发廊服务流程

发廊服务流程 美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良好与专业技术的水准，是决定她是否会再度光临消费的重要因素;服务做得越细腻，贴心，站在顾客的立场考量，愈能让顾客感受到你用心，同时也可展现店的唯一性。因此标准的服务流程应做到以下最基本几点: 一.站班 1(面带微笑，站立于门的一侧手可以拉到门把手处。 2(平行玻璃门于45度站立，两手交叉成心状，自然垂放在腰间(手上需有毛巾)。 3(站班时间以15分钟为准。 二.客人招呼 1(客人离玻璃门一米时，拉开门，必须大声说:“您好～欢迎光临”，并鞠躬45度 而 后说:您今天是做美容还是发型设计呢, 2.顾客回答做发型设计时，需询问顾客:您是洗剪吹还是做烫染呢, A.顾客选择洗剪时:接待助理要问客人:“您有指定的洗发师和设计师吗,” *顾客说无指定时，接待助理需轮牌叫洗发师和设计师 *顾客说无指定洗发师而有指定设计师时，由轮牌洗发师即时通知其指定设计师， 告 知(高声说):“XX老师，这位顾客指定您剪发”(让发型师作好准备，也可让其知道还有多少位客人等着需要服务) B.顾客选择烫染时:值日生要问客人:“您有指定的烫染师和设计师吗,” *当顾客说无指定烫染师和设计师时，需轮设计师的大头牌[立即打牌]，叫其过来为顾客咨询 “XX老师，这位顾客想做烫发(染发)，帮她设计一下好吗,这是我们的XX老师 1 现在由他为您设计好吗”, *当顾客说有指定时，可直接喊指定设计师过来为其咨询 “XX号老师，这位顾客 请您帮她设计一款适合她的烫发(染发)” 无指定的烫染师时需由种子老师来按排 3.客人若有随身携带物品，应先帮客人寄存好，并给号牌。(此时应说:您的包需要 存起来吗,) 4.烫染咨询的顾客需为其送上茶水 5.咨询完毕后，助理在前方引导客人入座(冲水区)并用关心的语气对客人说:“小心地滑～” 三.洗发与按摩 1.首先需向客人介绍自己(若是新顾客:“您好!我是本店的XX号助理很高兴为您服务”/您好～我是XX号助理，由我为您服务～谢谢～)(若是老顾客:好久不见，最近很忙吗,)(洗发助理与值日生的交接) 2.选定座位，检查座位是否干净(请跟我来～请这边坐～/坐这边好吗,对不起～请稍等～) 3.拿毛巾帮顾客围上，托住顾客后脑勺，帮助其躺下 4.先用手试水温，询问顾客:“水温这样可以吗,”。(切忌水喷在客人脸上) 5.整个洗发与按摩时间原则上为45分钟。按照标准的洗发与按摩程序，要求助理姿势端正，美观。 6.按摩时要加以关心语气询问顾客:“力度可以吗,/会不会太重或太轻,/您平时习惯按摩吗,/这样按摩好吗,”。 7.询问顾客有无指定设计师:“您是指定哪位设计师帮您服务呢,",无指定时，便告诉客人帮她介绍设计师。[我待会帮您介绍较好的老师好吗] 2 8.与顾客话家常(天气/家庭/流行/兴趣/赞美/)，介绍公司目前的活动及，优点。 9.洗发完毕，须在前方引导客人入座，当所指定设计师在忙时需安抚顾客(为其送上报纸和茶水)，同时也必须对顾客说:“对不起，请您稍等一下～”。 10.写好帐单,放在客人桌上,并说:“XX小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗,希望下次可以再为您服务”/对不起，要不要我帮您加点茶水, 四.烫发/染发/护发 1(先用毛巾或棉条沿客人发际围一圈，毛巾若湿掉，必须立即更换。 2(注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或脸部。 3(染发时不可染到客人头皮，客人若有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发。 4(加热时要问客人:“会不会太热”，注意加热温度，蒸气加热时需注意水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸，以备不时之需。 ,(要离开去通知设计师时，必须说:“对不起，请您稍等一下～”。 五.发型设计 1.设计师来为客人服务时，需对客人示歉意的说:“不好意思，让您久等了” 2.如属第一次服务,需向客人自我介绍:“您好，我是本店的,,号设计师，很高兴为您服务”。 3.询问客人:“您对我们助理的服务满意吗,”。 4.服务完毕要询问顾客是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。 六.结帐 1.服务结束后对顾客表示谢意,并引导客人至收银台结帐,此时如有其他客人在等待服务,且己等候多时,先向对方致歉。 2.收银员应起身接待顾客，面带微笑，询问顾客:“您对我们今天的服务满意吗,” 3 3.收银员结算时,要看清帐单,并告诉客人服务的项目,总共多少钱。 4.收钱后,应说:"收您XX元,找您XX元,谢谢您,欢迎再次光临”。 七.送客 1.结完帐,如设计师有空,要将客人送到门口，亲自为其开门,目送客人离去。 2.在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店及设计师本人的好印象。 3.站班助理帮客人推门的同时需热情且大声说:谢谢光临，请慢走～/还满意吗，看起来年轻许多～好漂亮～/谢谢～欢迎介绍朋友来～(诚心诚意道谢，应怀真诚的感谢;以45度鞠躬欢送客人，应关心到客人的满意度;面带微笑目送客人，留给顾客好印象，是下次生意的开端) 4