天猫C店退货退款申请明细天猫C店退货退款申请明细
005yf退货退款申请处理
售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响,所以,对买家申
请退货退款必须积极联系和处理。
一、 天猫售后申请时效
天猫各类投诉维权发起时间详见下表:
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型 售后状态 申请条件 可申请类型
“交易关闭”后15天内(包括货到投诉商家 违背承诺 付款交易)
拍错了/定单信息错误
未按约定时间发货
交易状态为“买家已付款”
缺货
不想要了
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货 退款/...
天猫C店退货退款申请明细
005yf退货退款申请处理
售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响,所以,对买家申
请退货退款必须积极联系和处理。
一、 天猫售后申请时效
天猫各类投诉维权发起时间详见下表:
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型 售后状态 申请条件 可申请类型
“交易关闭”后15天内(包括货到投诉商家 违背承诺 付款交易)
拍错了/定单信息错误
未按约定时间发货
交易状态为“买家已付款”
缺货
不想要了
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货 退款/退货
退运费
收到的商品不符 交易状态为“卖家已发货”
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
未按约定时间发货
未收到货
商品需要维修
收到的商品破损 交易状态为买家确认收货后0-15申请售后 天内 商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
未按约定时间发货
未收到货
买家申请退款原因对店铺无影响的拍错了有:/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因,都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后,需修改原因的,最好立刻旺旺联系;不在线的,需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户,申请的也是实际情况,需和运营方面确认同意退货申请原因。因为,一旦买家要求淘宝客服介入,对售后服务综合指标影响很大。
提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品,由于天猫系统出错,致使买家拍下的活动商品只需3元一件。目前,天猫后台仍然有很多订单没有处理,只要买家申请退款,无论什么原因直接退款
即可。
二、 淘宝售后申请明细
淘宝各类退货退款原因详见下表:
交易状态 退货/退款 原因
缺货
协商一致退款
买家已付款 仅退款 未按约定时间发货
拍错/多拍/不想要
其他
大小尺寸不符
材质/面料不符
工艺/手艺问题
颜色/款式/图案与描述不符
发货问题 退货退款 服务/态度
卖家已发货 不喜欢/穿着效果不好
拍错/多拍
认为是假货
其他
空包裹/少货
仅退款 快递问题
卖家发错货
未按约定时间发货
虚假发货
多拍/拍错/不想要
其他
大小尺寸不符
材质/面料不符
工艺/手艺问题 换货 颜色/款式/图案与描述不符
发货问题
其他
买家申请退款原因对店铺无影响的协商一致退有:款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果不好、其他。如果买家申请了其它的原因,都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后,需修改原因的,最好立刻旺旺联系;不在线的,需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户,申请的也是实际情况,需和运营方面确认同意退货申请原因。因为,一旦买家要求淘宝客服介入,对售后服务综合指标影响很大。
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