万科简介

万科简介 (股票代码:000002)全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住 王石宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)[1]享誉业内。 它是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等;而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管。同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，这些制度和规范得以自觉和充分落实。 本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。 有了这套系统，使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健;而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短度过难关的时间。 不过，总裁郁亮认为，万科的核心能力表现在这套系统、制度和流程上，但制度不是万能的，因为制度的执行是有成本的。而以“七个尊重”为核心的人文精神和企业价值观的形成和认可，是万科这套系统正常运转、制度真正执行、指引充分使用的基石，这才是万科最珍贵的。 系统对社会责任的反应 从2000年开始，万科进入了一个新的发展期，年销售额以30%左右的速度增长。现在万科面临的是“顺境中求突破”。 2004年初，万科总经理郁亮在企业发展的顺境中提出了“3+1”的经营管理目标——万科的目标是成为最受投资者欢迎、最受客户欢迎、最受员工欢迎和最受社会尊敬的企业，万科的经营管理会围绕这个目标来运作。郁亮认为，这“三个最受欢迎、一个最受尊敬”是对万科愿景“成为中国房地产行业领跑者”的具体解释和最新阐述。把最受社会尊敬列为企业经营管理的目标之一，这在国内企业中是少见的，也是领先的。 2008年由世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的2008世界品牌价值实验室年度大奖评选活动在京展开，在住宅品牌类的评选项目中，万科地产凭借优异的品牌印象和品牌活力，一举囊括“2008年度中国最具竞争力品牌”和“中国购买者满意度第一品牌”这两项荣誉称号。 很多企业对社会责任的承诺，更多地是停留在口头上，而万科不是这样。当拖欠民工工资成为政府部门重视、媒体关注的热点话题时，万科这套系统又开始运转了。这时，万科这套系统就不仅仅是人们心目中想象的只对“利润”、“经济效益”敏感的冷血的赚钱机器了，而更像是对社会、弱势群体充满良知和温暖的慈祥老人了。 早在2003年12月18日，万科集团工程管理部和财务部就向自己的一线公司发出，要求防止拖欠民工工资的事情在万科的项目上发生。2004年1月8日，万科集团工程管理部、财务部、审计法务部等四部门又制定出了防止拖欠民工工资的具体措施，从而实现未雨绸缪的目的。 增加相应的内容，对有这方面不良记录的承建商应取消其投标资格。而对那些已经签订、还未履行完毕的施工，应尽快要求施工单位出具承诺函，如果承建商发生拖欠、克扣工人工资行为的，万科有权从工程款中扣除相应 款项，直接支付给工人，并有权解除承建合同。 编辑本段企业LOGO 2007年，万科集团更换LOGO标识。标识语“建筑无限生活”更改为“让建筑赞美生命”。新标识由四个"V"组成。其寓意如下: 1、四个“V”旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。 2、四个“V”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。 3、四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。 4、四个“V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。 5、四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。 编辑本段企业理念 建筑为了生命 住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空间中，人们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。 建筑延拓生命 住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。 建筑充满生命 住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感;在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。 编辑本段万科客户 20年来，强烈的客户意识一直贯穿于万科的发展历程中。 成立之初，万科是日本著名电器品牌索尼的产品代理商，索尼在销售及售后客户服务等环节上做得非常出色，万科亦深受影响。进入房地产开发领域后，万科便迅速以营销优势打开局面，物业管理也获得了相应的口碑。 在第二个10年里(1992年底到2001年)，万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。而1997年和2002年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一直以来对客户的尊重和关注。 根据独立第三方所作调查，目前万科客户的重复购买意向为63%，30%左右的业主由老客户推荐，70%以上则靠市场口碑吸引。从调查数据上看，万科客户满意度还是不错的。不过，Pulte Homes公司达到40%以上的客户实际重复购买率，仍让万科看到了进一步培养客户忠诚度的充分空间。(有关客户忠诚度的相关观点可以参考本期“外脑”栏目《用“愿意推荐”指数测量公司未来的发展速度》一文—编者注)显然，对进行大规模跨地域经营的Pulte Homes公司与万科来说，同样面临着每一个局部地区内强势企业品牌对全国性企业品牌的有力挑战，客户的品牌忠诚度如何，往往是开发商在日益激烈的市场竞争中成功与否的一个关键。万科要继续发展和提高，借鉴标杆企业这方面的成功经验是理所当然的。 迄今，万科已成为全国性知名品牌，市场占有率为1%，而Pulte Homes公司全美市场占有率高达4%，能做到这一点，体现了Pulte Homes公司对各个细分客户市场全面把握和积极渗透的能力。 与目前国内仅把楼盘粗略地分为 高、中、低档房的状况不同，美国房地产产品市场发育很成熟，已细分为首次置业、首次换房、二次换房和活跃长者置业四大块，Pulte Homes公司是全美惟一一家在上述所有细分市场中均提供主流产品的开发商，2001年更通过并购Del Webb公司，获得了Sun City品牌，最终是公司成为55岁以上活跃长者置业市场的领导者，而这一市场在美国增长是最快的。 万科已经注意到，中国现在60岁以上人口超过了10%，开始进入老龄化社会阶段，这为房地产企业带来了一部分类似美国情况的活跃长者置业的新市场，这个市场具有良好的成长性。当万科决定着手研究开发针对此类市场客户的产品，Pulte Homes公司在这方面的成功开发经验，可谓恰逢其时。 郁亮坦言，在不断变化的市场环境中，确立Pulte Homes公司这一新标杆，对其进行全方位的研究、理解和学习，将为迈进第三个10年的万科提供一个有助于在提高企业效益的基础上实现规模增长的更为理想的参照系。 编辑本段万科品牌 万科品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第19位，品牌价值已达635.65亿元。 1988年万科才开始涉足房地产业。在这前面的四年，可以看成是企业资本积累的阶段。而整整影响到万科以后的发展的，正是初涉足房地产业时确立的以服务为突破点，借鉴SONY的客户服务理念，在全国首创“物业管理”概念，并形成了一套超前的物业管理模式。从这个理念可以看出，王石带领的万科已经开始构建企业的价值观。这对一个企业而言是非常关键的。企业价值观经过有效的内部传播，获得员工的认同并为之奋斗，是一个团队走向成功的基础。这种初始的企业价值观确立，直接影响到万科未来发展整个过程中的品牌形成和发展。 从首创“物业管理”模式而响彻全国到全国第一个业主委员会的成立，从万客会的成立到近年来“建筑无限生活”品牌理念的提出，万科的企业价值理念得到切实地行为化。这得益于企业有效的内部传播。 王石本人的价值理念和做事风格在企业价值观的内部传播上起到了关键的作用。万科的工作牌后面有个小卡片，上面印着万科的核心价值观。那就是:第一，客户是我们永远的伙伴;第二，人才是万科的资本;第三，阳光照亮的体制;第四是持续增长。在成立万科之初，创始人王石就按照这个思路要求企业。到今天，这些观点已经深入人心。万科的成功，得益于企业核心价值观有效的内部传播。 企业的核心价值观深入员工的内心，并引发他们相应的行动，经过发展，就形成了具有强大力量的企业文化。走在万科的园区内，哪怕是遇见最普通的清洁工，都会看到他们微笑的面容和问候;而且，更令人惊喜的是，哪怕是园区的清洁工人，他们什么问题都能回答，从户型面积、价格到布局，甚至到装修材料，再到整个园区的情况，无一不是回答得井井有条。万科楼盘的园区，经常会写着类似句子的牌子挂着:“本地面所用材料由万科特别制作，您可能会有不适应的地方，敬请留意。”等等。而在万科给客户的资料里，也可能经常看到这样的话:“对不起，我们要坦率地告诉你，在万科城市高尔夫花园，可能有这样那样的客观不利因素，请你要特别地注意，仔细地考量。” 这种软力量使得万科如鹤立鸡群般在房地产行业中占到了房地产企业难以企及的高度。万达和顺驰都曾扬言在数年内超越万科，但结果都成了空言，主要就是因为文化的积累、品牌的构建并非短短的时间可以建立起来的。 企业价值观的确立和有效传播非常重要，这是值得企业家深思的问题，尤其是房地产业的创业者。因为蝴蝶效应的作用，混乱、不清晰的企业战略无论对企业的长期发展还是品牌构建，都会产生极为强烈的负面影响。房地产企业要超越万科，需要先了解万科的成功秘诀。 外向塑造个性清晰、内涵深厚的万科品牌 品牌的塑造需要外部传播，使品牌的核心价值和品牌个性深入到目标市场的思维中去，从而形成特定的音响、标志。广告、公关等手段使企业外部传播、塑造品牌形象的一般途径。和企业内部传播类似，最关键的还是要具备明晰的品牌和新价值及品牌个性。品牌总是具有人格化的内涵，品牌的核心价值就像人的信仰，而品牌个性则是人的性格。 万科的品牌核心价值无疑是和企业的核心价值观相互对应的，这得益于领导人王 石展现出来的高尚人格。王石不仅以其个人价值观念构建起万科的企业核心价值观念，同时也通过个人的不懈努力为万科的外部传播和品牌塑造进行强大的推动。可以说，万科的品牌和王石的个人价值观之间有非常多的共通之处。万科的品牌塑造过程和王石对万科价值体系的确立有着强烈的依赖性。 1991年万科开发第一个住宅项目天景花园，提出了“优质服务”的口号。随后，第一任物业管理处经理陈之平走在小区里怀揣抹布，随时清洁小区;时任万科地产总经理的姚牧民喝游泳池水，体现小区客户服务水平的故事被广为传播，万科首创物业管理的服务模式拉开了房地产优质服务的卖点，掀起物业管理浪潮，为众多房地产开发商所效仿。王石从索尼的经验中引进和变通得来的“物业管理”模式和“优质服务”口号的运用和推广，因为首创而迅速形成强烈的影响力，万科的物业管理模式京、深圳三地的房地产开发商品牌状况进行了调研。调研结果显示万科住户认同万科文化和软件部分，忽略了硬件部分和质量的优势;非万科住户对万科的功能性认知胜于情感性认知，未能充分感受万科创造的小区文化。万科的品牌塑造的不足之处为:品牌定位不够清晰明确，个性不够鲜明，和消费者之间的亲和力不够;而消费者对万科品牌的理解，仍停留在表面的产品、服务等功能层面。此后，万科与精信广告有限公司签订品牌合作协议，正式启动品牌整合。把万科品牌的利益点集中在“展现自我的理想生活”，以“以您的生活为本”为品牌核心，提出“建筑无限生活”这一品牌口号。概括出万科品牌的个性:有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的。建立品牌识别系统(VI)、品牌管理体系、传播策略及计划后，万科踏入整合营销传播阶段。万科的对外传播更为系统化，效果也更为显著。 欲穷千里目，更上一层楼。使万科品牌真正成为行业领导品牌的，是王石的多次对外的隐性传播。1998年，王石因为疾病之扰，制定了自己的登山计划，此后一发不可收，王石用文化的双脚走中国成为媒体关注的焦点。走过不为他人所理解的阶段，王石开创了一种逐渐广为金领阶层推崇的健康而富有品位的生活方式，无形中丰富了万科的品牌内涵并将万科品牌推向了新的高度。2001年6月，王石成了摩托罗拉A6288手机的形象代言人，媒体竞相报道，人人都惊愕不已。近来，王石为中国移动全球通代言的广告在央视热播，同样令人惊羡。毫无疑问，全球通的广告不仅为中国移动传播产品形象，同样为万科品牌提高了知名度。诸如广告、个人事件营销等于王石而言应该说是屡屡呈现，王石在公众场合的每一次亮相都不同程度地演变为万科“路演”，媒体在像追星族一般追逐王石时都自觉不自觉、或多或少成了万科的义务宣传员。王石开博展现的也不仅仅是其个人的方方面面，同样将是万科对外传播的一个良好媒介。在统一的核心价值观念之下，万科品牌不断走向深化，从而成为行业的领导品牌。 9月16日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院共同组成的“中国房地产TOP10研究组”进行的“2006中国房地产品牌价值研究”成果揭晓，万科、中海地产分别以48.2亿元、48.09亿元的品牌价值，保持中国房地产行业的领导地位。王石甚至在其博客中就此事谈及万科合并中海的意向及其与中海孙文杰交流想法的经过。笔者认为，这多具有新闻价值，不太现实。事实上，万科的规模扩张和并购已经显露出万科核心价值理念没有进行全员传播造成的信任危机浮现。 8月29日，8岁男孩笑笑在万科南京金色家园小区游泳时溺水死亡，原因是物业公司的工作人员在对泳池进行换水时，没有事先进行清场，导致笑笑的一条腿被紧紧吸进了泳池壁上的一个放水洞里。笑笑被救上岸后虽然经过医生3个多小时的奋力抢救，但还是没有挽回笑笑幼小的生命。 无独有偶，世界商业报道消息:8月30日，沈阳万科城遭电话举报，经沈阳市安全生产执法监察支队的现场突击检查后发现，其施工现场存在22项安全险患，被责令3天内整改。 尽管王石在事发3天得到消息后，用博客的方式向受害家属表示道歉，但舆论仍然存在诸多争议、业主的质疑势必将对万科新上市楼盘的销售产生很大的影响。万科的品牌受到折损，品牌溢价必然下降。 事实上，品牌建立之后，在企业的发展过程中，对品牌的管理难度更大。打江山难，但守江山无疑更具难度。宝洁采用规模强大的品牌管理经理队伍对其旗下各路品牌 进行管理，同样都难以达到很好的效果。可见，万科在品牌管理上，需要做的将会更多。造成信任危机的出现，笔者认为主要原因是，万科在规模扩张和战略合并的情况下，随着人员的增多及人员的流动和补充，企业价值观没能够深入新加入人员的内心，对企业任何员工的企业理念传播和企业文化熏陶的短缺，都有可能带来企业品牌的危机。在这种情况下，万科需要不断深入地执行全员传播，尤其是对新员工进行培训和企业文化的教育。“创造健康丰盛的人生” 的核心价值观需要深入到每一位员工的内心。星巴克将巨额的广告费用转换成对新开店面的每一位员工的教育和培训上，坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱，正是从品牌管理和品牌提升的角度上所作出的考虑，也取得了很好的效果，值得国内企业借鉴。 近年来，企业公民成为企业界、理论界讨论比较多的一个话题，同时我们看到世界上一流的大公司、大企业已经开始认同，并且探索实践企业公民责任的有效途径和方法。统计资料显示，在世界财富五百强里面，差不多90%以上的企业建立了自己的伦理体系。今年以来，通用、微软这样一些具有代表性的全球大公司分别发布了自己公司的2005年度企业公民报告。 2006年 3月31日，万科连续第三次在国务院发展研究中心、清华大学房地产研究所和中国指数研究院发布的“中国房地产综合实力TOP10”中名列榜首。 4月28日，万科连续第四次获得北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》联合评选的2005年度“中国最受尊敬企业”称号。 6月5日，天津万科东丽湖、上海万科朗润园荣获以节能省地为导向的全国“2006双节双优杯住宅竞赛”6个特别奖的第一和第二名。 6月24日，万科获“CCTV2005年度中国最具价值上市公司”。 7月，万科广州四季花城(一、二、三期)，深圳公司东海岸(一、二期)，上海公司四季花城(一期)，天津假日风景，成都金色家园同获2006 年度“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”二十名额之五席。? 7月13日，在由鹏元资信、证券时报和深圳证券信息推出的国内首个付诸实际应用的公司治理评级体系中，万科获得了唯一的“AAA-”级最高评价。 9月2日，国家税务总局和《中国税务》杂志社联合发布2005年度“中国纳税百强”排行榜，万科以13.24亿元纳税额位列第97位，是唯一进入百强的房地产企业。 9月16日，“中国评选的“2006年度中国最佳品牌20强”。 12月6日，万科连续三年在21世纪报系“中国最佳企业公民”评选中获奖。 12月12日，由英国IR杂志评选的“2006年中国投资者关系”系列奖项揭晓。万科摘取了最佳投资者关系大奖(大型非国有企业)、最佳年报及公司著作奖、最佳投资者会议奖、最佳投资者关系领袖奖等多个奖项。 12月16日，万科荣获由中国房地产及住宅研究会、《中国建设报?中国楼市》联合主办的“中国创新’90种小套型住宅设计竞赛” 特别贡献奖。 2008年万科入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十五。 2008年万科入选中国房地产联合会、中国资信评估中心、世界经济学人周刊联合主办的“中国地产500强”，排名第一。 万科获建设银行500亿授信额度近期，万科企业股份有限公司与中国建设银行股份有限公司签署《战略合作协议》，一致同意深化双方业已建立的长期战略合作关系。 根据协议，未来三年，中国建设银行股份有限公司将为万科企业股份有限公司提供授信额度人民币500 亿元。建设银行和万科双方将在房地产开发贷款、银行保证业务、票据承兑和融资债券等多个方面开展广泛合作。 据悉，这是建设银行继2007年给予万科200亿元授信额度后，进一步增加对万科的授信力度，本次战略合作协议的签署将成为双方深化合作的重要里程碑。而500亿授信额度的获取，对于万科增强资金实力、抓住发展机遇无疑也将发挥非常积极的作用。 万科负责人表示，衷心感谢建设银行多年来给予万科的信任和支持，建设银行是万科最珍惜的伙伴之一。而建设银行负责人表示，万科信贷记录一贯优良，万科之所以能获得投资者的信任，得益于其经营实力的支持，以及长期资本市场信用的积累。 经过20多年的持续努力，万科在品牌知名度、资金实力、规模、盈利等方面具备了较强的竞争优势。在资本市场上，万科以稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了来自众多 投资者和资本合作方的青睐 【公司概况】 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。 万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》(亚洲版)“中国十大最受尊敬企业”。 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%;公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜;多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡;为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长;倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2001年起，万科每年委托第三方顾问公司对全体职员进行员工满意度调查。 公司致力于不断提升产品品质。至08年，万科共有15个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。2008年，万科集团上海公司荣获由中国质量协会颁布的“2008年全国质量奖”，成为房地产行业内首家获此殊荣的企业。 公司努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。由公司出资建设的广州“万汇楼”项目被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”，并于08年年中正式实现入住。08年12月31日，由公司全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批企业捐建的永久性公共建筑。在由中国民政部主办的2008年度中华慈善大会颁奖典礼上，万科荣获“中华慈善奖——最具爱心内资企业”称号。 【万科荣获“2009沪深房地产上市公司综合实力TOP10”称号】 6月6日，“2009中国房地产上市公司研究成果发布会暨中国房地产投融资大会”在北京国际饭店举行，万科获得“2009沪深房地产上市公司综合实力TOP10”称号。 本次活动由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”主办，自2003年开展中国房地产上市公司TOP10研究以来，已连续进行了七年，其研究成果引起了社会各界特别是机构投资者的广泛关注，已成为投资者评判上市公司综合实力、发掘证券市场投资价值的标准之一 [万科获建设银行500亿授信额度] 近期，万科企业股份有限公司与中国建设银行股份有限公司签署《战略合作协议》，一致同意深化双方业已建立的长期战略合作关系。 根据协议，未来三年，中国建设银行股份有限公司将为万科企业股份有限公司提供授信额度人民币500 亿元。建设银行和万科双方将在房 地产开发贷款、银行保证业务、票据承兑和融资债券等多个方面开展广泛合作。 据悉，这是建设银行继2007年给予万科200亿元授信额度后，进一步增加对万科的授信力度，本次战略合作协议的签署将成为双方深化合作的重要里程碑。而500亿授信额度的获取，对于万科增强资金实力、抓住发展机遇无疑也将发挥非常积极的作用。 万科负责人表示，衷心感谢建设银行多年来给予万科的信任和支持，建设银行是万科最珍惜的伙伴之一。而建设银行负责人表示，万科信贷记录一贯优良，万科之所以能获得投资者的信任，得益于其经营实力的支持，以及长期资本市场信用的积累。 经过20多年的持续努力，万科在品牌知名度、资金实力、规模、盈利等方面具备了较强的竞争优势。在资本市场上，万科以稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了来自众多投资者和资本合作方的青睐。 编辑本段高管介绍 王石，男，1951年出生于广西。1968年参军，1973年转业。转业后就职于郑州铁路水电段。1978年毕业于兰州交通大学给排水专业，本科学历。毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理，1999年起不再兼任公司总经理。现任万科董事会主席。 郁亮，男，1965年出生于江苏。1988年毕业于北京大学国际经济学系，获学士学位;后于1997年获北京大学经济学硕士学位。曾供职于深圳外贸集团。1990年加入万科企业股份有限公司。1993年任深圳市万科财务顾问有限公司总经理;1996年任万科企业股份有限公司副总经理;1999年任公司常务副总经理兼财务负责人;2001年起任公司总经理。1994年起任万科董事至今。现任万科总裁。 编辑本段公司公告 万科集中采购装修部品 凸显规模效应--降低采购成本约10%，技术、环保指标高于行业标准 8月17日下午，万科在上海举办了以“绿色住宅?健康居家”为主题的C级装修房部品集中采购签约仪式，采购总金额逾10亿元，万科通过集中采购可降低采购成本逾1亿元。 为减少二次污染，降低能耗，帮助客户节约资金成本和时间成本，装修房已成为房地产行业的大势所趋。2004年，万科率先提出了全面实施装修房的设想，并在近年内持续提升装修房比例。 据悉，此次万科的集中采购主要针对地板、瓷砖、户内门、橱柜、收纳、背景墙六类产品展开，采购金额超过10亿元;采用了公开、透明的网上招标方式，参与招标的供应商共69家，其中23家供应商在招标中脱颖而出，如圣象地板、蒙娜丽莎、方太、安洋、海尔、北美枫情等，均为业界知名的优秀企业。 在近期举行的万科09年中期业绩推介会上，万科管理层曾表示:“09年公司最重要的工作之一就是深入开展成本优化工作，充分发挥公司规模优势。”此次集中采购招标体现了万科发挥规模效应的意图。据万科副总裁周卫军介绍，与过去各区域或一线公司各自采购的价格相比，这次招标共节省金额逾1亿元。 而在供货商看来，此次大规模集中采购是一个双赢的举措。北美枫情的总经理周清华表示:“实现产品供应的标准化，对供应商而言，可以大大减少在原料采购，生产备货，尾货处理中的成本支出。”万科举办的这次招标活动通过跨界合作的方式，利用优秀品牌叠加的效应，促进了产业链的完善，是行业发展模式的一次创新性探索。 为保证提供给客户的产品更加安全、舒适，也为了贯彻万科一直提倡的绿色环保理念，万科此次部品技术指标的设定均高于国家标准和行业标准，尤其在环保指标上更是对合作伙伴提出了较高的要求。 编辑本段公司荣誉 万科荣获“中国网络房地产十年成就企业”称号 7月3日，“中国网络房地产十年大典”在北京北辰洲际酒店举行，万科获得“中国网络房地产十年成就企业”称号，集团董事会主席王石获得“中国网络房地产十年成就人物大奖”殊荣。 本次活动由搜房网联合中国房地产业协会产业与市场研究专业委员会、中国互联网协会网络营销工作委员会共同 主办。此次活动目的在于纪念中国网络房地产10年，进一步加强网络与房地产的紧密结合，回顾、寻找、挖掘、发现中国网络房地产化进程中那些做出特别贡献的企业、楼盘、人物、事件、案例，用榜样的力量指引网络房地产业的发展新方向。“中国网络房地产十年成就人物”获奖名单: 王石、冯仑、任志强、易小迪、张宝全、房超、孟晓苏、李明、刘晓光、陈鹰、潘石屹 “中国网络房地产十年成就企业”获奖名单: SOHO中国、万科集团、远洋地产、保利地产、富力集团、合生创展、华润集团、中海集团、招商局地产、金隅集团、天润置地 万科“小袋子改变大世界”项目——荣获“2008最具网络创新公益实践”奖 2008年12月28日，第一门户网站新浪的年度盘点活动“理性.民智.影响力――2008中国网络大事鉴”在北京茉莉酒店举行，活动当天到场诸多媒体、企业嘉宾及新浪网友，现场盘点了08年中国最值得关注的、在网络上造成广泛影响的十大事件，并为十大网络人物、最佳合作媒体与最佳合作机构颁奖。万科因08年上半年联合北京地球村、新浪论坛、《时尚芭莎》杂志社三家机构共同发起的“小袋子改变大世界”项目而荣获“2008最具网络创新公益实践”特别奖项。 作为全球最大的华人网络社区的新浪论坛表示，从今年4月份开始，以积极响应2008中国“限塑令”为初衷，由万科企业出资并牵头发起的“小袋子改变大世界”项目从一个环保袋开始，一步一步串起大众、时尚、网络、环保、创意、扶贫、助学、赈灾等诸多因素， 最终形成一个循环、实效的公益实践项目，不仅为中国的“限塑”环保行动贡献一分力量，激励了时尚创意群体思考环保问题也推动了中国本土环保教育事业的发展，为需要帮助的群体创造了宝贵的就学、就业机会，这充分体现了公益也可以实现多方共赢这样一个理念;同时，该项目的可贵之处还在于，尝试运用网络媒体的强大力量来激发普通民众对于公益活动的参与度与互动性:截止目前已有近2万人在线参加了“每天少用一个塑料袋”的减塑联盟，而“绿叶”环保袋的销售已近7万个，这些对于今后希望践行公益事业的机构来说都非常具有参考意义。 编辑本段最新动态 万科5.48亿摘得珠海斗门商住用地 2010年12月14日，万科以底价5.48亿元的总代价竞地珠海斗门白蕉一幅商用住宅用地，折合楼面地价2000元/平方米。 该地块编号珠国土储2010-10地块，位于斗门区白蕉镇白蕉路东侧，临近鳄鱼岛、白藤湖度假村，与珠海规划中的“香海高速”与湖心路的交汇处也十分接近。土地总面积13.7061万平方米，容积率?2.0，建筑密度?20%，绿化率?35%。 地块的起始价为2000元/平方米，由两个地块组成，其中地块一为住宅、商业用地，面积为7.1539平方米;地块二则属于住宅用地，面积为6.5521万平方米。其出让年限为住宅70年、商业40年。[2] 长安万科中心综合体项目奠基 2010年3月26日，万科以10.04亿元的价格拿下东莞长安面积75653平方米的地块，开始了在东莞商业地产的布局。今天上午，命名为长安万科中心的这一项目举行了奠基仪式，宣告东莞万科首个城市综合体项目启动。 长安万科中心建有高达260多米的甲级写字楼，其高度位居东莞第三，长安第一，将成为长安的地标性建筑。[3] 万科两高管同时辞职 2011年1月29日消息，万科向腾讯发来新闻稿，正式宣布执行副总裁徐洪舸辞职，万科副总裁杜晶将接任其职位。与徐洪舸同离职还有副总裁、建筑研究中心总经理肖楠，离职之后将选择个创业。 在28日晚间的公告中，万科已经公布了这一消息。 同日，王石也在微博中表达了对于万科人离职创业、自己当老板的态度:“28年前，我只身来到深圳创业，并不清楚前途如何，因为梦想和尝试，才有了今天。我鼓励年轻人、创业者勇于开创尝试～‘包括万科人吗,他们想离开万科做老板，你王石什么态度,’许多记者问。态度是一样的，经过万科的熏陶，万科人的创业是精彩的。即使离开了万科，精神上仍归属万科。” 徐洪舸1994年加入万科，曾任万科深圳公司总经理、深圳区域负责人，带领珠三角区域持续取得了经营业绩的突破;后调往集团总部分管产品线、运营线工作，对万科的持续增长和 经营质量提升起到了重要作用。 肖楠2000年进入万科后历任天津万科总经理、深圳万科副总;后担任万科副总裁，成为产品创新、产品设计方面的领头人，带领公司产品及技术创新团队为万科提升市场竞争力，树立产业化、绿色建筑行业标杆发挥了重要作用。 万科在发给员工的内部知会邮件中称:“公司对徐洪舸先生、肖楠先生深怀不舍之情，但也完全理解这是他们经过慎重思考后做出的决定，公司应该充分尊重他们个人的自由选择。”对二人给予了高度评价:“他们凭借自己的卓越才华和不懈努力，在万科的历史上留下了不可磨灭的印迹，堪称万科职业经理人的杰出楷模。”并表示:“公司对他们在任职期间的勤勉尽职和卓越成就，致以崇高敬意及衷心感谢，并诚挚祝愿他们在创业道路上一帆风顺，未来事业蒸蒸日上，创造人生的更大辉煌。” 附: 徐洪舸 男，1971年生，本科学历，1994年加入万科企业股份有限公司。曾任深圳市万创建筑设计顾问有限公司副经理、深圳市万科房地产有限公司常务副总经理、深圳市万科房地产有限公司总经理。2005年8月起任万科企业股份有限公司执行副总裁。 肖楠 男，1966年生，本科学历。2000年加入万科，历任天津万科房地产有限公司总经理，深圳市万科房地产有限公司常务副总经理，万科企业股份有限公司深圳区域本部常务副总经理，万科企业股份有限公司产品总监，万科企业股份有限公司副总裁兼万科企业股份有限公司建筑研究中心总经理。 杜晶 男，1971年出生。1992年毕业于东南大学建筑系，获学士学位;2009年获长江商学院工商管理硕士学位。曾任职于中国海外建筑(深圳)有限公司、中国海外兴业有限公司、中国海外地产有限公司。2002年加入万科，2003年任广州万科总经理，2007年任万科企业股份有限公司副总裁、深圳市万科房地产有限公司总经理 编辑本段2011年上半年销售657亿元 万科7月5日宣布，公司今年上半年累计实现销售面积565.5万平米，销售金额656.5亿元，同比分别上升76.7%和78.6%，几近完成全年1400亿销售目标的一半。凭借上半年657亿元的销售成绩，万科继续稳坐房地产企业领跑者的宝座。[4]2012年度物业公 司书 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划 z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划: 一)充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1)每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。 2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二)转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和 义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三)激活管理机制 1)管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2)管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3)制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制". 4)健全完善管理处，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5)月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6)完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7)加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四)严格管理，提高管理水平和服务质量。 1)小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2)小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3)急修及时，返工)返修率不高于2%. 4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。 5)房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6)管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7)本年度记录)资料保存完整，及时归档。 8)物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五)加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容: 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。