发扬主人翁精神

发扬主人翁精神 涵田热情好客???涵田特色发扬主人翁精神??概述??在涵田热情好客中“发扬主人翁精神”是指创造一个对客人充满关怀对同事充满理解对公司充满自豪感的气氛。??培训目标??培训结束时学员将能够发挥主人翁精神关心我们的??客人??同事??公司??培训日程??重温涵田特色和涵田热情好客的概念??发扬主人翁精神??关心客人??关心同事??关心公司??与回顾??这些“关心”胶贴着我的同事们为了达对我的谢意送给我的感谢我对他们的赞赏。??我们的宣言??我们的宣言??温馨之家??我们是一家人我们拥有一个共同的强大信念——真诚关爱和相互尊重。这一信念着我们的行为。它使得我们在与他人相处时真诚无私、体贴周到、理解他人的需求与感受它使得我们发自内心地呈现优雅迷人的亚洲式待客之道。??我们的优势并不仅限于和谐的环境与静谧的优越位置它更多地体现在我们亲如家人、尊重他人的核心价值之中。??在这个大家庭里您将感受到宁静祥和与真诚友善更客贵的事我们独特的、发自内心的热情好客之道。??我们的经营思想??涵田热情好客亲如家人??我们的使命宣言以发自内心的待客之道创造难以忘怀的美好经历时刻令客人喜出望外。涵田热情好客涵田热情好客五项核心无私奉献为客服务的禁忌我不知道我做不了您不得不对客人说“不”另客人喜出望外的四个技巧认知客人预见令客人喜出望外灵活补救涵田热情好客齐心协力步调一致力争卓越积极补救赢得客人忠实感发扬主人翁精神Logo发扬主人翁精神发扬主人翁精神要点什么是发扬主人翁精神谁驱使你发扬主人翁精神主人翁精神的驱动力是SELF自己LogoSELFS展示责任感E积极主动L自我鞭策F热情洋溢展示责任感对涵田特色展示展示责任感使自身行为符合涵田价值观和指导原则全心投入全力以赴将工作做到最好贯彻“零缺点”的观念积极主动积极主动不断寻找机会勇于冒险打破思维定式自我鞭策你可以使情况得到完全改观“我能做到”的精神。自我激励即使在困难的情况下也要保持积极的态度。坚定不移不要只关注问题本身应关注如何解决问题热情洋溢真心实意地希望为他人服务真诚用心服务为客人服务80靠自己20靠技巧为客人着想?为什么发扬主人翁精神至关重要?具备主人翁精神我们就能积极主动地思考激励自我做到关心客人、同事和公司。这我们就能取得以下的收益成果?关心客人从而赢得他们的忠实感由此增加利润。?关心同事从而加强团队协作提高工作效率由此赢得员工的忠实感。?关心公司从而提高生产力减少浪费建立更好的品牌形象。?如果涵田里的每一位员工都能发扬主人翁精神我们将在以下方面收益?更好地工作环境a备受关怀的环境b更好地团队合作c提高工作效率?个人发展/自我完善a增强责任感b归属感/承诺c职业发展?家人和朋友的楷模a“SELF”主人翁精神的原则在家里或在社交活动中同样适用b使我们在家庭和朋友中做的更好?发扬主人翁精神从谁做起?在涵田热情好客C中我们学习如何发扬主人翁精神关心我们的?客人?同事?公司关心客人录像练习全天候体验涵田度假村酒店根据以下录像情景辨别我们的员工在为客人-??提供涵田式服务时的行为。?不能接受的行为?可以接受的行为我们还能做些什么使??通过我们的服务体验到涵田的热情好客请提出建议。视频图片情景1-7:50-??先生到达机场不能接受的行为???可以接受的行为????我们还能做些什么情景2-8:10-??先生在豪华轿车里不能接受的行为????可以接受的行为???我们可能做些什么情景3-8:45-??先生抵达酒店不能接受的行为???可以接受的行为???我们可能做些什么情景4-8:50-??先生办理入住手续不能接受的行为???可以接受的行为????我们可能做些什么情景5——900-行李员运送行李不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能 做些什么情景6-9:10—私人管家为??先生送迎客茶不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能做些什么情景7-13:00-??先生在咖啡厅用午餐不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能做些什么情景8-16:00-??先生在休闲中心健身不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能做些什么情景9-7:00-??先生要求送餐服务——早餐不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能做些什么情景10-9:00-再见??先生不能接受的行为????可以接受的行为????我们可能做些什么关心客人我们必须发扬主人翁精神关心客人运用“SELF”原则关心客人展示责任感?客人对我们至关重要。一次不要是关注是否完成了工作任务。?帮助你的同事使客人喜出望外。?工作准确无误为客人提供最好的服务。积极主动?尽可能多的为客人提供服务。?不断需找机会令客人喜出望外。?不要等客人来要求我们提供服务要想再客人面前。?善于发现客人的需求自我鞭策?随时准备为客人服务。?你可以使客人感到备受关怀。?自我约束。即使在肯难的情况下也不要在客人面前表现出泄气。?不仅在客人喝上司面前做到全力以赴任何时候都应该竭尽所能做好工作。热情洋溢?热情的欢迎客人就像在欢迎您挚爱的人们一样。?时刻为客人着想。?让客人通过您感受到涵田的热情好客。关心同事齐心协力、步调一致、力争卓越没有人是完全孤立的团队合作可以取得更大的成就尊重个体的差异互相理解双向交流一个共同的目标?乐于接受不同于自己的观点?为了共同的目标善于牺牲个人的利益运用“SELF”原则关心同事展示责任感?帮助你的同事使客人喜出望外。?工作准确无误为客人提供最好的服务。?致力于一个共同的目标。积极主动?尽可能多的为内部客人提供服务。?随时发现令内部客人喜出望外的机会。?我们同样可以让内部客人惊喜万分。自我鞭策?总是竭尽全力。?你可以使同事感到备受关怀。?不要等别人抢先帮忙争做帮忙第一人。热情洋溢?对同事充满理解。?我们同为涵田大家庭的一员。?我们共同努力让那个客人通过我们感受涵田。?每一位成员都同样重要。谁是你得幕后英雄你能做些什么来关心你得幕后英雄关心公司案例学习情景1行李员为客人送行李在楼层见到陌生人。他应该怎么做情景2客房服务员清洁完12间房后准备回家。她发现客房外有送餐服务后客人用过的餐具托盘。她应该怎样做情景3一位行政部门的员工在后台区乘坐服务电梯。电梯运行似乎不太正常。他应该怎么办情景4一位宾客服务主管发现本部门在过去几期的服务质量监控中分数持续下滑他应该怎么做情景5一位管事不的宾客服务员发现部门的损耗持续增长。她应该怎样做情景6公司要组织资源循环利用竞赛。你有哪些建议情景7你在厨房工作。你将怎样确保SFSMS的调料得到贯彻执行情景8公司要组织一次节能竞赛。你又哪些建议总结我们可以通过爱护公司的设施和财产表达对公司的关心。我们必须以涵田品牌为荣。我们必须发扬主人翁精神打造这一品牌。涵田品牌的遗传基因DNA是?我们都是????天生的主人?我们将????以现代的方式为您带来建立在历史悠久的亚洲文化基础上得独特体验。?从而????使您感到备受重视、与众不同。?要做到???优雅得体、可靠、令人惊喜、热情、在涵田热情好客A、B中我们曾学习了以涵田的独特方式官宦客人的技能和知识。我们要实现承诺使客人感受到涵田的热情好客之道这将有助于我们打造涵田品牌。我们必须发扬主人翁精神使客人每时每刻都能感受到涵田的热情好客之道。我们还必须包含和捍卫我们的涵田品牌。我们是涵田的使者无论在店内还是店外我们的行为都同样重要。我们行动计划为了发扬主人翁精神展示我对客人、同事、公司的关心我的行动计划如下关心对象行为举止客人同事公司