淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表 郑州瑞龙制药股份有限公司 2226073155@qq.com. All Rights Reserved 岗位绩效考核表 岗位名称: 电商部门经理 岗位在职人员姓名: 部门评价 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日(25%) 职 1.制定月销售目标，并制定月销售计划(5%) (计划落实到每周，每天并制定安排计划) 工作 责 2.针对目标列出实施落实到每周每天(10%) 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问，提前做出应策(10%) 一 (如货源，资金周转，其他硬件设施) 部门评价 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作(35%) 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管 职 理工作(7%) 2. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名(7%) 工作 责 内容 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%) 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%) 二 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%) 部门评价 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员(25%) 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的 职 调整与对策(8%) 2.监督并指导客服工作行为(6%) 工作 责 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%) 三 4.整理和快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主 管上面。(6%) 部门评价 负责老客户关系维护促进重复购买机率(15%) 职 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%) 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%) 责 工作 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善，提出有效意见反馈 内容 到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%) 四 4.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%) 5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%) 总计评分 最终得分 岗位在职人员签名: 部门经理签名: 日期:201 3 年 7 月 6 日