基于CRM的询单交期预排产技术在线缆制造业应用研究

基于CRM的询单交期预排产技术在线缆制造业应用研究 浙江理工大学 硕士学位论文 基于CRM的询单交期预排产技术在线缆制造业应用研究 姓名:周爽 申请学位级别:硕士 专业:管理科学与工程 指导教师:王正成 20120307 浙江理工大学硕士学位论文 行业的特点和企业的生产现状，对企业的生产经营活动进行分析，并提出预排产 的概念。 浙江理工大学硕士学位论文 关键词:预排产;客户价值;插单策略;线缆制造业 浙江理工大学硕士学位论文 ,,,,,,,,,,,,,, ,，,,,疭 ,, , ,,,,,琣, ,, ,,, ,,, ,,,,,,,瑃,,,,韞 ,, , ,, ,,,, ,,,,琧,,,, ,,,,,,,,瓵, , , ,,,, ,,,,, , ,,,, ,, ,,,,,( ,,, ,,, , ,,,,,,, , ,,,,,,, , ,,, ,,,,,,,,, ,,,鎖,,,, ,,, ,,,(, ,,, ,,, , ,,,,,,, ,,,,, , ,,,,,甧 , ,,,,, ,恤,,,,,,, ,, ,,,,,,,,,, ,,,,,,,,，,, ,,,,, ,,,,,,,,( ,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,, ,,时 ,,,,,,, ,,,琧,,,, ,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,, , ,,, ,,,瓹,,,,, 浙江理工大掌硕士学位论文 ,,,, ,,,,, ,,,,,,,,,,,( ,,, ,,, , , ,,,(, ,,,,,,,, , , ,,, ,,, ,,,琫,,, ,,,,,,, ,,, ,,,,,,( , ,,,, ,,,,;,,, 浙江理工大学硕士学位论文 全球化市场竞争日益激烈导致制造企业的经营环境发生深刻变化，具体而言 在生产制造领域企业面临快速交货、生产周期短、客户个性化需求多、生产多品 种小批量和经营管理等以客户为中心等挑战。因此制造企业如何合理有效配置其 生产资源、快速敏捷响应客户个性化中小批量需求、强化价值客户关系水平并增 强其满意度与忠诚度的成为提升其竞争力的重要研究课。 电线电缆被喻为国民经济的“血管”与“神经”，而线缆制造业作为基础性 配套产业在国民经济发展中占有非常重要的地位。从当前线缆制造业发展现状 着，主要经济指标虽呈上升态势但增速减缓，竞争格局外资、民营、国资三足鼎 立，竞争曰趋激烈，产品结构总体供大于求而结构性供不应求，单位生产集中度 较低且制造成本较高。从线缆制造业生产经营管理业务看，存在以下几个特点: 离散式生产和流程型生产相结合;面向库存和面向订单相结合;产品种类繁多， 型号规格齐全，繁多;客户需求多样化，生产订单变更频繁;生产方式复杂， 生产周期短，原材料比重较高且生产长度不可控;生产产能无法有效评估，企业 产能无法有效发挥。 全球一体化市场和跨国产业技术战咯转移进程加快。使得线缆制造业面临前 所未有的机遇与挑战。如何提高客户满意度、如何确保制造组织有限资源的优化 配置以快速响应稍纵即逝的市场机遇、如何保障生产制造组织平衡稳定有序生产 是摆在企业经营管理者面前急需解决的问题,迳衔颍,,,。这些问题的本质是 以客户关系管理为中心，确保生产排产的科学性与可执行性，究其关键是询单交 期排产技术。询单交期排产技术是对客户明确交期的意向性订单，根据当前至交 期前时间窗内企业有限生产能力及物料库存情况进行模拟排产，以科学分析在约 定交期内能履行该意向性订单概率的一系列技术总称。在某一特定的时间窗内， 线缆制造企业接受客户的意向性询单很多，而企业在该时问窗内的可用产能和物 料有限，同时线缆制造业生产经营管理相对复杂多变，因此很难通过人工凭经验 判断众多意向性询单的取舍及科学排产，由此带来客户订单交期模糊和延期交货 导致客户抱怨甚至不满意。另外由于组织内各个部门之间对特定时间窗内订单由 于评价标准不同导致重视程度有所差异，如销售部门往往要求按客户的重要性和 浙江理工大学硕士学位论文 ,,研究现状 最大化企业利润，只能通过把有限的资源有效投资于那些能提供预期回报的客户 有效方式是通过心理前摄来寻找建立和维持长期的客户关系，它不再把客户与企 浙江理工大学硕士学位论文 ,,,,,,,,,,琌,,?邢弈芰ε懦,,,, 先进与排产工具,醯ぃ,藕频龋,,,，包含了大量的数学模型、优化及 浙江理工大学硕士学位论文 外基于交货期排产的,,砑,丫,J汲鱿衷谑谐。,鏏,, ,,,,， 浙江理工大学硕士学位论文 罚等问题。这关系到插单在实际中的运用效果。 业生产排产管理系统为目标，如下图所示，从现状、方法和应用三个方面展开系 统研究。 ?,,,,,,,,弧?龉,蝜?????一 ; ; ,呃轮啤,噬仙,,芾砟块繁绲阋褹 ;?线缆制逢业生产摊产需求 ?基于伪喇拨制蓬业诲单交期埙捧产; ; 管理原型莱绕 ,((?((((((??(((?((???((??(?(?((((?( ?(?((((， 图,,本项目主要研究内容及其关系示意图 首先，就线缆制造业生产排产现状进行研究 浙江理工人学硕士学位论文 第二，基于客户关系管理对线缆制造业生产排产基本方法进行研究 ,,研究内容 羹摹、??奠喀 客户代订摹性 图,,整体酽究思路 浙江理工大学硕士学位论文 首先，需要建立客户订单询单价值模型 其次，需要确定询单交期预排产方法 除去排产时机上的差异，预排产和生产排产的本质是一样的。因此，在确定 了订单的排产顺序后，接下来就需要确定对各个订单的排产方法了。由于线缆行 业自身的特点，使得现有的较成熟的排产方法如,,,,等都有不适应之处， 因此需要结合线缆行业特点最符合企业生产现状的排产方法。 第三(需要设计退单、插单策略 浙江理工大学硕士学位论文 核心方法和应用实现，论文结构如图,,所示，各章的具体内容概括如下: 、。 ,,,,,(—————一 训的—:,,,,‘‘—一 诲单交翘。, 预捧产妒术在缎统榭适业应、厨 第一章阐述了论文相关内容的研究现状和本文将展开怎样的研究思路，和基 第六章总结了论文取得的成果和未来的发展方向，为该技术的进一步深入研 究莫定了基础。 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研字己 客户价值的基础上设计与之相适应的订单价值评价体系，从而为生产排产提供依 ,,客户价值评价模型 的利润贡献,砼纛,,,,。 科学客观的客户价值评价，可以为客户关系管理的良好进行打好基础，从而 ,,; 策提供依据，从而让企业的生产经营活动更为科学和高效,跹奕伲,,,。由 于衡量客户价值的因素众多，而根据行业、企业的性质和要求的差异，对这些因 素也需要有不同侧重和筛选。因此并不存在一种通用的方法来进行客户价值的评 价。所以。建立客户价值评价体系的第一步(我们必须通过调研和评估，得出符 合企业客观实际需求的客户价值评价指标。 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 图,,客户价值评价体系图 客户对企业的资质要求是指客户选择企业时侧重的资质要求，也可以理解为 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 这是因为企业即使给予了自己所能提供的最好的服务，对于客户而言仍然不 够，依旧无法保证该客户的忠实性;同时。由于企业的资源有限，将过多的资源 偏向了这种注定会流失的“优质”客户(导致原本可以提供满意服务的客户也由于 资源的匮乏而得不到很好的服务，从而导致进一步的流失了原本可以保持的客 (芦， 其他供应商更为优惠的产品价格，是能否赢得客户的关键。 满意的合格高质产品，是很难吸引客户，留住客户的。 该指标反映了企业自身经营状况和盈利水平，是企业竞争力和市场地位的重 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 客户实力是客户企业的客观状况描述，它可以很好的反映客户的市场价值和 竞争力。 客户的规模和实力。 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 ?交易情况 ?客户信誉 还款率趑高说明该客户的信誉程度越好。 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 程度，表明客户意识里对企业的情感依赖。 确定了客户价值评价的指标后，接下来要做的就是将各个指标量化并标准 化。因为不同指标表明的是不同的维度，很难将它们进行比较，所以首先必须将 它们进行量化。而不同指标的量化标准也各有差异，所以为了减小不同指标造成 评价分数的差异，还需要将量化后的分数进行标准化，从而得到能够客观反映客 户价值的量化数据,,,,,,,籇,,,,,,。 表,,竞争对手比较表 根据心理学家提出的人区分信患等级的极限能力为“,,”的研究结论，表里 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 , 企业与竞争对手该指标实力相当 , 企业比竞争对手该指标实力稍强 企业比竞争对手该指标实力较为强 , ‘ 企业比竞争对手该指标实力明显强 , 企业比竞争对手该指标实力绝对强 , 竞争对手与企业比 ?,,,芳鄹竦牧炕,礐, 由于线缆产品价格受原材料价格浮动影响很大，而客户与其他企业进行交易 其中， ?,,际醮葱滤,降牧炕,礐, ,,泳赫,允侄员缺碇猩秆〕鼋,年来该客户招标时中过标的企业，记作, 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 ,,上旅娴墓,郊扑愠鯟,。 ,,粅;吼声,,,,，?，力??????????????,, 其中， ,近,昀纯突,招标时中过标的企业个数; ,,,突У钠笠倒婺,牧炕,祋。 ?,,突д加惺谐》荻畹牧炕,礳磊 绚:第,昕突,购买的线缆产品的总金额。 ,旱趇年线缆行业的总销售额。 均值(计算方法如下: ?册 ??一 ,,,,,,, 其中( 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 ?::奂平灰捉鸲畹牧炕:礳磊 其中， 企业获得的利润与企业一年赢得的总利润的比值来衡量。计算公式如下所示: ?:::,:，:::: ??????????。。。???????????????????????:: 其中， ?::词被箍盥实牧炕:祋， 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 其中， ,,:第,昕突,未按时还款的金额总数; ,澹浩笠涤雑客户的合作年限。 还款周期衡量的是企业从客户处收回欠款快慢的指标。它与还款时间以及订 ?岛 其中， ,,客户满意度的量化值,。和,,馗垂郝蚩赡苄缘牧炕,礳乞 ,,蚦乞的值都是来源于客户反馈，所以在客户回访时，可根据客户评价按 照表,,对应得到量化值。 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 客户满意度,重复购买可能性极其低 ,,瓸,产品所占份额的量化值, 值，反映出该客户为企业的销售额做出的贡献。计算公式如下: ,,,，?，刀,,,,,,,,,,,,,,(, 其中， 大差异。如:,、,、,毯蚦磊等指标的量化值是?,,涞陌俜质,ァ,二 标准化公式如下所示: 其中， 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 大小排列顺序和数值之间的相对距离仍会与量化值讲保持一致。这样，标准化 多维效应并合方法从目标准则体系最低一层准则层开始按不同的并合准则 并合它们的效用，得到倒数第二层子目标并合效用，以此做下去，最终得到可行 对目标准则体系的总效用值。这种方法简单便捷、容易理解，但是在并合过 程中会产生数据遗失和数据偏差。得出的决策往往会偏离最优解。且人的主观性 对结果影响较大。 客户价值评价模型为企业的许多经营活动提供基础数据(因此，该值需要尽 可能的客观和准确;同时，由于这个模型在企业中需要用到的情况非常多，所以 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研宄 也不适宜采用过于复杂的计算方法，从而给系统造成负担。 定方法。 层次分析法是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此 基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教 授萨蒂于本世纪，年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利 的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法， 提出的一种层次权重决策分析方法。 的各个指标的权重，从而有效地解决客户订单价值评价这种难以用定量方法解决 的问题。 具体实施步骤如下所示: ?建立递阶层次结构模型 首先，在深入分析实际问题的基础上，把需要实现的目标按照属性的不同自 上而下地分解成若干个层次。同一层次的因素收到上一层因素的支配，同时也对 下一层次的相应因素起支配作用。这种自上而下的支配关系就是层次分析法一开 始所需要的递阶层次结构模型。最上层为目标层，一般只有一个因素，表示的是 决策的目的或要解决的问题。最下层一般是方案或对象层，中间可以有一个或几 个层次，描述的是考虑的因素或决策的准则。 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 两个因素相比，具有同样的重要性 , ,,、,, 表示上述两相邻判断的中值 后者与前者相比较 上列各数的倒数 四(层层累乘，计算出底层各指标对于系统的总排序权重,。 其中， ,觯嚎突,的客户价值: 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 ,,订单价值评价模型 根据这两个原则，本文选择了以下指标来衡量订单价值。 产品 图,,订单价值结构图 ?产品利润, 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 ?,—,川 其中( 产品状态则考察订单所需产品与公司产品战略的符合程度。首先需要将公司 ,嗖,罚,,碌奈狟类。这样。就可以将产品状态量化为: 其中， ,旱赟张订单产品状态的量化值; ?交期紧迫度, 交期紧迫度粗略估计该询单可能会带来生产管理平稳性的影响程度。要量化 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 交期紧迫度，首先，需要根据历史档案和生产管理者的经验，给出企业各个产品 ,幽 其中， ,,((((??????????????? , ,:接收订单时间,蕴煳5ノ,; ,,翰,穞的标准生产时间,欤,,,; 第二，实现订单价值评价指标的标准化 跟客户价值评价指标的标准化方法类似，订单价值标指标标准化的公式如下 所示: 其中， ,何猘标准化后的值: ,憾?,的?指标的量化值。 第三，确定订单价值评价方法 最后，同样的，通过层次分析与专家评判法相结合(可以得到各个指标的权 ,(,,形×研,,,,,,,,,,,,,,,,,,,А,,(, 其中， ,,憾?,的订单价值: 研:订单,腁因素标准化后的量化值。 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 图,,询单价值结构图 ,,,×,,,×,觥,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(, 其中。 ,,憾?,的询单价值; ,:客户价值相对于询单价值的权重: ,:订单价值相对于询单价值的权重; 现用一实例来说明该模型的计算方法。 假设现在有三家客户,,、,,哺,笠登??怂恼哦?,相关信患表格 见附录,(现使用上文所述模型，计算这四张订单的询单价值。 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 的权重，如下图所示: 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研究 表,,客户价值模型最终权重表 表,,订单价值模型最终权重表 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研宄 表,,标准化结果图 客户订单询单价值评价方法研究 浙江理工大学硕士学位论文 下表所示: ,,订单价值指标量化表 不: 根据表,,,,(,锏南喙匦畔?褂霉,,(,进行计算，最终得到四个订单 的的订单价值分别为: ,,脾琛裂,,(,,， ,,?,巍料,,(,,， ,,?,巍林,,(,,， 浙江理工大学硕士学位论文 客户订单询单价值评价方法研宄 值分别为: ，，本章小结 本章建立了询单价值评价模型，该模型可为不同订单在预排产时确定其排产 价值评价模型的指标体系并通过层次分析法算出各个因素的权重，从而为客户价 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 ,,企业排产现状及解决思路 电线电缆行业虽然只是一个配套行业，却占据着中国电工行业,,的产值， 是中国仅次子汽车行业的第二大行业。其生产情况具有很强的行业特点(主要表 现为:生产标准多样化;产品种类、规格型号很多，其中大量为非标准产品:产 品结构层次相对简单，生产方式为大长度连续叠加组合;生命周期长而制造周期 短。 此外，我们在,集团的调研中还发现，订单签订和企业生产活动之前缺乏 相应的沟通机制。业务员在与客户签订订单时，完全没有考虑过企业的生产能力 和目前生产线的负荷程度，就直接将排产计划发往车间，以致一些订单无法在交 货期内按时完成。客户由于不能在交货期拿到产品(则会在下次签订订单时提前 交货期(如此恶性循环(使得订单的交货期与公司排产都陷入混乱，不利于企业 生产计划的有效安排，同时也一定程度上有损于企业的信誉度，不利于企业提升 自身的竞争力。 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 为了解决线缆企业现在面临的这些问题，本文提出询单交期预排产方法，即 对客户明确交期的意向性订单，根据当前至交期前时间窗内企业有限生产能力情 况进行模拟排产，以科学分析在约定交期内能履行该意向性订单概率的一系列技 解方法,,,,,,。然而，由于线缆行业生产的独特特点，导致这些方法无法直 接移植。 线缆行业产品原材料品种较少,鲇型,?痢?帧?芰系燃钢,，但产品的种 类和规格型号很多,纱,,嗤蛑,。对于同种规格的产品，除了国家标准、行 业标准外(还需要根据客户的需求生产大量的非标产品。这就导致了线缆行业产 品的生产周期、工艺路线呈现出不稳定的状态，很难进行重复的标准化的批量生 产。 生产活动的不均衡。不利于企业的发展。 第三，离散式生产和流程式生产向结合 电线电缆的生产，即以铜铝为主要原材料，通过相应的拉伸、绞合并在其上 附属不同的材料，从而完成整个生产过程。其生产主要可以分为四个模块:拉丝、 绞线、绝缘和外护。在每个模块里，根据产品要求的工艺的不同，选择不同的加 工生产线。在每个模块内部，线缆的生产都是连续的(但在模块与模块之间。又 需要根据不同的生产要求，转换不同的生产线。因此，线缆企业的生产排产算法， 首要解决的问题就是为每个询单确定加工工艺路径。而这一柔性路径选择问题反 映在各条加工产线上。就是为产线与符合工艺要求的待排产询单之问的匹配。 因此，为了通过使用询单交期预排产方法(解决企业现在面临的问题(关键 在于能够提出兼顾按时交货和生产均衡的有效排产算法。 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 ?,幕,舅枷肟筛爬ㄎ!霸谛枰5氖焙颍,葱枰5牧可,,,璧牟,贰,陈 企业采用,,纳,,绞叫枰B,阋欢ǖ那疤崽跫,,(企业生产的一般为品 询单交期预排产方法与技术 浙江理工大学硕士学位论文 均衡排产法的目标即是均衡生产，能够尽可能的确保企业生产时的连续均 衡。这种排产方法认为企业的生产目标应该更侧重整体的均衡生产而非特定订单 的准时交货。当然，以均衡生产为目标与以按时交期为目标并非南辕北辙。企业 如果处在良好的均衡连续生产环境下(其平均拖期理论上而言往往较短。但是， 由于均衡排产的着眼点是整体的排产过程而非特定订单，那么，对于特定的对交 期要求严格的订单，均衡排产法无法针对性的为其提供满意的排产方案。 另外，均衡排产更多的是一种理论性的思路，在不同行业不同类型的生产排 产中的具体应用差异很大。建模复杂，且一般需要采用启发式算法对其进行仿真 模拟。不同于倒序排产，均衡排产没有通用的排产方法，需要根据特定的环境对 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 所有订单的交货期、数量都已经确认，无法修改:安排到车间的生产计划也已经 发放，如果取消或更改都会引起企业的损失，因此是一个相对更为硬性的过程。 而预排产发生在订单正式签订之前，如果这时发现订单无法按交期如数完成，还 可以与客户沟通(进行相应的修改;且排产结果也并未发往车间，排产撤销或重 置的成本相对较低，因此更具有灵活性。 为了解决线缆行业的生产排产问题，现建立如下数学模型: 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 为了准确描述线缆行业的生产目标，现引入以下表达式: 单,,,兴,舻墓ば蚝蜕璞讣,,矗ィ簒一搠?见，尼:,唬,省隚,,为 设置布尔变量《。表示询单,欠裼惺褂霉ば騧里,璞福籘,硎旧璞竫的 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 , 礁,铣〦见，,,省, 帕 ,,瞥詑。,,，册,,,,琭,,,???????????,, ,,,，,,，,，, 在数学模型中，,为生产排产时的目标，它取最小值意味着各工序内各个设 备的生产能力的最佳均衡状态，即均衡排产。这一指标通过各设备产能与所在工 序评价利用产能的差异程度来表明，本文中采用绝对值的方法来进行描述。由于 各个工序对均衡排产的要求程度不同，因此，这里采用一种加权平均的方法来表 示。 计算询单价值，按照其价值的大小顺序依次排产。 , 询单交期预排产方法与技术 浙江理工大学硕士学位论文 算, ,,,,葱邢乱徽哦?ィ,5絊,,。 , 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 ,,,,肪堆?瘛,扑鉰,,淮拧,(当得到的,底钚?保,嘤Φ纳璞竫 间。 不难发现，倒序算法生产较均衡条件下，对价值较高的询单进行生产排产， 优越性表现得更为明显;均衡算法在企业生产产生均衡性偏差，而询单价值较低 的情况下对企业产能平衡有很好的修复作用。因此，本文决定根据询单价值和生 产均衡状况，提出均衡价值体系。在这一体系中，以企业即时的生产情况和当前 询单价值为基础，从这两种经典的排产方法中选择相应的排产方法。 ?游标函数: ????????????,, , 咙,,放蔍 前越适合采用倒序排产。 ?均衡价值 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 因此，均衡价值体系如下图所示: 图,,均街价值体系图 当前询单的价值越高。在这种情况下，适宜采用倒序排产的方法。随着倒序排产 智能的选择生产排产方法的一种排产思路。其具体排产方法如下所示: 询单交期预排产方法与技术 浙江理工大学硕士学位论文 ,,,験,,,,时，跳转成 另一种排产方式。否则，仍使用原有排产方式。 ,,算例 , 询单交期预排产方法与技术 浙江理工大学硕士学位论文 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 第,,,,卜,(,,,(,,,，共,张询单按期完成，按时完成率 表,,捧产结果对比表 , 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 通过表中结果和甘特图可以看出，综合排产法得出了比较满意的结果。询单 可能出现的最长拖期和平均拖期均在可以接受的范围内，产品的按时完成率也保 持在了一个相对高的水平上。销售人员在和客户签订正式订单时，只需跟少量客 户进行小幅度交货期的修改即可，将比较容易被客户接受从而最高限度的保证了 企业的竞争力。 ，，觥—觥—瘛—!觥——觥?觥—觥?觥?觥—觥—觥—觥? 觥—!觥?觥?觥?觥—觥—觥—觥—鯻—??———?一 ，，瘛觥觥觥，?—————，觥觥觥!， ，觥!觥觥!!!!!觥觥觥觥觥!觥!! 猯 一—?——?——————? 图，，排产甘特示意图 由甘特图中可以看出，综合排产法得到了比较满意的生产计划。各工序各设 ，，本章小结 本章描述了预排产的具体排产方法，是本文的核心内容。文中结合线缆行业 浙江理工大学硕士学位论文 询单交期预排产方法与技术 , 浙江理工大学硕士学位论文 插单过程策略与算法 插单过程简单来说就是把已经进行预排产的询单撤出，从而腾出足够的产 能，使得紧急订单可以按时完成的一种方法。它是在预排产的基础上为了实现紧 急订单的按期完成而提出的,馕拔埃,,,。 其流程步骤如下所示: ,,,褐贫ㄏ嘤Φ耐说ゲ呗裕,蕴诔鲎愎坏牟,堋,玫降慕艏倍?,的退单 单策略，并退出相应询单( 浙江理工大学硕士学位论文 插单过程策略与算法 ,舰,泼,，,?,; ?????????????????,, 浙江理工大学硕士学位论文 插单过程策略与算法 ，，范ń艏倍?，的生产路径 由于线缆生产的半连续性，使得订单排产时每道工序都有路径选择问题。如 果紧急订单的工艺路径无法确定的话，那么每道工序的每个可选择设备都会得出 相应的退单策略，而这样引发的订单调整方法也将成级数上升。使得求解变得过 于复杂而难以实现。所以，应当先采用一种较优方法获取满意的工艺路径，再在 这个基础上考虑退单的方法。 由第三章的叙述可以看到。本文采用的综合排产法可以较好的让企业生产活 动保持相对的均衡性。那么，我们可以认为在插单活动发生之前。企业各工序对 因此(本文的路径选择函数如下: ??????????????????，， 插单是否可以实施需要理论和实际两方面的支持。 ?????????????????，， ，猼一 其中，，为预排产的起始时间。 浙江理工大学硕士学位论文 插单过程策略与算法 双向排产即对紧急订单进行两次排产:正序排产和倒序排产。在确定了紧急 按时完成的矛盾所在。因此，这两组排产时间也就成为了退单策略得以实施的基 确定了工艺路径并进行两次方法不同的排产后，可以得到如下图所示的对比 倒序排产时问轴 ， 岛 ，莧 ， ， 正序排产时问轴 ， ; ， ， ，，、，，，停，，直鸫，斫艏倍?，第一、二、三、四道工序 插单过程策略与算法 浙江理工大学硕士学位论文 道工序寻找可退单策略。 ,,,号卸夏芊窕,诘ジ龉ば蛲说ァ,杂赩,蔇，。计算出该工序生产所需 ,,,夯,诘ジ龉ば蛲说ァ,杂诼,鉺,,的工序，退出部分已排产询单， 放入退单策略集合毯中。 则要进行基于多工序的退单方法。 广 , 对于所有可以实现,,,琽,,,的可行性退单策略，计算这些退单的询单价值 插单过程策略与算法 浙江理工大学硕士学位论文 和，记询单价值和最小的退单策略为，，，湃胪说ゲ呗约，蟣，中。 故本文采用的退单策略选择方法如下所述: 对于退单策略集合，而言，其中的每个元素都是各个工序上基于询单价值 之和最小的最优解决方案。对于这些元素，，，冉纤，堑难，ゼ壑抵，虸，的大 产管理人员进行人工筛选，选择一种方式来退单。 首先，企业对这张紧急订单进行基于交期的倒序排产(发现该订单无法按期 骤如下所示: 浙江理工大学硕士学位论文 插单过程策略与算法 ,,,喝啡仙,,肪丁,,荩プ钣爬囱?瘢,玫狡渖,,肪段#篖,琸。 ?孺,,，则 过退单插单来实现准时交货。 基于第一和第二道工序进行基于单工序的退单插单。它们对应的生产设备为, ,:,,,,,加工,号询单，,痩件一,加工,号询单;,樱痩,加工第, ,:,痩脚,,,加工,号询单(,,脚加工,号询单，,, ,江,加工 ,,,,一,,,,庸,号询单，,,,,患庸,号询单，,,临一,加 插单过程策略与算法 浙江理工大学硕士学位论文 ,,本章小结 浙江理工大学硕士学位论文 系统实现与应用实例 ,,面向服务的体系结构,,,,,(,,,, 来连接信息、人、系统和各种设备。而,,,荕,,,,为(,,,,,,框架量 的。 本文系统模拟仿真实现的功能结构如下图所示: 询单交期顶排产系统 图,,系统功能结构图 ,,功能实例 浙江理工大学硕士学位论文 系统实现与应用实例 ?客户信息输入 根据前文客户价值模型指标设置的情况，系统将客户信息输入模块设计为新 客户信息录入、招标信息录入和客户信息反馈三个部分。其中客户反馈信息是通 过邮件和电话得到后直接录入数据库的，故在此只对前二者进行实例介绍。客户 价值计算模型即是将这些相应的数据进行汇总，按各个指标的量化和标准化方法 进行处理进而计算得出的。 新客户添加功能如下所示: 图,,客户信息汇总图 图,,竞标信，电、汇总图 ?订单信息输入 如下图所示: 系统实现与应用实例 浙江理工大学硕士学位论文 图,,报价单 ?层次结构信息输入 通擅擅标 一蝮揩标 圈囹 图,,指标添加 ’ 毒，好捃檬,量盼设嚣,烹,鰂肇 图,,订单指标体系管理 权重是通过层次分析法计算得来，根据前文对层次分析法的介绍，系统设置 当前?’值 ， 浙江理工大学硕士学位论文 系统实现与应用实例 行一致性检验后分别使用和法和根法计算出各个指标的权重，再通过加权计算和 公司专家调整。可以得到最终的指标权重。下图为客户价值根指标权重计算功能 界面。 ;一 隔翮 图，，指标两两对比矩阵 ?价值计算 算，即可得出所需的价值。下图为客户价值首层计算功能界面，计算得出该客户 系统实现与应用实例 浙江理工大学硕士学位论文 询单是预排产的基础，销售部门将报价单发往生产部门后，预排产模块首先 谒 ， ， 莖， 一， ， ， ， 甊， ， (， ， ;;若，弧ǘ雗‘ ?，， 篙龄?讪洲一?删卧:。埘。 ?卧， 咄 ， : ， ， ， ， ， ， ， ， ? :，卜，，，。，铲 ??， 未业 ;末? ， ， ， ， ， ， 系统实现与应用实例 ? ? ? ? ? ? ?，,,ǎ痕摹,,誉”母??赫’”:翌 『器一,,离醢 “, , ? ? ’ 哪 ? 、,, 劂 麓鲷 ‘ 凰 隝 一 与客户进行交期调整的沟通。 系统实现与应用实例 浙江理工大学硕士学位论文 ,合,““‘睁 叮,, ,, 飘, 一恤棚啪薪嚣慧 蓥,, ,?, ? ,, ， , 轙蔓 ,?,,?研 ? ,, — 舶 ?,搠,,衛? 删静。一器鑫:雩写字从摩存中搀 ?加叶哪 ,琁 ? , , 酷 一一黧翟‰ , ,,每?翟 一,祝,,跖聚募蝱霉晰耨(??( 月完曩( 浙江理工大学硕士学位论文 系统实现与应用实例 退单方案生成功能包括退单前的可行性验证、退单方式的选择以及最终得到 的参考退单方案生成。因此退单方案生成页面需要包含以上三个部分，如下图所 ?童订摹号: ,羓毫 可行性簟?: 不佳?爱量捧雏摹: 鼍簟，式: 鼍出,单号 争考蔓单方羹 ,,,,,,, , ,, , , , , 点击询单号可以查看相应询单的具体信息，车间管理人员将参考这些信息选 ,, ,嗨,。 浙江理工大学硕士学位论文 工作: 出各指标权重。并结合客户及订单情况，将各指标量化并标准化。从而得到通用 的订单的询单价值。询单价值是企业预排产和许多相关活动的基础数据。 第三，根据线缆行业特点和企业目前所面临的情况。在经典生产排产方法的 基础上，设置游标函数，提出综合排产方法。并经过算例验证这种排产方法在线 缆企业应用的优越性。 ,,论文展望 总结与展望 浙江理工大学硕士学位论文 针对这些不足之处，本文提出了后续研究的改进思想:对于询单价值计算模 型而言，需要有相应的数据模拟方法，对于客户某些难以获取的信患，要由专家 以相应的方法给出估计数值，从而得到具有参考意义的询单价值。对于预排产模 型而言，需要对生产活动进一步的模拟和仿真，使其可以更为真切的反应企业现 状，解决企业实际问题。 随着对该技术逐步深化的研究(它将会越来越有效的解决线缆企业的实际问题。 浙江理工大学硕士学位论文 参考文献 ,,,,,,,,,,:,,,, , ,,,,,,,,,,,篕,,,,,, ,, ,,,,,,,, ,,,,,:,,,, ,,,,, , ,,,,, ,】,,,,畐(，,,,畉，,,, ,(,,，,,,,,,,, ,,,,,,埃 ,,,,,,:,, ,,, , ,,,, , ,,,,, ,,,, , , ,,, ,, ,,,,, ,,,,,,,,甆, ,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,,,,,,甀,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,，,,,,,, 【,】,,,,,琀,,,, , ,,,,, ,,,,【,浚甌, ,,，,,,,,?, ,,,,,,,瓹,,,,,,,,, , 浙江理工大学硕士学位论文 【,】,,,,,,珻(，,,,,琋(,,,,,琍 ,,,,,,,,,,,阴(,, ,,,,,,,,,,:,,,, , ,,,,,， ,,,酰甁,,, ,,,,,,,,,,( ,縆,,，,，,,,,,,,,,,,,,,(,,,, ,,,,,,,,, , ,,,,,,,阴(,,,, ,,,,,,,,,,:,,,, ,,,, ,縆,,,, , ,,,,, ,,,,,甆, ,,, ,,, ,,,, , , ,,,,【,浚甒,,, , ,,,,,( ,, ,,,,, ,,,,,,(,,,,, ,,,,,,,,,,:,,,, ,, , ,,,,,,,,,,,, ,,,,,, , , , 浙江理工大学硕士学位论文 , ,,,,,,,, , ,,,,, , ,,,,,,甁,,, ,,,,,,,,,,: ,,,,,,甁,,, ,(, ,,,, ,,,,,,,,,,,,,,, ,,縏,,，,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, ,,, 【,】,,,,,琇,,(,瓼(,,,, ,,,,, , ,,,,, ,,,,,,,,,,,甀,,,,, , ,,,,, , ,,，,,,,, ,,,,,,,,田( ,,,,,,,, , 士学位论文。浙江大学，,, 浙江理工大学硕士学位论文 位论文，四川大学，,, 【,】丁斌，陈晓剑(高级排程计划,,?棺凼鲆酰,顺镉牍芾恚,,,,,,: 【,】郝平，莫丰勇，徐新黎(基于遗传算法和多智能体的染缸生产排产与动态 ,,，,,,:,,—,, 文，西南交通大学(,, 理工大学，,, 科技大学，,, 科技大学，,, 大连理工大学，,, ,】(硕士学位论文，天津大学，,, 论文，北京机械工业自动化研究所，,, 大学，,, 学，,, 浙江理工大学硕士学位论文 吉林大学，,, ,(, 【,】赵奎东(面向制造业的生产管理信患系统的设计与实现,】(硕士学位论文， 北京邮电。大学，,, 浙江理工大学硕士学位论文 衷心感谢所有帮助过我的老师们，你们用渊博的知识让我在这两年时光里迅 浙江理工大学硕士学位论文 发表学术论文 , ,,,,,, ,,，,,, ,,,,,(,,, 【,科笠滴,邢钅浚盒死旨,派,,芾矸桨秆芯,,,,,, 浙江理工大学硕士学位论文 重复购买可能性 客户满意度 , , , 浙江理工大学硕士学位论文 附录