娱乐宽带教育宽带项目建议书[宽带运营商]

娱乐宽带教育宽带 项目书 XX省电信有限公司互联网事业部 2005年11月 目录 1    项目背景    4 2    业务发展规划    4 2.1    业务导入期：    4 2.2    业务发展期：    5 2.3    业务成熟期：    5 3    业务模式    6 3.1    产品模型    6 3.2    业务特点    7 4    营销策略组合    7 4.1    用户群市场定位    7 4.2    用户市场细分维度    8 4.3    合作sp定位    9 4.4    资费策略    10 5    业务实现流程    11 5.1    业务开通流程    11 5.2    用户使用流程    12 6    建设目标    13 7    业务支撑系统建设内容    13 7.1    系统拓扑    13 7.2各地市97系统开发改造    14 7.2.1“娱乐宽带”、“教育宽带”互联网套餐受理、业务管理    14 7.2.2营业受理子系统    14 7.2.3工单管理模块    14 7.2.4资料管理模块    15 7.2.5查询统计子系统    15 7.3宽带认证计费系统开发改造    15 7.3.1营业受理接口自动网关机    15 7.3.2查询功能    16 7.4互联星空系统开发改造    16 7.4.1服务接入    16 7.4.2业务定置    16 7.4.3工单受理    16 7.4.4服务生效    17 7.4.5认证与授权    17 7.4.6统计    17 7.4.7结算    17 7.4.8业务监控    17 7.4.9业务查询    18 8    投资估算    18 1 项目背景 1) 2002年初，中国国内宽带用户仅为94万人，到2004年底，中国电信宽带用户规模已经突破1500万，用户数呈直线上升趋势。目前，我省宽带用户已突破百万大关，市场正处于高速增长期，并在未来3年将继续保持高增长率。 2) 在线游戏、音乐下载、在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务发展迅速；同时远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等新型服务的发展和普及，更另宽带增值业务前景看好。我省宽带业务在应用运营方面都还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式。 3) 2005年集团公司对互联星空业务发展思路重新定位：以代收费服务为切入点，通过对SP精品应用内容深度整合，形成电信自有品牌产品；同时将互联星空应用产品与主渠道深度融合，实施应用与接入捆绑销售，从而带动互联星空业务规模化发展，实现以应用促接入的业务发展目标。 4) 2005年我省组织的两个大型劳动竞赛---“宽带无限”杯超百万宽带劳动竞赛和“星火燎原”杯增值业务劳动竞赛，是为了有效拉动今年宽带业务发展，结合我省实际，确定从娱乐类、教育类应用入手，通过整合省内影视、游戏、教育等内容，全力打造湖南电信的“应用+接入+服务”宽带产品——娱乐宽带和教育宽带。 2 业务发展规划 2.1 业务导入期： 以突出产品的娱乐、教育应用价值为导向，以促进宽带用户发展为目的，逐步建设以应用为主题的宽带产品业务体系，再造宽带产品业务品牌。打破“宽带裸接入”的发展乏力的僵局，解决宽带ARPU值下滑问题，引导宽带用户消费习惯，调整宽带用户结构，增强宽带业务未来竞争力，捆绑和推动关联产业同步发展。 2.2 业务发展期： 以缔造“宽带文化生活圈”为导向，以稳定宽带用户群为重任，以促进宽带增值业务发展和增加增值业务收入为目的，实施各种娱乐和教育应用内容的深度合作与整合，扩展业务范畴，持续推进娱乐应用内容的发展，弥补教育内容不丰富的空白。 2.3 业务成熟期： 以促进宽带增值业务健康持续发展为目的，涉足网络媒体、教育领域，扩展业务范畴，推动“宽带接入收益最低化，增值服务收益最大化”经营模式的转变，抵御技术发展层面、市场竞争层面、消费趋向层面的风险，促进宽带业务多维度、多层面发展。 3 业务模式 3.1 产品模型 ● 全省性的应用产品由集团或省中心统一与SP进行审核和接入，分公司也可以根据自身的需求进行内容的谈判，如分公司引入的应用内容有全省或全国共享的需求时，则需要上报省中心进行审核和统一接入。 ● 省中心统一将整合的应用产品包交由分公司进行组合打包，分公司根据本地用户需求有选择性的将各宽带可选元素进行捆绑营销。各分公司制定的捆绑营销政策应上报省公司进行审核，审核通过以后，分公司可根据省公司制定的技术进行本地营业系统的改造，以确保业务的顺利开展。 ● 省公司将定期下发最新的应用内容包，各分公司可以在互联星空管理后台进行套餐内容配置的修订。 3.2 业务特点 1) 对用户而言 ● 支持在同一套餐内由用户灵活选择具体产品/服务的方式,最大限度地满足不同用户的个性化需求； ● 产品定价中包含接入产品与应用产品的价格，不再单独收取用户的应用内容费用； ● 接入服务和应用服务将同时向用户开放。 2) 对电信而言 ● 针对营销渠道，将应用产品与接入深度融合，便于推广； ● 只需要给SP支付成本结算费用，降低用户使用内容服务的成本，提高电信收入； ● 各地可以本地实际情况灵活配置套餐内容，自主制订对用户的销售价格，互联星空收入和宽带接入收入在内部结算时分割。 3) 对sp而言： ● 实现了应用内容与宽带营销的紧密结合，自身产品的营销真正的“落地”； ● 利用宽带庞大的用户群基数，迅速扩大自身的用户群。 4 营销策略组合 4.1 用户群市场定位 1) 市场细分原则 ● 细分市场，明确市场定位，满足不同用户群需求 “娱乐宽带”和“教育宽带”是针对宽带公众客户市场细分市场设计的针对性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的宽带住宅用户群，辐射和感染“新生”用户，塑造 “宽带凝聚点” ，强化 “信息服务提供商”的职能，淡化“宽带接入商”的市场角色。 ● 创造新的内容盈利模式，解决宽带价值问题 本着“以应用促发展，以合作促提升”的原则，联合SP和CP，提高产品的含金量，促进产品价值用户报偿最大化，创造新的内容盈利模式。迅速提高宽带用户向VNET用户的转化率，并提高宽带业务ARPU值，同时为简化互联星空用户使用流程，刺激用户的需求，让用户消耗更多时间的享受内容和服务，让宽带变得更生动、更活泼、更生活化，破除宽带市场“持久发展和内容乏力”的障碍。 4.2 用户市场细分维度 娱乐宽带: 用户类型 带宽 时长 应用 服务 价格 专业玩家型 需求很高 要求多 3D网络游戏、VOD等高带宽增值应用 服务质量要求高 不敏感 家庭个人型 需求较高 要求一般 对教育内容比较有兴趣，较关休闲游戏、即时通信等娱乐内容 要求一般 一般 基本保障型 要求较低 要求较低 邮箱、浏览信息 要求较低 敏感             重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产品 教育宽带: 3-18岁这一用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下，用户量最大、消费投资最集中的群体。这一群体主要分为入下三个角色： 群体分类 用户量级 消费态度 教师 1137万 理性消费 家长 2.368亿 理性消费 学生（3-18岁） 2.368亿 被动消费       在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我们的教育宽带产品主要针对： ? 面向高中、初中、有高考需求的学生 ? 面向初中、少儿 ? 面向职业白领 ? 面向英语学习研究者 为用户特别是中生用户提供一种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习指导和服务。 4.3 合作sp定位 合作模式 如上图所示目前互联星空的合作模式分为产品合作、门户合作，代收费合作三种模式。娱乐宽带、教育宽带面向sp的合作模式为产品合作的方式。产品合作模式具有以下特点： ● 服务完全由电信定价 ● 进入电信渠道,在电信营业厅、产品宣传材料、互联星空门户展示 ● 对用户体验上是中国电信的增值服务产品 ● 与sp按单价结算（批发） ● 10000号熟悉并负责所有客户服务工作 4.4 资费策略 业务导入期，资费政策根据地域分布、经济发展状况、用户消费行为、业务发展情况、有支付能力的需求等要素，依据“系统性、统一性、连续性”原则，制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统一资费模式进行销售策划： 1) 资费结构 娱乐宽带、教育宽带的合作sp采用产品合作的模式与互联星空进行合作，产品合作的sp按照固定的结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主定价 。与SP结算的成本价由全省进行统一谈判确定， 各市州分公司向用户销售的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确“基本费+增值业务费”收入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易额。省公司将根据每个sp的用户激活情况建立sp淘汰机制。 2) 结算方式 ● 与用户结算：是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式向用户收费，由分公司自行制定资费价格；互联星空系统不向用户显示服务资费价格