《百货商城保洁计划书 》

《百货商城保洁计划书 》 三汇建材市场及花园批发市场B，C区保洁计划书 本方案通过对三汇建材市场及花园批发市场B，C区现场考察，根据具三汇建材市场及花园批发市场B，C区体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为三汇建材市场及花园批发市场B，C区提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使三汇建材市场及花园批发市场B，C区有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 三汇建材市场及花园批发市场B，C区物业状况 一、物业状况 三汇建材市场及花园批发市场B，C区坐落于花园市场，总面积 2约80000m。 二、物业特点: 根据三汇建材市场及花园批发市场B，C区特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点:1 坐落商贸繁华地段，人流大。 2 市场态和顾客群聚特点 。 3 商城的商铺较多，污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，需要15人。 绵阳思奇保洁服务部(以下简称思奇保洁)根据实际情况，特制定三汇建材市场及花园批发市场B，C区保洁方案。 1 商场保洁管理 区域 职别 名额 及范围 代表乙方实行对商场日常清洁管理 商场 主管 1 工作，负责处理甲方及顾客的清洁投 诉，对甲乙双方负责 负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、商场总体、 天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾 保洁员 14 (1,3层) 等日常清洁工作，并严格按照本区域 内的清洁服务常规执行，对主管负责 2 商场清洁服务细则及要求 清洁范围 清洁内容 清洁要求 备注 商场总体1、清理商场内的所有垃圾 每天4次 服务 2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰每天4次 缸及花槽内的垃圾 3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内每天2次 外表面 4、清洁所有公共告示牌、窗橱及每天2次 指示牌 5、清洁所有花盆及植物 每天2次 6、清洁大门外围 每天4次 7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃每天4次 表面 8、清洁公共通道、卫生间 每两小时一 次 9、清洁9楼窗框 每天1次 11、深层清洗地面 每月1次 12、全面清洗9楼窗户玻璃 每月1次 15、抹净积聚尘埃，包括:空调每月2次 风口、灯罩 16、清洁所有消防楼梯 每天1次 17、清洁电梯、货梯 每天2次 扶手电梯 1、抹净扶手带表面及两旁安全板 每天4次 2、踏脚板、梯级表面吸尘 每天2次 四、保洁报价 1.保洁所需工具及试剂 ?清洁剂 高级去污粉 杀菌防臭剂 全能玻璃清洁剂 洁厕剂 空气清新剂 不锈钢清洁剂 不锈钢保护油 酸性洗剂 卫生球 洁具消毒水 ? 清洁工具及用品 玻璃工具套装 胶皮手套 塑料桶 快洁布刷 清洁毛布 小喷壶 清洁地拖 清洁扫把 电源线及插板 长铝梯 工作指示牌 清厕刷 伸缩杆(三节) 清洁水桶 灭虫喷雾器 垃圾袋 二、报价表 1 日常保洁材料费明细表 序号 名称 数量 单位 单价(元) 合计(元) 1 全能玻璃清5 加仑 70 350 洁剂 2 洁厕剂 48 瓶 3.5 168 3 高级去污粉 50 袋 4 200 4 杀菌防臭剂 24 瓶 20 480 5 万能起渍剂 24 瓶 32 768 6 空气清新剂 24 瓶 18 432 7 不锈钢清洁12 瓶 40 480 剂 8 不锈钢保护12 瓶 28 336 油 9 酸性洗剂 24 瓶 25 600 10 卫生球 72 包 4 288 11 洁具消毒水 24 瓶 8 192 12 灭虫喷雾器 2 个 55 110 13 玻璃工具套8 支 70 560 装 114 胶皮手套 120 付 5 600 15 大塑料桶 20 个 30 600 16 快洁布刷 100 个 9 900 17 清洁毛布 100 个 1.5 150 18 小喷壶 20 个 4 80 19 清洁地拖 100 个 6 600 20 清洁扫把 60 个 5 300 21 电源线及插5 套 100 500 板 22 长铝梯 2 个 150 300 23 工作指示牌 10 个 20 200 24 清厕刷 50 个 3.5 175 25 伸缩杆(三5 根 15 75 节) 26 小水桶 10 个 10 100 27 垃圾袋 5000 个 0.7 3500 年合计:13044元 月额:1087元 2 保洁人工费用明细表 序号 项目 计算方式 月计(元) 1 21000 保洁员工资 1400元/月×15 2 3230.77 休息日工资补1400/26×4×15 贴 3 1350 午餐费补助 3元/天 4 25580.77 合计 1,3项之和 3 保洁费用总表 序号 项目 月额(元) 备注 1 25580.77 保洁员工资费 2 1087 材料消耗费 4 公司管理费 (1,2)项之和 ×10%=2666.77 6 29334.55 月额合计 年合计:352014.56元 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档. 2、 商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、主管职责: 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守思奇保洁服务部《员工守则》，遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定: (一)着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 (二)形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。 第二章 保洁员仪容仪表规范及服务规范 第一节 保洁员仪容仪表规范 1(头发的要求 (1)上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留怪异发型。 (2)短发:前不过眉，后不过领。 (3)长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 2(面部要求 (1)面部清洁、口气清新。 (2)戴眼镜员工:镜片无色、干净、明亮、无破损。 3(手部要求 保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，根部无肉刺。 4(服装要求 工装要保证干净、挺括、合体、无褶皱、无破损、无异味。 5(鞋子的要求 要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、无异味，只许穿抛光皮鞋，非面客区域可穿黑布鞋。 6(袜子的要求 (1)男士着黑色或深蓝色袜子。 (2)女士着肤色丝袜。 7(工号牌的要求 上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，工号牌要干净、无破损、不歪斜、 无污迹。 8(饰物的要求 (1)不准佩戴耳环、胸花、手链、手镯、脚链。 (2)项链等饰物以不显露在外为准。 第二节 卫生间服务操作规范 1(卫生巡视，餐中要对走廊进行维护:每20分钟巡检卫生区域一遍;发现不合格应随时纠正。大堂:每10分钟巡检卫生区域一遍;楼梯:每20分钟巡检卫生区域一遍; 2(临时卫生清理:保洁员接到餐中应急卫生清理信息后，立即携带卫生清理工具3分钟内赶到现场进行卫生清理。 3(客人离开洗手间后，及时检查并清理用过的卫生间的卫生。 4(恢复原状:(最终客走时间将电器关闭)卫生间卫生恢复餐前状态;将卫生工具清理完毕即可。 5.当发现有老人、醉酒、行动不便等客人时，主动提供帮助;如客人因心脏或血压造成身体不适，不能随意接触，马上报告上级处理; 第三章 卫生清理准备规范及垃圾清理规范 第一节 物资配备规范 1(中午11:00前、下午17:00前将低值易耗品配置完毕。 2(每天上班前将卫生工具(扫帚、撮子、拖把、抹布等)配置完毕。 第二节 垃圾清理规范 1(把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净，重新放回原处。 3(戴好乳胶手套，把纸篓里的垃圾连同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。 4(把新垃圾袋口拧紧别好。 5(分别用9分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍，并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净，之后把垃圾桶整齐放于原处。 第四章 保洁员相关工作规范 第一节 卫生间卫生清理规范及流程 1(收拾垃圾:戴好乳胶手套，把纸篓里面的垃圾集中倒入大垃圾袋，然后套上新垃圾袋，把其袋口拧紧别好.。 2(清洁便池:先用夹子把小便池内的烟头等杂物夹出来，然后将少量洁厕剂(帮洁等)倒在软马桶刷上，均匀地涂抹在便池的内壁，作用2—5分钟后，再用软马桶刷反复刷洗，最后用清水冲刷干净并把内外壁擦拭干净。 3(清洁台面和镜面:将少量中性全能清洁剂倒在面盆刷上，涂抹在面盆内壁和镜面上，作用2—5分钟，然后用面盆刷反复刷洗，最后用干抹布擦拭干净，顺便把水龙头擦拭干净。 4(清理墙面隔断及地面:用9分干和全干的抹布分别把石材(瓷砖/木质)墙面擦拭一遍，有污垢的地方用略湿的抹布多擦拭一会儿，之后用笤帚把地面的杂物清扫出去，然后用不滴水的拖把由前往后退着把整个地面拖擦干净。 程 序 标 准 1、 先将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除，装入 预先准备的垃圾袋中; 2、 用擦布按照由左至右，由上至下的顺序，将墙壁周围，门 柄四周灰尘擦拭干净; 3、 清理手纸盒是否需要补充手纸; 清理工作 4、 清理洗手液，补充洗手液。 5、 地面清理: 5.1 将地面残留物质清扫干净; 5.2 检查地隙中是否有残留物，并清理干净; 5.3 各墙角，角落清理后无污迹、无异物、水迹。 1、 用消毒药品将洗手池内外污迹清除，清除残余斑点; 2、 用洁厕灵将便池内外，包括地隙间污迹，清除残余渣渍， 保持亮洁; 3、 用抹布蘸84消毒液擦拭便池内外; 清洗消毒 4、 清除纸篓，并套上塑料袋; 5、 地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂，用长柄刷子刷洗地面， 包括地隙，确保地面无黑斑; 6、 用水将拖布洗净，清除地面污渍; 7、 再用干抹布将地面擦干，随时保持清洁。 1、 用湿毛巾擦净台面上的客用镜用，再用干的废台布按照由 上至下顺序，由左至右方法擦净镜面;确保镜面光亮、无 油迹、无水痕，并且随时保持镜面光亮; 整理维护 2、 墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除; 3、 顾客使用物品内部员工严禁使用和擦拭; 4、 用空气清新剂，喷射卫生间，保持室内气息清香; 5、 及时更换手纸，不得出现无纸、无洗手液现象，确保室内 整洁。 6、 男卫生间小便器要定点摆放烟灰缸，烟灰缸三个烟头以上 要及时清理并擦拭干净。 7、 卫生间应根据客流情况定时开启排风，以保证室内通风。 8、 检查卫生间内各类设施设备，如有故障应马上报工程部进 行维修。 1、 清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓卫生; 收 尾 2、 检查备用物品，及时申请领用。 3、 清洁工具放到客人见不到的地方。 第二节 玻璃/镜面卫生清洁规范 镜面和玻璃的擦拭与刮洗:根据面积的不同和使用场所的不同，采用不同的方法清理，小面积、灯光强且客人直接使用的场所一般采用擦拭法，而大面积或光线不强的区域则采用刮洗法。 (擦拭:用装有玻璃清洁剂的小喷壶把镜面或玻璃喷湿，作用2—5分钟后，1 用湿抹布把镜面反复擦拭几遍，之后用干毛巾把镜面擦干净即可。 2(刮洗:先用水桶装适量温水并把玻璃清洁剂按比例倒入，把涂水毛头套在伸缩杆上，蘸上配好的溶液均匀涂抹在玻璃上，然后卸下涂水毛头，换上玻璃刮刀，从上往下，由左至右，依次把玻璃清洁剂刮洗干净，最后用干抹布将遗漏的水迹擦拭干净。 第三节 公共区域日常卫生规范 1(公共区域卫生清理标准 项目 合格标准 检验标准 无异味，桶内外无污垢，垃圾袋无破损，不外翻 内桶 脱落，垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3，垃圾袋大理 内存放100ml的水 石果 无灰尘、无污迹、无水迹、无附着的杂物;缝隙皮外桶 里无污垢;大理石部分无断裂，无缺损 桶、果 镀金金属目测是否达到合皮 不变形、无褪色 果皮部分 格标准 桶 桶 无污迹、无杂物、无异味、不变色、不少于痰桶沙子 容量的4/5 不锈无灰尘、无污迹、无水迹、无异味、无附着的杂 钢果桶体 物，缝隙里无污垢，桶内外无污垢，垃圾不可超 皮桶 过垃圾桶容量的2/3 项目 合格标准 检验标准 桶盖 存水不少于容量的1/3，要求杂物不超过1/3， 水无变色、无异味、无漂浮物 把手 无锈迹、无附着的杂物、能正常使用 灭火目测是否达到合瓶体 无掉漆、无灰尘、无污迹、无损坏 器 格标准 喷头 无污垢、无灰尘、无堵塞、无老化漏气现象 玻璃部分 无水迹、无污迹、无手印、无灰尘 1(目测是否达到灭火 合格标准(污迹除无污迹、无手印、无灰尘、无锈迹、无乱贴乱画金属部分 器存 外) 的标识 放箱 2(手擦试是否有 箱内 无灰尘、无杂物摆放整齐 污迹 玻璃 无水迹、无污迹、无手印、无灰尘，无乱贴乱画1(目测是否达到 部分 的标识 合格标准(污垢除箱外) 体 木质 2(用手擦试是否无污迹、无灰尘、无污垢 消防 部分 有污垢 栓 箱内 无灰尘、无杂物 无破损，管内无积水，无灰尘，卷放有序平整，消防带 消防带与水阀接口处无锈迹 目测是否达到合格门帘 无破损、无水迹、无污迹、无油迹、不变色 标准 目测，用手擦拭 装饰品 无浮尘、无污垢、无破损 玻璃镜面及墙目测是否达到合格光亮，无水迹、无污迹、无油迹、 面 标准 目测是否达到合格地面及台阶 无杂物，无污迹、无油迹、 标准 2(员工卫生间卫生标准 项目 合格标准 检验标准 无破损、无污垢、无垃圾、无积水; 纸篓 套在上面的垃圾袋工整不外翻，垃圾目测是否达到合格标准 袋无破损 便池 无污垢、无污迹、无杂物 目测是否达到合格标准 无灰尘、无水迹、无杂物、无污垢、垃圾桶 目测是否达到合格标准 无破损 地面 无杂物，无积水， 目测是否达到合格标准 3(地面卫生标准 项目 合格标准 检验标准 石材地面和无杂物、无灰尘、无水迹和油污;地目测是否达到合格标准 地砖地面 面不打滑、不发黑、无破损 水泥地面 无砂石、无杂物和油污 目测是否达到合格标准 第六章 工作岗位常见问题 第一节 保洁员工作中常见的问题 1(在清理异性洗手间时，突然有客人进入如何处理, 及时向客人致歉，马上从洗手间退出，并把门关好。 2(客人去洗手间不小心滑倒 立即把客人扶起，并询问客人是否摔伤，及时把信息告诉领班，由领班继续跟踪关注客人，最终让客人满意。 3(在引领客人时，客人进错洗手间 及时向客人赔礼道歉，并把客人带到相应洗手间，把门关好。 4(由于男洗手间客多导致卫生纸没有正常提供: 及时找男服务员或主管把卫生纸递上，并赔礼道歉。 5(在客人上洗手间时设施设备出现故障:及时向客人赔礼道歉，并询问客人是否碰伤。 6(员工在生活区域摔倒，立即上前扶起，并询问是否摔伤，并第一时间上报主管。 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、商场环卫主管职责: 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定: (一)着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 (二)形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守思奇保洁服务部规定的文明礼貌用语。