高安市人民医院“志愿者医院服务”管理制度

高安市人民医院“志愿者医院服务”管理 高安市人民医院“志愿者医院服务”管理制度 为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者医院服务”向纵深发展，加强青年卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定: 第一条:自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。 第二条:严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。 第三条:上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。 第四条:遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。 第五条:按照微笑、热情、文明、专业的提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。 高第六条:珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一携带 “安市人民医院青年志愿队”的徽章，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。 第七条:对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要 联系患者医院办公室(5298135)，请院内志愿服务团队给予帮助。 第八条:遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。 第九条:不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。 第十条:如遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室(5298135)汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。 第十一条:遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。 高安市人民医院志愿者服务队 高安市人民医院“志愿者医院服务”工作机制 工作机制 1、建立严格的志愿服务项目发布、志愿者准入机制。 2、实施统一的志愿服务认证制度。为参与服务的志愿者配发徽章,授权本单位团组织为志愿服务认证第一责任人,对志愿者在服务期间的表现和服务时间进行统一认证。 3、加强对各公益项目的督查和奖惩工作。召开年度表彰会,积极争取相关部门、社会力量支持,对优秀公益项目、优秀志愿者团队和优秀志愿者给与一定的奖励,对工作不得力的项目进行及时整改或撤销。 4、制定公益项目志愿者岗位职责、服务流程、服务规范、考核办法、应急、后勤保障及信息收集,确保工作开展规范有效。 5、设计开发“志愿服务在医院”统一标识和口号,印制宣传海报、宣传标语和服装等有形文化产品。 工作流程 1、根据志愿者报名情况进行选拔,组建志愿者团队,建立志愿者人才库,做好志愿者资源储备和调配工作。 2、本单位团组织和公益项目实施机构对入选志愿者进行相关知识培训,确保志愿者具备符合岗位要求的技能和素质。 3、公益项目实施机构安排志愿者与岗位对接,开展服务。 4、加强志愿者团队建设,选拔骨干志愿者参与管理工作。 5、对志愿者进行服务时间和服务表现的认证,并出具证明。