商家后台操作

商家后台操作 商户常见问题FAQ 一、问:为什么报名报不了？ 答:两个原因,1:将下图中“支持7天预订”改为30天或以上 2:如下图,如果报名时提示的是座位数不满足条件,那么,点击“添加预订座位”,设置可预订座位 数,每天不少于5桌。 二、问:消费者为什么没有享受到优惠 答:确认消费者是否通过支付宝实名认证,所使用的淘宝客户端或淘点点是否是最新版本。预订点菜不能找人代付,且当天只能第一笔订单享受优惠。 三、问:为什么收不到手机短信 答:商家需要将手机号码在后台进行设置，堂食——短信管理，,最多可设置6个。 四、问:消费者退款 答:，暂定，淘点点不支持退款,这是有告知消费者的,但有些消费者确实需要退款,可以先让消费者确认付款,然后再以现金或支付宝方式退给消费者。 五、问:消费者消费完之后,称自己已经付过款,但商家后台及短信都未收到付款信息 答:这是消费者认为在预订的时候已经付过款,就不需要再付款了。这个时候,我们需要给消费者讲清楚,那部分只是订金,还需要消费者进行确认付款。 六、问:用户确认付款之后,钱什么时候到账 答:点点掌柜后台是即时到账,支付宝会延迟2个小时。 七、问:商户不想用自己的淘宝账号,怎样申请子账号。 答:如图,首页——员工管理——新增员工 八、问:怎样发布预订信息 答:如图,堂食——订座管理——添加预订信息 九、问:怎样发布优惠券 答:如图,堂食——优惠券——发布优惠券