淘宝客服面试问题

一、无经验。 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件, 5.你自认自己能达到几项, 6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通, 7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置, 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用, 8.我们面试的人很多，你如何你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的, 二、有经验。 1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决, 2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对, 3.网店客服与其他客服有什么不同, 4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理, 5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决, 6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们,