【doc】深圳天威宽带业务管理系统简介

【doc】深圳天威宽带业务管理系统简介 深圳天威宽带业务管理系统简介 线电视技术网络管理与维护 深圳天威宽带业务管理系统简介 刘宝林深圳市天威视讯股份有限公司 摘要:本文主要是从运营支撑的角度去介绍深圳天威宽带业务系统的实施,架构, 功能以及系统特点.希望对全国 广电的宽带业务发展起到一个推进作用. 关键词:夭威宽带业务运营支捧 1前言 深圳市天威有线宽频做为深圳市天威视讯股份 有限公司进人电子通讯服务领域加入国内电信市场 与传统的业务相比,承载了更为激 的一种新的业务, 烈的市场竞争,要求相应的客户服务系统能提供更为 高效的服务,更为流畅的信息传递和更为直接的客户 服务.为满足激烈的市场竞争要求,我们本着以客户 为中一tl,,以市场为导向,以效益为目标,以管理为基础 的战略方针,根据用户个性化的消费需求,积极推行 业务与服务集成,提供多样化,层次化,个性化的服务 解决.《天威宽带业务管理系统》是为了解决以上 问题而开发建立的一套全新的运营支撑服务管理系 统. 《天威宽带业务管理系统》(一期),于2o03年5 月开始招投标,9月确定开发公司为深圳银河通信息 技术有限公司开始开发建设,经过一年多时间的努 力,于2004年10月经过多项技术鉴定审核,通过验 收.并于2005年4月正式上线运行. 2系统架构 天威宽带业务管理系统(以下简称系统)结合天 威实际工作情况,采用B/S与c/s相结合的开发模 式.对于各相关处理部门,采用B/s模式操作,这样, 对于分布于各营业厅及各相关实际处理部门来说,客 户端只需装有IE浏览器,并无需再装客户端软件,极 大的方便了实际操作部门的方便性,也便于系统升 级,对于系统修改只需在服务器端更新而不必在每个 客户端进行修改,维护简单.发布简便,并且在服务器 端就可以进行用户的权限控制.c/s程序主要是对于 后台账务管理,报袁处理以及基础参数设簧等方面, 采用C/S开发,这样的好处是将后台账务及与前 台分开,并且,对有需要的操作人员,就可安装C/S程 序从而将业务实现分离. 基于SUN服务器的性能非常稳定,所以系统在 硬件选型上采用SUN服务器,包括数据库服务器和 web服务器都是采用SUN的机型.数据库采用 ORACLE数据库,并且用LEGATO软件对系统数据 库服务器做双机热备,在LEGA1l0的双机热备中,我 们将备数据库眼务器同时也用作内网使的Web服务 器.这样.在一般正常情况下,一台w曲服务器,一台 数据库服务器,当数据库服务器出现异常后, LEGATO会自动将数据库服务切换到web服务器 中.我们会在发现异常后,及时将数据库主服务器调 整好,再让数据库服务切到主数据库服务器,以减少 对Web服务器的负担.按这种架构,就可以少用一台 服务器专门做数据库的备用服务器,从一定程度上让 系统资源得到充分利用 并且,在做系统设计时,我们也考虑到数据的安 全问题.所以,对数据库服务也是采用数据库服务器+ 磁盘阵列的方式,将文件系统装在数据库服务器中, 而将数据文件放在磁盘阵列中,并对磁盘阵列做 RAID5以最大的可能性保证数据的安全. 系统因为考虑到数据安全性,数据库服务器以及 内网Weh服务器都只能在私网IP内使用,但是由于 我方在业务开展中,采用了代理商机制,所以我们也 专门放一台Web服务器采用双网卡,其中一块网卡 2005年第23期(总第191期) 网络管理与维护线电视技术 主数据库月&务器备数据库服务器 Web服务器 图l系统架构图 天溅宽带管理系统 银行 事务管理层用收账工统接产赘网呼叫中心 户费务煎计口品源上短信网关 管管票系分模管设营CMS 理理据统析块理备业SMS 管管厅E—Tnail 理理与 其 他 系 业务管理层代理商管理l统 接 多业务多产品统一计费管理平台口GIS系统 层 分配同 sP平台管理/【管理佃c管理/IP域域网网络管 理屠身份认证,网络授权管理/EalalJ系统等其他系统 网元管理层CM'I'S/voipflDC./认l正I:I-费引擎/IPCOMMOND等 圈2系统业务功能结恂分层描述圈 提供公网IP,可以在公网使用.出于安全考虑,我们对 此台服务器只提供Web端IJ,对于其它端[-2,一律封 掉.以保证服务器可以安全的使用.网络架构图如图 I所示系统业务功能结构分层描述如图2所示. 3系统主要功能模块 (权网卡 系统功能模块图如图3所示. (1)用户管理 用户管理模块,尤其是用户资料管理作为系统的 重要组成部分,是实施各种业务处理的基础.用户管 理子系统包括基本资料管理,业务资料管理,客户分 类管理,账务资料管理,用户统计与分析等子模块. (2)用户服务 2005年第23期(总第191期) 有线电视技术网络管理与维护 天戚宽带业务管理系统 用 户 管 理 子 系 统 用 内 服 务 子 系 统 收 费 管 理 于 系 统 账 务 管 理 予 系 统 工 堕 系 统 统 计 分 析 予 系 统 接 口 子 系 统 产 Hn 管 理 子 系 统 设 备 管 理 子 系 统 网 上 营 业 厅 子 系 统 代 理 商 管 理 于 系 统 圈3系统功能模块圈 用户服务模块处理用户投诉建议,故障报修,业 务咨询,业务变更以及业务查询等服务请求,提供处 理过程的记录,跟踪,处理结果的查询等功能.客户可 以通过电话客服中心,营业厅等方式与我公司沟通. (3)收费管理 收费管理子模块实现费用收取(现金,刷卡,托 收,预缴),退网退费,用户减免,欠费处理,开停机处 理,坏账处理,发票管理等功能. (4)账务管理 账务管理是对公司各业务计费处理和出账处理 后形成的数据进行合账,并根据用户计费策略,生成 用户账单,记入用户账单,供前台查询.账务管理可分 为账务处理,发票套打,费用催缴,基本设置等几个模 块.账务处理包括账务计算,出账,移账,销账,调账, 托收,呆坏账等.发票套打主要是对发票进行管理,并 根据条件进行套打,费用催缴是对欠费用户及下次计 费余额不足的用户进行催缴和预催缴,基本设置可以 对账期,账目,计费规划等进行新增,修改和删除,还 可以对优惠规则进行增加修改和删除. (5)工单系统 工单系统模块从用户开户到用户最终销户,用户 所有的资料变更,都将以工单形式体现,并且对于公 司的每次操作,从下单到派单到转单到处理成功,都 会有详细的日志记录,包括相关工单可以自定义处理 流程,工单可以在各部门之间转派,部门与代理商之 间转派,对于权限的分配上,分配给代理商的单也可 以进行回收处理等.并且对所有的工单处理都有记 录,以方便对工单处理出各种报表,工单系统又可细 分为安装单,故障单,变更单,投诉单,减免单,授权 单,通用单等工单. (6)统计分析 统计分析模块可以按部门,按类型对系统所采集 到的数据进行查询和统计,出各种明细报表和汇总报 表,并对有些报表可以出图形表,为提高公司宽带运 营管理水平提供数据支持. (7)接口模块 系统可以通过多种接口进行多种操作,比如,通 过CM接口对CM进行在线实时诊断,授权,可以实 现在线预约开停机,在线实时开停机,通过短信接口 可以催缴预催缴等等. (8)产品管理 产品管理模块是将公司的业务,资费和各种营销 策略以产品的形式提供给用户,通过产品的灵活配 置,实现对各种新业务的快速推出和对灵活多样的营 销策略的支持,可以提高公司对市场的快速反应能 力.产品管理子系统包括业务管理,产品管理,资费管 理,优惠管理,参数管理等子模块. (9)资源设备管理 设备管理模块主要完成CM的人出退库,以及对 公司已有的MAC,静态IP地址进行管理.另外,还可 以对机房,接人设备,光节点,放大器,IPC服务器等 多种设备信息进行管理. (10)网上营业厅 网上营业厅可实现系统与用户的互动,用户可以 在网上实现查询资料,自助充值,修改资料,自助邮箱 开户等功能. (11)代理商管理 代理商管理模块包括代理商设置,代理商提成管 理,代理商考核,代理商报表管理等,可以实现代理商 的增加,修改及删除,并对代理商根据业务的不同级 别的不同,设置相应的提成模式,根据业务不同对代 理商列出不同的报表以便考核. 4系统接口 作为一个完善的系统,特别是作为一个运营支撑 的系统,必然会和其它系统有丰富的接口以及给其它 系统预留接口.系统功能与接口图如图4所示. (1)cM授权接口 系统可以在线实时的对CM进行授权,通过银河 通公司所开发的接口程序可以实时的对用户家中的 CM进行授权,并以此可以对用户Modem进行开停 机.进一步拓展开来,对业务的发展也会有很大的提 高.因为可以实时开停机,可以预约开停机.所以,在 计费方面,可以打破传统的包月计费方式,从而实现 按天计费的功能. (2)cM诊断接口 20O5年第23朝(总第191期) 网络管理与维护有线电视技术 图4系统功能与接口圈 系统因为可以对用户家中的Modem进行操作. 所以,可以在线查看用户家中的Modem的资料情况, 包括正反向电平,信噪比,是否能获取rP地址等信 息.可以很方便地支持相关处理部门对用户的报障进 行在线处理,从而避免了对任何用户报障都要上门服 务,进一步降低了维护成本. (3)CMS接口 作为广电行业的宽带业务提供服务器,我们要求 所有的宽带用户都必须是有线电视用户.所以,在开 户时,就必须输入有线电视编码,而此系统因为与有 线电视系统有接口,可在实时查询CMS(有线电视管 理系统)的相关资料,即刻开户,不用再独去其它系 统中查询用户有线电视编码. (4)银行接口 以及 在账务方面系统支持现金缴费,刷卡缴费, 银行托收.所以可以通过银行接口程序,按类型,按批 次去银行托收相关费用. (5)短信接口 系统与短信平台有接口,可以很方便地进行欠费催 缴,并且也可以进行资费提示(用户预交款余额不够本次 消费,进行短信提醒),极大地方便了费用的收取工作 (6)E—mail系统接口 公司对用户提供E—mail服务,所以,在此系统下 也与E-mail系统有接口,用户开户成为我们的宽带 用户时,会自动调用节口往E—mail邮件系统中开户. 或是用户可以自主调用接口进行邮件开户. 5系统特点 (1)"一页清"的操作界面; (2)多业务多产品统一计费管理; (3)自定义工单流程,能协调各部门,代理商工作 (4)权限分配细致,不同操作人员不同权限; (5)计费策略多样化; (6)支持多样化的欠费催缴和资费提示: (7)代理商操作管理方便; (8)报表多样化i (9)CM实时预约开停机; (10)在线CM诊断; (11)具备网上营业厅功能与用户互动. 6结束语 我公司的宽带业务管理系统于2005年4月正式 运行,目前可以支撑cab1eModem上网业务,无线 CableModem上网业务,光纤业务等多种宽带业务, 可以看出是一套高起点高标准,支持多业务多产品的 宽带业务系统. 系统以客户为中心,可以满足随时新增的计费策 略,优惠措施等,以保证提高客户满意度,更好地保有 老客户和发展新客户. 系统的运行,一方面可以降低运营成本,提高了企 业收益;另-_-方面通过自动化的操作,提高了企业的生产 管理效率.极大地方便了公司各部门的协调工作.A 2005年第23期(总第l9l期)