证券公司新开户回访话术

证券公司新开户回访话术 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 开户回访话术 客服:您好，这里是xx证券滨湖客户服务人员，请问您是***先生/小姐吗, --(客户:不是)客服:很抱歉打扰您了，再见～ --(客户:是的)客服:*先生/女士您好，今天打扰您是想对您做一个简单的电话回访，大概耽误您3分钟左右的时间，不知您是否方便呢, --(客户:现在不太方便)很抱歉打扰您了，请问您大概什么时间有空，我们再与您联系。 --(客户:好的)客服:谢谢～ 客服:请问*先生/女士，开户的时候是您本人到柜台确认签字的吗, --(客户:是的) --(客户:不是)与客户沟通具体情况，并咨询其客户经理是否有向客户提示开户需本人到柜台办理，并上报相关人员。 客服:请问您是通过何种途径了解到xx证券的呢, 1、客户经理: 2、客服:请问客户经理的姓名和联系方式您都知道吗, 3、 --(客户:不知道)客服为客户查询并告知 4、--(客户:知道)客服:请问*先生/女士，您对您的客户经理以及我们柜台工 作人员的服务还满意么, 5、 --(客户:满意或比较满意)客服:好的，如果日后有什么问题，您都可以 与您的客户经理联系，或者直接拨打我们xx的客服热线xxxxxx。 6、--(客户:不满意)客服要询问客户为何不满意，做好相应记录并即时反馈 7、2、其它途径 8、客服记录客户所讲信息 9、客服:请问*先生/小姐近期是否打算进行投资呢,您通过账户可以买卖股 票、权证、基金、国债等多种交易品种，不知道*先生/小姐对哪些交易品种 比较感兴趣呢, (客户对XX感兴趣)客服:建议您先到交易所网站了解此项交易品种及交易规则，在通话登记中详细记录，以便后期有针对性的进行产品营销; --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10、 客服:*先生/小姐通常是以何种方式获取股市信息,是通过电视、报刊、 还是有其它的信息来源, 11、 (客户回答) 12、 客服:我们周末经常会举办投资会，您可在xx的网站—理财学校中 查看具体的时间和地点; 13、 客服:“请问您是否可以正常接收到xxxx发送的免费短信呢,” --(客户:收到) 客服:如果日后您觉得不方便接收xx的短信，可以发送000至xxxx取消; --(客户:没收到) 客服:我们xx可以向客户提供免费的短信服务，当您总资产达到1万时，我们会根据您的总资产免费发送不同级别的短信，短信的内容十分丰富;短信服务开通后，如果日后您觉得不方便接收，可以发送000至xxxx取消。 --(客户:不需要) 客服:如果日后您需要短信服务，可以登陆xx的网站，或者拨打客服热线xxxxx进行咨询。 --(客户:需要) 1)、查询客户资产是否在1万元以上; 2)、核对客户手机号码是否正确，如果不正确，告知客户到网上营业厅或通过委托电话修改; (如果客户以上两项均符合，可请手机炒股专员协助查询后答复客户) 客服: 客服:*先生/小姐您是在我们公司新开的股东卡吗, --(客户: 是) 客服:请问您领取到了吗, --(客户: 领到了)客服:好的，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。 --(客户:没有) --(有客户经理)客服:*先生/小姐，请您联系您的客户经理及时领取股东卡，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。 --(无客户经理)客服:*先生/小姐，请您本人尽快携带身份证在工作时间到开户柜台领取，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。 --(客户: 不是，转户过来)客服:股东卡是您日后办理业务的凭证，请您妥善--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 保管。 (客户:好的) 客服:*先生/小姐,最后需要向您提示五个重要事项: 1、客服:请您务必妥善保管您的账号和密码，不要轻易透露给他人; (客户:好的) 2、客服:证券公司员工不接受客户的全权委托理财业务，且这种行为是不受 法律保护的; (客户:好的) 3、客服:现在社会上很多不法分子通过电话或网络，以推荐股票之名骗人钱 财，请您一定不要轻信; (客户:好的) 4、客服:如果您要进行权证和股票交易，请先登录交易所网站了解相关交易规则; (客户:好的) 5、客服:当日卖出股票的资金需要在下一交易日才可转到银行，但当日可作买入资金使用。 (客户:好的) 客服:请问您还有其他的问题及建议吗, --(客户:有)客服:解答 --(客户:没有)客服:谢谢您对我们工作的支持～股市有风险，投资需谨 慎，最后祝愿您在证券市场获得理想的收益，再见! --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------