幼儿园老师与家长沟通的技巧及注意事项

幼儿园老师与家长沟通的技巧及 家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术，特别像现在很多独身子女的家庭，孩子在家犹如一个“小皇帝”，几个大人宠着，到了幼儿园以后，许多父母就会担心这，担心那的。作为班主任的我更应该注意与家长交流的技巧,因为不经意的一个眼神,一个动作,家长们都会非常的留意,说不定还会造成写不良的影响。 首先，与家长沟通要注意八项: 1、与家长沟通时要注意态度和语气 2、要多途径与家长交流 3、多征求家长的愿望、需求、意见 4、可以经常更换信息栏 5、恰当方式谈幼儿行为问与家长沟通 6、特殊事件主动坦诚与家长沟通 7、保持家庭隐私 8、冷静处理与家长、幼儿的关系 其次，在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点: 1、导入尊重感。在与家长交往的过程中，班主任应做到文明礼貌，尊重对 方。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。决 不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其子女在学校“闯了祸”的时 候，班主任仍要在谈话时给对方以尊重。也不能当着学生的面训斥家长， 这不仅使家长难堪，有损家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这 种羞愤之情转嫁于孩子，极易形成孩子与班主任的对立情绪。当与家长 的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼 待人，更要以理服人。 2、流露真诚感。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的。 以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做 到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。 3、评论学生要客观如实。 4、注意谈话形式与方式。班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系， 班主任与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商 量或交流的口气;态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语 势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨， 领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。 5、语言务求得体和有分寸。语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。 身为人民教师，在与家长谈话时也应该为人师。得体的称呼，使对方一听 称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间的心理距离，甚至 建立起感情基础。教师得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信 度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、 与交流的对象，与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气， 不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及的话;还要讲话要温和， 不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。 6、谈话要委婉和注重可接受性。班主任和家长谈话时，一般应先讲学生 的优点，后讲缺点，对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感 觉:孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎班主任，愿意接受班主任的建 议，愉快地与班主任合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。要把握好沟通步骤的时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略;也可以采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度。要注意了解各种忌语，尽量不说别人忌讳的话语。掌握上述心理策略，在沟通中就可减 少一些产生逆反心理的可能。 幼儿园教师礼仪规范〈一〉职业修养篇 1(有高度的责任感和事业心:对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。 2(善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系:善于交流、化解矛盾;以集体利益为重，与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。 〈二〉精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果; 模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围; 2. 3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质: 心态——自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。 〈三〉仪容仪表篇 1.着装:幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)。 衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点:衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。 细则:日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。 2.仪容(化妆):精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。 细则:保持口气和体味清新，仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发;额前头发不可过长，挡住视线;佩饰不要太夸张，点缀即可。 〈四〉行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。 1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范。 细则: ?体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑; ?走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿; ?手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽; ?交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里)，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。 良好行为 2. ?办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。 ?接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。 ?带班教学 坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。 (忌:坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走) 指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。 班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。 (忌:始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本) 师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。 ?日常办公 遵守时间——按时上下班，有事(病)请假，带班不离岗，不因私随意换班。 升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。 (忌:身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等) 对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。 学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。 (忌:讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等) 使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。 环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。 生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。 (忌:挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论) ?接待领导佳宾或来访者 接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。 介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。 客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。 值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来 访者登记。 〈五〉语言沟通篇 全园推广使用普通话。语言:语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童 化。 1.上课语言:语速适中，语言生动、有趣、儿童化。 细则:使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。 2.生活语言:亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。 细则:不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。 3.文明用语: ?接待来宾请使用(忌:不理不睬、冷漠、无应答): 主动询问——您好，请问您找谁,请问您有什么事吗,需要帮忙吗, 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。 ?对同事: 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致 意。 称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼:X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X„„(言谈间不涉及他人隐私) 提出意见——我对这件事有看法，因为„„ 提出建议——我想，能不能这样，„„，供参考。 ?对小朋友和家长使用文明礼貌用语。 问候语——你好～小朋友好～宝宝好～早上好～等。 请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。 感谢语——谢谢、非常感谢等。 抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。 道别语——再见、明天见、待会儿见等。 宽容语——没关系、不客气、应该的等。 ?打电话: 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如:“喂，您好～我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如:“喂，您好～佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁,”或“您好～我是XX有什么事吗,” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 3.日常交流中的忌要 把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。 (1)当家长提出要求或意见时 用语:我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。 忌语:那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。 (2)当幼儿生病需要服药和照顾时 用语:您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们 已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。 忌语:知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。 (3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 用语:谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。 忌语:知道啦、好的、没事的。 (4)当幼儿遇到困难时 用语:别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。 忌语:人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。 (5)当幼儿无意出现过失时 用语:伤着没有,下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。 忌语:你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。 (6)当幼儿出现打闹等不良行为时 用语:怎么回事,有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗,这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。 忌语:你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。 7)幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告 ( 用语:真对不起，今天„„、你别着急，是„„、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问) 忌语:指责孩子，推诿责任。 (8)放学时家长晚接孩子 用语:没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。 忌语:明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。 (9)找个别家长谈话 用语:对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在„„方面要„„希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉) 忌语:XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。 (10)家长送孩子随意及走进教室 用语:家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。 忌语:家长不要进来～走来走去不卫生、让他自己放书包得了。 (11)家长送幼儿来园上交家庭作业 用语:做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。 忌语:这是你自己做的吗,怎么做成这样啊,唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。 (12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 用语:别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了,那里不舒服,让老师看看，跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候„„ 忌语:你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。 13)幼儿请完假来园 ( 用语: XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧,我们会注意观察孩子，请您放心。 忌语:XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀