宾馆突发事件应急预案

宾馆突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组: 组 长:总经理 成 员:总经理、保卫人员、值班员。 发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施: 1、发生火灾应急措施: 当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。 2、抢劫案件应急措施: (1)当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。 (2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并 用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 (3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 (4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 (5)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施: (1)当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。 (2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 (4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 (5)及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。 4、斗殴案件应急措施: (1)当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 (2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。 (3)如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 (4)如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 (5)协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 宾馆