酒店前台漏洞P2---格林豪泰连锁酒店

酒店前台漏洞P2---格林豪泰连锁酒店 酒店前台漏洞 各位总经理: 大家好～ 通过一阶段对HMIS系统和我们酒店前台操作流程的研究，现将前台容易出现的漏洞例举出来，和大家共同探讨，希望大家在今后的工作中可以避免和稽查，但不要泄露给前台员工，以免弄巧成拙。 第一种，利用优惠券套取房费(针对刚开业的酒店或出租率不高的酒店而言) 举例:客人按照原价200元入住，但前台按优惠券扣除30元定房价为170，夜审后打印帐单，然后在修改房价为原价在录手工房金30元。给客人的帐单是加了手工房金的，而上交的帐单是未加手工房金的。30元就这样到自己口袋了。 防范:1，严格控制优惠券; 2，电脑上的离店日期与报上的要一致; 3，报表都必须是打印明细帐单而且必须结帐后打印，合计余额要为“0”，因为只有明细单才可以发现房费是由一个170和一个30组成，而汇总帐单只显示房费200; 4，严格控制手工房金，原则上前台除了加收的房费为手工房金不用开杂项单，其他的任何手工房金都必须开杂相单让客人签字确认; 5，结帐单都必须有客人签字，签字都必须笔迹一样; 6，在押金单上注明房价; 7，IT部要设置修改房价报表 第二种，冲帐/销帐套房费(此种情况很少但也要重视) 举例:客人结帐时的房费为200结帐完毕后，前台利用冲帐/销帐减少房费50元，重新打印帐单房费为150元，上交的结帐单为减少50元房费后的。50元就这样到自己口袋了。 防范:1，值班经理和财务做审核的时候要注意冲帐和销帐，每笔冲帐和销帐都必须写明原因都按照公司规定进行审批确认签字; 2，报表都必须是打印明细帐单而且必须结帐后打印，合计余额要为“0”; 3，结帐单都必须有客人签字，签字都必须笔迹一样; 4，在押金单上注明房价; 第三种，在长期的欠款离店客人中做结帐套退款(针对开业有段时间的酒店而言) 举例:有一笔10个月没来结的欠款离店帐目，前台由于没有押金单就通过将余额转入其他住店客人名下，做单笔结帐，然后套出退款 防范:1，手工转帐特别是余额和房费的都必须填写“同意转帐单”让客人签字，值班经理可通过手工转帐报表核实 2，报表都必须是打印明细帐单而且必须结帐后打印，合计余额要为“0” 3，结帐单都必须有客人签字，签字都必须笔迹一样 第四种，多开发票赚客人交的税钱(这样的情况应该很多，因为很容易做到且不容易发现) 举例:A客人消费300元不开发票，B客人消费200元要开300的发票，前台就用前 面A客人的发票给B客人，如果税是20%的话，就赚取其中的20元税费。 防范:1，看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题; 2，只有加强职业道德的培训了 第五种，出售假“脏房”或假“住客房”给客人赚取暴利(这样的情况是最可怕的) 举例:1，出售假“脏房”给客人 利用换房功能将VC房变成VD房，然后客人入住将其卖给客人而不做电脑入帐(特别是给休闲房的客人)，押金单上不写客人名字，客人退房后押金单写作废，一笔99.8元就是自己的了。如果和下一个班联合起来赚的就不止99.8了。(当然将VC房变成VD房的手段很多的，就要靠各位总经理在工作中去发现了) 2，出售假“住客房”给客人 将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售(特别是给休闲房客人或者把以退的休闲房买给散客)这样房费又到自己口袋里去了，如果客人要开发票也没关系可以把他的发票附在其他没开发票的帐单上的。 防范:1，财务定期抽查房态(保证打扫的VD房和出售的VC房相等) 2，审核换房报表，严格控制换房，换房要经过值班经理同意 3，报表都必须是打印明细帐单而且必须结帐后打印，合计余额要为“0”; 第六种，房费转移赚取房费(一般对于长时间连续住店客人的房间而言) 举例，一个客人住了19天，前台将其中一天的房费转移TEMP帐中(当然也可以其他房间这里只是举例)，打印结帐单，然后在把房费转回去，客人按19天结帐，但酒店只收到18天的钱，那一天的房费就到前台口袋里去了。 防范:1，原则上不允许转移夜审房金或手工房金，要多审核手工转帐报表 2，值班经理在做夜审的时候一定要对多日住店客的结帐单仔细审核，可以将其合计房费?房价=天数 3，报表都必须是打印明细帐单而且必须结帐后打印，合计余额要为“0” 4，结帐单都必须有客人签字，签字都必须笔迹一样 其实前台的漏洞很多很多，如果前台和客房或和值班经理联合起来那就更方便了，所以对于我们现在值班经理和前台的班次我认为不妥当，都固定死了对于一些经不起金钱诱惑的人来说很容易“日久生情”来(当然我们也要相信自己所招聘的员工)，正所谓上有政策下有对策，防漏的关键点在于 1， 给员工们创造一个和谐团结的工作环境 2， 平时注重职业道德的培养和公司理念的灌输 3， 多与员工沟通，及时发现问题 4， 平时多注意，一有发现严惩不待 培训部