商务礼仪商务拜访礼仪指南

商务礼仪商务拜访礼仪指南 拜访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一个时间要特别注意，千万别说"日期定在星期一上午"。 通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。 约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程。 (拜访前，应打电话再次确认-- 嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问。可是，对方却忘了这个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟。 其实，这件事不能一味地责怪对方。虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节。 因此，一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认"明天的约会是否有更改,……"。也许对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你的会面。因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了。而且，对方还可能对你的细心感到高兴。 (进行拜访不宜迟到-- 如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生:"和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈"，而留下不好的印象。 遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。 通常出发的时间应比约好的时间提前30,40分钟。 如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。 (礼貌要周到-- 到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员说:"我是??公司的职员，名叫??，请找一下××部的???先生"。此时，还要告诉对方是否事先约好。 此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。 当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话。然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系。 不要大声地呼唤位于房间里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内。应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。 (在对方的会客室，应坐在下座-- 记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座。 将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。 (不要将公事包放在会客室桌上-- 当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或皮包放在桌上，这有违 反礼仪。 一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包 放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需 的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。 (严禁与同行者闲聊-- 当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来。 然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的。虽然，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清楚地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想,无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为。 (寒暄问候好，应面带笑容-- 寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事OK。 如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。与其这样的问候，还不如不问候更好些。 问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门。只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。 当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容。否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。 (进行拜访，应询问对方-- 一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多。 这种交往不仅限于公司内部，有时还必须去对方家里登门拜访。 无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。 一般要先透过信件或电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时刻，这样才不失礼。 (整理仪容，欢喜作客-- 当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的。但是，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼，对于这点应加以注意。 另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达(或到得太早)，也是一件不礼貌的事。 接着，你终于站在对方家门口了，而此时应略作停顿，想一想在门口该怎样打招呼，并事先整理仪容，大衣等应在大门口脱掉。 (拜访友人，须事先约好-- 当我们经过很好的同事家附近时，有时会想顺便去拜访一下。而此时不事先联系就直接上门访问，是很失礼的。必须先打电话，询问对方自己能不能去拜访，对方是否方便。 连电话也不打就直接前去拜访，要是遇到对方正好在接待客人，恐怕对方和这位客人都会感到不自在吧,因此，突然前去拜访，会为对方带来麻烦。 此时，绝不能因为"我只待几分钟就回去"或"只在门口稍作寒暄"，而由自己随意作出决定。对方或许请你进去，或许会为你张罗饭菜。但对方越是对你极尽地主之宜，越是会使你增加精神负担。 因此，无论在何种情形下，前去拜访都必须事先约好。 (进行拜访，应避开用餐时间-- 去别人家里拜访时，必须注意时间，特别是留意吃饭时间。 早上的访问应在11点之前结束。如果太早，就会和早餐发生冲突;如果太晚，又会涉及到吃午饭的问题。如果临近中午，最好应选在10点半至11点之间。超过11点半的访问，是绝对应当避免的。在此时访问，好象摆明了要对方为自己准备午饭似的。 与傍晚时一样，过了5点，一般家庭都会开始准备晚饭。最迟应在下午4点左右访问，并在5点之前离去。 突然要去访问时，应在考虑到时间因素的前提下，和对方约好。如果你说:"我现在到了 您家附近，所以想来拜访您"，虽然对方不会直截了当地加以拒绝，但是你也不能因此而当仁不让地领受对方的好意。当吃饭时间一分一秒地接近时就应告诉对方:"我必须在中午之前告辞，所以请不要费心了"，让对方打消要为自己预备饭菜的顾虑。 (访问时，应将大衣脱掉-- 家庭拜访时，也是同样道理，应先在门口将大衣、围巾和帽子脱掉，然后再去按门铃。 如果认为对方不会马上出来，而先去按门铃，恐怕会造成尴尬的局面。自己正脱大衣的时候，门打开了，对方探出头来冲着你打招呼"啊～你好～"是一件令人不好意思的事。 为了避免出现这种情况发生，应先将大衣之类的衣物脱掉，整理一下服装，然后再按门铃。此外，脱下来的大衣等不要拿进室内，而要叠起来放在大门旁边。当访问地点的人想要替你保管时，应整齐地叠起来交给他。将大衣弄得绉巴巴的，或将围巾弄成一团递过去，都是失礼的。 离开对方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才合乎礼节。 (按对讲机，不宜太多次-- 只凭按对讲机这一个动作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，让对讲机响得令人心烦，只会让别人认为不懂事或缺乏常识。 对讲机只能按一次，这才是正确的按法。通常一名受过正规训练、表现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次。 按一次后等待二、三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就要想到可能对方不在家，此时应回去。因为没有应答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的。 如果对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次。只需"叩叩"地叩响就行了，并不需要连续不断地叩。 (寒暄应尽量简短-- 大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，以及询问对方的近况。 因为，如果让大门一直开着，受访者也会感到困扰。 再者，访问时你手上通常会拿着简单的礼物，在这种状态下长时间地交谈，自己也会觉得极不自然。 因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了。正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始。 但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说"请进"之后再进去。 (鞋子不要随意乱扔-- 进入大门时，有些人将鞋子脱下来后，就随意胡乱扔在旁;还有任凭高跟鞋倒在地上就不管了的女职员。 如果是在自己家里或朋友的住处，这样做还情有可原，不管上司也好，同事也好，还是往来客户的家也好，要是进别人家却做出这番举动，容易受到别人的质疑，怀疑你是否具备基本礼仪。 因此，进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好。 此时，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里。 (坐着时不要翘起二郎腿-- 被主人请进客厅后，应先确定上座和下座。 而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进 去。 应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着。如果是女生应挺直脊背，并扰双脚并偏向一侧，显得较为雅观。 再者，最好不要翘起二郎腿。如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢。 如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上，应将它放在沙发靠近自己脚边的位置。