批评的“肥皂水”艺术

批评的“肥皂水”艺术 批评的“肥皂水”艺术 文/张汉忠 约翰?卡尔文?柯立芝于1923年成为 美国总统.他有一位女秘,人长得很漂 亮,工作却经常出错.一天,柯立芝看见 女秘书走进办公室,便对她说:"你今天 穿的衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮 的小姐.'这几句话出自总统口中,让女 秘书受宠若惊.柯立芝接着说:"我相信 你的公文处理也和你的打扮一样漂亮." 从那天起,女秘书在公文处理上就很少出 错了.一位朋友问柯立芝:"这个方法很 妙,你是怎么想出来的?"柯立芝说: "这很简单,你看见理发师给人刮胡子吗? 他要先给人涂肥皂水,这是为了刮起来使 人不疼啊." 这个事例告诉我们,要使批评收到应 有的效果,应该讲点"肥皂水"艺术.高 超的理发师给不同的人刮胡子,涂肥皂水 的方法也不同——胡子稀疏的,柔软的, 涂得少一点;胡子浓密的,坚硬的,涂得 多一点,甚至要用热毛巾捂一捂,敷一会儿.可见,运 用批评的"肥皂水"艺术,要因人而异,做到"良药适 口,忠言顺耳",使被批评者乐于接受并切实改正. 对上级开展批评,要给自己准确定位,注意利用适 当的场合和时机.在上级领导不失威信,不丢面子的前 提下,宜采用设喻等间接的"委婉式",语言讲究"迂回 式","商讨式".在这方面,历史上有一些正反两方面 的事例.楚汉相争时,谋士范曾以"亚夫"自居,批评 楚霸王项羽,若项羽不采纳自己的计策,就吹胡子瞪眼, 甚至训斥"竖子不足于谋",因此引起项羽的不满,逐渐 失去了信任,被放逐后病死在回乡途中.相反,春秋时 晏子对齐景公的批评就高明多了.据史料记载,齐景公 刑罚严酷,动辄就施行刖刑,砍掉犯人的双脚.晏子深 知直谏不但不会奏效,还会招来祸患,于是未敢妄言. 一 天,齐景公提出要给晏子换房子,晏子推辞说:"我 住得已经很满意了,再说这靠近市场,买东西方便."齐 景公问:"你住在市场附近,可知近来什么贵贱吗?"晏 子答:"假脚越来越贵,鞋子越来越贱."齐景公听了, 脸红了半天说不出话来,便下令废除了刖刑.晏子没有 直言相谏,而是抓住时机,间接而巧妙地提出了批评, 委婉顺耳,使齐景公心悦诚服,主动改正了错误. 对同事开展批评,要心平气和,言之成理,言而有 据.因为被批评者与自己地位平等,应采用"交流式", "谈心式"的方法,通过交换意见把批评的信息传递给对 方.电视剧《亮剑》中有这样一个情节:政委赵刚刚到 李云龙所在团上任,李云龙觉得上级给自己派了个"书 生"政委,很是瞧不起,对他横挑鼻子竖挑眼,根本不 把这个新政委放在眼里.面对李云龙的做法,赵刚没有 以硬碰硬,而是首先通过战场上一枪干掉一个鬼子的本 领,展示了自己过硬的军事素质和指挥才能.然后,又 在庆功的对饮上,与李云龙你一碗我一碗地豪饮,展示 出自己豪放,洒脱,干练的性格特点.赵刚借边饮酒边 谈心的机会,对李云龙的做法进行了批评,从而使他承 认了自己故意刁难赵刚的错误,表示"我就要你这样的 政委".赵刚的这一批评方式收到了理想的效果. 对下属开展批评,要准确把握不同类型的特点,对 症下药,注重批评的针对性.譬如,对于那些素质好, 业务精,能力强的下属,宜用"提醒式",批评要言简意 赅,"一矢中的".俗话说,"响鼓不用重锤敲".这类 下属,过多的批评会使他们产生错觉和误解,所以要适 可而止.同时,这类下属自我恢复,自我更正的能力很 强,心胸比较开阔,接受批评后会很快地振作起来.对 那些处于中间状态的下属,宜用"对话式",批评要事理 结合,情理交融,做到既善于就事论理,又能情理互用, 相得益彰.对个别能力差,思想落后的下属,宜用"触 动式",通过摆事实,讲道理,提高他们的思想觉悟,帮 助他们正确认识并对待自己的错误.同时,要避免居高 临下,先入为主和"我说你听"的教训人做法,而应掌 握分寸,力求"温而励,威而不猛",做到有理有据,使 其心悦诚服. 十 ;巧解难题{ {文/卞纪 1966年,"文化大革命"掀起风暴,北京城开始"破四 旧".一些人跑到颐和园,要"挖掉万寿山,填平昆明湖". 关心热爱民族文化的人们,则希望把它保存下来.' 一 天,周恩来来到颐和园了解情况.当他走到长廊 时,被群众围住了,人们向总理提出了各种各样的问题. 有一位女青年激烈地提出:"总理,长廊上的彩画内容都 是旧的,应该把它改一改."周恩来平静地问女青年:"那 你说怎么改?"女青年立即说道:"把红军二万五千里长 征的事迹画上,都是革命内容."周恩来看了看周围的人 反问:"让谁来画二万五千里长征呢?" 在周恩来看来,毁掉长廊彩画就是毁掉中华文化. 可是,在"破四旧"的风潮正劲之际,他又不好作出正面 回答,而是含蓄地说道:"二万五千里长征,我是亲自一 步一步走过来的,我都画不了,请谁来画?" 听了总理言简意赅的话,在场的人们立即意识到, 周恩来不同意改变长廊彩画内容.于是,颐和园的职工 们在长廊彩画上刷了一层很厚的大白,把彩画掩盖在了 潮过后,大白洗掉了,颐和园长廊彩 下面."破四旧"的风 画又重新展现在世人的面前. 周恩来以高超的领导艺术和驾驭能力,巧妙地化解 了一场危机,避免了颐和园长廊彩画毁于一旦的灾难, 使这一中华民族瑰宝保存至今. 正2007?2上