前台工作制度

前台工作制度 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 前台工作制度 一、 岗位 序号 具体岗位职责及工作内容 1 负责来访人员的登记、安排和传达工作 负责电话总机的转接工作;负责传真的收发并及时反馈给相关部门2 和个人 负责公司报刊杂志、文件信函的接收、登记并分发到相关部门和个3 人;配合文件的收集、分类、整理和归档工作 4 负责公司员工的考勤监督和统计工作;负责员工外出登记 5 负责及时更新员工通讯地址、电话号码等联系方式 6 负责传达领导的各类通知(口头和书面) 7 负责公司人员外出车、船、机票的订购工作 负责本岗位工作区域的卫生清洁工作;督促检查保洁人员的卫生清8 洁打扫工作 9 负责前台接待区域的物品(电脑、考勤机等)、卫生的监督管理 10 负责公司员工饮用水的订购和管理工作 11 协助人事部做好面试人员的接待工作 12 协助进行会务安排和会场的清洁工作 13 协助各部门组织公司各项活动等事宜 协助部门领导完成行政人事部日常事务以及其他部门相关工作事14 宜 二、 任职要求 1、女，20—26岁，文秘、新闻、工商管理、行政管理等专业，大专以上学历 2、五官端正，形象好，气质佳，细心周到，亲和力强 3、语言表达能力强，普通话流利 4、能熟练操作计算机、打印机、传真机等办公设备 5、认真负责，能积极主动执行上级交办任务，能及时反馈信息 6、有团队合作精神，有良好的保密意识和职业操守 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 三、 着装要求 1、上班期间衣着整洁、干净、大方、无褶皱; 2、以淡妆为宜，禁止穿吊带裙、露背装、露脐装、超短裙;禁止涂抹指甲油; 禁止穿拖鞋、凉拖上班;禁止染发。 四、 行政前台接待 1、接待来访者 接待不明目的来访者，应问清对方来访原因，做好登记: , 拜访公司经理级别以上者，应向行政部主管请示，获批后方可放行; , 拜访公司员工，应取得相关人员同意后方可放行; 、接待咨询者 2 若有咨询者来访，应及时请市场部人员前来协助接待。 3、接待推销人员 上班时间若有推销人员，应婉转拒绝;若有员工需要，应告知对方在休息时间前来，并保持人员在等候区等待。 4、接听转接电话 前台作为总机，应熟记各部门分机号码，做到准确、及时转接: , 转接副总以上领导电话，辨别缘由和轻重缓急后方可转接; , 转接咨询业务电话，应根据业务内容分别转接到相关部门;当对方不明 确咨询对象时，可转接到市场部。 , 接听推销电话，可记录联系方式、联系人姓名，筛选后交给相关部门或 个人。 5、频繁往来的相关人员的接待 , 快递:快递人员来访，应在一楼等候区等候，同时告知相关人员前来办 理业务;快递单据由发送人员保管。 , 送水公司:目前联系的送水公司为——沃力。送水公司人员前来，应确 定需要的部门后方可放行。 , 预定机票:目前联系的订票公司为6个8航空票务。送票人员前来，应 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 在一楼等候区等候，通知相关人员前来办理。 , 维修人员:目前办公设备维修公司联系比较多的是—启明科技、兄弟售 后等。维修人员前来，应和行政部沟通后，方能放行。 五、 行政前台注意事项 , 确保前台不脱岗，临时离开或请假须得到上级领导批准，并与保安做好 交接，杜绝出现前台无人的现象。 , 前台应提前10分到岗，清洁前台区域卫生，监督考勤打卡;前台应延迟 10分下班，整理前台物品，务必整齐、有序，关闭饮水机、电脑、灯光、 门窗等。 , 时刻面带微笑，主动、及时为工作人员提供帮助。对于公司客人及重要 领导须起立问好。接听电话中，对来访人员也应微笑点头示意。 , 及时为客人倒茶添水，每隔10分钟查看客人的水杯并予以添加茶水;若 客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点或更换茶杯。 , 收发文件参照《收/发文及书籍》执行。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------