1、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？

1、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？ ISO9000 族是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理 呢？ 质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等） 一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心之一。实施质 量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任， 为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打 开市场。 质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理 体系内审员的机构即是质量管理人才的摇篮。 （ 1 ）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序； （ 2 ）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润； （ 3 ）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中 解脱出来，多考虑单位的发展前景； （ 4 ）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文 件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工 作失误，提高工作效率； （ 5 ）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生； （ 6 ）为使员工一次就做好工作提供了手段； （ 7 ）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观 证据； （ 8 ）为质量管理体系评价者、顾客代和发生法律诉讼时的律师 提供事实证据； （ 9 ）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品 质量的机会。 （ 1 ）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证 机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工 作，有利于企业管理绩效的提高； （ 2 ）更容易得到市场和顾客的认同； （ 3 ）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （ 4 ）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足 顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察； （ 5 ）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势； （ 6 ）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带 来更多的顾客，扩大其市场份额； （ 7 ）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量 体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构 的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用； （ 8 ） ISO 9000 证得到了世界范围的承认，有利于开发国际市 场； （ 9 ）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定； （ 10 ）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的 考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投 入。 随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入 ISO9000 认证的行列。国务院更要求全国三年内完成 10 万家企业的 ISO 认证。按规定每一个需要认证的单位至少需 2-3 名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。 对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也 就是说，每一个员工都需要掌握 ISO9000 标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到 上司和同事的认可。 对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的 有效的通行证书。由于目前懂得 ISO9000 标准知识的人员不是很多， 具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求 量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的 工作机会。 另外，由于 ISO9000 认证的大力推广，越来越多的单位希望取 得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成 ISO9000 咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取 一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单 位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨 询公司开辟自己的事业之路。 因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门 的金玉之石。 拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一个 优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。 作为一个优秀的内审员，首先要掌握 ISO9000 族标准知识，了解 ISO9000 的实质，吃透 ISO9000 标准的要求。其次，还需要掌握 一定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运 行过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制 质量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可 图 „„ 因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习 ISO9000 族标准知识、质量管理手段和内审技巧。 可以说，各行各业都需要内审员的加盟。 ISO9000 族标准并不只是针对制造业或其他某一个单一的行业。在 ISO9000 族标准中，没有 " 企业 " 这个名词。这是因为，在对 ISO9000 标准进行中文翻译的时候，根据我国的国情， " 企业 " 一词在我国一般多指加工制造业，考虑到 ISO 国际标准化组织的原意， 该标准适用于各行各业，因此沿用了原版中的 “Organize”—— 组织一词。在 ISO9000 族标准中，任何申请认证的单位均被称为 " 组织 " 。 由此可见，任何单位（政府及事业单位、宾馆、建筑公司、制造企 业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司 等等），只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨，希望能通 过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉，希望能拥有 一张 ISO9000 质量管理体系认证证书，就需要内审人员的加盟。 凡高中以上学历，有志从事 ISO9000 质量体系管理、认证、内 部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。