江苏省医院文化建设指南

江苏省医院文化建设指南 为进一步推动全省医院文化建设～体现先进文化的发展方向～结合我省实际和医院特征～江苏省医院协会组织制定《江苏省医院文化建设指南》～旨在帮助和指导会员医院提高医院文化建设的水平和成效～促进医院各项事业健康发展。 一、总则 ,一,医院文化的基本内涵。医院文化是指医院员工共同尊崇的价值观念～职业精神～行为及其实践活动。 ,二,医院文化的主要。由医院价值文化、医院行为文化、医院形象文化和医院制度文化等构成的医院文化体系。 ,三,医院文化建设目标。培育与现代化医院相适应的文化习惯～实现物质文明、精神文明、管理文明的协调发展～达到医院、医务人员、患者及社会的和谐共赢。 ,四,建设医院文化的途径。医院文化建设贯穿于医院活动的全过程。医院应加强组织领导～宣传文化内涵～制定工作～落实保障。要提炼医院核心价值观～并坚持用美好的愿景鼓舞人～用优美的环境熏陶人～用科学的机制激励人。 二、医院价值文化建设 医院价值文化包括医院管理理念、价值取向、道德观念等诸多内容～是医院全体员工的共识和追求。具体体现在医院宗旨、医院精神、医院理念以及各项活动等方面。 1 ,一,医院宗旨。应当充分体现医院的办院目的和目标任务。在坚持救死扶伤的基础上～担当起促进健康的使命。 ,二,医院精神。应体现高尚性、创新性、奉献性和社会性。医院应倡导职工终身学习～为病人的健康奉献全部聪明才智。 ,三,医院理念。由核心理念、管理理念、经营理念、服务理念和人才理念等构成。医院服务应以病人为中心～医院管理应以人为本～人才是医院的核心竞争力～医院要坚持公益性。 ,四,院训。院训是在医院宗旨的指导下～全体医护员工奉行的准则和追求的目标。院训应立意高远、催人奋进～言简意赅、朗朗上口～充分体现医院的独特气质和文化特色。 ,五,院歌。院歌是医院宗旨和医院理念的艺术表达形式～要兼备导向、凝聚、激励和自律等多项功能。院歌的歌词要着重体现医院的追求和价值～内涵丰富～富有哲理～韵味悠长。院歌的谱曲～应注重民族性、地域性～便于合唱～易于传唱。 ,六,院旗。院旗应做到主色醒目、图案鲜明、寓意深刻、设计巧妙～能够直观的反映医院的立业精神和宗旨理念。 ,七,字 标准色。标准字和标准色是一个单位形象识别系统中的基本要素～可直接将医院文化传达给观众～强化医院形象与品牌的诉求力。标准色和标准字的设计要注意色彩的心理效应、凸显行业的本质特点、创新独特的形象构图～便于阅读、识别和传播。 ,八,院报。及时宣传党和国家的医疗卫生方针政策、医院的重大决策和重要活动～反映各部门的工作动态和医护员工的思想与生活～充分发挥宣传导向作用～营造良好的工作、学习和医疗氛围。 2 ,九,网站。医院网站是医院自我宣传和信息发布的有效平台。建立和维护网站要注意符合医院形象识别系统规则、客户服务群体的个性要求、医院资源的有效整合以及网络自身安全等诸多要素。 ,十,院史馆。是医院发展历程和光辉业绩的载体～院史馆的环境要相对独立～方便进出,要有实物～展示如医院名医所用物品、早期医疗器械、各时期建筑沙盘、领导视察影像、科研项目成果等,要充分利用声、光、电等现代表现手段～多维度多层次展示医院文化。 ,十一,文体活动。文体活动是医院文化的重要载体。利用节日庆典、主体活动广泛开展形式多样的文体活动～使医院精神文化潜移默化的融入职工心田～形成一种宽松、和谐、亲密无间的人际关系～催发和营造一种团结自强和敬业奉献精神～打造和提升医院文化品牌。 ,十二,公益活动。公益活动是医院文化的特殊表现形式。医院除了救治广大患者之外～还应积极参加义诊、医疗服务和救灾抗灾等公益活动～从而砥砺员工品德～树立医院良好的社会形象。 三、医院行为文化建设 医院行为文化是医院全体成员共同遵守的行为准则。医院行为文化建设主要体现在仪表、言语、行为、管理、教学等方面的行为规范。 ,一,仪表规范。做到仪表端庄、行姿端正～衣帽整洁～发型适宜～精神饱满～气质不俗。在重大活动或特定场合应当遵循相应的行为规范和准则。 3 ,二,语言规范。语言所代表的是一种道德文明～集中反映了人的思维能力、文化修养、道德品质等诸多内在素质。医护员工应善于结合环境和对象～调整语音、语调、语气、语速～做到文明用语、言谈有度、有问必答、准确表达。 ,三,行为规范。对病人关爱同情～体贴周到～自觉遵守劳动纪律～工作中不推诿不扯皮～维护医院声誉。 ,四,管理规范。坚持人性化管理理念～提升效率和质量～保持医院团结奋进的精神风貌。 ,五,教学规范。教师应为人师表、修身正行～平易待人、乐育英才～因材施教、循循善诱～体现学术魅力与人格魅力的统一。 四、医院形象文化建设 医院形象是医院文化的物质载体～有利于树立医院良好的外在形象。医院环境形象体系是展现医院形象文化的主体～包括建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标识等诸多方面。 ,一,建筑外观。医院建筑的外观对塑造环境形象非常重要。良好的医院建筑外观～可以使职工产生自豪感和归属感～使公众产生信任感和温馨感。医院建筑的外观应注入中国传统建筑特色～可从屋顶、门楼、窗户、梁柱和颜色等方面加以体现。对原有建筑～可对门楼、建筑色彩等进行改造。建筑物的色彩～可以结合中国传统建筑习惯～选用红、棕、米、灰、褐等色系～因地制宜～合理搭配。 ,二,庭院设计。医院庭院是医院环境形象体系的重要组成部分。庭院设计应注意与医院周边环境的和谐～与医院建筑布局、外 4 观、色彩等因素协调统一～并通过庭院建设的各种表达方式～着重体现本医院的历史、理念和追求等～营造浓郁的医院文化氛围。 表达方式主要有园林小品、主题文化墙、主题雕塑、名医塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。医院若有文物遗存或历史遗迹～应着重保护～着力彰显。园林绿化尽量采用药用植物～选择适宜当地气候和土壤等条件、有观赏性的中草药与植物～并配以药物功用等文字说明。 ,三,内部装饰。通过平面和立体装饰等形式～起到营造氛围、传播理念、崇尚医德、彰显特色的作用。表达方式主要是装饰风格和色彩搭配,展示含有本医院文化元素的陈设、摆件、字画、图片、名医名言警句的书画作品、木刻、石刻等,建设文化墙、文化长廊、橱窗展柜、触摸屏、视频网络等。根据医院内部装饰的不同部位选择合适的表达方式。如门诊部应成为医院形象文化建设中最能体现医院文化特色的重要场所。门诊大厅内不宜过多设置易引起患者驻足的景饰～导诊台应与大厅的总体风格相协调,候诊区内应以科普知识和名医介绍为主～兼顾传播理念,门诊诊室内部装饰应以营造氛围和崇尚医德为主。根据诊室的特点～内部装饰的总体格调应体现典雅书卷气息～诊桌、诊椅、诊柜等应注重融入医院文化元素～不宜装饰过多而转移医生、患者的注意力。 ,四,医院标识。医院标识主要包括院徽、标准院名、标准色系三个基础要素及其在指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。医院标识具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用～是医院环境形象体系的基本组成部分。 5 院徽应充分反映医院核心价值～构图要形式简洁、色彩庄重、特色明显。标准院名～应使用经有关部门核准的名称～汉字使用规范～字体端庄易识别～不宜采用草书等字体。配用拼音字母、外文字母应规范。标准色系要有主辅之分。色彩要容易识别～并关注色彩对人心理的影响～与医院服务人群相适应。 ,五,品牌宣传。医院的品牌～除了固有的技术含量、服务质量和价格三大要素外～还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产～包括医院的社会信誉度、专家知名度、大众口碑等。医院应不失时机地宣传推广自身的技术优势、服务优势、名医名家～树立医院品牌～塑造自身形象。品牌塑造要做好整体宣传、策划、包装等各个环节～构建多种媒体宣传平台,其中建立新闻宣传的绿色通道、搭建多种信息传播渠道和网络信息平台及医患沟通平台是重要的途径。 五、医院制度文化建设 医院文化要通过医院制度去实现～医院制度要体现医院文化的精神。医院制度文化主要体现在制定、执行制度的过程中充分发挥文化的精神力量和作用。 ,一,医院制度的制定要以人为本～有利于调动职工的积极性。医院的制度体系～既包含法律法规及规章～但更多的是医院制定的内部运行保障制度。这些制度的制定过程要充分尊重广大医务人员的意见～制度要合情合理～情理交融～要有利于对职工的身体和心理的保护～使制度科学、可行。 ,二,医院制度的执行要注重职工习惯的养成～提高职工执行制度的自觉性。制度重在执行～执行过程重在教育与引导～要立足 6 于逐步形成按制度办事的良好氛围～长期坚持～逐步养成习惯～达到“无为而治”的境界。 ,三,医院制度建设要关注患者的参与～提高医患协调性。医院的制度与患者关系密切～执行制度需要患者的配合～医务人员要耐心细致的向患者作宣传解释工作～以取得患者的理解与配合～使患者尊重科学～尊重医务人员的劳动与人格。这既有利于制度的执行～也有利于协调医患关系。 ,四,医院制度建设要注重形成良性运行机制～提高制度的可持续性。医院的制度建设要形成制订～执行～评价～修订～完善～提高的机制～这个过程不仅要发挥行政管理的作用～还要发挥制度文化的作用～形成良好的制度建设环境～从而使医院的制度建设健康可持续发展。 7