公关小姐接待礼仪基本原则

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 公关小姐接待礼仪基本原则 1、平等的原则 ?实际上我们在日常工作和交往中，我们经常会碰到这样的事儿，在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人。比如，现在搞个记者招待会，来了二十家报纸和电视，同时来的。去招呼客人的话，去握手、去干杯祝酒、去让座，前后左右排列就有一个礼宾次序的问。在这种情况下，既要讲礼仪，更要强调平等。 它的基本要求，实际上就是不要厚此薄彼，嫌穷爱富，用外交辞令来讲，就是对大国、小国、强国、弱国、贫国、富国，都要一视同仁，平等就是这样的意思。 2、参照惯例 参照惯例就是约定俗成的习惯做法。假如，我们上次接待这个客人是用这种方法，客人非常满意，那么下次我们还可以用同样的方法，住同样星级的酒店，如果你上次住的是三星的客人已经很满意了，这次你就不需要再安排五星级的了。 3、对等的原则 对等的意思是什么呢?道理很简单，我们中国有句老话，叫来而不往，非礼也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一个单位去，他们怎么招呼我，下次他们来，我就怎么招呼他们，这就叫礼尚往来，亦即对等。 公关小姐接待礼仪要点 公关小节在做接待时要做到待客三声和礼貌三到。待客三声是指来有迎声，问有答声，去有送声;礼貌三到是指:眼到、口到、意到。 待客三声 1、来有迎声 来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼:“先生您好，欢迎光临”，这是个常规。假如你连这一声都没有，就会让别人感觉非常不好，这是最基本的礼貌常识。 2、问有答声 公关小姐在做接待工作的事后对客人所要了解的或者感爱好的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注重少说多听。没有必要主动跟客户攀 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 谈。你不是主角，你陪着他，你谈。不陪，就不要谈。但是你跟他应对的时候要注重:有问必答，不厌其烦，别嫌烦。 3、去有送声 客人走的时候，要善始善终。既要注重第一印象的美好，也要注重所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。 礼貌三到 1、眼到 眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上来了你才帮人家，对那些重要的客人，或者需要帮助的人提供帮助，人家不需要帮助时离远点儿，这很重要的。再者就是与人交谈要看着别人，不能目中无人。 2、口到 口到有两个意思。其一，说话的时候，要使用规范的语言，比如一般性公关接待时讲普通话，假如接待的是外宾，则讲对方听得懂得外语;其二，要通俗易懂，因人而异。 3、意到 意到就是表情神态要注重，既专注，又友善。要自然，表情要自然，没有必要过分地严厉，或者过分地热情。凡事过犹不及，过分严厉，说明你怯场，以这种过分严厉来拒人千里之外，实际上是自己胆怯。 公关小姐接待优雅风度 迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。 1、站着等人的时候要把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的; 2、提手袋的时候要挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大; 3、拾东西的时候无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观; ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 4、握手的时候:眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地轻 轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住; 5、坐下的时候:背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐， 但以腿能安定(不易摇晃)为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所， 不可将鞋子随便脱下; 6、站起来的瞬间:如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起， 那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放，然后 徐徐起立。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------