提高服务意识

提高服务意识 提高服务意识 实现满意教育 作者:潘方丽 “人民教育人民办，办好教育为人民。”早在80年代末，九年制义务教育达标验收之时，教育人喊出了如此响亮的口号，在轰轰烈烈的素质教育和新课程改革的今天，教育人又唱响了“办人民满意的教育”的口号，并把这句口号作为教育工作的指南。但是，我们的教育让人民满意了吗,为何我们常听到来自社会各方面的对教师的指责呢, 假期休闲旅游，我有幸来到浙江柯桥三五酒店。只见服务员开门笑脸鞠躬向我们问好，又引领我们来到电梯旁，指点我们用餐及休闲场所。临别有又主动开门笑脸相送:“您走好，欢迎下次再来～”作为此酒店的顾客，我感到舒服、满意。同时在我的脑际闪现出与此很不和谐的情景: 一位家长领着自己的孩子来到学校向领导声泪俱下地诉说着教师如何责打自己的孩子。 有的老师或在教室，或在办公室，由于学生的某些错误而破口大骂，污秽的语言，在教师口中喷薄而出。 有的老师习惯上用命令的口吻要学生做事。习惯用语是:“给我去做„„” 有的老师由于孩子不做家庭作业，而把学生家长叫到学校，诉说着孩子的不是，甚至训斥家长。 这发生在我们身边种种“道德失范”情景，与酒店服务员热情待客的情景相比照，难道不该让我们每个教育人反思:“我们的师德缺失了什么”吗, 我猛然想到苏州大学著名学者朱永新曾在“教育在线”论坛上贴着自己的一篇文章《中国教育缺什么》，在文中，作者认为:“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识，缺人文关怀„„” 确实，上千年的封建文化，使我们的老师身上延袭着先辈们师道尊严的传统，在学生和老师的关系中，老师的地位是至高无上的，是学生不可侵犯的，老师让学生干什么，学生就得干什么，不得违抗。如有违者“打手心”“毛栗子”“拧耳朵”“立壁角”“打屁股”等等体罚现象便层出不穷。 然而，新课程理念告诉我们:学生是学习的主人，老师是学生的引导者，服务者。新课程理念下的课堂是学生和老师智慧的交织体，往往在人文的民主的氛围中不经意间产生智慧的火花。因此，在基础教育课程改革的进程中给我们教师职业提出了越来越高的要求，尤其是教师的教育服务意识。 那么什么是教育服务呢, 上海市北郊学校校长郑杰指出:学校是提供教育服务的场所，教育服务是一种通过“课程产品”来促进学生发展并令其愉悦的特殊服务。并包含三个: 1、学校提供教育服务的目的一方面是促进学生发展，另一方面是令学生满意，教育服务与其他服务的相同点在于令顾客满意，不同点在于教育服务特别强调“育人”功能，这一差异使教育服务成为一种特殊的精神性服务。2、教育服务主要是通过向学生提供教育产品而达到服务目的的，在这一点上，教育服务与“餐饮服务”、“旅行服务”等我们所熟悉的服务业并无二致。3、教育服务提供特殊的精神性产品服务于学生，这一产品即课程。 那么，要树立哪些教育服务意识呢, 一、教师要树立为学生服务的意识。就是说，教师要从师道尊严中摆脱，置身于为学生服务中去，并努力争做学生满意的老师，也只有这样，才有可能热爱学生，才能关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正对待学生;才能不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生;才能保护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。正如江苏省溧阳实验的芮火才芮校长所说的:只要学生的需求是正当合理的，教师对学生就应该全身心的“迁就”，为学生的发展“锦上添花”;当学生的需求不合理时，作为教师的我们应该表现为对学生的“循循善诱”，为学生的发展“指点迷津”;当学生的需求虽合理，但层次较低，教师就要对学生鼓励和激励，为学生的发展“学中送炭”。简言之，教育就是服务，为满足学生的正当需求服务，为促进学生的发展服务。 那如何为学生服务, 陶行知先生曾说:“你要教你的学生，你怎样去教他。如果你不肯向你的学生虚心请教，你便不知道他的环境，不知道他的能力，不知道他的需要;那么你 就有天大的本事也不能教导他。他要吃白米饭，你倒弄些面条给他吃，事情是会两不讨好。”这一段话给了我们深刻的启示:要为学生服务，首先要了解学生所知、所需，否则我们只能是无的放矢。有这样一个例子:有一个孩子最不愿意的是和妈妈一起上街、逛商场，大人怎么也想不到孩子说出的真正的原因，是他在那些地方“看到的都是屁股”。如果站在成人的角度，就会认为孩子不听话，教育甚至指责他不要自我为中心;但你如果站在孩子的角度，亲自到商场蹲到孩子的高度，就会了解到孩子的视野给他带来的情绪。那么解决的办法就不是去教育指责孩子而是应该在商场设托儿点。因此，要为学生服务就要了解学生并充分尊重学生，和学生、大众站到一条战线上。教师不和学生站在一条战线上，便不成为教师。因为他要到西方去，你却教他往东走，反过来，他要到东方去，你却教他往西走。这种牛头不对马嘴的教育怎能行得通呢,有些教师不恤使用强迫手段，要学生朝着教师指定的路线走，结果是造成师生对垒，变成势不两立。在势不两立的局面下，还能叫学生接受他的指导吗,试想，哪个商店的服务员会强制顾客买下什么或不能买下什么,为什么有时我们的教学效率低，教学效果差,细细思忖，恐怕更多的时候就是由于造成了势不两立的局面，或者是在表面已经形成，或者在内心根深蒂固。 有了了解学生的所知、所需的服务指向，然后教师努力创造多种条件，开辟多种途径为学生提供优质的服务，把我们的“课程产品”提供给学生。课堂上，尊重学生的主体地位，耐心教导，培养学生良好的学习习惯，创设宽松和谐的学习氛围，提高学生学习能力;课下，把时间还给学生，尊重学生选择，教给学生锻炼和活动的，给学生提供提高第二课堂效率的硬件条件，培养自信，使之体验成长和成功的快乐。 二、教师要树立为家长服务的意识。教育的效果受多方面因素的影响，随着素质教育的不断推进，家庭教育的重要作用日益凸现，由于教育对象、教育目标的一致性，所以教师与家长就有了更多可以沟通和契合之处。现在，学生有较多的时间呆在家中，而有些家长由于忙于工作，顾不上孩子或者即使有时间但教育方法不当等种种问的出现，势必会对教育效果有一定影响。如我班一位学生的 家长是个大老板，非常有钱，但对孩子的教育不管不问，并且有自己的教育理论——“树大自然直”。我针对这种情况，找了许多资料，收集了许多“树大不直”的事例，与家长进行了联系。到家与其联系时，这位家长十分傲慢，手持大哥大，仰坐老板椅。我只能不卑不亢，不急不躁，娓娓道来，从他孩子在学校的表现谈起，谈优点，谈缺点，讲现在，谈未来，一个个事例，一个个教训，慢慢地这位家长放下了自己的架子，静听，点头，最后信服地说:“老师，谢谢您给我上了一堂课，过去我一直不重视孩子的教育，现在看来错了。今后我一定配合您搞好家庭教育„„”从此以后，这位家长变了，常常打电话到学校询问孩子在校品德表现和学习情况，并汇报孩子在家的表现，这位学生在教师与家长的共同教育下，学习、品德有了很大的进步，以理想的成绩升入了中学。我们应该看到，不管哪种类型的家长都有一个共同点，那就是把孩子培养成一个有用的人。根据这一共同点，只要我们找好切入点，推心置腹，以理服人，积极宣传科学的教育思想和方法，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合，变师长为朋友，尽自己所能为家长提供周到、必要、优质的服务，当好家长的参谋，调动家长的积极性，定会取得最佳家校结合的教育效果。 三、教师要树立为社会服务的意识。我们生活在这个纷繁复杂的社会当中，每个人都是社会中的一员，都应有为社会服务的意识。我们教师服务社会就可走向社会，走进社区，延伸学校教育。为居民做讲座，辅导社区居民如何开展家庭教育，普及必要的安全防护知识。还可以利用自身的文化知识优势，为社区居民免费写对联等。教师的社会服务除教师自身直接走入社区办实事外，还有一个重要甚至是主人途径就是通过所教学生走出校门服务社会来实现。因此我们的学生不能是考试的机器，而应是德、智、体、美、劳全面发展的人才，他们应该是社会各行各业的建设人才。如在一些网络或报纸上看到的一些由老师带动学生考试作弊的行为，着实让人不解。这些教师只追求教学的短期成效——学生的分数，全然不顾素质教育的内涵和要求，不顾教师的社会服务由学生来转承，使这些学生妄想不劳而获，不仅在学业上走向零分，而且在思想上也走向了零分，那将来如何服务社会,传授书本知识固然重要，但无水之木只是死木。因此，教师要树 立社会服务意识，其一言一行就要以社会的要求为准则，真正担负起教育一个孩子，带动一个家庭，引领一片社区的历史重任，成为社会前进和发展的先行者和排头兵。 教师的优质服务能够让学生身心愉悦地在学校学习，使家长满怀信心地把学生送到学校，使社会十分满意地接受学校。因此，我们教师只有时刻把学生、家长、社会装在心中，时刻想着如何为他们提供优质、有效的服务，才能把学校搞好，才能办起人民满意的教育，他也才会是一个师德高尚的优秀教师。