伊韵儿终端店铺手册

伊韵儿终端店铺手册 零售终端店铺员工手册 第一章:员工守则 行为 1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店)，不准迟到、早退，无故迟到两次者，予以警告，再犯者可考虑解 雇。 2、上班前须检查好仪容仪表，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。 3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。 4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。 5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。 6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等)，不得在卖场内用餐。 7、上班时除因公事外，不得于货场内使用手机或公司电话。 8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。 9、请事假，必须于三天前申请;病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假，得到店 长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。 10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。 11、不得损坏店铺内的物品，如有损坏必须按照相关规定赔偿。 12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵。 13、上班时间，要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。 14、店铺淡场时，应主动搞好卫生、维护好陈列;旺场时应做到以一帮四。 15、上班时间不得接待探访者，特殊情况可向店长申请。 16、店铺禁止拍摄，如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。 、不得将店铺的营运状况外泄。 17 第 1 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 仪容仪表 服装:着专卖店统一制服，须保持衣服的整洁。 袜子:色泽以白色为宜。 鞋子:应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。 胸卡:端正配带在左胸前。 头发:发型要时尚，最好染发，头发要干净、无头皮屑，长发应扎成马尾;男孩子不准留长发。 指甲:不留长指甲，不准涂有色指甲油。 化妆:女孩子必须全妆上岗(如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等); 男孩子要打啫喱水。 饰品:允许适当配戴装饰品，不能同时佩带三件以上的首饰。 口腔:保持在与顾客交谈时口腔无异味(不准食带有刺激性的食物，如大蒜等)。 站姿:双脚微分，与肩同宽，两手自然下垂，面带微笑。 第 2 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 第二章:店铺各组织架构人员职责 一、人员职责: 店长工作职责 1. 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2. 及时将公司的各项指示或，准确地传达至每位店员，并监督执行。 3. 带领店员严格遵守公司各项规章制度。 4. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛，带领店员积极完成公司下达的各项任务。 5. 及时反映员工动态，处理好与城管等相关部门的关系。 6. 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，并对导购进行培训。 7. 负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。 8. 负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。 9. 及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况，及时告知主管。 10. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 1、店铺员工管理: 1) 指导员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。 2) 教导员工掌握工作所需的知识与技能。 3) 激励员工士气，调整员工的精神。 4) 综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。 5) 做好问题员工的思想沟通。 6) 检查员工的仪表 2、店铺货品管理 1) 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。 2) 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。 3) 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 3、店铺货场管理 1) 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。 2) 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。 3) 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。 4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准) 5) 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。 第 3 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 4、店铺帐务管理 1) 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。 2) 监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。 3) 监督仓库与店铺台帐必须准确。 4) 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。 5、店铺服务投诉管理 1) 妥善处理顾客投诉。 2) 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。 3) 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。 4) 指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销) 6、店铺资讯管理: 1) 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。 2) 保密各类商业信息及数据。 3) 每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。 副店/店长助理工作职责: 1. 协助店长做好店铺管理工作，包括:人事、销售、财务及货品的管理等。 2. 主责跟进行政事务的安排和管理工作(例如:收银管理、仓务管理、清洁管理)。 3. 负责店员的排班、休假安排(组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排)。 4. 如无店长在时则带动全店铺同事工作。 5. 带动同事做好当班的销售，充好生意。 导购工作职责: 1、营业前: 晨会。传达当日销售目标; 1) 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆) 2) 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。 3) 补货。层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。 4) 盘点。 2、营业中: 1) 主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2) 热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。 第 4 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 3) 保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。 4) 熟练掌握货品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。 5) 熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。 6) 保持环境干净，及时清理货区卫生(尼龙袋、纸屑)。 7) 生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。 8) 注意公司进、退、调货的程序。 9) 注意场内安全，提高警惕，防备小偷。 10) 提供免费改裤服务，主动告知顾客。 淡场时: , 收银员领头进行播音，内外互应，活跃店堂气氛。 , 整理货品，打扫卫生。 , 补货。 旺场时: , 不能忽略客人 , 及时补货 , 员工及时补位 , 控制失货率 , 注意团队精神 , 作好送客工作 3、营业结束: (1) 早班结束时与对班作好交接工作。 (2) 清点及整理货品。 (3) 清洁货场。 (4) 班后会。 二、组别职责: 收银组的工作职责: 1. 店务员兼任收银工作，给顾客提供快捷、准确、优质的收银服务。 2. 身上不允许带现金，一旦发现双倍罚款。 3. 收银员不得私自清机数钱，如须清点现金须在店长的监督下进行。 4. 营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，如有需要须由店长协助执行，不得私自开发票。 第 5 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 5. 营业过程中因工作需要或交接班核账，不得在顾客的视线范围内清点现金。 6. 生意成交后，帮顾客核对所购货品的件数，并礼貌告知货品的总值，必须唱收唱付。 7. 双手接钱并与客人核对，递找零钱和票据。 8. 需打折入账时，需要店长或当班负责人签字并注明原因 9. 每日下班前要核账目，收入货款须与电脑出库单相符，发现货款与电脑单不相符时少一赔一，多一赔二， 并要主动让店长或当班负责人查包。 10. 过夜钱币必须上交或入保险柜。 11. 每天要不间断的播音、为同事打气，调整卖场气氛。 12. 保证收银台内的清洁和卫生。 13. 负责通告接收、传阅、整理、归档工作。 服务组工作职责: 1. 旺场时，调节货场氛围，调动员工情绪;为同事鼓劲，以提高工作效率。 2. 淡场时，生意虽淡，士气不可低迷，货场气氛不能沉闷，可通过竞赛、游戏等手段使同事保持高涨的士气 和状态。 3. 开、收B时，能全面地总结同事今日表现之闪光点，当众表扬优秀的同事，能客观地指出同事服务方面普 遍的缺点及不足。 4. 为同事制定当日或本周的服务主题，并积极、及时跟进。 5. 货场上，恪守《服务标准》，以身作则，争作服务之星，带动店铺同事一起做好服务。 6. 根据实际情况定期推出服务主题、制定跟进，并及时、全面跟进。 陈列组工作职责 1. 保持店铺陈列清洁、整洁。 2. 保证陈列与货场氛围和谐统一。 3. 灵活运用陈列手册中的货场布置，协助店长一周必须进行一次大转场。 4. 根据库存、推广需要，能自主地画出场区图，在得到助店及店长认可后，带领同事认真、迅速地执行转场。 5. 手头没有陈列工作时，应充当导购员，淡场时，也应做一些卫生工作。 6. 配合各个组别的一切工作。 货品组工作职责 1、 清晰了解店铺各货品的销售及库存情况，当货场货品不足或断码时，及时从仓内补足。 2、 根据各货品的销售状况，对销售前十大的货品，进行及时、合理准确的补充,销售一般的货品，补够铺场数量即可。 第 6 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 3、 及时提醒店长或当班负责人，现店铺库存量大的货品，进行针对性的主推及提出推广促销。 4、 有大型推广活动，必须提前补足货品。 5、 认真清点来货，不允许将未点数的货品上架。 6、 货品一定要分类摆放(男女装、款式、颜色、尺码)，同一货品，不可摆放在不同的两个位置，务必做到一目了 然。 7、 流动快的货品放在最方便拿取的位置，保持货仓卫生，做到干净整齐，无用物品及时清除，做到防盗防火工作。 8、 认真做好每日的盘存工作，并做好帐帐相符，帐实相符。 离开货仓时随手关灯锁门。 第 7 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 第三章:店铺的规章管理制度 一、 人员招聘 1、店铺员工的招聘由销售部负责申请，经总经理签字确认。 2、新员工入职前必须交验以下证件和表格: 填写《职员应征表》; 交验身份证,将复印件留底; 交验最高学历证,将复印件留底; 交验健康证、暂住证，并将复印件留底。 本人近照3张(背面署名); 《伊韵儿专卖店店铺员工须知》阅读签收单; 、员工应提供真实完整的个人情况，行政部将根据员工提供的个人资料建立员工，如个人资料失实引起的3 一切争议由员工自行承担，同时公司保留追索的法律权益。 二、考勤制度 1、员工每天工作8小时(用餐时间除外)，每月休息2天，实行轮休制。 2、上/下班要签到/退，不得他人代签或代他人签。如发现不签到/退，每次罚款5元，三次以上 漏签者当日无薪;他人代签或代他人签者罚款50元。 3、 每天须提前15分钟到店，迟到15分钟以内罚款10元;15分钟以上至30分钟以内 每分钟加罚1元;30分钟以上至1小时以内当日无薪;1小时以上按旷工处理。 4、 事假要提前三天申请，病假要1小时前致电店长或亲自去店铺请假，在得到店长充许后方可 请假。事假当日无薪;病假出据市级以上证明可享有有薪假(每月只有一天)。 5、 员工中午用餐时间为每人45分钟(周六/日及节假日35分钟)。由当班负责人合理安排轮流 第 8 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 用餐。如有迟到者按考勤制度第“3条”处罚。 6、 未经店长同意不得私自调班、调休，否则按事假处理。 7、 员工离职要提前15天递交辞职报告，由店长及上级主管审批，批复后方可离职，否则将扣 除半月工资。 三、薪资待遇 A、薪资结构及标准: 职 位 基本工资 提 成 全勤奖 岗位津贴 店 长 600 500 当月无迟到、 标准在B中 副 店 600 300 早退的员工可 享有全勤奖50资深导购 600 100 元 普通导购 600 无 见习导购 550 无 无 无 B、提成标准 80%以下 80%—90% 90%—100% 100% 100%—130% 职 位 (含90%) (不含100%) 店 长 无 1.5倍 2倍 副 店 无 1.2倍 1.5倍 导购员 无 6‰ 8‰ 10‰ 10‰超出部分按15‰计 算 C、所有员工逢国家法定节假日加班，按以下标准给予假日补贴: “五一”1天; “十一”1天; “元旦”1天; “春节”三天(初一至初三) 备注:五一、十一、元旦安排补休;春节不补休者可享有双薪。 D、为奖励员工对公司的忠诚度，按照工龄，满一年的员工可得工龄工资30元/年，在次月发放。 E、需要加班时，店长要在其他时间安排补休，如安排不开可给加班费。每小时加班费的标准为:基本工资 /30天/8小时(半小时内不算加班)。 F、每月评销售先锋一名/奖金100元、服务大使一名/奖金30元、卫生大使一名/奖金30元(可 第 9 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 根据营业面积及营业额进行适当调整)。 四、关于失货赔偿 1、正价货品按6折赔偿、特价货品按当时售价赔偿(高于6折的货品按6折赔偿)。 2、店长按员工2倍、副店按员工1.5倍赔偿。 五、工服发放标准 1、员工在正式录用后需交工服押金300元。 2、每季度/每人/2套。 3、未满三个月离职者按6.5折扣除;三个月以上按6折扣除;满一年者赠送。 六、收银制度 1、要给顾客提供快捷、准确、优质的收银服务。 2、身上不允许带现金，一旦发现双倍罚款。 3、收银员不得私自清机数钱，如须清点现金须在店长的监督下进行。 4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，如有需要须由店长协助执行。 5、收银员不得私自开发票。 6、营业过程中因工作需要或交接班核账，不得在顾客的视线范围内清点现金。 7、打折入账时，需要店长或当班负责人签字并注明原因。 8、每日下班前要核对账目，收入营业款须与电脑出库单相符，发现营业款与电脑单不相符时少一赔一，多 一赔二。 9、收银员在离开货场时要主动让店长或当班负责人查包。 10、营业款必须上交或入保险柜。 七、奖惩制度 A、“奖励”可分为嘉奖、小功、大功三种;“惩罚”可分为警告、小过、大过、开除四种。 B、“嘉奖”奖金为50元、“小功”奖金为100元、“大功”奖金为200元;“小过”罚款50 元、“大过”罚款100元。 C、累计嘉奖三次等于小功一次、累计小功三次等于大功一次、累计大功三次予以晋升或加薪;累计警告三 次等于小过一次、累计小过三次等于大过一次、累计大过两次予以降级或开除。 D、奖惩明细: , 嘉奖 1、工作有明显进步，无错误发生。 2、拾金不昧，价值达300元以上者。 3、管理有方，使工作相当有成效者。 4、遇突发事件，勇于负责，并处理措施得当。 第 10 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 , 小功: 1、发现不安全因素(如火灾等)，及时采取救护措施，使公司免受损失者。 2、及时发现较严重的安全隐患者。 3、对公司经营管理有重大贡献者。 , 大功: 1、具有重大功绩，足以为其他员工表率者。 2、检举违法乱纪或损害公司利益者。 , 警告: 1、影响或妨碍他人工作。 2、在工作中因过失造成工作错误但情节轻微者。 3、初次不服从管理，有抵触情绪者。 4、上班时间内，做与工作无关的事。 5、在公共场所吵架，情节较轻者。 6、损坏或浪费公司财物，情节较轻者。 , 小过: 1、未经店长同意随便穿店铺衣服。 2、消极怠工。 3、拒绝听从主管人员合理工作安排或指挥，经劝导仍不听从者。 4、未经店长同意，随意调整销售价格者。 , 大过: 1、在公共场所吵架，影响恶劣。 2、对同事恶意攻击或诬告，制造事端者。 3、擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损失者。 4、泄露公司机密者。 5、遗失公司重要文件、物品者。 6、撕毁公文或公司有用文件者。 7、在明示禁烟区吸烟者。 8、仿效上级主管人员签名，未经充许擅自使用印章者。 9、工作不负责任、管理混乱，因过错造成公司损失者。 第 11 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 , 开除: 1、对同事进行暴力威胁、恐吓、妨害公共秩序者。 2、殴打同事，或相互殴打者。 3、偷窃或侵占同事或公司财物者。 4、无故损害公司财物或挪用公款者。 5、未经许可，兼职或帮助他人经营与公司同类业务者。 6、无故连续旷工三天或全年累计旷工达六天者。 7、聚众要挟，煽动怠工或罢工者。 8、散播不利于公司的谣言。 9、泄露公司机密致使公司利益遭受重大损失者。 10、利用职务之便收受他人财物者。 11、提供虚假证件办理入职手续者。 第 12 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 第 13 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 第 14 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 第 15 页 共 16 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 第 16 页 共 16 页 培训部06/1编制