最可爱的人

最可爱的人 大家是不是觉得《最可爱的人》这个标题很熟悉,我想大家在上学时都学过或写过这篇文章，大家应该看到或写到的是父母、军人、老师或是一些有特殊事迹和贡献的人。但我今天的主人翁是一群平凡又可爱的客房部姐妹们。 在大家眼里，客房服务员是一个最平凡、最辛苦、最基层的工作岗位，但因客房是酒店的主打产品，是客人的主要消费项目，客房卫生、服务的好与坏直接影响到客人对酒店印象的好与坏，所以我觉得客房服务员也是一个最重要的岗位。因为重要所以要求严格，不但卫生要干净，服务也不能出差错，每个人都要全力以赴地对待每天的工作，而且近期有一些同事因为各种原因已经离开或即将离开我们这个团队，而新来的员工上了一天班就被工作的辛苦程度给吓跑了，人员就显得特别紧张，工作量也比以前加大了许多，每个人几乎都是超负荷地运转着。不久的将来，还要在人员紧缺的条件下接受23、24楼开楼工作的考验。 不论每天的工作量有多大，也不论要忙多晚，工作在这个岗位上的姐妹们都会要求自己按质按量的完成所有的工作。她们相互帮忙、相互鼓励，紧紧地团结在一起。有哪个人身体不舒服了，主管会帮她调到工作量稍轻的楼层;有哪层楼住得较多了，其他楼层的员工都会主动去帮忙。哪怕本不是自己的工作任务，只要主管安排给了自己都会很好的完成。就像7月11日那天一样，原本休长假后要来上晚班的员工小刘，在当日晚上突然打来电话说不来上班了，可晚班的工作又必须由两名员工才能正常的完成。没有办法，主管只好和上中班的领班小杨商量，想让她再连着上一个晚班，其实小杨当天刚刚由晚班转上中班，现在如果又接下了上晚班的任务，想想就会非常的辛苦和疲惫。但为了不影响工作，小杨二话没说的就答应了。 其实，她们觉得工作辛苦一点并没有什么，只希望每天的工作都在愉快中渡过。但服务行业做的就是对客服务的工作，客人满意了、高兴了，我们的工作才算是做好了。有时候，为了客人的安全考虑而按规定程序的操作并不一定能被所有的客人理解和接受，甚至有的醉酒客人还会出现要打服务员的情况。对于这些，我们的客房服务员尽管自己并没有错，但也只能先道谦，然后再争取客人的理解，偶尔受点委屈也是难免的。工作中的委屈在自已和同事的调解下不会影响到工作，但家人的埋怨却让姐妹们无奈和苦闷。因为客房部的员工大部分都已成家、有了小孩，但工作的忙碌让她们经常都是早出晚归，她们在酒店里要为客人服务，回到家还要照顾家人，常常弄得自己身心疲惫。有时候，实在是太累想休息时，家人还会埋怨到:“为了这点钱，把自己累成这样，家里也照顾不好，何必呢,”。面对家人的不理解，她们也只能装成没事一样的笑一笑。 单位、家里两点连成一线，而这些姐妹们每天仅有的路线就是穿梭在这两点之间。她们虽然工作在最基层，也没有什么可歌可泣的丰功伟绩，但她们每天努力地工作、用心地打理家庭，她们很不容易的协调着两者之间的关系。这些就是她们的可爱之处，在我的眼里，她们就是最最可爱的人～ 房务部:陈娅娟