夏华电视维修

夏华电视维修 关于特约维修服务网点缴纳保证金的通知 客服(2008)--G030 针对目前特约服务网点维修平板机器的服务量日益增长，要求的备件资金也越来越大，相对应备件库存资金占 用也越来越大。为了能够及时解决用户的问题，保证服务网点能够有足够的备件，满足服务的需要，解决因备件系 统中的库存额度太小，造成无法满足库存备件的需要。经总部领导开会讨论决定:特约服务网点只要向总部缴纳相 等的信用额度保证金，即可享有相应的备件周转库存额度。这样可以实现提高服务网点的备件库存量，满足维修服 务的需求，及时解决用户的问题，具体执行办法如下: 一、缴纳信用额度保证金的条件: 1、必须与我司签订了有效的《厦华彩电委托维修服务》的特约服务网点。 2、在备件系统中已开通用户权限。 3、符合前二点条件后，服务网点通过银行转帐或由驻外客服务中心转交等形式，向总部缴交库存额度相等的现金，或以未付款的维修服务费抵扣的形式缴纳信用额度保证金。 二、缴纳信用额度保证金的优惠政策: 1、在2008年11月30日前缴纳信用额度保证金的服务网点可以享受相等的配件周转库存额度，同时获得保证金30%金额的配件实物奖励(以总部收到现金或收到抵扣凭证日期为准)。其中30%金额的奖励配件由总部直接发给服务网点。 2、在2008年12月31日前缴纳信用额度保证金的服务网点可以享受相等的配件周转库存额度，同时获得保证金20%金额的配件实物奖励(以总部收到现金或收到抵扣凭证日期为准)。其中20%金额的奖励由总部直接发给服务网点。 3、在2008年12月31日后缴纳信用额度保证金的服务网点可以享受相等的配件周转库存额度，不能享受总部奖励的配件实物(以总部收到现金或收到抵扣凭证日期为准)。 4、从2009年1月1日开始，没有缴纳信用额度保证金的特约服务网点不能享受配件周转库存额度(以总部收到现金或收到抵扣凭证日期为准)。即从2009年1月1日起如果没有缴纳信用额度保证金的特约服务网点，库存额度为“0”，无法申请配件。 三、接收信用额度保证金的确认流程: 1、特约服务网点将现金通过银行转帐或汇款到指定的帐户后(开户行:湖里工行 户名:厦门华侨电子股份有限公司 帐号:4100021809024212724 )，在24小时内将转帐凭证或汇款凭证用A4纸复印一份，同时在复印件正面注明特约服务网点的名称、地址、电话、联系人、邮箱地址等联系信息，然后以传真的形式发到总部服务课(以总部服务课收到为准)。 2、总部服务课收到传真件后一个工作日内，核对帐户是否有收到服务网点所转或汇的款项。确认无误后，以邮件(抄送给中心经理)或电话等形式回复给服务网点，示服务网点所转或汇的款项多少钱已于某月某日收到。同时开据一式三联的保证金收条，一联给中心(由中心转交给网点)，一联给备件课开通备件周转库存额度，一联服务课留存备查。 3、如果服务网点将款项转或汇出一个工作日没有接收到回复，应立即与服务课核对帐号是否正确，或其它可能出错的问题以保证资金安全。 4、应特约服务网点负责人的书面申请，驻外客服中心应同意用保修费抵扣的形式缴纳保证金。由服务网点负责人申请后，经驻外客服中心审核确认有未结清的保修费，由中心经理签名确认后，传真到总部服务课审核，确认有未结清的保修费。 服务课开据一式三联单的抵扣票据。抵扣票据一联给服务网点，，一联寄中心备案，一联服务课留存备查，做相应的帐务处理后。同时开据一式三联的保证金收据，一联给中心(由中心转交给网点)，一联给备件课开通备件周转库存额度，一联服务课留存备查。 四、奖励配件操作流程: 1、特约服务网点在2008年11月30日前缴纳信用额度保证金后，三天内即12月3日前将奖励的30%配件清单，经特约服务网点负责人签名盖章后以传真的形式发到公司总部服务课(以总部收到为准)，服务课收到清单后，审核服务网点的保证金缴纳情况。确认无误后送给领导审批，领导批准同意后的清单复印一式三联，交给备件课配料，直发给服务网点。三联单分配:一联随配件一起发给服务网点，一联给服务课做其它出库(出库单上备注服务网点名称及缴纳的信用额度保证金的金额)，一联备件课留存备查。 如A网点在11月18日缴纳了2000元的保证金给总部服务课，A网点在11月19日收到总部服务课的确认邮件后，当天将600元的配件清单经服务网点负责人签名盖章后传真给总部服务课。服务课审核通过，领导批准同意后备件课发货给服务网点。 2、特约服务网点在2008年12月31日前缴纳信用额度保证金后，三天内即2009年1月3日前将奖励的20%配件清单，经特约服务网点负责人签名盖章后以传真的形式发到公司总部服务课(以总部收到为准)，服务课收到清单后，审核服务网点的保证金缴纳情况。确认无误后送给领导审批，领导批准同意后的清单复印一式三联，交给备件课配料，直发给服务网点。三联单分配:一联随配件一起发给服务网点，一联给服务课做其它出库(出库单上备注服务网点名称及缴纳的信用额度保证金的金额)，一联备件课留存备查。 如B网点在12月18日缴纳了2000元的保证金给总部服务课，B网点在12月19日收到总部服务课的确认邮件后，当天将400元的配件清单经服务网点负责人签名盖章后传真给总部服务课。服务课审核通过，领导批准同意后备件课发货给服务网点。 五、缴纳信用额度保证金的作业流程: 1、现金缴纳保证金流程图: 特约服务网点的现金 驻外客服中心收款后在 一个工作日内将款项汇 给总部服务课 总部服务课收款后一个工作日内，开具保证金收据一式 三联，一联给特约服务网点(或中心转交)，一联给备 件课开通额度权限，一联服务课留存备查 特约服务网点收到总部服务课款项收 到的回复邮件或电话后，三天内将奖励 金额的配件清单传真给总部服务课 总部服务课收到配件清单后审核金 额是否正确 总部领导审批同意后，复印清单 给备件课配料直发给服务网点 服务网点收到配件 后核对清单 结束 2、保修费抵扣冲抵保证金的流程图 特约服务网点负责人向驻外客服中心提出 书面申请 N 中心收到申请 单一天内确认 是否有保修费N 未付 Y 总部服务课收到申请单后确认是否有保 修费未结清 Y 将申请单送领导审批同意后，服务课开 具保证金收据一式三联，一联给特约服 务网点(或中心转交)，一联给备件课 开通周转库存额度权限，一联服务课留 存备查 特约服务网点收到总部服务课抵扣同 意的回复邮件或电话后，三天内将奖励 金额的配件清单传真给总部服务课 总部服务课收到配件清单 后审核金额是否正确 送领导审批同意后，复 服务网点收到配件 印清单给备件课配料直 后核对清单 发给服务网点 结束 六、驻外客服中心必须严格执行公司的配件#管理#，严禁绕开备件系统，违规(如用手工单形式)给特约服务网点或维修员发放配件。使公司的财产造成很大的风险或损失。为了堵截此类事情的发生。再次重申:如果中心人员未通过备件系统操作，违规发放配件(如用手工单形式)，经总部查实，由中心经理和经办人负责追回违规发放的配件并对经办人(物料员)处于违规发放配件金额的10%处罚，对中心经理处于违规发放配件金额的40%处罚。 七、信用额度保证金的退还流程: 1、信用额度保证金因双方终止合作的，在签定《终止协议》后网点可以向所辖分支机构提出退还信用额度保证金的书面请求; 2、书面请求必须经网点法人签字及单位盖单的书面原件，具体见附件所示; 备件信用额度保证金退还申报单.doc 3、所辖分支机构在收到网点退还信用额度保证金书面请求后，应先核对网点配件借用和服务费用结算等账 务的情况，若还未清理的应立即通知网点清理。当出现网点欠款时应与网点沟通交款或从未付的网点结算费用中抵扣，仍不足的可以提出从配件保证金中进行抵扣。 4、因网点缴交配件保证金而获得的配件实物奖励的，网点应至少从缴交保证金之日起有效合作一年以上，因网点原因造成双方合作提前终止的，原奖励的配件实物应按网点价向网点收取或新件退回。 5、经驻外分支机构核实确认可退还的网点保证金必须经分支机构客服经理、财务经理、一责确认后，将申请原件与原开具给网点的信用额度保证金收据一同寄回总部客服处服务课办理退款手续。 以上通知自领导审批同意后执行～ 客服处 2008-10-27 拟文:陈加兴 审核: 批准: 主送:各驻外客服中心、驻外客服中心经理 抄送:吕总、许总、饶副总、客服处各课、中国营销总部、各驻外机构第一责任人、财务经理存