课堂的要求 课程的序曲 选举出桌长 确定小组的队名 每天的上下午

课堂的要求 课程的序曲 选举出桌长 确定小组的队名 每天的上下午 课堂的要求 课程的序曲 选举出桌长 确定小组的队名 每天的上下午，我们需要指定一个人换组 小组讨论: 一个高效能的人士需要具备哪些素质, 课程的内容 个人使命宣言 积极的心态 有效的时间管理 双赢思维 同理心倾听 建立良好的人际关系 单元1:个人使命宣言 确定个人使命宣言 挑战舒适区 设定目标的5个关键步骤 达成目标的12个关键步骤 个人使命宣言 挑战舒适区 认识自己的舒适区 起草个人使命宣言 我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。 “让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。” “为人民服务”VS“为人民币服务” 提供优质培训课程VS成为“五星讲师” 自由选择 四种人类的天赋潜能 影响圈 主动积极的行动 积极心态 案例讨论:小海豚的困惑 积极心态 案例分析: 积极心态 人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。 四种人类天赋潜能 四种人类天赋潜能 主动积极―― 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点„„ 被动消极―― 这实在令人生气～因为塞 车我无法按时到，我已经 起床够早的啦„ 四种人类天赋潜能 我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。 被动消极―― 路上塞车，这个我也不想 啊，可是没有办法啊 消极被动者常归因于三种决定因素 遗传的(我们遗传的特性) 我老祖辈传下的 心理的(我们的成长) 我父母造成的 环境的(我们周遭的状况) 我的老板、配偶或经济因素导致的 单元3:有效的时间管理 要事第一 时间矩阵图 80/20原则 有效计划 有效的时间管理 鹅 卵 石 的 故 事 有效的时间管理 普通人的时间安排 成功人士的时间安排 Mutual Benefit: 强调相互的利益 Abundance: 强调富足的心态 单元5:同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 同理心倾听 倾听的目的? 基本原则 ,,下处方前必须先诊断 ,,了解是来自于倾听 主要思维 ,,我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 ,,如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听 自传式的回应 自传式的回应的效能 自传式的回应的效能 同理心倾听 课程回顾 个人使命宣言 舒适区\设定目标的5个关键步骤\达成目标的12个关键步骤 积极的心态 自由选择\四种人类的天赋潜能\影响圈与关切圈 有效的时间管理 时间矩阵图\4D原则\80/20原则 双赢思维(纸牌游戏) 同理心倾听 倾听的五个层次\自传式回应 建立良好的人际关系 人际关系的障碍\情感帐户 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变 质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单～ 趣味游戏:猜五官 同理心训练 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话: 男:小姐，今晚你有空吗, 女:没空～ 男:为什么没空, 女:约人了～ 男:约谁了, 女:你管不着～ 男:摆什么臭架子～ 女扬长而去„„ 封闭式情景对话: 男:小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊, 女:是啊～ 男:有人请你吃饭吗, 女:没有～ 男:不如我请你吃饭怎样, 女:好啊～ 同理心训练 情境模拟: 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢, A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔～」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好,」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔～」 „„ 同理心训练 同理心 对话模拟: 「打针很痛喔～」 「你很想不要打针是吗,」 「很想把这点滴拿掉是吗,」 「你害怕打针打很久,」 「我去问医生，可不可以不要打,」 讨论:你会怎样做, 同理心训练 3、能正确辩识对方情绪 [观察训练:] 旅途中 场景:在深圳飞往天津的飞行途中 人物: 看报纸的男士(45岁左右，穿着休闲服装) 正在看窗外的男士(28岁左右，西装革履) 四处张望的老婆婆(60岁左右，好象第一次坐飞机) 刚吃完准备休息的小姐(24岁左右，看起来心情不错) 任务:你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 同理心训练 4、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 同理心训练 情境一: 小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 情境二: 小张说:“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 当对方无奈的时候，可能 对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 情境三: 小张说:“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 E 同理心训练 情境四: “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要，仅仅是你的建议而已。 D 同理心训练 单元6:良好的人际关系 讨论: 人际关系中最常见的问题, 缺少承诺和信任 总是企图改变对方 假定别人是不怀好意的 容易形成交易型的人际关系 „„ 情感帐户 存款 取款 结余 情感帐户对帐单 Emotional Bank Account xxxxx 感情投资(存款) 阶段/事项 感情投资(取款) 人际关系中的产能是信任 情感帐户 在情感帐户存款是为了取款吗? 情感帐户和拉关系是一样的吗? 如何能够在情感帐户上存款? 亲和及有礼貌 不亲和且不礼貌 遵守诺言 违背诺言 尊重期望 违背期望 对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人 认错 道歉 骄傲、自负、傲慢、自大 存款 提款 , 情感帐户 因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。 忙 人 的 告 白 成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“ 我没有时间。” 请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。 a.我要________________________________________。 b.我要________________________________________。 c.我要________________________________________。 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗? 要事第一 个人的使命宣言是衡量事情是否重要的 80/20原则 80%最佳效 果的工作 20%较为 次要的工作 80%的时间 20%的时间 来自 花去 80/20原则 去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 时间矩阵图 时间矩阵图 虚假的 必要的 危机 有限期的任务 项目 计划 准备 建立关系 真正的创新 领导的 干扰 一些会议 一些报告 浪费的 逃避的活动 4 D 原 则 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授权 不做 立即做 25-30% 15% 50-60% 2-3% 25-30% 15% 50-60% 2-3% 25-30% 15% 50-60% 2-3% 20-25% 65-80% 15% 1% [案例分析]: 销售部王经理下班后在做明天的工作计划: 1、起草中实公司的合作意 向书(2H) 2、商讨索赔案的处理意见(1H) 3、与华金公司讨论定价(3H) 4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告 5、天际公司货未到的问题 6、季度业绩报表(2H) 7、讨论月底的促销会策略(1H) 8、阅读内容刊物(1H) 9、打电话给10位客户(0.5H) 10、归档文件(0.5H) 11、明天的周例会 请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间 更高效的时间安排 不 (少)做计划的原因 1. 计划限制了自由 2. 着急要紧的事情总是先到，要先解决 3. 我没有时间做计划 当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。 每周计划 1. 联结使命 2. 回顾角色 3. 确定目标 4. 每周规划 5. 言行一致 6. 评估小结 将预先决定要做的事情写出来 纸牌游戏 游戏规则: 1、每4人一组，每人手里拿着标有X、Y标记的纸牌各一张 2、进行10局选择。每人出X或Y，根据如下记分规则进行记分: 4X 每人输1元 3X 每人输1元 1Y 每人输3元 2X 每人输2元 2Y 每人输2元 1X 每人赢1元 3Y 每人输1元 4Y 每人赢1元 纸牌游戏 游戏规则: 1、每4人一组，每人手里拿着标有X、Y标记的纸牌各一张 2、进行10局选择。每人出X或Y，根据如下记分规则进行记分: 4X 每人输1元 3X 每人输1元 1Y 每人输3元 2X 每人输2元 2Y 每人输2元 1X 每人赢1元 3Y 每人输1元 4Y 每人赢1元 3、分别与游戏的第3次和第6次开始前有30秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话 基本原则 主要思维 主要流程 相互利益能建立有效长久的人际关系 我寻求别人的利益也照顾自己的利益 要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争 以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果 单元4:双赢思维 ―― 富足/匮乏的心态 ―― * 富足的心态 (相信宇宙有足够的资源提供给每个人) * 匮乏的心态 (资源不足够供给每个人,我一定要先得到) 双赢思维 双赢思维 双赢思维 打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN 消除敌对因素，建立信任 把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益 什么是同理心 同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 请用你们的手指