手机销售技巧

手机销售技巧 一( 迎客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随 时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的 问:营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝 的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便 看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要 一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重 视他。 二(接近顾客 接触: 1、提问接近法:以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的 视线和兴趣。如:您好，请问有什么可以帮您得吗,或者请问你 想要什么功能的手机, 2、介绍接近法:当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前 直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如:这款手 机个性时尚，功能全面，非常适合你们年轻人。 又如:这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。 3、赞美接近法:对顾客的外，气质以及相关得值得顾客自豪 的地方进行赞美，以顺利接近顾客。 4、示范接近法:利用演示示范展示手机的功能，结合一定的语 言，接近顾客。 三(探索顾客需求 1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要——望 2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息 来分析顾客的愿望——切 揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个 好的动作分开。 四(商品展示 顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、 权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要 做好商品说明的工作。 商品说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员对商品知识、功 能、对比的了解。 (一)商品展示的基本要求 1、注意观察，主动展示: 注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇; 2、积极配合，鼓励参与 要快速有效的让顾客产生兴趣到购买的最好方法就是演示给 顾客看，让顾客也参与进来; 3、熟悉商品，掌握展示技巧 a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心; b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力; c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围 (二)商品展示的原则 1、展示前的准备: 成功的展示需要，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习; 2、展示商品精华 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这 样展示的一定要是商品最核心的; 3、抓住顾客的视线 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸 引的了顾客的目光。 (三)商品展示的要点 1、让顾客了解商品的使用方法: 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己 来尝试操作; 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾 客感性的评价; 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新 或者有独到之处; 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权， 不要给人一种被迫购买的心理 五(商品介绍 FAB介绍法: F是指特性，特点，是什么,每个产品都有自己得特性如金属壳， 韩国机芯，商务手机，时尚手机等，都是产品的特性。 A是指优点，它能做什么,比如对于商务手机来说，其优点是功 能强大，对于时尚手机来说，其优点就是备受追求时尚的青少年 喜爱。 B是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益, 六(确认顾客需求及劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点: 1、实事求是的劝说 2、投其所好的劝说 3、用肢体语言配合表达 4、用商品价格、质量、先进说话 5、帮助顾客比较、选择的劝说。 七(处理异议 1.退缓法——缓兵之计 顾客:这是什么牌子的手机啊,价钱多少, 营业员:您先别急着讨价还价，先看看手机怎样再说，主要是要 喜欢，您说对吧, 2.说理比较法 顾客:奇怪了，我上次在XX卖场也看到这款手机，可是你们这 边价格高好多哦，到底值不值得啊, 营业员:不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是 要看质量，服务和品牌，相信您一定很有经验，比方同样是手机 产品…… 3.价格分摊法 顾客:怎么你们的手机价格这么贵,比同类产品都高出一般价 格。 营业员:我们的这款手机采用得最新科技，质量稳定，使用时间 长。也就是说，以前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦 了，而是手机使用寿命到了，现在我们这款手机一般用四五年都 没有问题。 八(成交 收款 打包 在收款时，营业员必须讲明:收款1000元，应收940元，应找 您60元，以免发生不必要的误会。 1、让顾客知道商品降格 2、大声讲出收到的款数 3、先数一遍再放 4、找零时要把数目复述一次 5、将款交给顾客时要确认一遍 打包要注意的三点: 1、要求牢固、安全、整齐、美观 2、检查商品，有没有错、坏、差 3、要快、稳、轻 九(送客 包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。