物业管理员考试

物业管理员考试 第一章日常客户服务 三提供服务时的注意事项1提供服务时对客户不可入住接待准备工作1物业管理处在客户入住前，根表示过分亲热2提供服务时，不可太死板，面无笑据政府《房屋面积测绘结算表》编制统计每位客户容3如遇客户不礼貌言行时，勿与客户争吵，应蜿应缴纳的物业服务费和其他代收代交代管费用表 蜒解释或及时向领导汇报4提供服务遇到问题不能 与客户说不不知道不行，应婉转对客户说对不起，2按规定建立住房专项维修资金专用账户3在客户 入住前将已经准备完毕的各项文件资料再次检查亲您留下联系方式，我会给您一个回复5答应客户 的就要去做，及时给客户回音 核对4将“房屋验收单”《业主临时公约》《客户手 册》《装修责任书(装修须知)》《安全及防火责任四办理客户入住手续现场的布置1办公物品的摆放书》《客户登记表》以及准备交接的配套物品5再2绿色植物的摆放3接待人员的具体位置4确定入次检查物业管理公共区域设施设备运行情况6再次口出口及行走路线5标语 检查客户的房屋内部保洁情况 五办理入住手续的注意事项1收楼交接手续确定2客户入住手续办理过程1按物业交接程序，查验客客户本人省份证原件确定3按规定与客户交接钥匙户“入伙通知书”“结清余款通知书”售房合同、4记录签字准确5各部门之间工作要配合衔接 客户身份证明及其他注明应具备的文件资料2请客客户来电接待1应保持保修或投诉电话畅通2一般户签署《业主临时公约》《装修责任书》《安全及防要求在电话铃声响三次前，应立即接听电话3接听火责任书》《客户登记表》等3收取客户交纳的住电话时，应先说，您好，这是**管理处。语速适中，房专项维修资金，按规定收取一定时间的物业服务吐字清楚4做好来电接待记录5如客户来电要找的费及其他费用，并按规定将当天收取得现金存入银服务人员不在，应做好记录，并及时转告 行专用账户4客户交清费用后，由物业服务接待人客户来访接待1客户来访时，应立即起身，主动招员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后呼2面带微笑请客户入座，双手端上茶水3礼貌询填写《房屋交接验收单》，请客户签收;如有需整问客户的姓名住处4仔细耐心的听取客户来访事改的项目，及时通知发展商和有关施工单位或产品由，一般不要打断客户的说话;当听不清楚或不明 白时，应礼貌的说对不起我没听清楚，请您再说一应商进行整改，必要时通知客户复验5验收合格办 理交接登记，记录客户物业的水电表初始读数、交遍好吗5认真作好记录，能处理的事情应立即落实接ic卡、交接钥匙，记录钥匙类型和数量 解决6如果有些事情不能处理，应对客户说，对不接待服务规范 一仪表仪容要求 二礼节礼貌要求 起，我马上向领导汇报，会尽快给您一个答复7处三服务规范用语 理结束后，在接待纪律表上填写处理情况 客户问询接待1当客户问询时，应说“您好，我能用户入住信息1入住通知书、住户须知2业主公约 3用户资料4签订有关协议5用户手册6用户进户为您做什么”2听清楚客户的问题，然后给于解决验收表7用户进户交费单8用户进户的水、电、燃3对客户询问的问题不清楚时，应礼貌的说，对不气表初始读数登记单 起，我来问一下4客户问题解决后，应说您走好再 见接待服务注意事项 一服务接待时的注意事项1当客户对面走过时应点客户保修接待1客户无论采取何种形式保修，接待头致意2向客户提供服务时应面带笑容3客户讲话人员都应填写维修服务任务单2及时通知工程部，时应注意听、站立姿势、耐心听客户讲话5在客户派人上门维修3维修人员上门后，应与客户共同确 认维修内容，根据规定的收费标准向客户报价，不末讲完话时，不要插嘴6听完客户讲话后，如未明 白客户的问题，不要乱作答复，应主动询问客户一可事后告知价格，在征得客户认可后开始工作4维 修结束后，维修人员根据实现约定的标准，在维修趟7用清楚建明的语句回答客户8避免在客户面前 与同事说客户听不懂的语言9不准在客户面前做鬼服务任务单上填写金额，并请客户确定5清理现场，脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户 做到工完料清6请客户到管理处交付费用。维修人 员不得直接向客户收费 二与客户讲话时的注意事项1与客户讲话时应始终 客户投诉接待 面带自然微笑 2语速不可太快，是对方能够挺清楚 一客户投诉登记 客户投诉可能采用电话投诉、手3注意音量，不要把唾沫碰到客户脸上4禁用不雅 之语 面投诉或当面投诉，不论哪种投诉，接待人员都应 详细记录客户投诉的日期、时间物业编号联系电话第三章物业管理收费服务 投诉代码投诉内容投诉代码接待人员记录人员 收取物业服务费用的程序p33送法收费通知单 进 行收费服务 二客户投诉处理 根据客户投诉的内容进行分类， 开除客户投诉处理单，分别递送到有关部门处理。催缴物业服务费的程序:1物业管理企业的财务部门要求有关部门在规定时间内及时处理 对欠费的业主进行统计，列出重点催缴对象 2采集 业主的通讯记录，确定具体的联系方式 3将责任落三投诉处理情况跟踪1不管将投诉醉后转到其他什 实到每个物业管理人员，明确其负责哪些催缴对么部门，首位服务接待人员都要进行跟踪，了解处 象，跟踪记录，同时进行上门收费服务进行电话联理情况2一般采用电话或上门回访等方式 系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法律知识，四投诉处理情况登记1及时登记投诉处理情况2整 理存档已处理的投诉资料 让业主享受权利，履行义务，另一方面，加强与业 主的沟通 五客户投诉统计分析1对客户投诉内容进行分类2 收服务费方法设置收费处上门收费利用智能化系统 整理客户投诉清单3进行月度客户投诉资料统计并 物业服务费构成:管理服务人员的工资社会保险和及时将统计情况传递至相关部门4进行季度客户投 诉资料比较 按规定提取的福利费等 物业共用部位公用设施六客户投诉处理流程 设备的日常运行维护费用 物业管理区域清洁卫 生费用 物业管理区域绿化养护费用 物业管理走访与回访1根据工作需要，定期或不定期走访客 区域秩序维护费用 办公费用 物业管理企业固户2发放调查问卷，一般问卷在客户家中不得超过 定资产折旧 物业共用部位共用设施及公众责任24h3若与客户面谈，应仔细听取客户的意见并耐心 保险费用 经业主同意的其他费用 解答4对于短期内无法处理的问题，应做好解释工 作并研究解决办法，必要时报公司，共融确定解决物业服务费的计费方式 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业办法5急修项目维修后，一般在24h内电话或上门 服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或回访6房屋渗漏水项目维修后，第一个雨天后回访 者承担的物业服务计费方式。物业服务费的构成包客户当面投诉接待注意事项 1态度友好诚恳2仔细 括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利倾听客户诉说，不带任何评价3保持眼睛与客户对 润，主要适用于普通住宅小区的物业服务费的测视，表明在专心听讲4试着把自己放在客户角度， 算。普通住宅小区的物业服务收费一般是政府指导对客户的不快表示歉意和同情 5遇到客户情绪激 动指着时，不急于辩解，不要一味认错，不要找借价，物业管理企业依据所提供的服务内容质量来确 定收费标准，向业主收费。年终有盈余作为物业服口开脱 6为掌握最准确的事实，可用委婉的方式向 务企业的利润，如果年终出现亏损则有物业服务企客户提问，给客户进一步解释的机会 7客户投诉完 业自己负担。这是一种物业管理企业以固定数额的成后，应向客户表示谢意8处理投诉必须及时迅速， 收费标准提供物业服务，在保证物业服务合同约定在短时间内给客户满意的结果和答复 9如应客观 原因无法及时解决，应与客户联系，告知原委及预的服务标准基础上，通过降低服务费用支出，达到 取得余额作为利润的管理模式 计完成的时间，以取得客户的谅解 10投诉处理完 毕应尽快上门或致电客户询问对处理的结果是否酬金制是指在预售的物业服务资金中按约定比例满意 或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余 全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足 均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收 的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企 业的酬金。在核算物业服务费时，应按物业的硬件 条件及服务方式、内容作出年度支出预算，再加上 物业管理企业的酬金，按建筑面积进行分摊。如果 年终决算出现盈余，则转入下一年使用;若亏损， 则应予以调整。一般适用于高档公寓别墅大厦的物 业服务收费测算，是一种由业主决定物业服务水平 及收费标准，物业管理企业提供的所有公共性物业数据采集终端只要采集各表具的脉冲数，即可记录服务所发生的实际成本均由业主承担，物业管理企各表具体的具体走量，采集终端采集到各表具的量业按照提供服务的成本计算收取一定比例的酬金值后，进行处理、存储，通过有线无线宽带网络等作为利润的管理模式 与集中器进行通信，有的也可以与计算机通信，将收取与使用原则 有偿服务原则 专款专用原则 采集到数据传送到集中器或计算机内，集中器或计合理公平以及费用与物业服务水平相适应的原则 算机再通过市内电话或无线有线等各种信息通道民主管理的原则 依法收费与使用的原则 与3大配套企业的计算机管理系统通信，并将数据收费依据 物业服务合同的约定 法律法规的规定 传输过去，进行处理存储打印账单，也可与银行系有关物价的政策法规 统金卡工程相连，进行自动转账 (一)价格管理的一般规定 (二)基本价格制度和定价形式 1基本价格制度:价格改革是市场发育和经济体 制改革的关键。转换价格形成机制，建立起与社会 主义市场经济相适应的价格新体制，是我国价格改 革的根本任务。《价格法》明确规定我国的基本价 格制度是:“实行并逐步完善宏观经济调控下主要 由市场形成价格的机制。”新的价格制度包含两个 基本方面，即市场形成价格和政府宏观调控，二者 相互联系，缺一不可，共同构成新价格体制 2定价形式 市场调节价(经营者自主定价，通过市 场竞争形成的价格。其主体是经营者，形成途径是 通过市场竞争) 政府指导价(这是一种具有双重 定价主体的价格形势，由政府规定基准价及浮动幅 度，引导经营者据此制定具体价格)政府定价(其 定价主题是政府，具体价格由政府价格主管部门或 者有关部门按照定价权限和范围制定) 代收代缴费用程序 1查表计数，代收水电燃气费 用，以业主使用人的分表为依据2及时向业主或使 用人送达代收代缴费用收费通知3对代收代缴的费 用及时进行统计及时追讨欠缴费用 4将业主或使 用人代理收缴的水电燃气电话有线电视等费用转 交到其他应收费用的单位，如水费转交自来水公 司、电费转交供电局、天然气费用转交天然气公司 等 代收代缴费用项目:代收水费，代收电费，代收燃 气费，代收供热费 代收电话宽带网有线电视费 等 利用智能化系统代收代缴有关费用 1收费与查询信息的交互 2ic卡一卡通管理与信息交互 3实现自动抄表的方式a预付费表具自动计量计费 B远程抄表系统的抄表原理:水电燃气3表都是利 用电子技术或传感技术，改造成能发出与走表量成 正比的脉冲信号数，并能保持原计量显示部分。而 第二章物业管理常用文书拟写与档案管理 知 发布性通知 知照性通知 会议通知 物业服务合同特征: (岗位工作例文)物业管理员12月份工作计 划 1.物业服务企业以业主或业主委员会的名义和费用 处理委托费用处理委托事务 根据11月份的工作完成情况，制定12月 如下 2.物业服务合同是有偿的 (一)计划内容 3.物业服务合同的订立是以当事人相互信任为前提 的 1.按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填好《物 业管理员日常巡查记录表》 4.物业服务合同的内容必须是合法的，应体现双方 当事人的权利义务 的平等与一致，并不得与现行2.做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作、对各 住户进行测量室内温度的工作 的物业管理法规相抵触。否则合同不受法律的保护 3.做好本年内遗留问题的善后工作 5.物业服务合同即使诺成合同有事双务合同 4.做好年终总结工作 物业服务合同的内容:1.合同当事人(委托方、受 托方)的名称和住所，物业服务的范围，包括物业5.协助财务组做好年底物业服务费的催费工作 (二)具体要求 类型、坐落、建筑面积、占地面积及委托管理物业1.按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇 的细目等。2.委托管理项目。包括房屋建筑共用部 位的维修、养护和管理，共用设施设备的维修、养2.配合维修组做好供暖工作 护、运行和管理，配套设施的维修、养护和管理，3.联系**公司处理**楼*室暖气泡水一事 绿化、环卫、交通管理、物业服务费等。3.4.配合财务组做好年底物业服务费 的催费工作 委托管5.做好各项工作的总结 理期限。一般是1-2年。4.双方的权利和义务。5. 物业服务质量。主要说明物业管理企业应在委托管 暖气试水通知 理项目上所达到的服务质量标准，也是委托方对物尊敬的各位住户: 业管理企业的服务要求。6.物业服务费用。物业服 务项目的收费标准、收取办法、物业管理区域内共 **花园管理处定于3012年11月5日(周六) 上午8:00开始对小区暖气系统进行试水，请您家里用设施和服务性设施的收费标准等。7.专项维修资留人注意观察，如有漏水情况请及时报修，维修人金的管理和使用。8.违约责任9.合同终止和接触的员将进行维修(拆改暖气的住户请联系原改造单位约定。10.当事人双方约定的其他事项。 进行维修) 房屋租赁合同的法律特征1承租人只享有房屋的使 家中有暖气阀门或放弃装置的住户请将检修用权2其标的是特定物而不是种类物3其必须采用口留出，以便维修，维修工作中给您带来不便，请书面形式4其必须依法办理登记5租赁关系不因所谅解，谢谢合作～ 有权的转移而终止6租赁关系主体的法律要求7客 报修电话 联系人 体的法律要求 北京**物业管理公司**花园管理处 房屋租赁合同的登记备案制度，具体要求:1.房屋 3012年11月3日 租赁当事人应当在租赁合同签订后30日内，到市、***花园管理处2002年 县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。2. 申请房屋租赁登记备案应当提交下列文件:书面租在公司总体发转规划的引导及公司统一管理下，** 赁合同，房屋所有权证，当事人的合法证件，城市稳步走过了2002年。期间，管理处有计划有目标 的开张管理工作。。。。。。。。回顾2002年我们的工作人名政府规定的其他文件。3.房屋租赁登记申请经较上一年明显提高 市、县人民政府房地产管理部门审查合格后，颁发， 房屋租赁证》。 一,,,,,,,二，，，，三，，，， 通过总结，我们感觉要管理好一个小区，首先其次租赁合同的内容:1当事人姓名或名称及住所 2再次 租赁物业的描述3 租赁物业的用途 4租赁期限 5通知的作用:依据和凭证作用 联系沟通作用 知租金及支付方式 6房屋的修缮责任 7转租的规定 道的作用 规范行为的作用 8变更和解除合同的条件 9 违约责任 10规定的其 种类: 指示行通知 批转性通知 转发性通他条款 物业档案不仅记录了物业服务在整个过程的状况，物业档案的建立:(一)收集物业资料1.设立档案 室时，应采取系统化、科学化的先进手段，设专职而且记录了物业服务活动的发展，以及探索物业服档案人员负责档案的管理，建立相应的规章制度，务发展的成果。 建立客户档案的意义:业主和使用人的档案是物业对所有档案资料进行严格管理2.资料的收集的关键 是尽可能地完成，因此根据实施工作中的需要，扩管理企业开展物业服务的基础，物业管理企业可以大信息资料渠道，从时间上讲是指从规划到工程竣通过这些档案全面了解业主和使用人的情况和需工的全部工程技术资料;从空间上讲是指物业构成求，从而为业主和使用人提供各种有针对性的服的各个方面，大到房屋本体、共用设备，小到一草务，并展开适当的经营活动，减少服务的盲目性，一木都应有详细的资料收集。(二)整理物业资料:提高服务工作的效率，一方面使业主和使用人满收集后的所有信息，统一由档案室集中整理。整理意，另一方面可提高物业管理企业的经济效益。物的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、业管理企业应不断补充完整和积累业主与使用人信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、的档案资料。 分类合理，便于查阅。 物业管理档案管理的要求:1.档案的出室、入室应有档案使用管理:1.采用先进的检索软件，建立电脑严格的规定。2.明确收集、整理、分类、归档、销网络系统，充分发挥档案的存储和使用价值。?外毁等各项管理流程。3.按时存档，定期对档案管理部网。与广大使用人进行联网，所有的管理资料如情况进行检查。4.采用多种形式的文档存储方式，装修资料、物业服务费使用状况等，随时可以查阅，并采取相应的存储、保管方法。5.为保证档案的安便于工作监督和检查。?内部网。物业管理企业内全和完好，保存档案的环境应干燥、通风、清洁，部各部室联网，运行现代化办公手段，对文件进行并确保档案储存地点符合防火、防盗、防鼠、防潮分级管理。 2.对借阅重要的资料，如原始文件、合等要求6.确保档案资料的完整、准确、新鲜、安全 同等，必须严格管理，按档案的不同密集程度由单物业管理档案资料的来源1设计规划阶段信息2施位负责人批准后方可借阅，并办理借阅手续3建立工及验收阶段信息3委托管理阶段信息4招商阶段目录方便查询。所有的物业进行分类、分册建立目信息5用户入住信息(剑侠)6日常管理信息 录，实行电脑管理，一是存档方便，二是检索方便。 用户入住信息1入住通知书、住户须知2业主公约 3用户资料4签订有关协议5用户手册6用户进户物业管理档案的概念:是国家机构、社会组织和个验收表7用户进户交费单8用户进户的水、电、燃人从事物业管理活动中直接形成的对国家和社会气表初始读数登记单 及物业管理有价值的各种文字、图表、声像等不同电子档案的管理的原则1实行全过程管理2确保电形式的历史记录。构成要素:档案的形成者即国家子文件归档的质量3建立健全管理的规章制度 机构社会组织和个人2档案的内容及档案所记载的 各项工作的信息3档案的形式 档案管理的现代化:包括两方面的内容一是在档 案管理中使用现代技术和设备，二是运用科学方法 对档案实施规范化制度化程序化的管理 现代 化技术手段的运用包括档案信息处理现代化特点: 1.档案的形成领域较为局限2.档案的动态性3.档案 的基础性 物业档案资料是物业管理的基础工作 物业档案资料管理是物业管理水平的标志 作用: 1.凭证作用。物业管理过程中形成的档案是物业管 理活动的真实的原始记录，是真凭实据，具有法律 凭证作用。2.参考作用。物业档案记录了从物业生 成到目前的全部过程。因此，它对人们查考过去的 情况，总结经验教训，摸清管理规律，对物业管理 工作进行研究，具有重要的参考作用。3.指导作用。 第四章房屋建筑维修养护管理 定额指标 小修养护工人的劳动效率要100%达到房屋各组成部分的日常养护 或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消 耗定额，达到小修养护工程定额的指标，是完成小一地基基础的养护1检查有无超载现象2防止地基 修养护工作量、搞好日常服务的保证 浸水3防止基础受损4防止地基冻害 经费指标 小修养护部位费用主要通过收取物业管二楼地面的养护1经常用水房间楼地面的有效防水 理服务费凑集，不足部分从物业管理公司开展多种2避免室内受潮与虫害3控制与消除装饰材料的副 作用 经营的收入中弥补 三装饰工程的养护 裱糊工程的养护1发现壁纸翘服务指标1走访查房率一般要求物业管理员每月对边的起泡应及时修理2壁纸上不要钉钉子更不要乱管区内的客户要走访查房50%以上，每季对物业管涂乱画3搬抬家具物品注意保护壁纸以免碰破4室理区域内的客户住户走访查房一遍 2养护极化率 内门窗在下雨天注意关好，平时多开窗通风，防止物业管理员应按每月编制的日常养护计划表一次 组织施工。考虑到日常养护中对急修项目需及时处室内潮湿壁纸5注意防火防水 饰面工程的养护 花式安装工程的养护1要定期检查2注意检查空鼓理，因此在一般情况下养护计划率要求达到80%以 上。遇到特殊情况或特殊季节，物业管理公司可统螺丝和螺栓的紧固情况3检查花式稳固情况4对花 式污染严重的要定期清理，裂缝掉角的应及时补修 一调整养护计划率 3 养护及时率 是指当月完成 的日常养护次数占当月全部保修中的户次数的百四门窗的养护1宣传养护制度2经常清洁检查3定 分率 期更换易损部件4北方地区外门窗冬季养护5加强 窗台与暖气的使用管理 房屋的安全要求--在安全生产中要注意以下几个方五楼梯走廊阳台的养护 面 六屋面工程的养护 1定期清扫，保证各种设施处于1严格遵守操作规程，不违章上岗和操作 2注意工 具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因有效状态 2定期检查记录，并对发现的问题及时 处理 3严格执行维修制度 4加强屋面使用的管理 素的工具和用具3按规定使用施工结构部件的材料 七通风道的养护 要逐层逐户对每一根通风道使用房屋维修任务的落实 1物业管理员根据房屋维修情况、有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查2在楼的计划表和随时发生的急修项目开列维修单。2维顶通风道风帽处测通风道的通风状况并用铅丝悬修人员凭维修单林区材料，根据维修单开列的工程挂大铅锤放入通风道，检查通风道是否畅通3通风地点、项目内容进行施工。3物业管理员应每天到道发现小的裂缝可用素水泥浆填补，较大的裂缝可施工现场，解决施工中出现的问题，4检查当天任用1:1水泥砂浆填补 务的完成情况，5安排次日的维修养护工作 房屋维修管理的实施 日常养护类型 零星养护1屋面筑漏、补修屋面、 修补泛水、屋脊等2钢木门窗的整修、拆换五金、1自用部位和自用设备的损坏，由业主自行报修: 共用部位和共用设备设施的损坏，由业主或业主委配玻璃、换纱窗、油漆等3修补楼地面面层，抽换 员会成员报修 个别过梁等4补修内外墙抹灰窗台腰线等5拆砌挖 补局部墙体、个别拱圈、拆换个别过梁等6抽换个2业主报修可采用电话报修和直接报修的方式 别木梁木柱修补大楼等7水卫电气暖气等设备的故3物业管理企业接待人员对业主的报修应与登记，障排除及零部件的修补等8下水管道的疏通，修补保修接待应为一年365天全天接待 明沟散水落水管等9房屋检查发现的危险构建的临4节假日和夜间实行水电急修值班制度 时加固维修等 计划养护 大中小修三级修5物业管理单位接到报修后，应在规定的时间内安缮制度 排维修人员上门检查修理 房屋日常养护规原则对不同类型的房屋制定不同6报修项目修理完成后，由报修人验收，并在保修的养护维修标准，因地制宜合理修缮;定期检查，单上签字 及时维护;加强对二次维修的管理，确保安全，保7维修工作结束后，物业管理公司应及时做好回访证正常使用;最有效合理地使用、最大限度发挥房工作，检验修理质量和效果 屋有效使用功能 8业主报修项目分为急修项目和一般项目 房屋日常养护的考核标准 房屋日常维修项目 急修项目(1房屋结构性损坏而 物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务发生危险的排险解危2因室内线路故障而引起的停 协议实施管理，进行定时或不定式的现场检查。发电和漏电3因水箱水泵故障和进水表以内的水管爆 现装修人或装修企业违反有关规定，应当立即制止裂造成的停水和水龙头严重漏水4水泥楼板扶梯踏 步板断裂和阳台、晒台扶梯等各种扶手栏杆松动损要求装修人和装修企业纠正，并检查记录存档;已 造成事实后果或者拒不改正的，应及时报告有关部坏5其他)一般维修项目(各类钢木门窗损坏2水 门依法处理。对装修人或装修企业违反室内装饰装电设备零件损坏3屋面渗漏水4污水管落水管堵塞 修管理服务协议的，追究违约责任。有关部门接到5其他) 影响房屋耐久性的因素 自然因素(气候条件生物物业管理单位关于装修人或者装修企业有违反办 法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，依法虫害地质情况突发灾害)人为因素(1使用不当2 处 设计和施工质量的低劣3保养不善) 房屋二次装修的含义:物业接管验收交付使用后， 房屋日常维修的特点1由于日常维修是对原有房 屋构造、部件装饰布局的更新与修复，通过维修过业主或使用人办理完入住手续，在正式入住前，根程掌握了原建筑的特色，通过实践观察研究总结，据自己的需要对房屋进行重新装修的建筑活动。特可以改进旧房屋的结构与装饰2房屋日常维修工程点1要符合建筑设计时的工程技术规范和技术指标项目小，零星分散，用料品种规格多，新料旧料都2施工时要尽量减少相邻客户正常工作及生活的影是用3房屋日常维修往往人少工种多，可以培养一响3对施工人员的技术及素质要求较高4严格执行工多计一专多能 施工过程中的防火要求 房屋室内装修申请提交资料 1房屋所有权证2 申房屋装修的技术要求1不得在混凝土面孔板上凿请人身份证证件3装饰修4变动建筑主体或者洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具2在隔断墙上承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆砖等级的设计单位提出的设计方案 5需提交的有关贴时，必须将原抹灰层铲除3在粘贴厨房卫生间地 面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定部门的批准文件设计方案或者施工方案 6委托装 饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的办理储水24小时检验合格的签认手续4阳台栏板 及地面不得粘贴除塑料地板砖、硬木地板以外的装复印件7非业主的住在使用人，需提供业主同意装 饰装修的书面证明 饰材料，封闭阳台宜采用房屋所有人同意使用的材房屋室内装修申请的审批 料5未经房屋安全鉴定站鉴定的房屋装饰，其承重 墙共用部位隔墙外围护墙抗震墙等墙体上不得随1维修申请的审核 见下 意掏墙、打孔、剔槽、不得擅自拆改。地面装饰材 2 装修申请的批准 在确认装修设计不会对楼宇 安全、共用设备设施正常使用及房屋外观造成不良的装饰要保证煤气管道和设备的安全要求8房屋装影响时，给予批准 饰布的影响毗连房屋的正常使用和邻里生活9房屋 装饰要符合规划、供暖供热煤气电力等部门规定 3告知注意事项 物业管理企业应当将房屋内装修 房屋室内装饰装修管理相关规定 工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人 委托的装修企业 一住宅室内装饰装修活动禁止行为1未经原设计单 位或具有相应资格等级设计单位提出设计方案，变4签订装修管理服务协议 内容见下 动建筑主体和承重结构2将没有防水要求的房间或房屋室内装修审核内容1检查装修设计是否对房屋 阳台改为卫生间厨房间3扩大城墙上原有的门窗尺结构外墙立面共用设施设备造成改动破坏2检查装 修设计是否有严重的消防隐患3是否有其他违章情寸，拆除连接阳台的砖混凝土墙体4损坏房屋原有 节能设施，减低节能效果5其他影响建筑结构和使况4消防安全协议书 用安全的行为 装修服务协议内容1装饰装修工程的实施内容2装 二装修人从事住宅室内装修活动，未经批准不得有饰装修工程的实施期限3允许施工的时间4废弃物 的清运与处置5房屋外立面设施及防盗窗的安装要下列行为1搭建建筑物、构筑物2改变住宅外立面， 在非承重外墙上开门窗3拆改供暖管道和设施4拆求6禁止行为和注意事项7管理服务费用8违约责 改燃气管道和设施 任9其他需要约定的事项 房屋室内装修施工过程的监督管理内容 第五章 毒工作全部结束后，应完整规范清晰地把情 况记录在水池清洗消毒记录表内，并于每次给排水系统 物业管理区域内全部水池清洗消毒工作结落实给水用水使用1要有专人负 责对楼宇水池水箱钥匙的保管和水池水箱束后3天内由有关负责人把记录整理成册交的清洁工作2工程部应保证尽力保证随时向主管部门存档，保存期为两年 业主供水，在确实需要临时停水时，应事先供电系统的使用管理1停电应预先告示，以通知业主，然后采取相应办法3水管员在巡防止发生意外2对临时施工及客户装修要有查中发现跑冒滴漏水现象，要立即组织抢修用电管理措施3落实配电室的使用管理制度4随时进行节约用水的宣传 (1非值班人员不得进入机房，若需要进入，水泵房的使用管理1水泵房地下水池、屋面要有关负责人同意，并值班人陪同2机房内水箱、消防系统、设备等，由机电班负责监严禁存放易燃易爆或危险物3要随时上锁，控，定期保养维修清洁，定期记录2水泵房钥匙应由值班电工保管，但不得私自配钥匙内机电设备由机电班人员负责，有值班人操4室内照明通风保持良好，室内温度控制在作，无关人员不得进入3经常检查水泵控制42度以下，相对湿度控制在百分70到75，柜的指示灯指示，观察停泵时水泵压力表指墙上配挂温度计和湿度计5供电回路操作开示4水泵房内严禁存放有毒有害物品5水泵关的标志要明显，停电拉闸要持标志牌，检房内应具备消防器材并应该放置在方便显修停电应挂牌明示6接班人员应准时到岗接眼处。禁止吸烟6每班打扫一次水泵房卫生，班7接班人员应认真听取交班人员交代，并每周清洁一次水泵房内的设备设施，7水泵查看配电设备设施运行记录表8有下列情况房内应当通风良好，光线足够门窗开启灵活之一不准交接班a上一版运行情况为交代清8水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水楚b记录不规范不完整不清晰c机房不干泵房管理员保管9水池须有关进加锁，钥匙净，不符合卫生要求d交班人未能准时到岗由水管员保管10水管员按规定定期进行水e事故正在处理或交班时发生故障，此时应质检查化验，化验结果交办公室存档11接由交班人负责继续处理，接班人协助处理)班人员应准时接班12有下列情况的不准交9有关负责人在每月月初将上一个月供配电接a上一班运行情况未交代清楚b.记录不规设施设备运行记录表存档，保存期两年 范、不完整、不清晰3c水泵房(机房、中电梯设备的使用管理1建立24小时运行制央空调机房)不干净，不符合卫生标准d.2严密监视和掌握电梯的运行动态，及时做接班人未能准时到岗e.事故正在处理中或好电梯运行的调度管理工作3指的那个服务交班时发生故障，此时应由交班人负责继续规范服务公约，乘梯须知，司机维修工岗位处理，接班人协助进行。13水泵房管理员应职责和电梯服务标志4物业管理企业应设置将给排水设备设施经行记录表于每月月初，专门的电梯管理队伍5电梯运行人员和维修交水泵房组长检查，治理成册后存档 人员要持证上岗，电梯的故障修理必须有劳二次供水设施的使用管理:1二次供水管理动部门审查认可的单位和人员承担6电梯操有水泵房管理员专职负责2每个水池应结构作员应每天填写电梯运行记录表，每月月初完好无渗漏，检视窗应加盖上锁，水池周围整理归纳一次7落实电梯机房的管理制度(1及顶盖应清洁干净3水池应定期清洗消毒4非值班人员不得进入机房，若需进入经有关水池箱进行清洁消毒水池时应提前两天通负责人同意，陪同进入2严禁存放易燃易爆知有关用水部门和客户做好储水准备5送检危险物品，配有消防器材禁止吸烟3每周打水样应该用干净的矿水瓶从水池中部提取扫一次机房卫生4机房应当通风良好，管线500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应足够，门窗开启灵活5机房应该做到随时上写明送检单位及送样日期6水样当天送至当锁，当值管理员保管，不得私配)8落实交地卫生防疫站进行检测7如果检测不合格，接班制度(1准时接班2接班人员认真听取应从新清洗和消毒之合格为止8水池清洗消交班人员交代，检查工具是否齐全3有下列 情况不得接班:.上一班运行情况未交代清楚水设备。可划分为供水箱、供水泵、小水麦、 供水管网4方面。按用途划分，基本上可分2.接班人未到岗3.事故正在处理中或交接班 为生活用水、生产用水和消防用水3种。2.时发生故障，应由交班人负责继续处理，接 班进行。) 房屋的排水设备。指房屋设备中用来排除生空调系统的使用管理1空调系统的设备运活污水和屋面雨雪水的部分，它包括排水管行有空调组负责，主管工程师进行监督2每道、通气管、清通设备、抽升设备、室外排班当值人员按规定巡视空调机组和末端设水管道等。但根据接纳污水的性质，建筑物备，并将运行参数记录在空调系统运行表中的排水道可分为生活污水管道、工业废水上，未经主管工程师批准，不得擅自改动运管道、室内雨水管道。3.房屋的卫生设备。行参数3安空调运行时间表准时启停空调系指房屋建筑内部附属设备的卫生部分，包括统4在不影响空调正常运行的前提下，积极浴缸、水盆、小便池、抽水马桶、面盆等。探索并实施有效的节能方法5落实中央空调4.房屋的热水供应设备。指房屋建筑内部附机房管理制度(1非值班人员不得入内，若属设备中的热水供应部分，包括沐浴器、供需进入须经负责人同意，陪同进入2不得放热水管道、热水表、加热器、循环管、自动置易燃易爆危险物品3应备齐消防器材放方温度调节器，减压阀等。5.房屋的消防设备。便显眼处4中央空调机房内严禁吸烟5每班指房屋建筑内部附属设备中的消防装备部打扫一次卫生，每周清洁一次中央空调机房分，包括消防水池或水箱、消防栓、水枪、内的设备设施6中央空调机房内应当通风良灭火器、消防龙头、消防泵等。 好光线足够门窗开启灵活)6交接班要求(1二电器工程系统的构成:1.房屋的供电设准时接班2认真听取加班人员交代，查看记备。指房屋建筑内部附属设备中的供电部录检查工具、物品是否齐全3下列情况不得分，包括铁盒子、电表、总开关、供电线路、接班a上一班运行情况没交代清楚2记录不户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开规范不完整不清晰c中央空调机房不干净4关、照明器等。2.房屋的弱点设备。指房屋未准时到岗5事故正杂处理或交接班放生事建筑内部附属设备中的弱电设备部分，包括故，应交班人负责，接班人协助)7对于中广播设备、通信及网络设备、消防报警设备、央空调的运行情况，值班管理员应及时完整电视监控设备、闭路共用天线电视系统设规范清晰记录在中央空调运行记录表内，并备。3.房屋的电梯设备。指房屋建筑内部附于每月月初由有关负责人把上一个月的记属设备中的载运人或物品的一种升降机，是录整理成册后交主管部门存档，保存期两年 最高建筑中不可缺少的垂直运输设备，包括供暖系统的使用管理:1.供热准备阶段的管电梯机房、轿厢、井道等部分 理:?配备和培训司炉供热人员?检查供热三供暖、供冷、通风系统的构成:1.室内供设备“三修”(翻修、大修、维修)竣工情暖设备。指房屋设备中用来供暖的部分，它况?新接管工程验收?系统上水?燃料储包括锅炉壁炉、鼓风机、散热器、循环泵等备2.供热运行阶段的管理:?按时点火?稳设备。室内供暖系统有各种各样的型式，按定供热秩序?贯彻各项规章制度和操作规所用带热体(热媒)不同，分为热水供暖系程?确保安全运行3.非供热期的管理:?落统、蒸汽供暖系统和电供暖系统。一般民用实年度供热设备“三修”工程计划的资金、建筑大多采用热水供暖系统。2.室内供冷设材料和工力的安排?实施年度计划?做好备。指房屋建筑设备中可以使空气流通、给供热收费工作 房屋使用者带来凉爽感觉的部分，它包括制房屋附属设备设施的分类 冷机、深井泵、空调机、电扇、冷却塔、循一给排水系统:房屋给排水系统是指房屋建环泵等设备。3.室内通风设备。指房屋建筑筑内部附属设备中的生活用水、设备用水、内部附属设备中的通风部分，它包括通风消防用水、中水回收和利用及污水排放的工机、排风管道及一些净化除尘设备等。 程设施的总称。其包括(构成):1.房屋的供四房屋防雷装置 有针式和带式两大类。一 般由接闪器引下线和接地线3部分组成 备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主 的检查和预防性的保养措施。2.操作人员定五煤气设备系统 机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，房屋附属设备设施的使用管理制度:主要有 设备运行值班制度、交接班制度及设备操作检查设备各部分的清洁和润滑，空运转检验使用人员的岗位责任制。 房屋设备根据各系统安全装置，正常后方可投入使用。3.使用时间的不同，可分为操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵日常使用设备，如 季节性使守设备操作规定和安全操作规定。发现小故给排水、供电、燃气、电梯设备; 用设备，如供暖供冷设备;紧急情况下使用障及时排除，及时调整坚固松动的机件。4.的设备，如消防、自动报警设备。各类设备下班前或停机前，一般需留一定时间对设备 进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑、切断都要制定相应的设备运行使用制度，如正常 的供水用水制度、配供电制度、高层综合商电源。5.专业维修人员的巡回检查，主要是贸楼多部电梯的运行时间安排等。 安全检查操作人员是否合理使用设备，机器运转 是否正常，督促操作人员日常保养，制止违管理在房屋设备管理中占有很重要的位置。 章操作行为。在遇到一般故障时，帮助操作国家对安全性能要求高的设备实行合格证 制度，如电梯、锅炉、消防设备，并要求使人员及时处理、排除。 用和维护人员经培训考核后持证上岗。为确房屋附属设备设施日常维修程序:1.项目收保设备在使用中的安全，应制定相应的管理集。客户向管理处报修，值班人员要立即填规定，如消防通道的管理规定、电梯安全使写客户修保记录或共用设施设备报修记录用的规定。 表，在填写客户家庭维修单或共用设备设施 房屋附属设备设施的日常养维修单。2.任务落实。值班人员通知维修班护管理 组前来领单，维修班组长派维修人员去维修水暖系统的日常养护管理 电梯设备的地点，维修工应严格执行服务公约，上门维日常养护管理 锅炉房的日常养护管理 修时，应先出示工作牌。查看现场后，按规供电系统的日常养护管理 空调设备的定标准报价经客户同意后进行维修。维修单日常养护管理 通信设备的日常养护管理 要一式三份，维修部门、客户、公司财务处房屋附属设备设施日常养护的巡视检查:巡各保留一份。3.费用结算。管理员一般于每视检查在房屋附属设备设施日常养护工作月月底将当月的维修费用统计在收费表内，中是一个重要环节，即能在巡视检查中及时财务部门依据收费标准向业主收取服务费发现设备设施运行、使用中存在的问题，予用，并将共用设备设施维修费用统计表存档以及时处理。又能预防设备设施运行中可能备案。 发生的问题。一般物业管理企业制定有巡视 检查路线、日常巡视检查计划、巡视检查制 度、巡视检查工作程序等。在巡视检查中要 尽量避免遗漏项目，特别是重要设备设施， 巡视检查路线要结合所服务项目具体情况 设置。 房屋附属设备设施日常养护的含义:房屋设 备的日常养护，是指物业管理企业主管部门 和房产管理部门、城建部门、供电部门、自 来水部门、煤气公司等单位及有关人员对房 屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的 养护、添装、管理、维修和改善工作。 房屋附属设备设施日常养护的要求:1.设备 日常养护是以设备操作人为主，主要是对设 所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢门卫保安人员的服务内容与要求1有些类型的物业 的门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人失物品认领本上签字认领3遗失物品逾期无人认 领，可经保安部门经理签字，上交上级部门处理 员填写“访客登记薄”控制外来人员出入2门卫保 安人员应按有关物品出入管理规定对带入带出建可疑人员处置程序1发现可疑人员，对其跟踪观察，筑物的物品进行检查控制3门卫保安人员应按部门暗中进行监视，防止其制造破坏事件2及时报告保 安部门的负责人，并发出信号，通知门卫及其他保或项目的规定对车辆行人进行管理4门卫保安人员 应监督控制施工人员、供应商和推销人员入内5门安人员对其严密监视3情况确属可疑的，应对其进卫保安人员应该与巡逻保安、车场保安及消防监控行盘问，检查其证件，注意对方的神态，查明原因室值班员紧密协作联防，最大限度地保障客户的生后视情况处理 命和财产安全6门卫保安人员在遇到异常事件时应电梯困人处置程序1当有乘客被困电梯时，如有闭顺序报告领班主管部门经理，紧急时直接向部门经路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细 询问被困者的情况及时通知管理处人员到电梯门理报告7门卫保安人员应劝阻在禁烟区吸烟的行为 8门卫保安人员在遇到客户员工情绪激动或其他紧外保持联系2立即通知电梯维修单位紧急维修站派急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态人解救被困者及维修电梯3被困者如有儿童老人或 人多供氧不足的须特别留意，并立即通知医护部门进一步恶化9门卫保安人员应汇报值岗范围内的项 目财产受损情况及所需要的维修10门卫保安人员消防部门等4被困者救出后，需询问被害者，是否应有不适，是否需要帮助，被困者的姓名地址联系 电打扫岗位区域卫生，记录当班的重要时间，交接 话等物品 巡逻服务 工作职责1熟悉各执勤岗的责任和任停电处置程序1接到停电通知时，写出通知告知全务，协助各个岗位处理疑难问题2巡查楼层等共用体客户2准备充足的照明工具，保安人员与物业管 理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，部位共用设施设备完好情况，作好记录3维持物业 管理公共区域的治安秩序4协助班长处理紧急情况照明系统正常使用3工程部门负责后备电源启动的5当值班长负责抽检巡逻人员的工作质量，并做好具体操作工作4保安人员加紧巡逻防治盗窃火灾等 事件发生。 记录，及时将当班情况反馈给相应部门6主管负责 检查督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事易燃气体泄漏处置程序1当收到怀疑易燃气体泄漏项 的消息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场巡逻内容1检查治安防火防盗等情况，发现问题，2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打 电话开灯及任何电器，必须立即打开所有窗门，关立即处理，并通知中心控制室2检查消防设备设施 是否完好3检查防火门是否关闭，机房门电井门是闭煤气或石油气*，严禁吸烟3有关人员到场检查，否锁闭及有无损坏4巡视大厦外墙玻璃灯设施是否劝阻围观4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，完好，有损坏应作记录，并上报主管或管理处领导等待救护人员5将详细情况记录下来，尽快呈交主 管 5在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员， 前往盘问，检查证件，必要时检查器所带物品。6大风或雷暴处置程序1检查应急备用工具，确定其详细记录意外情况发生时间及确切位置 性能良好，检查急救箱，确定各种基本药物齐备2守护安保工作程序1保安人员上岗前进行自我检将应及时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上3 提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各查，按规定着装，仪容，做好上岗签名2保安人员 应精神饱满，站姿端正真诚微笑的在岗哨上执行安类杂物4紧闭所有门窗电梯机房及垃圾房等门窗还全保卫任务3对来访者值班人员应先联系所去的部必须做好防水措施5加固所有树木或用绳索捆好，门，办理有关手续后方可允许入内。4严格执行各将盆栽之花移植地处或隐蔽角落6留意电台播放有项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象 关大风或风暴进展消息，通知客户7如大风或风暴遗失物品招领程序1物业管理企业的员工在工作中持续昼夜不停，须安排物业管理人员值班8物业管发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门理人员参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记备案，适当的安全措施 逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱2再确认客户斗殴处置程序1立即劝阻斗殴，并全双方离开 现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，急情况下的疏散关键是组织工作，平时应进行一定应及时报告公安机关或将行为人送公安机关处理2的训练，以备有备无患。(二)紧急疏散的程序1.提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动疏散人员。火灾、火警发生时，火灾现场总指挥在 指挥救火的同时应成立疏散领导小组，决定疏散和或偷窃活动3说服围观群众离开，确保物业管理区 域的正常治安秩序 撤离命令。小组任务是疏散建筑物内人员、抢救物 对不执行规定不听劝阻人员的处置程序 资和伤员。疏散小组由各部门赶到火灾现场的最高 发现有人触电的处置程序 负责人组成，具体任务:1.火灾指挥部下达客户和 员工疏散命令，由总指挥通知消防中控室通过消防火灾预防(一)执行消防检查制度:1.保安部消防 保安人员定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，紧急广播系统发出疏散通知2保安部人员坚守岗 位，防止无关人员进入，造成财产损失;将备用的发现问题及时上报2定期由消防主管会同各部门防 火负责人对物业管理区域内域进行消防安全检查，照明器材发给保安人员，在建筑物内设立安全区;由消防监控领班对消防器材、设备、设施进行点检办公室留人职守，随时接受应急命令;准备与医院 或急救中心联络;在疏散通道指挥疏散，检查各房3.消防主管应按时会同工程部专业人员对消防系统 进行测试检查4.每逢重大节日、活动前夕进行消防间内是否有人滞留3.工程部将电梯停置在首层，检 查轿厢是否有人;切断与消防无关的全部电源;准安全检查5突击检查消防监控值班情况及对系统操 备击破门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作的熟悉度、规范性6每年(一般在年底)由项目 作。首先应保证人员的生命安全，如果可以迅速制经理会同部门经理进行年终消防安全大检查，包括 止险情，应尽快采取措，这是保证人员安全的积极客户单元7所有检查过程中所发现的问题，由安保 部及时发出整改报修通知，并在完成后进行复查办法。如果发现不能制止事态扩大，则应尽快组织(二)应对火灾的准备工作:1.定期检查及保养消人员疏散。2转移危害品。为了避免更大灾害，在防设备，以确保设备正常2培训物业管理人员熟悉可能的条件下尽量将危险品转移3抢救贵重财产。 在人员安全有保证的前提下，可将贵重财产运送到灭火设备的使用3制定及熟悉逃生路线(包括指导 客户)4消防通道必须保持畅通无阻，防火门不能安全地带4清点人员。疏散完毕后，各部门负责人 对本部人员进行清点，确保人员的安全。 上锁5防火门必须保持关闭及没有损坏 消防应急救灾程序:1报警。物业管理区域内的人常见火灾隐患的处置:1.煤气或液化石油器具火灾。 煤气或液化石油器具发生火灾时，应先用浸湿的麻员在发现火灾险情后，均须立即向值班室报警2接 到报警后通知。火警经确认后，值班保安员应立即袋、棉被覆盖在起火的器具上，使火窒息，然后关告知保安部、工程部及其他部门，并及时报告分管闭闸门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的领导直到总经理3请求支援。火灾难以控制时必须火，灭火后打开门窗通风。2油锅火灾。油锅起火 时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，拨叫119请求支援4明确领导或主管人员职责5按 照疏散程序进行人员和物品的转移 不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上3儿童 玩火引起火灾。多发生在厨房、床下等部位，在灭火灾扑救做到:1.及时报警，控制火势蔓延2集中 火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液使用力量，控制火势蔓延3消灭飞火(防止死灰复 燃)4疏散物资，建立空间地带5注意安全6积极化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火4电气设备、 电路火灾。迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。 抢救被困人员7善后运作 发生火灾火警时的紧急疏散:(一)紧急疏散的措常用消防器材的使用和养护:(一)灭火器的使用施。当火灾或其他意外事故(如爆炸)一旦发生，和管理1灭火器的分类:?水型灭火器:这类灭火而又无法制止或控制险情，处于紧急状态情况时，器中填装的灭火剂主要是水，另外还有少量的添加就应立即报警、切断火源或事故源，并积极组织人剂。清水灭火器、强化液灭火器都属于水型灭火器员疏散。尤其是高层住宅和商贸楼宇，疏散线路长，?空气泡沫灭火器:这类灭火器中填装的灭火剂是人员分散，组织疏散困难大。一般做法是:先及时空气泡沫液。根据空气泡沫灭火剂种类的不同，又切断火源;然后利用楼宇内的分割装置，如商场内可分为蛋白泡沫灭火器、氟蛋白泡沫灭火器、水成的防火卷帘门等将事故现场隔断，阻止灾情扩大;膜泡沫灭火器和抗溶泡沫灭火器等。?干粉灭火组织人员通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离。紧器:其内填充的灭火剂是干粉。根据所填装的干粉 灭火剂种类的不同又可分为碳酸氢钠干粉灭火器、一类建筑不应小于18立方厘米，二类建筑和一类钾盐干粉灭火器、氨基干粉灭火器和磷酸氨盐干粉住宅建筑不应小于12立方厘米，二类住宅建筑不灭火器等。我国主要生产和发展碳酸氢钠干粉灭火应小于6立方厘米。其安装高度则必须满足最不利器和磷酸铵盐干粉灭火器。?卤代烷灭火器:填装点所需要设置室内消火栓的水压。 消防用水与其他用水合并使用同一水箱时，应有确的主要是卤代烷灭火剂。卤代烷灭火器分为“1211” 保消防用水不被移作他用的技术措施，如将其他用灭火器和“1301”灭火器。?二氧化碳灭火器:填 水的出水口高出消防使用水的水面，但这时其储存充的灭火剂是加压液化的二氧化碳。 2灭火器的 管理:?空气泡沫灭火器。安放位置应保持干燥、的消防用水量只能按该水面以下部分计算。高压给通风、防止筒体受朝，避免日光暴晒及强辐射热，水系统维持压力的消防水泵，在正常运行中，应严以免影响灭火器的正常使用。按制造厂规定的要求格监视或巡回检查水泵机组是否有不正常的噪音和检查周期定期检查;当灭火器每次在充装前，其或振动，轴承温度是否超过允许值(最高75?)，主要受压部件应按规定进行水压试验，合格者方可各种监视仪器是否正常等。备用水泵和临时高压给 水系统的消防泵的灌水状况、动力设备等应保持良继续使用。水压不合格，不准用焊接等方式修复使 好的准备状态，发生火警便可以立即启动。 用;经维修部门维修的灭火器，应有消防监督部门 认可标记，并注明维修单位的名称和修复日期。?消防电梯的使用和管理:消防电梯是高层民用建筑干粉灭火器。放置在保护物体附近干燥通风和取用特有的消防设施。普通电梯在火灾时往往因为切断方便的地方。注意防止受潮和日晒，灭火器各连接电源而停止使用，而消防队员若靠攀登楼梯进行扑件不得松动喷嘴塞盖不得脱落，保证密封性能。制救，会因体力不支和运送器材困难而贻误战机，影造厂规定的要求和检查周期定期检查。发现灭火器响扑救火灾及抢救伤员。因此，高层建筑必须设置 消防电梯，以便消防队员在火灾时能迅速到达火层储气量不足，应更换灭火器和补充气量。灭火器满 进行扑救工作，减少火灾损失和人员伤亡。 5年或每次在充装前，应进行1.5倍设计压力的水 压试验，合格的方可使用。经修复的灭火器，应有当建筑物起火后，全部电梯需召回首层，若火灾发消防监督部门认可标记，并注明维修单位的名称和生在首层则停于较近层，带人员撤离后即上锁停止 使用，而消防电梯则有消防队员操纵投入救援工作修复日期。(二)消火栓的使用和管理:1.室内消火 栓:是建筑物内的一种固定灭火供水设备，包括消的使用。消防队员启动控制按钮，或将专用钥匙插火栓及消火栓箱。维护保养消火栓应注意的:?定入切换开关，消防电梯亦能回到首层提供给消防队期检查室内消火栓是否完好，有无生锈、漏水现象使用。平时为充分发挥其潜力，消防电梯可兼作服?检查接口垫圈是否完整无缺?消火栓阀杆上应务电梯之用 加注润滑油?定期进行放水检查，以确保火灾发生火灾自动探测报警系统的使用和管理:1感烟式灭 火式探测器:是对可见的或不可见的烟雾粒子响应时能及时打开放水。2室外消防栓:室外消火栓与 城镇自来水管网相连接，它既可供消防水取水，又的火灾探测器2感温式:适宜安装在起火后产生烟可连接水龙带、水枪，直接出水灭火。室外消火栓雾较小的场所，但平时温度较高的场所不适宜安装有地上消火栓和地下消火栓。维护保养地上消防栓这种火灾探测器。火灾初起阶段释放的热量会使周应做到:?每月或重大节日前，应对消防栓进行一围的环境温度急剧上升，所以，用对热敏感元件来次检查?清楚启闭杆端部周围杂物?将专用消防探测火灾的发生也是一种有效手段。3感光式:响栓钥匙套于杆头，检查是否合适，并转动启闭杆，应火焰辐射出的红外线、紫外线及可见光的火灾探加注润滑油?用纱布擦除出水口螺纹上的积绣，检测器。应定期维修，尤其对光敏管应经常进行清洁，查闷盖内橡胶垫圈是否完好?打开消火栓，检查供以确保透光性良好。4可燃气体:安装在可燃气体水情况，要把绣水放完后再关闭，并观察有无漏水可能泄露，有可能导致发生燃烧和爆炸的场所，当现象，发现问题及时检修。 可燃气体浓度达到危险值时，可燃气体火灾探测器消防水箱的使用和管理:消防水箱是在建筑物室外就会及时报警，以促使人们及早采取措施，进行处给水管网不能经常保证室内给水管道有足够水压理。 自动灭火系统的使用和管理:自动喷水灭火设备可时设置的。低层建筑室内消防水箱应贮存10分钟 的室内消防用水量。高层建筑消防水箱的贮存量，分为喷雾水冷却设备、喷雾水灭火设备和喷洒水灭 火设备。喷雾水冷却设备和喷雾水灭火设备的射流范带头。?严格监督各种安全消防制度的落实情水滴较小，而配洒水灭火设备的射流水滴较大。 况，管理属下员工，共同做好消防保障工作。?熟自动喷洒水灭火设备主要用于扑救一般固体物质知国家、市政府及公司有关消防安全工作的法规、火灾和对设备进行冷却，不适合扑救易燃、可燃液法令、条例和制度并给予贯彻执行?协助部门经理体火灾和气体火灾。 处理消防事务，团结同事，爱岗敬业，为消防安全自动喷雾水灭火设备可以有效的扑救固体物质火工作积极出力?能够制定每月度的消防工作计划，灾，对于汽车库、汽车修理车间、电力变压器、配向部门经理报交本月度总结及消防检查整改报告。电室等，都有良好的灭火效果。自动喷雾水灭火设?具体实施对员工在消防常识、设备操作方面的培备还可以保护高层建筑的屋顶钢构件。由于喷雾水训，参加制定消防培训内容和防火疏散演习方案。的颗粒小，能在燃烧区内迅速汽化，具有良好的冷定期举办消防安全演讲，宣传普及防火知识，提高却和窒息作用，因而能迅速扑灭各种物质的火灾。全员火灾自救逃生能力。?协助部门经理按照消防此外，由于喷雾水的电气绝缘性强，因而能较好的法规的要求，制定消防安全工作制度，建立消防管扑救电气设备的火灾。 理体系，弥补漏洞，掌握对突发火灾的处理程序及火灾事故照明和疏散指示标志的使用和管理:对事补救措施。2.消防监控领班岗位职位:?监督值班 保安员的日常工作，一切以客户和公司的利益出故照明和疏散指示标志的要求:1.除了在疏散楼梯、 走廊和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等发。吃苦耐劳，勤于奉献，与属下同甘共苦，以细部位需设置事故照明外，对火灾时不能停电、必须致严谨的作风，带领消防组做好部门的工作?严格坚持工作的场所，如配电室、消防控制室、消防水执行部门的各项管理制度和设备操作及养护规程， 在工作中严谨苛求，积极协助上级领导解决所发现泵室、自备发电机房等也应设事故照明2.疏散指示 标志应设于走道的墙面及转角处、楼梯间的门口上的问题?检查保安人员在岗值班情况，注重警容风 纪、规范操作是否达标，纠正违约行为?熟悉消防方，以及环形走道中，其间距不宜大于20米，距 监控系统各组成部分的具体功能和操作方法，掌握地1.5-1.8米，应写有“EXIT(出口)”的字样，且 联动原则，协助消防主管做好设备的日常管理工作为红色，此色易透过烟火而被识别3使用城市电网 ?熟悉物业管理区域内的消防设施的分布、灭火器供电，照明电压允许采用220V电压，也可自备发 电或蓄电池供电。目前还有两种事故照明方式:一材的摆放点、报警装置和摄像头的位置?检查施工是近年生产的手提式事故照明灯具，二是荧光涂现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障?监督 每日出勤情况，严格执行考勤、请假手续?协助消料。4供人员疏散使用的事故照明，主要保证通道 上的必要照明。消防控制室、消防水泵房、配电室防主管执行在日常和重要节日、群体活动及接待贵和自备发电机房等部位的事故照明的最低照度，应宾前期的消防安全检查工作?参加保安部例会，总 结汇报近期工作情况及问题，并将会议纪要向值班与该部位工作时正常照明的最低照度相同5为防止 火灾时迅速烧毁事故照明灯和疏散指示标志，影响保安人员传达?定期总结本职工作，汲取专业知 识，加强业务学习，提高技术防范意识，确保部门安全疏散，在其外表面应加设保护措施6平时要经 常检查维护养护上述灯具。灯泡不亮或损坏的要及消防工作落到实处3.消防监控值班员岗位职责:?时修理更换，使之时刻保持良好状态。 熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严 格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，消防设施:1消防供水系统 2自动喷水灭火系统3 树立保安部对外良好形象?保持严肃认真的工作检测报警系统4消防联动系统 消防标识:疏散路线 灭火器 地下消火栓 地上态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽消火栓 消防水泵结合器 火警电话 紧急出口 责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录?禁止堵塞 禁止锁闭 禁止吸烟 禁止烟火 禁止接到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作存放易燃物 禁止带火种 击碎面板 疏散通道方?维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境?向 手动报警装置 认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰?尊敬 领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问消防管理制度:(一)岗位职责:1.消防主管岗位职 责:消防主管需对部门经理负责，认真执行部门的题和解决问题的能力。工作中服从领班安排，提出每一项工作决定，从严要求自身言行，处处起到模个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题 (二)1.消防中心值班室的值班制度:消防中心值常2.房屋内消防安全检查:?检查各公司房间内是班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班人员必否有违反消防安全条例的事项?各房间内所使用须树立高度的责任感，严肃认真的做好消防中心的的电器是否符合安全规定?各房间是否按规定配值班监控工作2消防监控室值班制度?值班人员应备一定数量的灭火器3.设备系统消防安全检查:? 检查消防栓、灭火器是否完好?检查各机房、配电实行24小时三班轮值制?平时每班8小时工作制， 负责做好消防监控室的值班工作，并做好工作记录室设施设备是否运转正常，机房、配电室内所配备?每班两人，其中一人负责监控闭路电视、接听电的灭火器材是否完好?检查各走廊、消防通道是否话、设备运行操作等任务，另一人负责巡检物业管畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常?检查中发理公共区域内各部分、检查厨房、库房、机房等重现有设施设备有异常情况，或其他违反消防安全规点部门的防火安全情况?服从领班的岗位工作安定的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即排，请假应在得到批准后方能休假，上班时间禁止解决的，由物业管理公司发出整改通知书，限期整随意外出，轮流用餐，必须保证有一人在室内值班改。 ?上班时间禁止在消防监控是接待客人或容留无 房屋二次装修消防管理要求1、为加强施工场地关人员闲谈?禁止使用消防报警电话闲谈?禁止的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财将私人用品或易燃易爆物品存放在室内?未经批产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施准，消防监控是禁止参观?当消防报警后，应迅速工单位、施工过程必须进行严格的检查和监督。施赶赴或通知巡逻保安人员赴报警地点，查明原因，工现场需按装修的实际面积和使用材料配备一定有情况时须立即报告消防主管、保安部经理(三)数量的灭火器。配备标准:100m2以下配2到3个消防档案管理制度:消防档案是记载物业管理区域100m2以上配3到4个;半层配5到6个;全层配内的消防重点以及消防安全工作基本情况的文书8到10个。2、施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂档案，物业管理企业应建立消防管理档案，可根据物、弯胶管等3、禁止将易燃易爆带腐蚀性有毒等具体情况包括内容:1.防火档案:包括消防负责人危险物品带入大厦内4、装修工程所需有机溶剂、及消防管理人员名单，物业管理区域平面图、建筑油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时结构、交通和水源情况、消防管理制度、火险隐患、一律带走，不得存储、堆放在大厦内5、严格遵守消防设备状况、重点消防部位、前期消防工作概况安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电6、等要记录在案，以备随时查阅，还要根据档案记载室内布置安装电线需使用阻燃性绝缘导线，并穿硬的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防塑料管或钢管进行明暗敷设，绝缘导线的绝缘强度火、灭火的水平和效率2.火灾档案:一般的火灾都应符合电源电压要求，电源电压为380v的应采用有报告表和调查记载资料，火灾扑救的情况报告，额定电压为550v的绝缘导线，电源电压为220v的对火灾责任人追查处理的有关材料，火险隐患整改应采用额定电压为250v的绝缘线7、室内装修需严 格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，通知书等3.消防设施档案:消防通道畅通情况，消 防栓完好情况，消防水池的储水情况、灭火器的放不得使用易燃材料8、动明火进行烧焊的单位，在置位置是否合适、消防器材的数量及布置是否合理计划化烧焊动火作业前需先向管理部门提出申请，等。(四)消防安全检查制度:为规范消防工作，开具动火证，严格按动火证的规定和临时动火焊割检查和防止消防隐患，一般制定制度的内容包括:作业安全管理规定作业。动火证的内容一般包括如1.公共区域、公共设施消防安全检查:?每月末及下几点:1动火时间2动火地点3动火内容4动火节日前，对建筑物隔层公共区域、公共设施进行安现场负责人、执行人、监护人5动火安全措施6单全检查?检查工作由公司消防总负责人组织，工位主管部门审批意见、审批人。9、装修施工单位程、保安、管理部门负责人配合检查?检查项目为需要动明火的工程，要按照以下程序进行:(1)动各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐火前1防火、灭火设施不落实不准动用明火2场地全、有效?检查各层配电室、风机房、茶水间及顶易燃易爆杂物未清除不准动用明火3可移动的易燃层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防结构未采取安全防火措施不准动用明火4场地有装安全规定，门锁是否完好?检查各层走廊、电梯厅、过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净或未排消防通道梯是否通畅，烟感探测器、指示灯是否正除残存的油渍，不准动用明火5带易燃易爆物品的 房间、仓库等场地不准动用明火6在高空进行焊接油漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录 4或切割作业中，下面的可燃物品未清理或未采取安发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离 开，若有紧急情况应及时处理并作好记录 全防火措施的不准动用明火8未经管理部门批准不 准动用明火(2)动火中1必须有指定的现场安全停车库车辆管理1车辆进库 当有车辆驶近时，应 迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，防火责任人2动用明火人员必须持有专业操作证书 没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。并严格执行安全操作规程3现场安全负责人和动用 明火人员必须经常注意动火情况，发现不安全隐患提醒司机关锁好车门窗，并将车内的贵重物品随身要立即停止动用明火4发生火灾、爆炸事故时必须带走 2车辆巡视 定时检查车辆的车况，发现漏 水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处及时组织扑救(3)动火后。动用明火人员和现场 安全责任人在动用明火后应彻底清理现场火种后理并通知车主，并在停车场值班记录上作好记录， 同时报告班长处理清点车库内车辆，随时和收费处方能离开10未经申报批准，不得擅自改动触动烟 感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设备及地面车辆管理员取得联系，以核对车辆数量，确 保安全。发现无关人员或可疑人员到停车库要及时11室内装修间隔必须符合消防安全规定，如间隔封 令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。定顶、间隔内无烟感喷淋的必须加装等12装修施工 不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨时检查防火卷帘门等设施，发现异常情况，作好记碍消防设施和疏散走道的正常使用13未避免施工录并及时上报，立即处理 3车辆出库 当有车辆 出库时，按车辆出库管理规定，若对出场之车辆和场地粉尘过大引起烟感报警，每日施公前报经保安 驾驶员有疑问时，应立即到车辆前面向司机敬礼，部门同意后需用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结 束后须将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态再有礼貌的盘问;若是车主的亲友，并由驾驶证应 放行;若盘问时发现有问题，应立即阻止车辆出库，14每日施工结束离场前，须通知保安部当值领班到 并及时通知负责人和巡逻保安，机警的做好应对准场地进行室内消防安全检查，确认无安全隐患后方 可锁门离开 备，防止不法分子盗车行凶 火灾扑救基本方法:1冷却法。开启建筑内消火栓车辆停泊收费 1停车费的收取包括外来访客车辆 和内部客户车辆。一般情况下内部客户车位的租购向燃烧物进行喷火或用各自容器成水泼向燃烧物， 费已有物业管理处收缴 2制定收取现金的安全保使燃烧物温度降低至燃点以下，达到灭火目的2窒 息法。即用浸透水的海绵被、湿麻袋、砂子等不易存手续，应于当日定时上交物业管理处，并办理交 纳手续，由专职接受人在停车费交纳登记上签名确燃烧物覆盖在燃烧物上，阻断氧气灭火3隔离法。 即将火灾现场周围尚未燃烧的可燃物与火源隔离，认 3没有自动挡车系统的车场，可以制定存车条或 存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员、驶将其拆除或转移至安全地点，防止火势串联蔓延4 抑制法。即使用各种灭火器具，如泡沫、干粉灭火离时交还。如有车辆不按规定出库，应报告上级直器中的化学灭火剂灭火，控制火势 至报警，防止车辆被盗 4存车条或存车卡起到存车辆出入管理:是门卫保安人员的重要工作职责之根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交停一。除救护车、消防车、清洁车、小区商业网点送车费 5车费应遵照规定标准收取 6部门经理或主货车等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域管应定期检查停车费收取的执行情况 时，都应有限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。车辆管理常见问题的处理 大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检(一)车辆碰毁设备设施的处理 当发现车辆碰查，验证放行;对本物业管理区域外出的车辆也要撞碰毁设备设施造成损失时，车管员应记下肇事车严格检查，对可疑车辆要多观察，对车主要仔细询辆号码，暂不放其实处车场，并联系物业部负责人问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并就设备设施损害程度与肇事车主共同协商解决 报告有关部门进行处理。 (二)车辆行驶停放不服从规定的处理 保安应停车场车辆管理1停车场经门卫指挥进入车场的车采取如下措施:1向车主或驾驶员说明停车场管理辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，规定 2保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不使车厂车辆停放整齐 2认证指挥车辆出入停车场 礼貌的行为与车主发生争执 3不能独自处理时，应3随时巡检停车场车辆情况，发现门窗关好，有漏尽快通知主管或部门经理到场解决处理 4尽量让 车主不离开现场，等待问题解决 否可以清楚的指明行车方向和停车区域 6安保经(三)车辆乱停乱放的处理 车辆管理员应指挥理要对图纸的分析，包括建议增加或车换的内容应车辆按规定路线行驶，停放在指定位置，向车主说在与物业管理处商讨确认后，在实施执行器前交给明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避业主 7根据车场出入口设备操作系统、车辆收费免造成交通堵塞 及面积等各方面因素配备保安人员 8保安部经理 应组织安排进行适当的交通管理培训，包括保安人(四)车辆丢失的处理 1车辆在停车场被盗后，由 物业管理部主管确认后，立即通知车主，协同车主员的指挥姿势，用语应符合标准 9配合业主、物 业管理处合理制定车场管理规定及相关的保安工向当地公安机关报案 2物业管理企业人员应配 合公安机关和保险公司做好调查处理工作。车辆管作表格 理员认真填好交接班记录，如实写明车辆进场时间自行车摩托车管理规定 停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人一(摩托车自行车月保管的规定1办理月保的车主员的情况 先到停车场收费处办理登记，交纳车辆月保管费车辆管理人员岗位职责(物业管理区域的管理)1用，领取车辆月保管号牌 2车辆凭号牌停放，车辆熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，月保管理号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，客户合理引导，优先保证业主使用车位 2负责对停车如更换车辆，需到车场办理手续 3月保车辆进场按 指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆场的汽车摩托车，以及保管站内的自行车管理 3实 上，以便车管员核对 行24小时轮流值班，服从统一安排调度 4按规定 着装，佩戴工作牌，对出入车辆规定和程序指挥放二(摩托车自行车临时保管的管理 1临保车辆进场行，并认真填写车辆出入登记表 5遵守规章制度，需按车管员的指示到临时停放点停放 2车管员发 放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守 6 两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款 7 负责指挥物业管理区域内车辆行驶和停放，维持物给车主随身携带，作为取车凭证3车辆停放后，车业管理区域的交通停车秩序 8负责对停车场的停主需到收费处交纳临保费用4临保车辆离场时，车放车辆进行巡视查看，报告并配合相关部门进行处主需交回号牌，车管员核对无误后放行 三(自行车摩托车出入库车处，实行发卡，收卡制理 9发生意外事故时，负责维护现场，报告并配 度，存车发卡，凭卡取车 合相关部门处理 10负责停车场的值班室清洁卫生 四(车主不准在存车处内洗车，不准在库车处维修车辆管理交接班制度 1按时交接班，接班人员应提 摩托车，防止放生火灾故事 前10~15分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当 五(已交纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的车班人员不能离岗 2接班时要详细了解上一班辆出 辆，保管单位负有赔偿责任 入和停放情况以及本班应注意事项 3向下一班移 交值班记录 4交接班时应将上一班移交的值班物车辆管理服务标准 1停车场存车处管理 按车位品如对讲机等及其他设备请点请举，并在值班记录线泊车，无车辆违章停放现象。库存处内摩托车自上签名 5填写停车场交接班记录 行车停放整齐有序2物业管理区域内的行车道 进 出路口畅通，整齐有序，上下班车辆出入高峰期，停车场管理要求 1保安部经理应预先了解本项目 的车场情况，并在投入使用前组织安排车场相关工有专人指挥交通，无交通事故发生 3停车场存车处作培训，以保证车场保安人员均能够具备维持车场的卫生管理 值班岗亭清洁卫生，无堆放的杂物，秩序的工作能力 2 保安部的车厂管理方面主要是岗亭外无摆放凳椅的现象 4礼仪服务态度文明用保证车行道通畅，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维语 按规定统一着装，佩戴胸卡，衣冠整洁。工作 态度端正，服务态度好，精神饱满，精力集中 护和车辆安全 3保安部经理应采取车场平面图以 确定消防通道、公共入口、车行道自行车停放那个车辆管理保安员的服务考核标准1仪容仪表2服务区域的位置 4纸上使用颜色编码识别系统以清楚态度 3工作纪律 4服务质量 5工作能力 地说明不同的区域 5使用颜色编码系统后，保安停车收费技巧1熟悉各种操作规程，快捷、准确无部经理可以确定所需的交通标志和规定的车行道误的做好收费工作 2熟悉车主和车辆情况，做到人和人行道是否能够限制车辆在费停车区域停车，是车相符 3对因缴纳费用产生不满时，说明车场的管 按期汇总报告给有关部门和决策机构，以便采取措理规定，有条件的可做好录像工作4因突发停电收 银机不能正常工作时，对交费客人礼貌解释，并用施，制止污染的发展，控制新污染 对讲机与入车口联系，和对该车进入时间，准确为二污染源的监控1污染源的调查。主要是搞清物业客人结算停车费用。 区域内及周边的基本情况，确定造成大气污染的污 染源污染物2对污染物排放量的总控制量。根据国 家规定的污染物排放标准，或由地方环境容量确定 的控制标准，对污染源的排放量进行总量控制。超 过标准的要立即整改，达不到标准的要关停并转3 监测布点与采样，制定监测制度4定期及时处理监 测数据，将信息反馈给有关管理部门和决策机构， 以控制污染源的情况 三污染事故的检测分析 主要是指发生各种污染 事故情况下的监测分析，要尽快确定污染物的种 类、程度和范围:检查分析造成污染事故的原因; 积极采取补救措施，并防止类似故事的发生 防治水体污染的主要措施 1加强对污水排放的监 控 2加强对以排污水的处理(物理处理法即利用物 理原理分离污水中称悬浮状态的物质，达到净化水 质的目的 化学处理法即用化学反应原理分离、 第七章物业环境管理 收回污水中的污染物或改变污染物性质，使水质净环境污染的防治 化 生物处理法即用各种微生物，将污水中的有防治大气污染的主要措施1利用大气的自净作用 2机物分解转化为无机物，达到净化水质的目的) 3发挥植物的净化作用 3采用先进技术改变能源结加强对生活饮用水二次供水卫生管理 4加强执法 4加强对物业区域的综合治理5对大气环境质量检查 5加强对水体及污染源的检测 构 进行监控(区域环境监控、污染源的监控 污染事物业管理企业必须加强对生活饮用水二次供水及故的监测分析) 其管理，主要履行下列职能:1指定专人负责二次加强对物业区域的综合治理(严格控制辖区内工业供水设备设施的具体管理2对直接从事二次供水设生产向大气排放含有毒物质的废气和粉尘，对于确施设备清洗和消毒的工作人员，必须每年体检一 次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格实需要排放的必须经过净化处理后达标排放2加强 车辆管理，限制机动车进入物业区域、以减少汽车证，方可上岗3每年度至少清洗水箱两次，并建立尾气的污染3在物业维修装修时，要尽量采取防止档案4对二次供水设施设备要及时维修和更换，并 保证使用的各种净水、除垢、消毒材料符合《生活扬尘的措施4平整和硬化地面，减少扬尘5禁止在 物业辖区随意焚烧沥青、油站橡胶皮革落叶和绿化饮用水卫生标准》5配合卫生防疫机构及时抽检水修剪物等能产生有毒有害和恶臭气体的物质，特殊样，每半年对二次供水的水质监测一次6保持二次情况下确实需要焚烧的，必须报经当地环保部门的供水设施周围环境的清扫保洁7采取必要的安全防批准6禁止放花爆竹7限制饮食服务业产生的油烟范措施，对水箱加盖、加锁8禁止任何人为毁坏二污染，禁止个体商贩沿道路两侧从事烧烤类经营) 次供水设备设施以及进行污染二次供水水质的行对大气环境质量进行监控 为 一区域环境控制1对区域环境质量已达到国家规定防治固体废弃物污染的主要措施:1减少固体废弃的某一级标准，或虽未达到标准但达到过渡性标准物的产生 2固体废弃物的集中处理 3固体废弃物的，主要进行常规监视性监测，继续检测区域环境的科学利用 4加强对业主和使用人生活垃圾的管 理 中有害污染物的浓度变化和发展趋势2对区域环境 质量未达到国家规定的标准，又无明确的治理环境垃圾的处理方法:堆放法 填埋法 焚化法 无害化方案，而且环境质量逐年恶化的，要加强监测力度，处理 染、固体废弃污染、噪声污染。如物业管理企业一防止噪声污染的主要措施 1加强绿化 2限制车辆 定要加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好进入物业区域 3推广控制噪音污染的技术 4制定 的交通秩序、 车辆停放秩序，减少废气的排放、必要的管理规定(见下面) 控制噪声污染的技术 一声源控制技术1改进设备减少噪声。2环境卫生管理 这是一项经常性的管结构，提高机械设备、运输工具的部件加工精度和理服务工作，良好的环境卫生不但可以物业区域容 貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分装配质量，减少部件震动摩擦而产生的噪声量 2采 用吸声隔声减振技术，控制排放的噪声量 二有益，同时对社会精神文明建设也具有重要的作用 噪声传播途径控制技术1采用技术控制噪声传播方3 环境绿化美化 尽量夸大绿地面积和种植树木 花草，净化空气，调节物业区域小气候，保持水土向2设置隔声屏障，采用隔声墙隔声罩，阻挡噪声 防风治沙，消声防噪，达到净化美化环境的目的。传播3采用吸声材料和吸声技术设备，减少噪声传 播 三接收者的防护技术 4 各种环境小品的建设和管理 城市环境污染防治的有关法规《环境保护法》《大为控制噪声污染，应制定必要的管理规定 1禁止在 住宅区文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染气污染防治法》《水污染防治法》《固体废弃物污染 环境防治法》噪声污染防治法 的产生经营项目2禁止在夜间规定不得作业的时间 环境保洁服务 内从事施工作业，影响他人休息3凡从事娱乐性活 动，或者使用音响设备乐器等开展室内娱乐活动日常卫生保洁的实施 1清扫和保洁 2生活废弃物时，应采取有效措施控制音响，不得影响他人的正的清除 3黑色污染的防治 常生活 黑色污染 就是指某些人在建筑物构筑物树木及防治白蚁的主要措施 一物业管理前的防治(摸清其他设施上乱张贴乱涂写洛克花，造成环境污染的情况了解该区域的情况)二物业接管后的防治1防统称措施1集中开辟一些广告栏，允许人们在那里治知识的普及与宣传2居室装修预防的宣传与管理张贴2通过宣传、纪律的约束，禁止人们随意乱写3室外环境的整体预防和治理4对威海房屋建筑的乱花3对已出现的三乱现象要及时清除) 白蚁的治理措施 卫生设施建设 1环卫车辆，主要包括清扫车、洒水在建筑设计中防治白蚁的措施 防水措施 沉降缝车、垃圾运输车、粪便清运车等 2卫生保洁机器，合伸缩缝处理 墙体及木结构的防治措施 主要包括升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射建筑施工中防治白蚁的措施 对建筑施工现场的处式地毯抽洗机、扶手电梯清理机等 3卫生保洁材理:对整个范围全面的环境清理，清除场地内残存料 ，主要包括高级去污粉、地毯清洁剂、厕所剂的树根木桩及纤维杂物，消灭隐患，若发现白蚁，等4 卫生保洁工具及用品，主要包括玻璃涂水器、要灭杀 基础与地面的药物处理:在回填土前和架玻璃水刮、玻璃铲刀等5 便民设施，为了方便居民空板前要进行药物处理，从实际出发，适当控制药和大众、维护环境卫生和保洁成果也需要配备一些量。 二层以上地面的处理:二层以上室内地面，便民设施，主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站 等 在内墙50cm四周地面均匀施药一次，重点是厨房 和卫生间 木构件的药物处理 其他处理措施 物业环境保洁的范围 1楼宇内的公共部位包括楼物业环境的类型 居住环境 生产环境 商业环境 梯大厅电梯间公用卫生间公共活动场所楼宇外墙办公环境特点 1物业环境是内部居住环境与外部等 2物业区域的公共场所，指物业区域内的道路绿居住环境的统一体2物业环境是硬环境与软环境的化地带公共停车场等所有公共场地3生活废弃物， 指物业区域内的生活废弃物，主要包括垃圾和粪便统一体3物业环境是自然环境与社会环境的统一体 两大类 物业环境的基本原则 1以防为主，防治结合的原则 2专业管理与业主和使用自己维护相结合的原则3保洁管理对业主和使用人的要求1按政府的规定饲 养宠物不得扰民，造成环境的污染，小区管理部门环境保护与资源利用相结合的原则4污染者要承担 相应责任的原则5环境管理与精神文明建设相结合有权协同公安机关进行处理2小区内各单位和住户的原则 要严格遵守袋装垃圾的规定，定时定点倾倒垃圾。 不得乱倒垃圾杂物污水，不得随意吐痰、便溺，违物业环境管理的主要内容 1环境污染防治 采取 各种可行的和有效的措施，防止大气污染、水体污者罚款并负责清扫现场3小区内各单位和住户装修 施工时，应每天清扫散落的垃圾废料，并将废弃物定期排净池内的水，做好池底污物的清理工作，保放到指定地点，不得弃于走廊和公共场所，违者负持水质清澈提高观赏性3亭廊雕塑等养护管理:定责清理并以情节处以罚款 4商业、饮食店及其他单期维修4重点绿地的养护管理:加强看管巡视，以位应按指定地点置放垃圾，对不按指定地点置放垃减少或避免人为损害。看管巡视人员应尽职尽责。 对发现损害绿地和树木花草的行为，应及时劝阻和圾者，依情节处以罚款5店容店貌要整洁，店容店 貌不整，环境卫生不清洁，有蚊蝇孽生地的单位，制止。要配合电力通信交通市政施工等有关部门，依情节处以罚款，情节严重的报请有关部门责令其协同保护好树木，不能乱修枝砍树。要经常检查， 发现绿地和树木有异常情况，要及时向主管部门反整顿，直至取消在小区内经营的资格6任何单位或 个人均不得在公共场所，走廊堆放物品及材料，不映，以便得到适时处理 得擅自扩大经营场地7积极参加有关部门组织的各绿化管理档案的建立1绿化工程接管验收资料的保种爱国卫生运动 存(1土壤及水质化验报告2设计以及设计变更文 件3工程中间验收报告4竣工图和工程决算5购进 环境绿化美化服务 外地苗木检验报告6附属设施用材合格证或实验报环境绿化的养护管理 告7施工总结报告)2建立绿化管理手册3对绿化一浇水排水 二施肥 三中耕除草 四整形修剪 养护情况进行记录 居住区绿地的类型 游园绿化 道路绿化 宅旁庭5病虫害防治 六防寒越冬 浇水 园林养护管理工作的首要任务是浇水，谁是院绿化 建筑内外绿化 植物的生命之源。但是不同的植物不同生长期，不城市绿化指标的规定 同的气候条件所要求的水量是不一样的。因此要更 1城市绿地率:城市各类绿地总面积占城市面积的具具体情况灵活掌握。一般来说，旱生植物需要水 比率 分少，深根植物可以少浇水，萌生植物需要水分多， 2城市绿化覆盖率:城市绿化覆盖面积占城市面积浅根性植物需要多浇水。植物的生长期需要水分比率 多，浇水多，冬季休眠期，生长慢，需要水分少，3人均公共绿地面积:城市中每个居民占有公共绿要少浇水或不浇水。夏季阳光强，气温高，需要增地的面积 加浇水的次数和分量，入秋后光照减弱，应少浇水。 绿化养护管理的特点 1经常性 针对性 动态性 病虫害的防治1因地制宜选用抗病虫害强的品种2绿化养护管理的质量要求1绿化养护管理的质量要 求 树木，生产茂盛无枯枝 树形，美观完整无倾斜 合理搭配，避免发生病虫害的诱因3加强水肥管理， 绿篱，修剪完整无缺枝 花坛，土壤疏松无垃圾 草促其生长，增强抵抗病虫害的能力4检疫消毒，防 止抗病虫害的传播5一旦发生病虫害，要采取有效坪，平整清洁无杂草 2具体的考核标准 新种树苗措施，阻止其蔓延 本市苗成活率大于95%外地苗成活率大于90% 防寒措施1土地封冻前灌足“封冻水”，2秋末修剪，新种树木 3五大虫害的树木不超过树木总数的适当修剪，可使分支改善光照、充实芽体，增强枝2%，树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2% 4芽的抗寒能力，同时保持树体营养，剪除病虫枝，围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏5草坪无高促使春芽发育更为饱满从而增强树体抗寒能力3根大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物6绿地整洁茎培土4覆土5扣框或扣盆6涂白或喷白7卷干包无砖块垃圾7绿化档案齐全完整有动态记录 草8搭建防寒设施9春灌，早春开始解冻后要及时 灌水，保持土壤湿润，避免早露危害10培月牙形 土堆 假山水池和建筑小品的养护管理1假山的养护管 理:坚持经常对假山做细致认真全面的检查，主要 看山石之间，特别是具有可观可游泳功能的假山结 合得是否牢固，有无松动的现象2水池和其他水面 的管理:定期检查水池壁是否完整无缺，及时打捞 水面的漂浮物，保证池内进水管和出水管的畅通。 1、成功的人，就是那种能用别人扔向 他的石头来铺设路基的人。 2、批评你的人是你今天的敌人，明天 的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天 的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了 目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨 兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一 个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住， 你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔 是比损失更大的损失，比错误更大的错误， 所以不要后悔。 下面是赠送的励志文 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的 尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们档需要的朋友可以好 从你将来人生对手的名单中排除了，你也要 为每一位上台唱歌的人鼓掌。 好欣赏，不需要的朋友 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘， 可以下载后编辑删自省、自责、自悟、自重……。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇， 除～～谢谢～～ 否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时 候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看 到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以 把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢， 没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实 应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在 自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝 吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完 全把自己包上，想出也出不来。 不想穷，就好好读懂这 13、善良是一种智慧，是一种远见，一 种自信，一种精神力量，是一种文化，一种些话～一言惊醒梦中快乐。 人～ 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈 量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下人。 脚步，别浪费分秒时间。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，却可以识破小人。 千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前 28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 中却很少有人能这样执着了。如果有人能够 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷做到，他一定会是最成功的人。 衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会 29、永远别渴望做个任何人都不得罪的说对不起，但对不起不是借口，是对自己过人，有人反对有人支持然后自己做出决定是错的弥补和内疚。 精彩的人生。 17、处事不必求功，无过便是功;为人 30、一个生命完结，另一个生命诞生，不必感德，无怨便是德。 世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高是有时候你的微笑却可能是你的快乐之兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能源。 否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔， 19、不论男人还是女人，如果还把容貌坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是当作重要的东西而过分重视的话，可能不会伟大的一生。 吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪损失更大的损失，比错误更大的错误、所以父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以不要后悔。 前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多 32、你的确要学的有心计，但是记住，去社会中体验生活，因为你不但要懂得生永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永活，还要学会如何去生活。 远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多 34、人生百态，不要对新的看不惯的东到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明西生气，无所谓的。 和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫， 35、我们确实活得艰难，一要承受种种多一些追求。 外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在 22、一个人如果心中时刻能够想着别苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投要学会感激。 资或感情积累。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速 23、你可输给任何人，但不能输给自想出办法的人，很厉害。 己。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都己的实力。 说不想对方，其实内心早已情动于中;有了 38、一种对工作和学习的冲击力及持久女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。 力会让你有特殊的魅力和个人实力。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。来。 智慧产生于社会实践，这是千真万确的真 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩 虹，没有实践就无法得到智慧。 不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的以致千里，做事万不可心急，必须从一点一反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机常是小事不做，大事做不来，到头来空活一会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后场，空耗一生。 却是绿意一片。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落 55、很多事情当你再回忆时会发现其实石出，别羡乌云压枝低。 没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的了。 是坚持你的选择。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想 57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲样的人。 望;最迷惑人的敌人，是感情。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白 58、生活是一种经历，也是一种体验;纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌生活是一种感受，也是一种积累。生活没有人，即使你听到再多的关于他(她)的不好答案，生活不需要答案。当生活即将不属于的传闻。 你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程， 45、爱你的人，不管你接不接受，你都而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一应该感谢对方，这是对他们的尊重。 样的。生活注重的是过程，而不是结局。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说处。经营自己的长处能给你的人生增值。经某人坏话时，你只微笑。 营自己的短处必然使你的人生贬值。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫， 都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现 在的情况并不重要，将来想要获得什么成就 才最重要。除非你对未来有理想，否则做不 出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬 不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接 受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点， 自己的路自己走 看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆 胎。 53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去， 忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会，悲 观的人只看见机会后面的问题，机会是从来 自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别 别无选择，既然生活这样选择了你，你人如何成功你如何失败。即使是一个失败的也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出是你人生的经验，是你来到这世界上的你全路。有的时候，失败也是一种力量，激发人部的报偿和收获。 斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有 前途。 我们也可以说适合自己的就是最好的， 你之所以这样做之所以这样走到今天，一定 是有你的理由和依据。人与人没有可比性关 键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到 为自己的梦想而奋了自己却发现寻找的工作还是要一直继续 下去，活一天就得去寻找一天。 斗 追求是要追求的哪怕这样的追求显得 是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮 羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能 看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已 经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻 人最聚集的地方。这里面发生的事情会更支撑。 多，而里面的想法会更加的丰富。 孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃 自己的努力，自己的路走成了自己，这或许 来到大学，我们总是会有太多的想法，也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发 现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥 到自己的方向感。 洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰 自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了 当这个时候来临，就会出现各种各样的自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。 形式，来表达自己这个时期的不一样了。因 努力可以，但已看不到成功的希望了，为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方 式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生 的人开始不上课而去买东西了，有的人开始活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草 整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命白自己成天都做了一些什么，只知道青春保不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在珍惜。 你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还 适应社会这个话题，在大学里被提得很有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点 前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、 得都没有时间来思考自己为什么要这样做热情、力量和信念的支持。 了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。 可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。 越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。 面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方, 沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。 或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。 那就是为自己的梦想而奋斗～ 给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。 越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。 年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～