百问百答

百问百答 少年大学——青少年素质修训营 “少年大学——青少年素质修训营” 百 问 百 答 大学之道在明明德～ 在新民～在止于至善 尊敬的一线客户服务工作人员，你们辛苦了～ 服务好客户，为客户提供满意服务是“少年大学”的宗旨。 为了使“少年大学”在全国的迅速推广，帮助更多的孩子成长，我们编撰了一系列配套服务的指导手册，旨在帮助一线客服人员更加深入地理解“少年大学”的内涵，全身心地投入到此项伟大的事业之中。 “少年大学——青少年修训营”百问百答旨在使客服人员全面地了解“少年大学”的意义、内容、注意事项，为客户正确地诠释本“少年大学”的丰富内涵，满足家长及孩子的需要。 在客服过程中，您还遇到哪些新问题，请反馈给我们，我们会及时为您提供新的资讯，只要我们同心协力，必能将此项事业推向辉煌～ 1 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 [总篇] 1、“少年大学”的意义是什么, 答:少年大学致力于让青少年继承中国传统文化、培养良好行为习惯、实现健康成长和全面发展，并在这种主旨下开设一系列修训活动。 “修训”是少年大学的灵魂。为此我们将“修”“游”“训”三要素进行有机结合，精心组织一系列的寓教于乐、独具特色的活动。让青少年学生在少年大学里，激发他们对中国国学的兴趣和热情，培养他们的自理自信、自觉自悟、团结互助、自律自强的品质，有效促进孩子的全面发展。 2、什么样的孩子可以报名参加你们的夏令营, 答:凡年满10,16周岁，并且生活能够自理的中小学生均可报名，由家长带领孩子到所在地合作单位报名，提交《登记表》即可。 3、活动期间，你们对青少年营员的安全问题如何保障, 答:安全是我们的头等大事，我们在总结多年学生活动组织方面的经验和借鉴相关专业机构组织经验的基础上，采取了以下措施保障孩子的安全: 1、我们每10人分组并有组长带队，并且严格要求每2组安排1名辅导老师全程陪伴，从报到入营开始到回到父母身边整个过程。辅导员不仅要照顾好每个孩子的生活饮食确保安全，还需组织好孩子们的活动和学习。 2、我们的营地实行了全封闭式、军事化管理，住在学校时我们还为每4组安排了1名武警战士负责孩子的生活起居和军事训练项目的指导。同时我们还安排了专人负责管理住宿、专人负责管理饮食、专人负管理活动。全面遏制安全隐患，充分保障孩子安全。 3、整个活动过程中大部分活动是在校内完成，仅有两次是到校外进行旅游训练的:一次是在桂林市内一日游，一次是乐满地主题公园旅游。在户外训练活动过程中，每40名孩子会配有2名辅导员和1名武警战士负责外出参观游览活动的解说、辅导及安全工作。 4、另外，每个整体团队还设有总领队，全权负责活动全程的组织、协调、监督等工作，确保安全以及快速应对突发事件。 5、在活动安排上我们综合考虑了户外气温、体能消耗、活动特点、外界环节等诸多因素，最大限度的将户内与户外活动、高强度与观光活动进行了劳逸结合、快缓结合，使活动安排更科学合理，从而确保活动安全而有序的进行。 6、我们的学校内设有医务室，随时为孩子提供医疗保障。 7、除以上措施外，我们在每个孩子佩戴的胸牌及随身携带的《修训日志》中都预留了紧急电话和应急指南，以防意外。 2 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 4、“少年大学”与其他夏季活动的夏令营相比有那些特色呢, 答:可参见《少年大学》宣传单页的“八大理由”结合家长身份背景进行针对性的回答。或者归纳为以下三大块: 1、将国学培养作为基础，将传统文化现代化、年轻化，通过游戏、故事、体验分享等多种形式让孩子 觉悟其中的智慧与道理。 2、以行为习惯塑造为主旨，真正实现“好思维——好习惯——好人生”。 3、突破性的加入财富自由板块，让孩子体会到赚钱、理财、经营的意义。 另外还有一个附加价值: 孩子的第一所学校就是家庭，因此我们会在最后结束当天给父母们分享《婚姻培训》主题，让父母们掌握付出爱、享受爱的技巧。我们精心这一切，都是为了您和您的孩子共筑幸福快乐的家庭～～ 5、“少年大学”的住宿条件如何, 答:其一，“桂林山水甲天下”这句美言完全可以概括了您的孩子居住的环境，在这青山绿水包围下，孩子可充分吸入大量氧离子，排出肺部污蚀气，有利于脑细胞的活跃与生长; 其二，“少年大学”设在条件优越的翰林私立贵族学校，房间配有空调，热水洗澡，干净整洁并有生活老师照顾孩子的起居。 试想一下，您的孩子可以和自己的伙伴在舒适环境下生活，是件多么令人快乐的事情。 6、“少年大学”吃的条件如何, 答:在饮食方面，拥有国际先进管理经验的私立贵族学校餐饮部，会根据青少年学生的营养需求来供饮，一日三餐，另配有午点和晚点，充分满足孩子成长发育的需求。 当然我们也知道，住宿饮食条件与孩子在家相比，自然不会那么习惯。不过对环境适应能力的培养也是对孩子一次锻炼。另外，我们专业的生活老师团队会周详服务、照顾好孩子们，这一点请家长放心。 7、“少年大学”系列活动在全国各地是由哪些机构组织的呢, 答:这是一项全国性的大型主题活动，“少年大学”全国指导中心为了让全国青少年更好的、更方便的参与本项活动，特在广西、贵州、湖南、湖北、广州、深圳、厦门等省、市、自治区，与当地有多年学生活动组织经验的旅行社、多年从事培训教育事业的企业管理咨询公司进行合作，在当地开展宣传、组织、接待报名工作。同时，为了组织好这项活动，为了更好的服务青少年学生及家长，我们对每个合作机构及报名点都进行了全面的调查和系统的培训。 8、家长可以陪同吗, 答:本次活动家长不可以陪同。以前有家长来到学校探望的，我们均不予接待，即使家长就近居住，我们也不安排家长和孩子见面的时间。孩子参加这次活动，是您给孩子的一次宝贵的锻炼机会，锻炼自理、自立、自信。请家长相信您的孩子，他(她)们可以学会照顾自己，学会独立生活，甚至学会照顾他人; 3 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 在与来自全国的陌生小朋友相处期间，他们可以学会沟通，懂得团结协作，体验生活的酸甜苦辣和人生百味，这是他们健康成长的必修课。家长在身边，只会适得其反，希望您能够理解我们的良苦用心，配合和支持我们的工作。 9、孩子参加“少年大学”有哪些收获, 答:“少年大学”源于《大学》三纲:大学之道在明明德，在新民，在止于至善。 “在明明德”即指孩子将自觉自悟，拥有思考力:重新调整对生活、对父母、对学业的心态，并且规划自己的目标与实施目标的计划; “在新民”即指孩子会帮助他人，拥有表达力:掌握与人沟通和相处的技巧，了解让财富自由的方法; “在止于至善”即指孩子要带领团队，拥有行动力:学会管理和领导技能，体会承担和坚持的意义、享受友情、感动亲情、收获幸福快乐的成长。 10、“少年大学”的武警教官是怎样安排的, 答:我们选拔军事训练科目的武警战士有三大。 (1)综合素质高。他们政治合格，军事过硬，严格按照“少年”的各项活动内容安排训练，高标准，严要求; (2)有一颗爱心。教官的年龄比孩子大几岁，训练之余，他们更像一个可亲可敬的大哥哥，他们与孩子有共同语言，有一颗关爱之心，消除孩子离家在外的感觉; (3)经验丰富。我们选派的教官有着多年从事军训的丰富经验，他么可根据孩子的特点，安排合适的训练量，在训练期间，做一些适合青少年特点的军事游戏，消除单一训练的单调、乏味之感，活跃气氛。 11、教官的主要工作有哪些, 答:(1)服从指挥部安排，严格按照工作组织各项活动; (2)提高孩子安全防范意识; (3)确保孩子的人身和财产安全; (4)每晚必须对本组孩子所在的寝室进行巡视检查，随时清点人数。 12、辅导员来自哪里, 答:我们的辅导员主要是来自师范院校优秀大学生、任教经验丰富的中小学老师，前期经过我们严格的培训，使得他们对“少年大学”的品牌、理念、意义、团队、操作方式，以及辅导员工作职责、注意事项等全方位的都熟悉了解并操作，经过一系列的考核，从中选优，确保辅导员以高度的责任感来完成此项艰巨而又光荣的任务。当然，为了配合管理，我们也适当安排拥有多年企业管理培训经验的讲师担当辅导员工作。 4 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 13、辅导员的主要工作有哪些, 答:(1)及时准确地处理的各种突发事件; (2)注重对孩子的思想教育工作，提高安全防范意识; (3)对本班营员每天活动进行常规管理; (4)确保孩子的人身和财产安全; (5)辅导员要对孩子进行学习辅导(暑期课业、《修训日志》等); (6)每晚必须对本组所在的寝室进行巡视检查，随时清点人数; (7)时刻督促孩子，行为语言规范、着装穿戴要求。 14、你们晚上还安排活动吗,还是任由孩子„„ 答:我们的每一天活动，每一个环节都是精心设计严格执行的，对于孩子晚间的时间我们进行了劳逸结合的适度安排，不能任由打闹放纵，也不能过于紧张。 晚间我们安排了丰富的活动，比如:看电影学沟通、圣贤故事分享、修训会等丰富多彩的活动。特别是总结会，其主要内容是对一天、一周的工作进行总结，表扬好的，批评不足，然后提出第二天、下一周努力的方向，每天进步一点点，只要坚持，这就是走向成功的捷径。 15、孩子想与家里沟通怎么办, 答:我们不主张孩子带贵重物品(如照相机、手机、MP3)参加修训，也不主张孩子在修训期间与家里沟通，否则会影响孩子的情绪。如果孩子确实想与家里联系，我们会派专人带领孩子在指定时间，指定地点打电话。同时我们会在活动期间根据活动开展，将即时的活动信息以手机短信的方式统一发送给家长，所以敬请家长放心。 16、孩子想回家怎么办, 答:孩子初次离开父母，想家难免，我们的心理咨询导师会加以劝说，并以优秀的服务让孩子在营区活动中感到快乐。根据以往经验，过了第一天，孩子会很快融入群体，情绪逐渐稳定，不会再提此事，请相信您的孩子有能力克服这一关。 17、孩子打架怎么办, 答:孩子所在的每个组都有教官、辅导员和组长监督，发现打架苗头马上劝说。如果发生打架事件，我们会先处理孩子们的心情，找出缘由，再处理事情，当场解决矛盾。 18、卫生设施完善吗, 答:我们的生活老师每天进行清洁、打扫;每天都会留有足够的时间，让孩子进行洗澡、整理个人卫生。 5 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 19、孩子病了怎么办, 答:私立贵族学校配备有先进的应急理疗设备及经验丰富的队医。如果发现孩子身体不适，我们可以就地安排解决问题;如果孩子病情较为严重，我们会将孩子送往附近医院，派专人看护，并会及时通知并告之家长。 20、孩子碰伤怎么办, 答:我们的医务室，常备跌打损伤药品，保障伤口及时得到处理。另外大型团队外出时，我们安排有队医同行。 21、你们给孩子上保险吗, 答:我们当地合作单位按照旅游运作惯例给每位营员都上了人身意外伤害险。 22、孩子出发前需要准备什么, 答:详见《出行寄语》。 另外，建议您的孩子需要准备精彩的节目、吃苦的心态、，带着愉快的心情上路。 23、你们收费太贵了, 答:是的，您说的没错。因为只有您这样的眼光，才会选中我们“少年大学”。我们也可以这么说，这笔资金是您对孩子成长的投资，为您的孩子在成长的道路上铺上坚实的基础，投资是有回报的，孩子身上将会看到无限的收获和成长的希望，相信这一切都会是物超所值的，对吧～(点头确认法) 24、你们的售后服务有哪些, 答:其一，整个修训会有花絮光盘赠送给孩子，让他们能拥有一份美好的回忆; 其二，我们建立有“少年大学群”，用先进的网络手段让孩子们依然可以常常与老师沟通，和小伙伴们在一起谈自己成长的喜悦、成长的瓶颈，我们的心理导师会给出成长的指导。相信这会是孩子一生受用的服务。 其三，家庭是孩子最重要的学校，因此《婚姻培训》是送给家长们最珍贵有效的礼物，相信这样的售后服务将会给您幸福快乐的未来日子。 我们建议:多针对前来咨询的家长所处环境、教育背景等进行沟通，找到每个家长所关心的点以及他们的激励按钮，不断的进行刺激与鼓励(参考[提问篇]的问题)。 6 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 [管理篇] 1、孩子到达后的前几天，你们怎么安排, 答:我们会组织大型的“相见欢”活动，让孩子们找到自己的好朋友、分组/分家庭，然后分派辅导员及教官。从第二天开始，用三天的时间进行必要的军事训练以及“少年大学”纪律要求训练。 2、你们对孩子的内务怎样要求, 答:教官和辅导员对孩子们的个人卫生进行监督，每天按时起床，整理内务，达到一定标准，要求孩子的着装，安排值日，搞好环境卫生，并时时刻刻进行各项评比活动。 3、孩子要遵守哪些纪律, 答:三大纪律八项注意 三大纪律:一、一切行动听指挥;二、爱护周围一草一木;三、令行禁止 八项注意:1、语言文明;2、衣装整齐;3、不倒剩饭;4、内务整洁;5、注重安全;6、有事请假;7、花钱节约;8、防止被窃 4、军训项目有那些内容, 答:队列，立正、稍息、整理着装、跨立、停止间转法(向左转、向右转、向后转)、三种步伐(齐步、正步、跑步)、行进间转法(向左转走、向右转走、向后转走)、敬礼; 另外还有“少年大学”体操表演训练《中国功夫》 5、修训会怎样召开, 答:每天的修训项目进行完成后，都会有修训会，让孩子们把今天的感受进行分享，完成训练日志，总结今日的经验(做得好的和有待加强的)。 6、孩子的军事训练都苦吗,累吗, 答:孩子们的军事训练是体验方式，我们会在荫凉的场所安排训练，考虑到孩子的年龄特性，训练强度不大，适当安排休息，孩子们不会感到苦和累。 7、紧急集合的目的是什么, 答:部队紧急集合的目的是提高部队快速反应能力，增强官兵战备意识。军训期间，我们会安排一次模拟紧急集合，就是让孩子们体会到紧急集合的紧张与刺激，更深入的了解解放军生活。 14、训练游戏怎样安排,危险吗, 答:我们的训练游戏，是根据阶段性的主题来进行安排的。根据每天的训练主题来配合，让孩子们在活动的过程中，自己去亲身体验。因为只有实践，才是检验真理的唯一方法。这种学来的知识、道理、方法才会更容易被接受、被理解、被牢记。 所有的训练游戏项目，均已经被用过成千上万场次，且被证明安全无误。在我们多年的经验中，从未发生过不安全事件。请家长完全可以放宽心情。 7 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 [旅游篇] 1、孩子旅游时间如何安排,需带哪些随身物品, 答:我们均在上午有出发，下午返程，配有旅行团专车接送。 随身带零钱(应付意外或者紧急情况)、饮用水、卫生纸、小食品。 2、孩子乘车注意事项, 答:(1)注意乘车秩序，按要求按组排队上下车; (2)不要在车内跑动打闹; (3)注意车内卫生。 3、旅游期间如何保障孩子的安全, 答:(1)成立领导小组，选出负责人，成员由辅导员、讲解员、各组正负组长组成，明确职责。正负组长负责本组成员活动动向，有事及时向辅导员、讲解员;辅导员、讲解员负责掌握了解各组整体动向，确保孩子遵守各项活动规定;负责人主要工作是整体监控，处理突发事件; (2)以组为单位集体活动，辅导员、讲解员实时跟踪，孩子必须必须两人以上活动，严格请消假，辅导员、讲解员随时掌握本组成员动向; (3)严格点名制度，每一小时点名一次。 4、旅游期间孩子走失怎么办, 答:提前教育，如果发生走失情况，告诫孩子要按以下方法处理: (1)首先不要害怕和惊慌，可以大喊几声辅导员老师;如果没有反应，请孩子不要到处乱走，因为辅导员也在找走失的成员，互相找可能更不易找到。 (2)在原地等一段时间，如果还不见熟悉的人来，可以请走失地的工作人员帮助广播。 (3)提醒孩子，一旦发生走失情况，不要胡乱找人求助，特别是在一些社会闲散人员较多的车站等地，一定要找工作人员或警察，也可以及及时拨打110寻求帮助 (4)每个孩子的胸牌上均有学校专人联系方式，孩子只需将胸牌给警察说明情况及可。 另外，我们会派专人专组沿途进行寻找。 5、孩子在旅游期间饮食安全如何保障, 答:(1)自备一些食品和饮用水; (2)在桂林市内一日游时，我们只吃自带的干粮和食品;在乐满地主题乐园时，我们会在乐园餐厅用餐; (3)不吃凉菜，少吃海鲜;不吃路边摊点的食品。 6、旅游期间安排孩子购物吗, 答:我们不安排孩子购物，如果孩子有购物愿望，我们会加以指点，谨防孩子上当。 9、孩子旅游时内急怎么办, 答:我们会提前考察好景点周围的卫生设施，每隔一段时间安排孩子们方便。 10、孩子出游是否有医生伴随, 答:我们安排有队医相陪，备一些常备药品，如果孩子在乘车或旅游中出现不适，我们会应急处理。 8 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 [提问篇] (针对家长) 1、孩子就读于哪个学校,几年级, 2、孩子在学校最喜欢和最不喜欢的课程是, 3、孩子有什么特长, 4、孩子的自理能力如何,(叠被、洗衣服、铺床等) 5、孩子干家务活吗,(擦桌、拖地、刷碗等) 6、孩子平时和哪位家长一起生活, 7、孩子有哪些课外爱好,孩子最喜欢参加的课外活动是, 8、孩子最好的朋友是, 9、孩子平时喜欢看哪一类书籍, 10、孩子喜欢哪项体育活动, 11、孩子平时经常锻炼吗, 12、孩子吃饭偏食吗, 13、孩子平时有什么不良习惯吗, 14、孩子有事第一个倾诉对象是谁, 15、孩子平时是否能够专注自己喜欢的一件事, 16、孩子与其他同学合群吗, 17、您是否知道孩子对什么感兴趣, 18、您平时是否与孩子经常沟通, 19、您与孩子一起做游戏吗, 20、您希望孩子渡过一个怎样的暑期, 9 爱心成就未来～～ 少年大学——青少年素质修训营 10 爱心成就未来～～