银行微信建设方案

银行微信建设 篇一:银行微信建设方案 提案人:张志勇 提案版本:1.0 微盟网络科技有限公司 文档控制信息 基本信息 文档标题 中国工商银行巴中支行微信平台开发提 案 提案版本 1.0 修订人 张志勇 修订时间 2014-11-13 授权信息 本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案 中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案 目录 文档控制信 息 .......................................................................................................................................... 2 1. 项目概 述 ............................................................................................................................................. 1 1.1 项目背 景 .................................................................................................... 错误～未定义书签。 1.2 项目目 标 .................................................................................................... .................................. 1 2. 平台具体建设提 案 ............................................................................................................................. 2 2.1 平台组织框 架 ............................................................................................ 错 误～未定义书签。 2.2 效果样图解 析 .............................................................................................................................. 3 2.3 菜单分布功能解 析 ...................................................................................................................... 4 3. 功能系 统 ............................................................................................................................................. 6 3.1 质系统功能插件 表 ...................................................................................................................... 7 3.2 线下硬 件 ...................................................................................................................................... 8 4. 维护保障机制与项目预 算 ................................................................................................................. 9 6.1 维护保障机 制 .............................................................................................................................. 9 6.2 项目预 算 .................................................................................................... .................................. 9 1. 项目概述 1.1 项目背景 目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如:“中国邮政巴中支行”“中国建设巴中支行”等，中国工商银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行巴中支行”账户:“ICBC-BZ” 但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行 日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳为提案。 1.2 项目目标 “中国工商银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标: ? 提供一个业务办理入口 (通过微信平台，接入网上银行 手机银行 理财平台等) ? 打造一个业务推广平台 (产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播 等) ? 便民服务-塑造亲民品牌 (常用便民功能 金融信息 行业资讯 方便群众查询金融信息和生活服务) ? 布局多渠道业务办理 (为后续提供微信支付服务提供条件支撑) 2. 平台具体建设提案 2.1 平台组织框架 “中国工商银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示: 构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务 理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交 生活金融全能助手，打造工行亲民 惠民的品牌形象。特惠商户的专栏同时可收费为商家投放信息 篇二:朝阳银行微信服务平台建设方案v0.9 朝阳银行微信服务平台(一期) 建设方案 xx科技发展有限公司 2014年9月 目录 第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 第2章 2.1 2.2 2.3 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 第4章 4.1 4.2 与腾讯合作内 容 ........................................................................................................... 1 公众账号创 建 ............................................................................................................... 1 公众账号认 证 ............................................................................................................... 1 自定义菜单申 请 ........................................................................................................... 1 高级接口申 请 ............................................................................................................... 2 微信支付银行卡绑 定 ................................................................................................... 3 平台总体设 计 ............................................................................................................... 3 平台总体框 架 ............................................................................................................... 3 平台部署设 计 ............................................................................................................... 4 微信相关性能指 标 ....................................................................................................... 5 技术风险分析与应 对 ................................................................................................... 5 微信产品变更风险与分 析 ........................................................................................... 5 多 账号管理风险与分 析 ............................................................................................... 6 服务扩展性风险与分 析 ............................................................................................... 6 对短信业务的影响风险与分 析 ................................................................................... 7 信息安 全风险与分 析 ................................................................................................... 7 客户端功能设 计 ........................................................................................................... 8 服务功能规 划 ............................................................................................................... 8 典型应用场 景 ............................................................................................................... 8 4.2.1 金融信息服 务 ................................................................................................... 8 4.2.2 个人金融服 务 ................................................................................................... 9 4.2.3 统一客服服 务 ................................................................................................... 9 4.2.4 个人设置服 务 ................................................................................................. 10 应用端功能设 计 ......................................................................................................... 10 业务应用功 能 ............................................................................................................. 10 5.1.1 统一客服坐 席 ................................................................................................. 10 5.1.2 消息发 布 ......................................................................................................... 11 系统管理功 能 ............................................................................................................. 12 5.2.1 消息提醒配 置 ................................................................................................. 12 5.2.2 指令查询配 置 ................................................................................................. 12 5.2.3 多公众账号管 理 ............................................................................................. 13 5.2.4 机构、用户及权限管 理 ................................................................................. 14 5.2.5 自定义菜单管 理 ............................................................................................. 14 5.2.6 地理位置管 理 ................................................................................................. 15 5.2.7 配置文件管 理 ................................................................................................. 16 监管统计功 能 ............................................................................................................. 17 5.3.1 人工客服监 管 ................................................................................................. 17 5.3.2 微信通信情 况 ................................................................................................. 18 5.3.3 高级统计分 析 ................................................................................................. 19 引擎端功能设 计 ......................................................................................................... 20 第5章 5.1 5.2 5.3 第6章 6.1 6.2 6.3 6.4 第7章 7.1 7.2 业务集成接 口 ............................................................................................................. 20 微信接收、处理、发 送 ............................................................................................. 20 通信接 口 ..................................................................................................................... 21 微信处理引 擎 ............................................................................................................. 21 实施运营方 案 ............................................................................................................. 22 项目实施条 件 ............................................................................................................. 22 后续推广与运 营 ......................................................................................................... 23 第1章 与腾讯合作内容 目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。 1.1 公众账号创建 目前朝阳银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。 1.2 公众账号认证 目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。 1.3 自定义菜单申请 目前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。 第一步:需要将订阅号升级成服务号。 第二步:升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的《自定义菜单》与 《自定义菜单申请函》。 1.4 高级接口申请 1.微信开放的接口:适合自助查询业务 ? 消息接口 客户上行:文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、 事件推送 消息回复:回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消 息 ? 自定义菜单接口(前提必须是服务号) 菜单创建、菜单查询、菜单删除 2.微信未开放接口:适合客服、即时提醒等业务。 ? 信息下行 ? 人工客服 ? 语音识别 ? 微信支付 ? 街景定位 ? 转发与分享统计 ? 直接获取客户位置信息 3.申请步骤如下 第一步:将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送 至微信产品经理。 篇三:银行系统微信服务平台建设方案 目 录 第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 第2章 2.1 2.2 2.3 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 第4章 4.1 4.2 与腾讯合作内容 ..................................................... 4 公众账号创建 ....................................................... 4 公众账号认证 ....................................................... 4 自定义菜单申请 ..................................................... 4 高级接口申请 ....................................................... 5 微信支付银行卡绑定 ................................................. 6 平台总体设计 ....................................................... 6 平台总体框架 ....................................................... 6 平台部署设计 ....................................................... 7 微信相关性能指 标 ................................................... 8 技术风险分析与应 对 ................................................. 8 微信产品变更风险与分 析 ............................................. 8 多账号管理风险与分 析 ............................................... 9 服务扩展性风险与分 析 ............................................... 9 对短信业务的影响风险与分 析 ........................................ 10 信息安全风险与分 析 ................................................ 10 客户端功能设 计 .................................................... 11 服务功能规 划 ...................................................... 11 典型应用场 景 ...................................................... 11 4.2.1 金融信息服务 ................................................ 11 4.2.2 个人金融服务 ................................................ 12 4.2.3 统一客服服务 ................................................ 12 4.2.4 个人设臵服务 ................................................ 13 第5章 应用端功能设计 .................................................... 13 5.1 业务应用功能 ...................................................... 13 5.1.1 统一客服坐席 ................................................ 13 5.1.2 消息发布 .................................................... 14 5.2 系统管理功能 ...................................................... 15 5.2.1 消息提醒配臵 ................................................ 15 5.2.2 指令查询配臵 ................................................ 15 5.2.3 多公众账号管理 .............................................. 16 5.2.4 机构、用户及权限管理 ........................................ 17 5.2.5 自定义菜单管理 .............................................. 17 5.2.6 地理位臵管理 ................................................ 18 5.2.7 配臵文件管理 ................................................ 19 5.3 监管统计功能 ...................................................... 20 5.3.1 人工客服监管 ................................................ 20 5.3.2 微信通信情况 ................................................ 21 5.3.3 高级统计分析 ................................................ 22 第6章 引擎端功能设计 .................................................... 23 6.1 业务集成接口 ...................................................... 23 6.2 微信接收、处理、发送 .............................................. 23 6.3 6.4 第7章 7.1 7.2 通信接口 .......................................................... 24 微信处理引 擎 ...................................................... 24 实施运营方 案 ........................................(来自:WWw.hn1c.com 唯 才教 育 网:银行微信建设方案).............. 25 项目实施条 件 ...................................................... 25 后续推广与运 营 .................................................... 26 第1章 与腾讯合作内容 目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。 1.1 公众账号创建 目前某某银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。 1.2 公众账号认证 目前某某银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。 1.3 自定义菜单申请 目前某某银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。 第一步:需要将订阅号升级成服务号。 第二步:升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与 《自定义菜单申请函》。 1.4 高级接口申请 1.微信开放的接口:适合自助查询业务 ? 消息接口 客户上行:文本消息、图片消息、地理位臵消息、链接消息、事件推送 消息回复:回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息 ? 自定义菜单接口(前提必须是服务号) 菜单创建、菜单查询、菜单删除 2.微信未开放接口:适合客服、即时提醒等业务。 ? 信息下行 ? 人工客服 ? 语音识别 ? 微信支付 ? 街景定位 ? 转发与分享统计 ? 直接获取客户位臵信息 3.申请步骤如下 第一步:将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。