树立服务意识

树立服务意识 树立服务意 重庆 教 GO 培 UC 机 A 构 IF 采 EN 风 G-~JIAOPEIJIG0UCAIFENG "我把学员 ?重庆电力教育中心陈显坪蒲晓云梁燕 提倡一种积极向上的精神; 引导一种崭新的文化内涵; 营造一种服务的工作氛围: 展示一种创新的培训理念: 这是教培中心在"我把学塌当亲 人主题活动中提出的口号.确立的目 标,开展的活动.结出的硕果…-? 锁定目标 构筑教培中心共同的愿景 伴随市电力公司的成立,教培中心 走过了辉煌的五年随着电力体制改 革的逐步探入以及区域电网公司,地 方供电公司的相继成立,教培中心又 迎来了新的发展机遇和挑战.如何在 电力企业的建设与发展中找准定位? 如何在公司人才培养和人力资源开发 中发挥作用?如何将市电力公司提出 的"诚信服务,追求卓越"工作理念融 入教培中心的实际工作?如何找准职 工思想观念与行为统一的切人?教 中国电力教育2005年第2期 培中心清醒地意识到,锁定教培中心 发展目标,策划教培中心建设方略尤 为重要为此,教培中心新一轮领导班 子把五年的累累硕果视为新的工作起 点.拓宽思路,扩大视野,重新审视教 培中心的办学理念,定位,服务意 识,审视制约教培中心发展的瓶颈因 素,提出了"职工培训是核心,优质服 务是生命,企业满意是目的的办学思 路和"实施形象建设工程,开展优质培 训服务,创建全国一流培训中心"的发 展愿景. 俗话说得好:好的开始是成功的一 半.教培中心班子成员在认真自 身实际情况的同时,坚持以形象建设 为主导,把"我把学员当亲人"活动作 为实现职工思想观念和行为有机结台 的着力点和突破口,以"我为培训添光 彩"为载体,以规范服务为手段,大力 开展优质培训服务.强化培训实效.在 党委的统一安排和部署下,"我把学员 当亲人"活动怍为教培中心2004年度 职工政冶思想教育工作的一条主线, 活动的组织实施列入党支部,教研活 动和工会工作的整体规划2004年9 月,该项活动如火如荼地开展起来了. 活动分为:学习讨论一一打开心结;撰 写一一达成共识;劳动竞赛一一提 高技能;合理化建议一一集思广益;经 验总结一一延伸服务. 提升理念 走出"服务就是服侍"的误区 多年的教学,管理经历,使得部分 员工难于跳出习惯性思维框框的束缚. "我把学品当亲人"活动开展之初,职 工思想纷呈,一度时期"服务就是服 侍","卑微的人才为他人服务"等等的 说法有昕流行 观念决定思维,思维决定行为,行 为决定习惯.如何把员工的思想认识 统一到培训是生存之基,优质服务是 立足之本上来?如何让员工自觉地用 教培机构采风 FENG 实际行动来阐释教培中心核心价值观 的内涵?为此,教培中心采取直面分 歧同讨论,剖析思想写心得,立足本岗 作演讲等多种形式,在分析中找原因, 在讨论中求共识,强化责任意识和危 机意识."我把学员当亲人"活动大讨 论对每一位员工的思想教育和触动较 大,大家充分意识到,只有树立了正确 的服务观,才能有服务的行为体现,有 了规范的服务,才能养成一种习惯,有 了习惯的养成,才能把服务贯穿到工 作的每一个环节和每一个细节. 通过"我把学员当亲人"活动大讨 论,员工走出了认识上的误区,达成了 共识. —— "卑微的人才为他人服务". 思想决定行动,如果认为自己正在做 着琐碎,无意义,而且自认为身份低微 的事情,那么在工作中就会现得缺 乏耐心,容易迁怒别人,得过且过.如 果调整好个人的心态,把学员,学生当 成自己的家人,亲人,把培训,教育管 理看成是一种服务,才能做好优质服 务工作. 一一 "周到服务就是要放松管 理"."周到服务"就是如何为管理对象 提供更多,更好的服务,时刻牢记"培 训无小事",否则只会导致工作将永远 留下遗憾,甚至会带来不可估量的损 失;"严格管理"是按标准规范相关行 为."周到服务"与"严格管理"二者 并不矛盾,在"我把学员当亲人"的前 提下,二者可达到和谐统一. —— "服务与我无关".如果总是 把工作与服务截然划开,就会产生"我 是在工作,不是在为别人服务"的错误 认识,不仅会降低工作效率,更会影响 到服务质量."服务为人而产生",对待 培训,教学,管理,绝不能抱着"不关 我事"的态度. #嚣酷#嚣i$黪 . 1 i 每个员工都感到,教培中心是公司对 l口外的一个形象窗口,每一位员工是教 培中心的一面镜子,一言一行都代表 开展着是教培中心形象.只有当个人努力 空前与团队协作一致,才能塑造好教培中 用真心的整体形象.ll ,, 任 务于劳动竞赛 构建铺就教培中心与学员的连心桥 ,用 辛勤"我把学员当亲人"主题活动,以 写了递进方式推向高潮."优化培训服务, 提高培训实效"开展合理化建议和劳 动竞赛,铺就教培中心与学员的连心 识和桥. 圳质——以"我把学员当亲人——模拟 要以接待"竞赛活动为龙头和起点,拉开教 以无培中心"我把学员当亲人"主题活动序 幕. 务意——以形象礼仪培训为切人点,搭 i l分认建教培中心形象建设平台.强化培训服很务务意识和培训质量意识,塑造培 训服务 市场形象. ;要——以"营造团队创新精神,树立 l想,窗口服务形象"游戏活动为突破口,培 学员养职工群体服务意识,养成一种服务 障舒行为习惯,提高职工团队合作和创新 精神,营造服务管理氛围. 贡量——以"落实服务承诺,推行优质 I则,服务"劳动竞赛活动为重点,提高工作 时,效率,促进职工工作的积极性. 人三——建立了培训服务"首问负责" ,以制.在全体职工中开展微笑服务活动, I 务的规范接待用语,提高了教职工的服务 ,做意识和服务规格. 卖守——设置了"学员感动奖",在日常 :持,工作和生活中让人满意一次容易,让人 致培感动一次不容易.此项活动让学员实实 在在地感受到教培中心职工确实把他们 识.当亲人对待. 中国电力教育2005年第2期 l 4强堍|l日撕}?甍|一一m增彻枸风 JIAOPEIJIGOUCAIFENG 活动让大家感受到: —— 个人与教培中心这个大团队的 关系.体会到个人工作质量的好坏直接 影响着教培中心的形象甚至是前途命 运,每一个职工只有不断提高本职岗 位的业务素质,努力提高培训服务意 识和培训质量,不断创新,紧紧围绕着 教培中心的大目标努力奋斗,教培中 心才有光明的前景. —— 工作的环境是单调的,工作的 内容是枯燥的.如何将"活动"中的激 情注入到工作中,让我们的氛围增添一 点活力;如何将"活动"中创新的精神 发扬到工作中,让每个人感到在"我把 学员当亲人"的活动过程中还有很多温 暖的手臂在支撑着;如何让我们的每一 个部门有机地结合起来,让教培中心的 培训服务理念深深地融入每一个人的工 作中,使得每一个人都会尽其所能,给 我们的日常工作增加一些色彩的元素, 让工作的内容变得丰富起来,让每个人 变得更加生动和积极起来,诚如此,我 们的团队一定会变得更有亲和力. —— 教学培训资源冲突,更要靠大 家同心同德,团队协作是我们成功的后 盾.在实际工作中,教学培训服务无小 事,将培训中心的总目标,融入到教学 管理人员之中,教学管理人员应将自己 的工作融入教培中心团队中,为教培中 心的发展凝聚大家的智慧,做到事事无 小事,我们的队伍一定会变得更有凝聚 力和创造力. —— 条件有限,服务无限.在培训 条件受限的情况下,工作无借口,服务 无借口,任务完成更没借口. 在"我把培训学员当亲人"活动开 展中,不时上演着许许多多感人的故 事. 电力营销培训班开学时,教培中心 迎来一位特殊的学员:一位带着刚出生 不久,尚未断奶的小宝宝和老人一起 中国电力教育2005年第2期 参加培训的特殊学员.如何让该学员 放心学习?教培中心领导在针对培训 宿舍紧张,该学员家庭经济条件差等 特殊情况分析之后,腾出一个空房给 这一家三辈人,并减免了部分食宿费 用,从多方面对该学员进行帮扶,在学 习上严格要求,在生活上关心照顾,鼓 励该学员正视困难,树立信心,以"不 是亲人,胜是亲人"的爱心去关爱这位 学员,令母女俩深受感动,该学员在总 结会上这样感慨:"老师们的热情和责 任心不仅值得我们学习,更让我们终 身难忘."诸如此类的例子还有很多. 在培训班班主任的选派工作上, 教培中心可以说是进行了一种观念上 的更新.有许多中层干部,教师承担了 培训班的服务工作.不论是在烈日炎 炎的夏日,还是在寒风凛冽的冬日,人 们常常可以看到许许多多忙碌的身影. 他们在忙什么呢?——看看教室里的 茶叶,开水是否还有?查查计算机,投 影仪有没有问题……教培中心人用 "真心,细心,关心,爱心,诚心"铺 就起了教培中心与学员的连心桥,用 实际行动诠释着"培训就是服务"的深 刻内涵. 拓宽思维 您的满意是我们的最大心愿 "我把学员当亲人"活动由处室试 点发展到在全中心范围内普遍推开, 由培训管理部1'7~lJ全中心各部门协同 工作,由职工开始的不理解,不重视到 越来越多的职工踊跃参加培训管理服 务,"我把学员当亲人"活动一步步走 过来."我把培训学员当亲人"的活动 如润物细无声的春雨,悄然滋润着员 工们的心田.大家都在不断地反思着 自己,不断地审视着自己,不断地调整 着自己的行为……"我把培训学员当 亲人"的活动让员工们迷茫,困惑的 思绪整合成一曲充满着爱心的恢弘乐 章,回荡在校园的每一个角落,让一 个又一个充满敬业,奉献与爱心的故 事把师生情定格在教培中心的每一个 角落. "我把学员当亲人"活动的开展已 让每一位教培中心人清楚地意识到, 职工培训是核心,优质服务是生命,企 业满意是目的.优质服务不仅仅是倡 导的一种工作理念,而是要把这种理 念固化为大家的行为规范;"我把学员 当亲人"活动不仅仅是局限于对提升 服务水平的一个简单理解,不仅仅体 现在我们对待学员的态度方面,更重 要的是贯穿在我们日常教学,管理,服 务各个方面,是教培中心永恒发展的 主题. 每次来到教培中心,映人人们眼 帘的是一幅全新的景象:新建成的大 门是教培中心一道亮丽的风景,而大 门雕塑的丰富内涵更充分地阐释了教 培中心敬业,奉献,创新的理念,展示 了追求技术领先,强化服务电力,倡导 团队协作的精神.如果你深入教培中 心,留心周围,就不难发现,培训工作 正逐步走上规范化的运作轨道,人们 的思想理念正在悄然发生变化,昔日 的培训是一种"老师教学生"的观念正 向"培训就是服务"的理念转换,而且 这种理念也正逐渐换化成员工们的自 觉行为准则."请把我的真情带回你的 家,请把你的宝贵意见留下"已成为教 培中心入共同的心愿,"没有最好,只 有更好"是教培中心人服务学员的庄 严承诺,"在岗1分钟,服务60秒"正 成为教培中心人的工作时尚.教培中 心人正以自己的一言一行践行着对学 员庄严的服务承诺——用心做事,服 务学员.? (责任编辑:郭炜煜) 9'1