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中国直销商的春天 直销,在中国的市场经济蓬勃发展之时,曾经因良莠不齐而繁芜一时。二十世纪九十年代 后期,由于“老鼠会”等非法金字塔式传销对中国市场经济的干扰和破坏,引起了广大消 费者的深恶痛绝。1998年,国务院下令停止一切在中国境内的传销活动。一大批正当的跨 国传销企业如雅芳、安利、 玫凯琳等也因“老鼠会”等非法传销分子的加盟和非法传销模 式的运用,而身受其害。从此,整个中国直销市场陷入危机之中。 2001年12月1日,中国正式加入WTO,成为世界贸易组织中的合法成员,从而,大大缩短了 中国与世界各贸易成员国之间的距离。 2001年12月14日,国家经济贸易委员会法规司司长张德霖、贸易司司长黄海,在新闻发布 会上表示:中国承诺在加入WTO的3年中,在充分考虑WTO成员意见的基础上,就直销问题 立法。并表示,国家已经授权国家经济贸易委员会抓紧起草该法律。国家经济贸易委员会 主任张志刚也表示:为适应我国加入WTO后的新情况,国家经济贸易委员会正在有计划地 加紧有关法律法规草案的起草工作。《外商投资企业从事直销业务的规定》已经开始从事 立法调研。 2004年2月9日上午,中国国家商务部外资司副司长邓湛在“中美经贸座谈会”上透露说, 中国有望于2004年年内制定并出台直销业的相关法律。 当时,正在中国访问的安利全球公共事务副总裁侯力威先生,对此评价说:“自2002年中 国加入世贸以来,这是中国政府第一次就直销立法问题公开表态,这显示出中国政府在清 理法律法规、履行入世承诺方面的公开与透明。” 2004年9月10日在厦门召开的“直销研讨会”上,国家商务部有关领导表示,《直销法》 在2005年11月颁布,并于2006年1月1日开始实施。参加“直销研讨会”的企业有22家, 其中有安利、雅芳、玫凯琳、如新、仙妮雷德等16家外资企业。商务部副部长马秀红在座 谈会上谈到“内外一致,公平竞争,共同发展”12字方针,给内资企业吃了定心丸。 讨论稿在“直销业的经营范围”一条中明确规定,直销产品只能是“保健品”、“化妆品 ”、和“日用生活品”三大类。 目前,在中国的直销模式基本是雅芳的“店铺单层直销”和安利的“店铺+推销员的多层 直销”模式。 直销法规的颁布,将使众多的从事直销业的企业有法可依,有规可守,有章可循,这标志 着中国蒸蒸日上、欣欣向荣的直销业的春天到来了。今后,无论是境外的企业还是国内的 近千家保健品生产厂家以及众多的化妆品和日用生活品生产厂家,都将投入全力开拓中国 的直销市场。一个千帆竞发,逐鹿中原的市场大直销的新局面必将伴随着直销法规的颁布 而迅速展开。 中国直销业春天的到来,将使大批的城市下岗职工和农村富余劳力获得大量的就业机会, 将重新打破或者调整目前已经形成的就业格局,也将使许多有理想、有心智、有能力,但 缺乏创业资金的人有了叩开财富大门的机遇,从而实现自己的人生梦想。 直销在世界上的成功 直销,并非是一种时尚,更非是“老鼠会”的非法的“金字塔推销法”或者“连锁信 件计划”,而是一种对于任何行业,任何人都能够获得致富机会和自我发展机遇的大生意 。
据统计,现在: 美国有超过50万人的百万富翁,其中有20%的人是在过去的6年中靠直销发达致富的。 据世界直销协会2002年的最新统计显示: 全美有1220万人在参与直销业; 而全球有超过4368万的人员参与直销行业。 台湾直销行业的资料显示,近年来全球参与直销工作的人数越来越多: 在亚洲,韩国有305万人从事直销行业; 在日本,参加直销业的人数是200万; 在台湾,参加直销业的人数是290万; 在泰国,是320万„„ 多层次的直销,历经半个世纪的风风雨雨,终于奠定了它在销售市场的地位。哈佛商 业学院为此设有直销专业,《史丹福研究》与《华尔街日报》两种媒体都曾分析过直销的 商业趋势。他们认为: 到20世纪90年代,50%——65%的货物与服务将会通过多层次直销网络买出。 据统计,在美国过去10年中多层次直销所制造出来的百万富翁,比任何行业都多。 有些人宣称,多层次直销,是普通百姓走向成功的途径——使美国人梦想成真。 直销业在世界的大趋势 放眼全球市场经济的大趋势,营销机构层次的大精简,营销渠道的“扁平化”的趋势 ,已经不可逆转。信息化、网络化社会的发展和进步正在飞速改变这个世界,改变着我们 的旧有的经营观念。 世界范围内的产品分销模式,正向市场经济的第二次革命“网络分销制”迈进。 产品分销将从单纯的代理、零售向产品分销服务加速转化——即生产者通过自己拥有 的或者掌控的分销渠道,把所生产的产品连 同服务,亲自转移到消费者手中的一切行为和 过程。 它包括:代理、批发、仓储、运输、零售、直销、广告、培训以及售后服务等等各个 方面,它是一种全新的商品流通方式。因此,直销,将成为21世纪产品分销的流行方式。 为什么会出现这种大趋势呢, 我们不妨做一个简单地分析:过去的市场竞争,最突出的是往往表现在资本、技术、 规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说,谁占有如上一方面的优势,谁 就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟,或者取得优势。谁占有的因素越多,那么他取得优 胜的权利就越大。 但是,随着信息化、网络化的高速发展,即将到来的社会竞争已经呈现出如下趋势, 即: 市场竞争, 不再是资本领先, 不再是技术领先, 不再是规模领先, 不再是品牌领先, 不再是分销渠道领先, 不再是零售终端领先„„ 而领先的,应该是销售中心的问题。 虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈,但是 ,最根本的竞争,也就是销售中心,已经转移到消费者身上。 明确地说,在未来的市场竞争中: 谁占有更多的消费者, 谁就夺取了竞争的优胜权~ 那么,靠什么去占有消费者呢, 是靠技术,靠信誉,靠品牌,靠质量,靠电子商务,靠分销通道,靠零售终端,靠售 后服务吗,„„ 这些传统的市场竞争因素当然很重要,而且不能放弃。但是,这些因素必然已经成为 竞争的表象。准确地说,如上因素已经无法永久地占有消费者。 唯一的办法就是: 企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者”转变成为企业“永远的利益分配者 ”。 明确地说,就是在未来的商业竞争中,有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。 怎样才能完成这一“转化”呢, 那就是: 1、通过直销员和消费者面对面的交流, 心对心的沟通, 展示商品的高科技; 2、通过亲情服务, 将优质的产品, 优质的服务, 人性化的销售方式, 最终将利益的优惠送到消费者手中。 如此以来,通过层层直销,层层传销,就能不断地扩大消费群体,不断地将消费者变 为经营者,就能形成了一种层层优惠消费,层层主动消费,层层推荐消费,层层经营产品 ,层层精神愉快,层层公平获利的“消费网络”和“销售网络”。 直销业在中国的大趋势 20世纪的结束,宣告了世界经济已经由工业文明时代进入了知识经济时代。
中国加入WTO 后,传统的营销壁垒随着全球经济一体化的进程而被逐渐打破,中国过去相对独立的营销 市场完全置于了一个国际化的大环境之中。人们进入了一个“与狼共舞”的激烈竞争时代 。 在这种形势下,无论是什么企业,只有对产品开发、营销渠道、市场模式做深度的整合, 对狭隘的传统思路做适合于对外开放的战略性的调整,才能开辟出一条更加科学有效的生 财之道。 随着我国市场经济的深入发展,产品的分销理念及其模式也在急剧的变革,销售渠道由“ 重叠化”向“扁平化”转化的趋势已经势在必行。因而,作为西方世界流行的“直销”这 种营销模式,便成为人们重点关注的焦点之一。 随着我国加入WTO后,中国长期的计划经济时期形成的相对封闭的、独立的“国家型”市 场,将要迅速成为世界性的开放型的全球市场的一部分。市场游戏规则,必然和以西方发 达国家为主的世界性的游戏规则接轨。中国众多企业和行业,必然要受到前所未有的世界 性商业潮流的冲击。先进的科学技术将如澎湃的大潮,汹涌地向中国市场推进,不适应世 界性市场经济贸易规则的堤坝将要被无情地冲跨,设备和技术落后的企业将要纷纷落马。 产品和产业结构要大幅度的重新调整,破产和失业,将成为我国加入WTO后的一种重要的 社会现象。众多的失业人员需要重新就业,众多的积压产品需要迅速地推向市场。 然而,知识经济时代的再就业首先需要的是创业资金和高科技的管理技术和技能,这对于 广大的平民失业者来说是个可望不可及的很高的门槛,他们只好“望职兴叹”~而众多的 积压产品因为销售渠道的不畅,无法迅速和需求的消费者沟通,因此,作为平民创业最佳 模式的直销业,将是绝大多数平民就业者的最佳选择。 因为直销业对直销员的选择是: 一、不需要太多的资金。 二、不需要厂房、仓库、设备。 三、不需要从业者具备多高的管理技能和科学技术。 四、不受工作时间约束,可自由支配工作时 间。 五、可专职,也可兼职。 六、直销者可享受完整的自我人格——自己给自己当老板,自己给自己打工。 七、实现真正意义上的多劳多得。 八、可在直销实践中,培养自己从低到高的管理水平和领导人的聪明、才智、能力。 直销业在现代中国兴起的原因 进入21世纪后,传统的商店柜台式的销售方式已经难以满足人们的需要,并且暴露出 越来越多的缺点: 一、店铺柜台守株待兔的销售方式已经满足不了商家对销售终端有效前伸,争取利益 最大化的需要。 二、店铺开门等客的销售方式,给生活节奏越来越快的消费者增加了上门购物的麻烦 ,因此,降低了消费产品的积极性。 三、店铺销售很难满足消费者为节约时间而越来越强烈的要求上门服务的心理需求。 四、商店商品因中间环节多而造成的成本难降、价格的居高不下,使消费者对商店的 兴趣越来越淡薄。 因此,以优质的产品质量为基础,主动送货上门、服务上门的直销形式,就越来越引 起人们的广泛兴趣。 另一刺激直销业兴起的三个原因是: 一、失业人数的不断增加——知识经济时代,高科技、高浓缩的工作岗位,将使农业 、工业、商业、银信业等众多的传统从业人员下岗,而重新选择新的职业。 二、未来择业越来越困难——中国已经进入高速发展的快车道。一个高新产业工作岗 位或者一个高级的管理岗位,需要具有最高最新科学知识、技能和管理才能的人才去服务 。 三、不需要太多的资金和高层次的科技管理才能。即使投建一个小型企业,哪怕是筹 建一个小店铺也需要不少的投资。 才能和资金,这两项创业的重要条件,将成为平民百姓和下岗职工重新择业的很高的 门槛。 然而,当一个直销业的推销员却不需要为自己不具备高深的科技知识、高超的管理才 能和较高数额的资金而犯愁,他只要是一个正常人,有勤奋做事的愿望,再经过学习和实 践就能从事。当然,要想做一个推销大师,那就另当别论了。
直销业将有效缓解中国的就业压力 据国家劳动保障部预计:“十五”期间,我国每年城镇需要安排的就业人数将达到 2300万人左右。年度安排就业人数约为800万人,年度供大于求的缺口是1500万人。 也就是说,我国年度岗位需求与等待就业者的差额是1500万人。 目前,我国农村还有富余劳力1.5亿人需要转移。 同时,国企下岗失业人员已经达到1150万人。 而再就业率却逐年走低。 我国1998年的就业率是50%。 2001年的就业率降至30%。 2002年的上半年的就业率只有9.1%~ 世界银行2002年初在北京发表的《中国与知识经济:把握二十一世纪》的报告声称: 据保守估计,10年内,中国需要9000——1亿个就业机会,以吸纳将要从农业转移出 来的4000万到5000万劳动力,以及来自中国国有企业和乡镇企业的劳动力和新增劳动力。 胡锦涛同志在中国共产党“十六大”报告中指出: “千方百计扩大就业,不断改善人民生活,就是民生之本。” 然而,如何迅速有效地解决如此众多的就业岗位问题,任谁也无法做出一个准确的答 案。 2002年8月,北京有家媒体发表了一篇题为《我看中国的直销》的文章,其中的观点 很能启迪人的思路。文章认为: 直销,可以为社会提供大量的就业、创业的机会。直销教育也是在于唤起人们的进取 心,引导人们自食其力、自立自强、自主创业。所以直销既符合中国的传统民情,又适应 现实的中国国情。只要管理完善,对于促进社会安定、促进人民安居乐业是大有裨益的。 直销业切忌盲目 其实,世界上一切事物都有其自身的规律。 譬如,打渔的人要知渔情、懂潮汐,否则,走遍江河湖海也只能是望洋兴叹。 再如,打猎的人要懂兽性,知晓野生动物的习性和活动规律,还要看时令,懂地理, 这样,才不至于入宝山空手而归。 直销业在中国的挫折 直销,在市场经济刚刚兴起的中国,曾经是一个敏感的概念。 因为直销曾经被臭名昭著的“老鼠会”(国外“金字塔销售计划”的俗称)非法的“金 字塔多层传销”的销售模式所株连。 改革开放后,由于境外的“老鼠会”和境内的部分不法分子利用我们的市场经济还不 规范的缺点,运用法西斯“集中营”式的管理手段,采用坑蒙诱骗的方式逼迫加盟者交纳 高额“权利金”并认购相当数量的货品而且不准退货和逃税漏税的手段和行径,使合理合 法的直销模式蜕变为金字塔式的“经济邪教式” 的层层传销活动,从而,极大地干扰了我 国刚刚建立起来的市场经济秩序,败坏了直销的社会声誉。 为了整顿市场秩序,保护广大消费者的合法权益,1998年,国务院下达了10号文件— —《国务院关于禁止传销经营活动的通知》,将非法传销打入“冷宫”。身受非法传销之 害的中国老百姓无不拍手称快。 但是,矫枉过正。由于“老鼠会”在中国的恶劣影响,加之非法传销人员加盟雅芳、 安利等大型跨国直销企业后继续以非法传销的手段坑害消费者,从而使许多拥有合法的优 秀的传销模式的企业受到株连。雅芳、安利等企业只好迅速改变自己多少年来在世界上形 成的销售模式,并严厉整顿直销员队伍,来适应中国的国情。 2004年12月,我国在历经了多少年的市场经济试验后,终于兑现了入关时的承诺,颁 布有关直销法规,使保健品、化妆品和日用生活品三大类产品,取得了法律允许的直销通 行证。 直销业在中国的魅力 直销业所以在中国魅力四射,是由于它具有如下优势: 1、直销业的从业人员不受年龄限制,无论青年、壮年或者老年,退休、离休人员都 可以从事。 2、直销业不受性别限制。许多行业的用工条件往往有性别的限制,但是,作为直销 业的直销员绝对不受性别限制。 3、直销业是无店铺销售业务,不需要自己筹措钱财准备店铺。 4、直销业不受资金制约。一般从事一种企业,都要首先具备一定的资金进行运作, 哪怕开一间小卖部,也需要相当可观的资金,可是,直销员不用。 5、直销业不受学历与技术、才干限制。今后的职业岗位,大部分需要高学历,需要 具有高新技术或者管理才能的人来从事。因此,广大的下岗工人和农村富余劳力将被关在 就业的大门之外。如果从事直销业,则不会受这种学历、技术和管理才能的高门槛的限制 。 6、从事直销,可以不受时间的约束,完全可以根据自己的具体情景,制定工作时间 。 7、可以专业从事,也可以兼职工作。 8、直销业是一种真正的工资与业绩直接挂钩的职业,可以实现真正意义上的多劳多 得,按劳分配。 9、从事规范的直销业,可以避免遭受黑心老板拖欠和克扣工资的侵害。 10、直销业可以是真正意义上的家庭事业。丈夫或者妻子从事直销,其配偶和子女完 全可以帮助推销。 11、直销业可以最大限度地挖掘一个人的潜能,培养一个人积极进取的心态。 12、直销业可以最大限度地锻炼一个人的才能。
做一个直销员可以锻炼成四个“家”: 一是演说家。因为直销员所从事的面对面地沟通,心对心的交流的事业,是推销商品 、演示使用方法与功效、提供服务的职业,需要时时讲、天天讲、月月讲、年年讲,所以 ,演讲才能会与日俱增,最终达到无论在什么场合,遇到什么人,在什么情况下,都能演 讲自如的境界。 二是心理学家。直销员整天面对不同年龄、不同性别、不同职业、不同民族、不同文 化素质、不同价值取向的人,要想把自己的商品推销给这些不同的人,就需要在不同中寻 求相同点,这就需要分析每个人的特殊心理,判断他是否有购买欲望,自己需要怎样调动 他的购买欲望。时间长了,直销员就成了心理学家。 三是企业家。从事直销,实际上就是从事网络营销。 随着手下直销人员的增加,直销员就必须学会培养、训练、管理、激励自己的销售队 伍。 要想赚取更大的效益,就必须管好自己的队伍; 要想管好自己的队伍,自己就必须当个合格的管理者; 要想做个合格的管理者,就必须不断提高自己的管理才能。 所以,形势逼人,水涨船高,时间一长,直销员就必然是个企业家了。 四是社会活动家。直销工作是没有地域限制的工作,哪里有人,就可以把直销工作开 展到哪里。如果自己的直销业绩范围扩大到五洲四海,业务牵涉到各民族各阶层,那么, 你的社交和管理工作就要开展到五洲四海,你的交往就要达到那些民族和阶层。这就要求 你不断地提高分析能力,观察能力和社交能力。久而久之,你就是当之无愧的社会活动家 。 直销员未来的社会地位 近年来,全球参加直销的人数越来越多,并且呈年轻化、高知化趋势,也就是说有越 来越多的高学历的年轻人和妇女加盟直销业,并成为了直销队伍中的主力军。 据有关资料披露: 全世界至少有1亿多人在从事直销业。 大约每50人中就有1人参加直销。 如果抛去未成年人,那么全世界大约每30个人中就会有1人从事直销。 据世界社会经济学家分析:直销 员在今后中国的市场经济条件下的社会环境中,社会 地位会越来越高,越来越受到社会的尊重。如果用满分10分来进行综合衡量的话,那么, 他的综合指数如下: 地位:7.5分。 收入:8.5分。 发展系数:8分。 从这组数字可以看出:直销员今后在中国的社会地位将会非常受人尊重,经济收入更 是比较可观,并且有广阔的发展空间。 Dell直销模式 戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”,在明确客户需求后迅速做出回应,并向客户 直接发货。由于消除中间商环节,减少不必要的成本和时间,使得戴尔公司能够腾出更多 的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位,为每一位消费者定 制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新,戴尔公司及时把最新 相关技术带给消费者,并通过网络的快速传播性和电子商务的便利,为用户搭起沟通桥梁 。 在国内,直销方式也越来越受欢迎,戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务,帮助 用户明确用途,选者最适合机型,并为用户设立详细档案,价格完全公开化,用户购买可 通过网站或免费电话下单,产品直接出厂,质量能够得到完全保证。戴尔公司的“客户中 心”拥有精通多种语言的技术支持工程师,通过电话解决客户技术问题成功率达75,以上 ,为直销的快捷与便利提供了有力保障。 戴尔一向以直接面对客户为经营模式。在特殊情况下,例如企业客户需要系统集成商提供 某些增值服务或应用软件,我们将就这些特定项目与集成商就进行合作,从而确保客户的 需求得到最有效的满足。同时,戴尔长期保持与客户的直接联系,包括直接为他们提供服 务。中国是一个巨大的市场,一些创新的商业模式(如直接经营模式)需要一定时间的市场 培育和认知。现在已有越来越多的客户直接向戴尔定购产品,这表明客户正在体会到直接 经营的价值并接受这一模式。戴尔向来鼓励所有客户直接向我们购买产品,确保得到最大 的价值,可靠的零部件以及最佳的体验。
直销模式的双赢格局的形成根本在于: (一)收益的两重性。不论哪一类成员都可以从直销模式中获益,作为顾客获得产品的使 用价值,作为经销商获得经营上的好处。产品的使用价值是第一位的,经销商的利益依托 于产品使用价值带来的利益,没有消费者的满足就没有商家的发展。如果颠倒过来,片面 追求经销获利,忽略消费者获益,必然会走向传销的陷阱。 (二)直销是一种渠道创新。直销渠道模式把直销企业与其他渠道成员,包括经销商兼顾 客、顾客有效的结合起来,建立起一种战略合作伙伴关系,荣辱与共,实现了利益的分享 。这是直销渠道为其他渠道模式所无法比拟的,即它在销售特定产品方面具有较为明显地 优势。 传销活动显然不具备上述直销模式的两个关键要素,即一不具备双重利益,二不是流通渠 道,所以无法实现与网络成员的双赢。传销活动中产品消费利益的缺失,使处于网络终端 的成员走进死胡同,即无法专家高额成本,也无法获取高额回报;滞留在手中的产品要么 对自己没有实际的消费价值,要么无法转售他人,更不可能由上线收回。产品消费利益的 缺失,同时使传销在本质上不可能作为一种渠道模式,上下线之间的利益根本无法协调, 导致下线永远处于单边的不利地位,而解决这种不利地位的唯一出路是不断地创造下线, 转嫁巨额成本,危害他人。传销不可能建立直销企业与网络成员、网络成员之间的利益共 同体,更谈不上实现买卖之间的双赢。 三、直销认知的回归 《直销管理条例》的出台,为我们判断直销模式的本质提供了法律的依据,同时也为直销 模式的潜在参与者提供了认识直销、辨别传销提供了基础。使人们长期以来对直销模式的 误解得以澄清,片面地看法得到回归:直销就是直销,传销就是传销,直销不同于传销; 二者不仅在法律上有明确的界定,更有着理论与机会意义上的不同。从商业模型的本质特 征来看,判断直销与传销的关键在于:一是要看一看有没有产品在流通,这种产品对消费 者必须具有确切的消费意义;二是要看一看是否具备渠道的基本功能,在社会再生产过程 中必须服务于产品从生产者向消费者的转移;三是要看一看产品价格的合理性,它应该恰 当的反映产品的生产成本与流通成本以及合理的利润水平。 《直 销管理条例》的出台,为我国直销业的发展提供了必要的制度环境,使直销模式步入 了规范的行业环境。作为直销业主体的直销企业应该自觉遵守《直销管理条例》的各项规 则,切实木里维护《直销管理条例》为直销业创造的这一得来不易的经营环境。只有直销 企业整体的自觉自律行为,才是我国直销业和每一个直销企业都能够健康发展的内在保障 。在对直销模式的认识上存在着一个误区,即似乎只要加入直销就可以在转瞬间轻而易举 地获得高额的收益。其实,不论哪一种商业模式都需要参与者付出艰辛的劳动,获得相应 的报酬。直销业的潜在经销商群体应该认识到,通过自己的劳动以及相关要素的投入获得 相应的报酬时社会主义分配原则的根本体现,切忌一夜暴富的幻想和不劳而获的投机心理 。
《直销管理条例》的出台,为我国市场行为的主要管理部门之一的工商行政管理机构提供 了规范、监督、管理直销企业的法律依据,使工商行政管理部门把直销业管理推向深入的 基石。为此,工商行政管理部门及其市场管理人员应该:第一,全面深刻地理解、贯彻《 直销管理条例》精神及其各项规定,依法规范直销企业市场行为;第二,在市场管理工作 中积极宣讲《直销管理条例》,为直销模式正名,服务直销企业的市场活动;第三,准确 把握直销模式与传销活动的本质区别,提高政策及执法水平,维护直销企业的合法权益和 正当的经营活动,坚决打击、取缔非法传销活动。