用流程复制-章义伍

用流程复制-章义伍 本文由shuiserulan贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 PROCESS 用流程复制 ——围绕核心流程打造企业的执行体系 培训师: 培训师:章义伍 章义伍执行力课程 1 培训师介绍 章义伍， 2001至2006年连续 年连续6 章义伍， 2001至2006年连续6年被评为中国 十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、 十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、 普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市 普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/ 场副总监/人力总监/总经理等职务。 场副总监/人力总监/总经理等职务。 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/ 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大 学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开 中央党校总裁班的特聘教授， 发网特聘专家。 发网特聘专家。 章义伍执行力课程 大国家, 大国家,小企业 美国:大国家 大企业 美国 大国家,大企业 大国家 中国:大国家,小企业 中国:大国家,小企业 大国家 韩国:小国家 大企业 韩国 小国家,大企业 小国家 章义伍执行力课程 差距,从何而来? 差距,从何而来? 两种模式 靠流程/体系复制 靠流程 体系复制 靠能人/经验扩张 靠能人 经验扩张 章义伍执行力课程 系统法则 企业不能仅仅靠一两个能人, 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事. 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞, 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 真正的执行不是靠个人英雄， 使命，而是靠完善的执行体系来支撑～ 使命，而是靠完善的执行体系来支撑～ 章义伍执行力课程 戴明语录 不能满足客户要求的原因中有85% 不能满足客户要求的原因中有85%与 85%与 系统和流程的缺陷有关„„而不是员工 系统和流程的缺陷有关„„而不是员工。 而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好～ 做得更好～ W.Edwards Deming 章义伍执行力课程 造钟,还是报时, 造钟,还是报时, 能人型的领导喜欢报时， 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场， 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是 一套系统的战略流程 执行不是靠点子思维、雕虫小技， 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运 营流程 扩张的根本出路: 扩张的根本出路:建立一个不依赖于能人的执行体系 章义伍执行力课程 流程专家 麦当劳奇迹:三十年， 麦当劳奇迹:三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有 ,000家店 在 多个国家拥有3, 家店 多个国家拥有 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 多年来 麦当劳卖什么, 麦当劳卖什么, 用一流的规范武装三流的员工 章义伍执行力课程 从“911”看执行系统 11”看执行系统 911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的, 事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的, 事件时 SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。 期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。 期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱 执行体系实际上在严谨地讨论: 做什么,”“怎 执行体系实际上在严谨地讨论:“做什么,”“怎 么做, 么做,”和“谁能做,”等关键、关联性的问题 谁能做, 等关键、 通过不厌其烦地优化流程来提升组织的执行力 章义伍执行力课程 为什么“既不大也不久”? 为什么“既不大也不久” 人员: 人员:无法克服人才复制的难题 战略: 战略:不够专注 缺乏执行工具:重能人， 缺乏执行工具:重能人，轻系统 保障不力:情在前， 制度保障不力:情在前，法在后 忽视软力量 观念:做生意,做事业, 观念:做生意,做事业, 章义伍执行力课程 领导的痛:流程 领导的痛: 领导者关于流程的问题实在不少 ——,0%的企业缺乏优质流程～ , 的企业缺乏优质流 ——不知道如何做流程, 不知道如何做流程, 不知道如何做流程 的企业缺乏优质流程～ 程 ——企业在什么时期应该抓流程, 企业在什么时期应该抓流程, 企业在什么时期应该抓流程 ——有了流程，为什么无法执行, 有了流程，为什么无法执行, 有了流程 领导者在流程的问题上交了不少学费， 领导者在流程的问题上交了不少学费， 最后换来的却是借口 章义伍执行力课程 流程是什么? 流程是什么? 流程(Process)，也可译作“过程” 流程(Process)，也可译作“过程” (Process) 迈克尔)哈默: 迈克尔)哈默:是把一个或多个输出转化为 对顾客有价值的输出的过程。 对顾客有价值的输出的过程。 达文波特: 达文波特:一系列结构化的可测量的活动集 并为特定的市场或顾客产生输出。 合，并为特定的市场或顾客产生输出。 流程是能够产生某种结果(产品/服务) 流程是能够产生某种结果(产品/服务)一系 列行为程序或完成任务必不可少的过程 章义伍执行力课程 输入+流程= 输入+流程=输出 输入 生产 设备/电 零部件 人力 #表格#/信息 流程 组装/改进 贴标签 输出 汽车 香烟 行政 思考 计算/打印 费用/支票 想法 观点 考虑 讨论 决定 解决办法 章义伍执行力课程 一人经验, 一人经验,大众受益 隐性知识 共同化 知识复制 内化 显性知识 显性知识 外化 知识增值 联结化 章义伍执行力课程 告别一枝独秀～ 告别一枝独秀～ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人， 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、 而是要拥有一套“ 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂” 加工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里， 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化 章义伍执行力课程 流程的意义 对组织 对顾客/合作伙伴 对顾客 合作伙伴 对雇员 章义伍执行力课程 流程开发的黄金准则 流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志 ——简单化(Simplification) 简单化( 简单化 ) ——专业化(Specialization) 专业化( 专业 ——标准化(Standardization) 标准化( 标准化 ) 化 ) 章义伍执行力课程 简单化: 简单化:人人会做 执行的本质: 执行的本质:简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 章义伍执行力课程 清除非增值活动 消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、 消除不必要的检验、审批、协调 章义伍执行力课程 简单才能受众 简单是人性的直接追求, 简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 化繁为简,以简驭繁! 是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单， 成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。 简单并不代表容易。 章义伍执行力课程 复杂:使愚蠢合理化 复杂: 为自己不执行寻找托辞 帮助我们避开最让人害怕的事情， 帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避 投入更多的资金、 投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的 复杂化可以提高我们的权威性 使我们的工作看上去很重要 复杂化可以培育我们的官僚气质„„ 复杂化可以培育我们的官僚气质 当人们说: 当人们说: 这件事很复杂时„„ 这件事很复杂时 章义伍执行力课程 专业化: 专业化:细节体现 执行: 执行: 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果 Do Discipline 原则: 原则: 即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC 成功的 运营系统 Detail 细节: 细节: 执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知 章义伍执行力课程 原则是灯塔 , , , , (品质) 品质) (服务) 服务) (清洁) 清洁) (价值) 价值) 章义伍执行力课程 只出售完美的产品 与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店” 与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店” 原材料选择绝对精良， 原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳 严格的验货流程.质量不符，对供应商Say No 严格的验货流程.质量不符，对供应商Say 合理储存:冷冻库( )(,,,)冷藏库( 合理储存:冷冻库(帘)(,,,)冷藏库(,,,) ,, 货物间隔,英寸(保质期对外)出货原则:,，,, 货物间隔,英寸(保质期对外)出货原则:,，,, 机械代替厨师， 机械代替厨师，如酱枪炸炉 过时废弃制度.暑条,苹果派, 过时废弃制度.暑条,苹果派,汉堡包 应产率:可乐( 应产率:可乐(,:,) 最后一道关: 最后一道关:品管 章义伍执行力课程 标准化: 标准化:用数字说话 做到什么程度——standard 做到什么程度 需要多长时间——how long 需要多长时间 需要什么资源——cost 需要什么资源 章义伍执行力课程 流程设计:标准化 流程设计: 宿短工程设计周期 批准时间降到最低 库存准确性 正确及完整的订单 易读的帐本 客户响应时间 客户投诉率 产品运输周期最小化 缩减过程中的库存 准备时间最短 缩短装配时间 涂刷质量, 涂刷质量,次数 减少返工 合格率 章义伍执行力课程 输血不如造血～ 输血不如造血～ 输血救人一次， 输血救人一次，造血救人一生 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统 不要仅仅关注能人， 来看问题 不要责怪员工不行， 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行 不行 企业家应为流程埋单～ 企业家应为流程埋单～ 章义伍执行力课程 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 流程变革 的 七个步骤 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 步骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 步骤, 步骤, 增强紧迫感 鼓励的做法 向大众展示一件组织内部非常吸引 人的事情， 人的事情，说明变革的必要性 展示企业 外部富有震撼性的证据 步骤, 建立指导团队 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 步骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 行不通的做法 犹豫不决的老板 低估组织中的自满情绪 直接确立愿景 目睹,感受, 目睹,感受,变革 分析 思考 变革 目睹 感受 变革 寻找问题 尝试改变 章义伍执行力课程 谁应该加入指导团队, 谁应该加入指导团队, 有危机感的人 有影响力和控制力 熟悉组织内部运作 认同组织的目标, 认同组织的目标,愿景 多样化的组合 引入专门人才 步骤, 增强紧迫感 步骤, 步骤, 建立指导团队 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 错误的选择 缺乏高层领导的团队通常是无效的 按级别自动进入 我又不是老板， 我又不是老板，我能做的事情有 限( 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 步骤, 章义伍执行力课程 流程再造就是 对战略、增值营运流程， 对战略、增值营运流程，以及支撑它们 的系统、政策、组织、结构的快速、 的系统、政策、组织、结构的快速、彻 急剧的重塑， 底、急剧的重塑，以达到和生 产率的最优化 如果这样的定义过于冗长， 如果这样的定义过于冗长，那么我们不 妨牢记:再造就是推倒重来～ 妨牢记:再造就是推倒重来～ over) (Starting over) 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 步骤, 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 步骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 避免的做法 威胁到大面积人员的利益 不能有效地沟通目标 同时实施多项目标 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 流程诊断 识别关键流程 识别流程的关键点 和先进单位的流程相比 步骤, 确立变革目标 步骤, 步骤, 流程诊断 步骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 关键流程的选择 原则之一:绩效的低下性 原则之一 绩效的低下性 原则之二:位势的重要性 原则之二 位势的重要性 原则之三:落实的可行性 原则之三 落实的可行性 章义伍执行力课程 高 重 要 性 程 度 低 别理它 当前绩效状况 高 章义伍执行力课程 高 实 施 流 程 成 本 ( ) 低 流程重要性(顾客角度) 高 章义伍执行力课程 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 步骤, 确立变革目标 优质流程的黄金准则 简单化 专业化 标准化 步骤, 流程诊断 步骤, 步骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 标准化不能消融个性 创造性, 创造性,开发 标准化, 标准化,执行 灵活性, 灵活性,发挥 持续性, 持续性,优化 章义伍执行力课程 流程开发的过程 企业内部: 企业内部: 优秀员工与普通员工 顾客期望: 顾客期望: 满意与不满意 流程开发 竞争对手: 竞争对手: 优势与劣势 外部标竿: 外部标竿: 成功经营与失败教训 章义伍执行力课程 流程导入三步曲 先僵化 再优化 后固化 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 流程导入的支持措施 领导者的率先垂范 检查, 检查,反馈机制 制度, 制度,考核 步骤, 流程设计 步骤, 步骤, 流程导入 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 流程贯彻:“三化” 流程贯彻: 三化” “开发”三化 开发” 简单化 专业化 标准化 原则: 原则:人人会做 制度: 制度: 不折不扣 “贯彻”三化 贯彻” 章义伍执行力课程 意 识 有意识 竞争力 意识 竞争力 有意识 有竞争力 意识 有竞争力 竞争力 章义伍执行力课程 课程总结 (,,) 降低问题 发生概率 (,,) 增强机会 发生概率 (,,) 降低负面 影响程度 (,,) 提高机会 潜在效能 章义伍执行力课程 巩固变革成果的举措 全明星大赛 威胁与奖励激励 步骤, 增强紧迫感 步骤, 建立指导团队 步骤, 确立变革目标 步骤, 流程诊断 步 骤, 流程设计 步骤, 流程导入 步骤, 步骤, 巩固变革成果 章义伍执行力课程 三大关键流程 战略流程 What? Whom? Why? Where? When? 人员流程 Who? 运营流程 How to? 章义伍执行力课程 软力量 人员流程 运营流程 战略流程 软力量: 软力量:执行文化 章义伍执行力课程 PROCESS 人员流程 ——先人后事 先人后事 章义伍执行力课程 47 先人后事 战略虽好,可谁来做呢, 老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事 方向) (方向) 让合适的人上车! 优秀的人一定会吸引优秀的人 吸力) (吸力) 如果是合适的人在车上, 如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题 跟我来,那地方更好! 如果车上坐的是不合适的人, 如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要 章义伍执行力课程 人才资源的价值观 招人:价值评价 招人 价值评价 育人:价值提升 育人 价值提升 用人:价值实现 用人 价值实现 留人:价值维护 留人 价值维护 章义伍执行力课程 谁是执行的主体, 谁是执行的主体, 高层 执行方向 系统构建 文化塑造 思维能力 脑袋 空气 中层 行动 系统运行 文化传播 人际技能 脊梁 木匠 基层 操作方法 不折不扣 文化吸收 技术技能 四肢 蜂群 章义伍执行力课程 强将头上无弱帅 5 第五级经理人 4 3 2 1 愿景的领导者 资源的整合者 谦逊的品质+ 谦逊的品质+职业化的坚定意志 建立持续的卓越业绩 全身心投入,执着远景 向更高的业绩标准努力 组织人力和资源, 高效地朝既定目标前进 为实现集体目标贡献个人才智, 与团队成员通力合作 用自己的知识\技能\智慧\作风 作出巨大贡献 乐于奉献的团队成员 能力突出的个人 章义伍执行力课程 矛盾的混合体 谦逊的个性 表现出令人折服的谦虚,回避 表现出令人折服的谦虚 回避 公众的恭维,保持低调 保持低调,不爱 公众的恭维 保持低调 不爱 抛头露面 雄心勃勃,公司利益至高无尚 雄心勃勃 公司利益至高无尚 成功了,看窗户 成功归于别 成功了 看窗户,成功归于别 看窗户 人/好运 好运 选择第五级经理人接班 不是表演的马 而 工人式的勤劳 不是表演的马,而 坚定的意志和行动力 工人式的勤劳, 不是表演的马 是拉梨的牛 被公司可持续业绩所驱动和感 为了公司的卓越,他们愿意执 染,为了公司的卓越 他们愿意执 为了公司的卓越 行任何事,不管有多困难 行任何事 不管有多困难 业绩不佳时看镜子 行动从容/冷静 靠崇高的标准而 行动从容 冷静,靠崇高的标准而 冷静 不是个人魅力来影响 章义伍执行力课程 执行力是“招”出来 执行力是“ 的 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬 而不是 从一开始就找对人 重要的是给何人付酬,而不是 重要的是给何人付酬 如何支付 我们招聘了5个人 他们工作起来顶 个,而公司只 我们招聘了 个人,他们工作起来顶 个人 他们工作起来顶10个 而公司只 付8个人的工资 个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的 章义伍执行力课程 寻找怎样的人? 定:寻找怎样的人? 基本原则:不求最优秀 但求最适合 基本原则 不求最优秀,但求最适合 不求最优秀 目 基于能力模型 目标选才:基于能力模型 标选才: 章义伍执行力课程 韦尔奇:4E选才 韦尔奇: Energy Energize Edge Execute 章义伍执行力课程 适者上车! 适者上车! 不用花瓶看水平,最重要是勤业 不用花瓶看水平 最重要是勤业; 最重要是勤业 不用天才用适才,最重要是标准; 不用天才用适才,最重要是标准; 最重要是标准 用生不用熟,刚步入社会 心态单纯 用生不用熟 刚步入社会,心态单纯 刚步入社会 心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要 学历经历仅供参考 执行力至关重要; 执行力至关重要 庞大的人才后备军-50%的机会 的机会 庞大的人才后备军 家庭式的人才组合. 家庭式的人才组合 章义伍执行力课程 执行力是“训练”出来的 执行力是“训练” 训练是你能进行的最好的投资～ 训练是你能进行的最好的投资～ 训练有素的人员是公司最大的竞争优势 投资越多， 投资越多，回报越大 章义伍执行力课程 “全职涯培训” 全职涯培训” 全职涯培训包括两种不同的培训体系 ——员工培训 员工培训 ——管理层培训 管理层培训 传授“终生受用的技能和价值观” 传授“终生受用的技能和价值观” 训练哲学:第一次就训练到位～ 训练哲学:第一次就训练到位～ 章义伍执行力课程 员工训练系统 一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序 一套有效的训练工具(SOC) 一套有效的训练工具(SOC) 一体化的追踪和奖励机制 章义伍执行力课程 管理培训体系 learning(行动学习) Action learning(行动学习) Coaching(教练) Coaching(教练) MDP(管理发展手册) MDP(管理发展手册) 管理发展手册 PDS(绩效发展系统) PDS(绩效发展系统) 绩效发展系统 章义伍执行力课程 先有学习力, 先有学习力,后有执行力 加紧业务流程的改造， 加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练～ 人人都是教练～ 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程， 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训， 全员接受培训，领导人尤其需要补课 章义伍执行力课程 执行力是“用”出来 执行力是“ 的 用心: 用心:用人理念 用眼:辩才之能 用眼: 用胸: 用胸:容才之量 用脑: 用脑:用人之艺 章义伍执行力课程 该留的留不住 占有欲强, 占有欲强,人才私有化 人治大于法治 任人唯亲 用人短视 章义伍执行力课程 执行力是“淘汰”出来 执行力是“淘汰” 的 藏犬是如何变成藏敖的 自然界择强汰弱， 自然界择强汰弱，不断进化 执行人才是充满 执行人才是充满活力的狼，而后不是毫 无斗志的羊 不是强者淘汰弱者， 不是活力的狼， 强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者 章义伍执行力课程 情感强度 能做到量才适用的人， 能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度 所困的人， 为“情”所困的人，说明情感强度不 够 第一: 第一:很难招聘到高手 第二: 第二:姑息纵容执行不力者 世界上最难遵循的规则是度 章义伍执行力课程 PROCESS 战略流程 ——GAME模式 模式 章义伍执行力课程 66 狐狸和刺猬 狐狸知道很多事 行动迅速，聪明伶俐， 行动迅速，聪明伶俐， 看上去准是赢家 狐狸的思维是分散的， 狐狸的思维是分散的， 不集中的，跳跃性的， 不集中的，跳跃性的， 不连贯的， 不连贯的，缺乏一致 性( 刺猬只知道一件大事 毫不起眼， 毫不起眼，走路一摇一 整天觅食, 摆，整天觅食,看家 刺猬用简单有效的方式 应对所有的挑战和进退 维谷的局面， 维谷的局面，因坚持不 懈而成功 章义伍执行力课程 三环理论 我们最擅长的 是什么? 是什么? 对什么 是什么 拥有最大的热情?驱动你的经济引擎? 拥有最大的热情?驱动你的经济引擎? 章义伍执行力课程 聚焦三环交叉 刺猬理念是一个简单明确的概念， 刺猬理念是一个简单明确的概念，组织的 战略定位来自对三环交叉的深刻理解 能做(你在什么方面成为业内最优秀的,什么不能, ,能做(你在什么方面成为业内最优秀的,什么不能, 该做:利润最大化，创造持续强劲的现金流, ,该做:利润最大化，创造持续强劲的现金流, 想做:不是刺激热情，而是发现什么让你热情洋溢～ ,想做:不是刺激热情，而是发现什么让你热情洋溢～ 章义伍执行力课程 优势:做你能做! 优势:做你能做! 基于能力而不是领导人的个人喜好来选择 ,把注意力转移到你能够做得最好的业务 ,有时候学会放弃比选择更重要 ,你正在做的一定是你最擅长的吗? 你正在做的一定是你最擅长的吗? 两种不同的竞争优势 章义伍执行力课程 比较竞争优势 宏观标准: 宏观标准:是否把核心业务作为主战场 醉心于多元化, 醉心于多元化,将遏制其核心业务蕴藏 的潜力 凭什么战胜 竞争对手? 竞争对手? 微观指标:产品,地域, 微观指标:产品,地域,客户 共同特点:只做部分, 共同特点:只做部分,不做全部 集中! 集中 章义伍执行力课程 持续竞争优势 什么是核心竞争力? 什么是核心竞争力? 企业独具的支撑企业可持续发展的能力 它是企业内部集体学习和实践的能力 它是人的能力, 它是人的能力,而不是物或可继承的资产 核心竞争力的四个特性 独特性 价值性 延伸性(超越现有产品和服务,变化回应) 延伸性(超越现有产品和服务,变化回应) 持续性 凭什么保持 基业长青? 基业长青? 章义伍执行力课程 热情:做你想做! 热情:做你想做! 洞察你的热情(最可怕的是绝望) 洞察你的热情(最可怕的是绝望) 不顾热情和核心竞争力, 不顾热情和核心竞争力,把业务扩展到能够 促进增长的任何领域, 促进增长的任何领域,注定会失败 章义伍执行力课程 靠什么延续热情? 靠什么延续热情? 痴情”变为始终追求的 信念” 变为始终追求的“ 把“痴情 变为始终追求的“信念 信念必须真诚无欺，必须发自内心的热情拥护 信念必须真诚无欺， 目的, 目的,企业存在的根本原因 (利润之上的追求) 利润之上的追求) 核心价值, 核心价值,企业始终追求的根本信条 核心理念,目的， 核心理念,目的，核心价值 章义伍执行力课程 迪斯尼: 迪斯尼:快乐使者 迪斯尼:带给千百万人快乐! 迪斯尼:带给千百万人快乐! 以创造力、梦想和想象力不断追求进步 以创造力、 狂热地追求细节和一贯性 狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力” 狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象 章义伍执行力课程 赢利:做你该做! 赢利:做你该做! 天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往. 天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往. 赢利模式:敲开利润区的大门 赢利模式: 泥匠和石匠 什么样的行业最有“钱景 , 什么样的行业最有“钱景”, 章义伍执行力课程 6种赢利模式 鱼印鱼模式 米老鼠模式 米老鼠模式 产品金字塔模式 配电盘模式 指南针模式 尾随模式 章义伍执行力课程 GAME模式 G A M E 章义伍执行力课程 望到更远处～ 望到更远处～ 企业因“远视” 企业因“远视”而不断长大 立志高远的公司才会有远见卓识的行动 你能看多远,会决定企业能长多大 你能看多远, 章义伍执行力课程 胆大包天的目标 1945年 萨姆 沃尔顿创立第一家商店 目标是5 沃尔顿创立第一家商店, 1945年,萨姆沃尔顿创立第一家商店,目标是5年内成为阿 肯色州最好获利能力最高的百货店 1977年目 亿 1977年目标:4年内销售收入超过10亿 年目标:4年内销售收标:4年内销售收入超过10 入超过10 1990年目标:公司拥有的商店数目倍增, 1990年目标:公司拥有的商店数目倍增,每平方英尺销售 年目标 额增加60% 额增加60% 随后的10年 公司提出更大胆的目标, 2001年销售超过 随后的10年,公司提出更大胆的目标,到2001年销售超过 10 2200亿 2200亿 章义伍执行力课程 胆大妄为的结局 中原之行哪里去,郑州亚细亚～ “中原之行哪里去,郑州亚细亚～”从此名声雀起 早期的成功:先进的CI战略系统、别具一格的公关手段、 早期的成功:先进的CI战略系统、别具一格的公关手段、新颖 CI战略系统 的品牌的宣传、 的品牌的宣传、半军事化的管理 不顾资金、人才、市场、管理因素的制约，四面出击， 不顾资金、人才、市场、管理因素的制约，四面出击，在本省 18个地市 又南下广州昆明，北上北京天津，东进上海福州， 个地市， 18个地市，又南下广州昆明，北上北京天津，东进上海福州， 西至成都西安，导致战线过长，财务负担过重， 西至成都西安，导致战线过长，财务负担过重，四面楚歌 1997年 1997年3月5日，总裁王遂舟辞职感叹:看来决策的失误是要命 总裁王遂舟辞职感叹: 的 章义伍执行力课程 ANALYZE:分析 ANALYZE: 大环境分析 市场定位分析 产业结构分析 企业内部分析 章义伍执行力课程 PEST: PEST:大环境分析 政治环境P 政治环境 新竞争者 威胁 经济环境E 经济环境 供应商 议价力 现存企业 竞争程度 购买者 议价力 替代品 威胁 社会环境S 社会环境 科技环境T 科技环境 章义伍执行力课程 产业结构分析 新竞争者 供应商 现有企业 竞争程度 购买者 替代品 章义伍执行力课程 内部分析(SWOT) 内部分析 Strengths 优势 Weaknesses 劣势 Opportunities 机会 Threats 威胁 章义伍执行力课程 战略的方向 稳定战略 退缩战略 巩固战略 成长战略 混合战略 章义伍执行力课程 MAKE A DESICION 规模经济 市场渗透 产品开发 市场开拓 前向整合 后向整合 水平整合 多元化 国际化 章义伍执行力课程 自主开发 低成本 差异化 专业化 技术合作 外包/ 外包/承包 特许经营 企业兼并 企 业联盟 PROCESS 运营流程 ——谋定而后动 谋定而后动 章义伍执行力课程 88 运营流程七环节 目标—— 目标 计划——“细” 计划 “ 沟通——“明” “ 沟通 工具—— 工具 控 制——“准” “ 控制 反馈——“透” “ 反馈 奖惩—— 奖惩 章义伍执行力课程 目标: 目标:“精” Few objectives Key initiatives Execute Better 章义伍执行力课程 行 动 小处着眼 大处着手 大处着眼 大处着手 小处着眼 小处着手 大处着眼 小处着手 思考 章义伍执行力课程 小处着眼，大处着手 小处着眼， 思考: 思考:偶尔会有一些新奇的想法 行动: 行动:喜欢夸大过去的成就 抨击大企 业的邪恶 为他人指点迷津 表面上豪气冲天 章义伍执行力课程 小处着眼，小处着手 小处着眼， 思考: 思考:胸无大志 行动:眼前利益更重要 行动: 不愿意向企业投资 节俭， 节俭，小气鬼 章义伍执行力课程 大处着眼，大处着手 大处着眼， 思考:常立志， 思考:常立志，立大志 行动:一群精力充沛的年轻高管 行动: 多数 花钱如流水 人为地夸大收入利润 人狂妄自大 章义伍执行力课程 大处着眼，小处着手 大处着眼， 思考: 思考:胆大心细 行动:长短目标并重 行动: 该舍则舍 不怕手脏 与顾客员工合作伙伴共赢 为未来投资 点评: 点评:买它们的股票吧 章义伍执行力课程 计划:细 计划: 把计划做细的关键元素 what when who resource problem opportunity 章义伍执行力课程 课程总结 预防性措施 促进性措施 应急性措施 利用性措施 工具: 工具: “简” 会做 会讲 会改 会看 章义伍执行力课程 大处着眼: 大处着眼:原则 , s , 章义伍执行力课程 只出售完美的产品 与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店” 与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店” 原材料选择绝对精良， 原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳 严格的验货流程.质量不符，对供应商Say No 严格的验货流程.质量不符，对供应商Say 合理储存:冷冻库( )(,,,)冷藏库( 合理储存:冷冻库(帘)(,,,)冷藏库(,,,) ,, 货物间隔,英寸(保质期对外)出货原则:,，,, 货物间隔,英寸(保质期对外)出货原则:,，,, 机械代替厨师， 机械代替厨师，如酱枪炸炉 过时废弃制度.暑条,苹果派, 过时废弃制度.暑条,苹果派,汉堡包 应产率:可乐( 应产率:可乐(,:,) 最后一道关: 最后一道关:品管 章义伍执行力课程 执行中的倒三角 执 行 也 可 以 “ 倒 目标执行 目标确定 行 逆 施 ” 章义伍执行力课程 授能，才能自动 授能， 无权 等待命令 被动工作 主管负责 责难 服从管理 有权 采取行动 主动开创 自我负责 解决问题 自我管理 章义伍执行力课程 控制:“准”(关键点) 控制: 关键点) 质量关键点(food safety) 质量关键点 采购关键点(cutting) 采购关键点( ) 服务瓶颈(2个时期 服务瓶颈 个时期) 个时期 顾客投诉点 员工不满意点 章义伍执行力课程 运营控制法 巡视: 巡视:目标追踪 财务控制 表格) 流程控制 (表格) 顾客控制:神秘顾客制度 顾客控制: 第三方控制 章义伍执行力课程 反馈: 反馈:“透” 吝于赞扬是人性的弱点 修正性反馈(对事不对人) 修正性反馈(对事不对人) 负面反馈 无反馈 章义伍执行力课程 奖惩: 奖惩:“公” 公布成绩 请上司致谢 物质奖励 设立”执行奖 执行奖” 设立 执行奖 特殊车位 专用信纸 期权 不接受不合格的工作 不接受未完成的工作 威胁激励 有尊严地辞退 章义伍执行力课程 世上没有东西可取代坚毅的地位～ 世上没有东西可取代坚毅的地位～ 才干不能，有才 才干不能，有才能而失败者比比皆是; 天才不能，才华横溢又毫无能而失败者比比皆是; 进取者不胜枚举; 天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举; 单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间; 单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间; 唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功～ 唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功～ 章义伍执行力课程 《简爱》是一本具有多年历史的文学着作。至今已152年的历史了。它的成功在于它详细的内容，精彩的片段。在译序中，它还详细地介绍了《简爱》的作者一些背景故事。 从中我了解到了作者夏洛蒂(勃郎特的许多事。她出生在一个年经济困顿、多灾多难的家庭;居住在一个远离尘器的穷乡僻壤;生活在革命势头正健，国家由农民向工业国过渡，新兴资产阶级日益壮大的时代，这些都给她的小说创作上打上了可见的烙印。 可惜，上帝似乎毫不吝啬的塑造了这个天才们。有似乎急不可耐伸出了毁灭之手。这些才华横溢的儿女，都无一例外的先于父亲再人生的黄金时间离开了人间。惜乎，勃郎特姐妹～ 《简爱》这本小说，主要通过简。爱与罗切斯特之间一波三折的爱情故事，塑造了一个出生低微、生活道路曲折，却始终坚持维护独立人格、追求个性自由、主张人生平等、不向人生低头的坚强女性。 简。爱生存在一个父母双亡，寄人篱下的环境。从小就承受着与同龄人不一样的待遇:姨妈的嫌弃，表姐的蔑视，表哥的侮辱和毒打。。。。。。然而，她并没有绝望，她并没有自我摧毁，并没有在侮辱中沉沦。所带来的种种不幸的一切，相反，换回的却是简。爱的无限信心，却是简。爱的坚强不屈的精神，一种可战胜的内在人格力量。 不幸，在学习生活中，简。爱仍然是承受着肉体上的受罚和心灵上的催残。学校的施主罗可赫斯特不但当着全校师生的面诋毁她，而且把她置于耻辱台上示众。使她在全校师生面前丢尽了脸。但简。爱仍坚强不屈，化悲愤为力量，不但在学习上飞速进步，而且也取得了师生们的理解。 不久，简。爱又陷入了爱情的旋涡。个性及强的她同样保持着个人高贵的尊严，在情敌 面前显得大家闺秀，毫不逊色，对于英格拉姆小姐的咄咄逼人，她从容面对。 同样，在罗切斯特的面前，她从不因为自己是一个地位低贱的家庭教师，而感到自卑，她认为他们是平等的。不应该因为她是仆人，而不能受到别人的尊重。也正因为她的正直，高尚，纯洁，心灵没有受到世俗社会的污染。使得罗切斯特感到自惭性秽，同时对她肃然起敬，并深深地爱上了她。他的真心，让她感动，她接受了他。后来，简。爱发现罗切斯特已有了妻子，她的自尊自重再次出现，毫不犹豫地离开了他，她对爱情的专一，让我敬佩。 最后，简。爱得知，罗切斯特为了拯救在活中的妻子不幸双目失明。躯体严重残疾，完全丧失了生活能力，而同时又妻亡财毁。简。爱全身心的爱再次投入了他的怀抱。。。。。。 从这本书中，可以看出它塑造了一个体现新兴阶级的某些要求的女性形象，刻画了工业革命时期的时代精神。 简爱读书心得1000字二: 前几天，我刚读完了一本书，书的名字叫做《简?爱》。 这本书的作者叫夏洛蒂?勃朗特，她有两个妹妹，她们都是女强人。夏洛蒂?勃朗特我对她有些了解，因为我学过一篇关于她的课文。所以，她的代表作《简?爱》我也就自然而然的知道了。 我曾经听说过《简?爱》的小部分故事，只知道简?爱和一个比她大四岁的约翰打起仗来，使自己浑身上下伤痕累累，痛苦不堪，还被里德舅妈关在红屋子里，对此，我一直以为简?爱是一个自不量力的人。 然而当我翻开这本书的时候，我才知道，原来简?爱是那么不平凡的一个人，她是一个坚强、善良、勇敢、具有吸引力的小女孩。 刚开始看简?爱时，才发现，原来简?爱是一个弱小的女孩，她常常受到别人的欺负。但是，她被自己的舅妈的儿子欺负的时候，自己的舅妈却总是睁一只眼闭一只眼，但经过自己的反抗，小简?爱终于可以离开自己的舅妈，离开别人的欺负，来到了劳渥德。 令小简?爱意想不到的是，自己的舅妈居然告诉劳渥德的牧师，说她是一个小骗子，是一个坏孩子。简?爱虽然小，但她知道尊严，她虽然知道自己蒙受了不白之冤，但是她知道自己的力量小，根本就不能抵抗，但是我知道，她心中有一团怒火正燃烧起来，跟加强了她要永远离开里德舅妈的意念。 在劳渥德的时间里，或许简?爱她觉得很苦，但值得佩服的是，简?爱失去了自己最好的朋友——海伦以后，我发现她变的更坚强了，也让我对她有些刮目相看。 在劳渥德所学到的东西，可以让简?爱当上一名家庭教师，而她工作的地方，也就是在桑菲尔德府。接下来的时间，简?爱在 桑菲尔德府不仅遇到了天真活泼的小阿黛勒，也使她找到了自己的爱情，虽然在寻求爱情的这段时间中有酸，有甜，有苦，有辣，但她终于熬过来了，并和她的爱人幸福地生活下去。 书的末尾就是这样，这是人人都想得到的结果，也是夏洛蒂?勃朗特的结果。书中的简?爱虽然不美，但是她淳朴、善良、坚强，最终赢得自己的爱情，这不就是她真正的美吗。 其实，我们看到的简?爱就是夏洛蒂?勃朗特的化身，她告诉了我们要学会坚强，这不正是我们通往成功的道路的需要吗, 简爱读书心得1000字三: 《简?爱》一反传统小说中以温柔美丽的女子做主角、以浪漫动人的爱情传奇为故事的旧格式，写出了一个出身低微、相貌平平的女子与不公平的命运抗争的故事。 主人公简?爱是不幸的，她自幼失去父母，唯一爱她并领养她的舅舅又过早地弃她而逝。 她初涉人世，便过着寄人篱下、任人驱使的悲惨生活，饱尝了人情冷暖、世态炎凉的痛苦。为了逃避严酷的现实，她把自己的感情寄托在她酷爱的书和大自然上。书丰富了她的感情世界，陶冶了她的性情，苦难又磨炼了她的意志，使她养成了坚毅倔强、外柔内刚的性格。 小说中，简?爱与桑菲尔德府的男主人罗切斯特的爱情波折，使简?爱的个性得到了充分的体现。当简?爱发现自己爱上了罗切斯特时，她很清楚地意识到，横在他们之间的鸿沟。罗切斯特出身名门，十分富有，是英国上层社会的绅士，她出身卑微，不名一文，只是一个地位与佣人差不多的家庭教师，但是，她没有因此而气馁，而妄自菲薄，她勇敢地向自己、向罗切斯特承认了对他的感情。在结婚仪式上，她才知道罗切斯特已经结过婚，原配妻子尚在人间。为了维护自己的尊严和婚姻的庄严、合法、纯洁，她不顾罗切斯特的再三恳求，强忍内心的巨大伤痛，毅然决然地离开了罗切斯特，遁入无依无靠的茫茫人世。 在金钱面前，她也有不俗的表现。在获得叔叔的遗产，一夜之间由赤贫变为富有的时候，她立即就把大部分的遗产转赠给贫困的表哥、表姐。在她的心目中，亲情比金钱更为重要。 简?爱这位离经叛道的女性，虽然并不美丽，但富有挑战和抗争的个性，使她充满了魅力。她聪明好学，自尊自爱，尽管社会地位卑微，她决不自甘堕落。她认为，在上帝面前，人人平等。她为争取平等地位，为维护自己独立的人格，而抗争、奋斗。从很小的时候起，她便敢于向欺压她的人反抗，哪怕因此而招致严惩，也不畏惧。她那不屈不挠，敢于同命运抗争的精神，使那些欺侮她的人胆战心惊。 在爱情方面，她从不奴颜婢膝，也不一味地迎合讨好，她鄙视那些浑身铜臭、以门第出身论人、一味追求虚荣的上流社会的庸俗之辈。她的头脑始终是清醒的，她从来没有沦为爱情和物质的奴隶，也没有陷入感情的旋涡，而不能自拔。简?爱为维护公道、维护个人尊严，所作的不屈不挠的斗争，不仅赢得了罗切斯特的尊敬，也使得简?爱这一形象具备了经久不衰的价值。 《简?爱》为千千万万受欺压的下层平民喊出了心声，为千百年来在男尊女卑社会里饱受欺凌的姐妹们喊出了心声，这是它至今仍然是各国的读者最喜爱阅读的小说之一的主要原因。 简爱读书心得1000字四: ??? 曾经有一份挚爱，漂洋过海来到我面前，那便是《简爱》。它通过简.爱与罗切斯特之间一波三折的爱情故事，塑造了一个出生低微、生活道路曲折，却始终坚持维护独立人格、追求个性自由、主张人生平等、不向人生低头的坚强女性。她所象征的女性理想和追求已超越了时空，成了人们心中的永恒。 ??? 《简爱》是一部带有自转色彩的长篇小说，它阐释了这样一个主题:人的价值,尊严，爱。 ??? 在这本书里渗透着最多的就是女性的独立意识。让我们试想一下，如果简爱的独立，早已被扼杀在寄人篱下的童年生活里;如果她没有那份独立，她早已和有妻女的罗切斯特生活在一起，开始了有金钱、有地位的新生活。如果她没有那份纯洁，我们现在手中的《简爱》也不再是令人感动的流泪的经典。为什么《简爱》让我们感动,——就是她独立的性格，令人心动的人格魅力 ??? 本书的作者夏洛蒂.勃朗特和《呼啸山庄》的作者艾米莉是姐妹，但是虽然她们生活在同一生活环境，和家庭环境中，性格却大不相同。夏洛蒂的性格比较温柔，很清纯，更加喜欢追求一些美好的东西。尽管她家境贫穷，从小得不到父母太多的关爱，再加上她容貌不美，身材也很矮小。但也许就是这样一种灵魂深处的很深的自卑，反映在她的性格上就是一种非常敏感的自尊，以自尊作为她内心深处的自卑的补偿。 ??? 她所描写的简.爱也是一个容貌不美，矮小的女人，但是她有着极强的自尊心。她坚定不 移的去追求美好的生活。 ??? 简.爱生存在一个父母双亡，寄人篱下的环境，从小就承受着与同龄人不一样的待遇，姨妈的嫌弃，表姐的蔑视，表哥的侮辱和毒打......这是对一个孩子尊严的无情践踏,但也许正是因为这一切,换回了简.爱无限的信心和坚强不屈的精神,一种可战胜的内在人格力量. ??? 她从不因为自己的一个地位低贱的家庭教师而在罗切斯特面前感到自卑，相反的，她认为他们是平等的不应该因为她是仆人,而不能受到别人的尊重.使得罗切斯特为之震撼的是她 高尚，纯洁，心灵没有受到世俗社会的污染。并把她看做了一个可以和自己在精神上的正直, 平等交谈的人，而慢慢地深深爱上了她。他的真心,让她感动,她接受了他.而当他们结婚的那一天，简.爱知道了罗切斯特已有妻子时,她觉得自己必须要离开，她这样讲，“我要遵从上帝颁发世人认可的法律，我要坚守住我在清醒时而不是像现在这样疯狂时所接受的原则”，“我要牢牢守住这个立场”。这是简爱告诉罗切斯特她必须离开的理由，但是从内心讲，更深一层的东西是简爱意识到自己受到了欺骗，她的自尊心受到了戏弄，因为她深爱着罗切斯特,试问哪个女人能够承受得住被自己最信任,最亲密的人所欺骗呢?简爱承受住了,而且还做出了一个非常理性的决定.在这样一种非常强大的爱情力量包围之下，在美好，富裕的生活诱惑之下，她依然要坚持自己作为个人的尊严，这是简爱最具有精神魅力的地方。 ??? 小说设计了一个很光明的结尾——虽然罗切斯特的庄园毁了，他自己也成了一个残废，但我们看到，正是这样一个条件，使简爱不再在尊严与爱之间矛盾，而同时获得满足——她在和罗切斯特结婚的时候是有尊严的，同时也是有爱的。 ??? 在这里，我看到的不仅仅是一个如何赢得了男贵族爱情的平民女子的灰姑娘的故事，而是勇敢的走出了灰姑娘的童话，迈向一个有着新女性、真女性的文学道路的起步。简?爱藐视财富，但她却认为，“真正的幸福，在于美好的精神世界和高尚纯洁的心灵”。我尊重作者对这种美好生活的理想——就是尊严，爱，毕竟在当今社会，要将人的价值,尊严，爱这道公式付之实现常常离不开金钱的帮助。人们都疯狂地似乎为了金钱和地位而淹没爱情。在穷与富之间选择富，在爱与不爱之间选择不爱。很少有人会像简这样为爱情为人格抛弃所有，而且义无反顾。《简爱》所展现给我们的正是一种化繁为简，是一种返朴归真，是一种追求全心付出的感觉，是一种不计得失的简化的感情，它犹如一杯冰水，净化每一个读者的心灵。 简爱读书心得1000字五: ??? 简?爱是个孤儿，从小寄养在舅母家中，受尽百般欺凌。后来进了慈善学校洛伍德孤儿院，灵魂和肉体都经受了苦痛的折磨。也许正是这样才换回了简?爱无限的信心和坚强不屈的精神，她以顽强的意志以成绩优秀完成了学业。为了追求独立生活，她受聘在桑菲尔德庄园任家庭教师。故事的重点是身份低下的家庭教师简?爱与男主人罗切斯特之间历经磨难的爱情。这段爱情因男女主人公悬殊的社会地位和个性的差异而充满了激烈碰撞，也因两人志趣相同、真诚相爱而迸发出灿烂的火花。作者以简?爱鲜明独特的女性视角和叙事风格娓娓道来，真实而有艺术感染力。特别是简?爱的独特个性和思想，爱是一个不美的，矮小的女人，但她有顽强的自尊心。在打动身为贵族的男主人公的同时，也紧紧抓住了我们读者的心。? ??? 简?爱作为爱情小说的女主人公是以前所未有的女性形象出现在这部十九世纪的文学作品中的。以往爱情故事的女主人公都是些美丽温柔、高贵贤淑的女子形象。而简?爱，她"贫穷，低微，不美，矮小"，但她拥有的一颗智慧、坚强、勇敢的心灵，使那些外在的美在这内在美面前黯然失色。更为可贵的是简?爱并不因为自己的贫穷和外貌而自卑，相反，她勇敢坚定:"我和你的灵魂是平等的。""我跟你一样有灵魂，--也完全一样有一颗心!""我现在不是凭习俗、常规，甚至也不是凭着血肉之躯跟你讲话--这是我的心灵在跟你的心灵说话，就仿佛我们都已离开了人世，两人一同站立在上帝的跟前，彼此平等--就像我们本来就是的那样!"? ??? 也正因为此，简?爱敢于去爱一个社会阶层远远高于自己的男人，更敢于主动向对方表白自己的爱情--这在当时的社会是极其大胆的。幸福不再是某个人、某个阶层的专利，她属于芸芸众生的每一个人。只有两个相互对等的灵魂才能组成一份完整的爱情，所以简?爱坚持，自身的独立与追求爱情的完整是不能分离的。? ??? 小说告诉我们，人的最美好的生活是人的尊严加爱，小说的结局给女主人公安排的就是这样一种生活。虽然我觉得这样的结局过于完美，甚至这种圆满本身标志着浮浅，但是我依然尊重作者对这种美好生活的理想-就是尊严加爱，毕竟在当今社会，要将人的价值=尊严+爱这道公式付之实现常常离不开金钱的帮助。人们都疯狂地似乎为了金钱和地位而淹没爱情。在穷与富之间选择富，在爱与不爱之间选择不爱。很少有人会像简这样为爱情为人格抛弃所有，而且义无反顾。《简爱》所展现给我们的正是一种化繁为简，是一种返朴归真，是一种追求全心付出的感觉，是一种不计得失的简化的感情，它犹如一杯冰水，净化每一个读者的心灵，同时引起读者，特别是女性读者的共鸣。? ?? 简爱读书心得1000字六: ??? 在这一次的寒假读书计划书单中，我选择了《简爱》这本书。在这之前，我读过她的压缩英文版，就一直想知道简爱这个貌不惊人的弱小女子是怎么样为自己赢得尊严和爱情的，而今天，终于要揭开谜底了。 ??? 打开书架，取出那本阿姨送给我的那本《简爱》翻了起来。在朦朦胧胧的迷雾中，出现了一个弱小的身影，慢慢地走近了。 ??? 简爱的第一个身份是里德太太的侄女。她从小受尽两个表姐和表哥的欺负，总是待人受过。而且“无论怎么讨别人的欢心，都有人从早到晚地骂我淘气、阴暗、讨厌、鬼头鬼脑”。这种强烈的不公终于在简的心中激起了她的反抗。当约翰表哥又一次无缘无故得教训她时，她愤怒的指责他像罗马的皇帝，大声斥责他的凶恶，并用自己的力量让这个恶棍尝到了挨打的滋味。她是勇敢的，不仅因为她鼓起勇气教训了约翰，而是她冲破了长期以来一直束缚着她的那个服从长辈的观念。她勇敢的站起来，诉说心中的不公平，控诉以恩人自居的舅妈的罪行。她一针见血地骂她是伪善的女人，把她斥责得抬不起头。面对强权，她开始反抗，也开始走向成熟。她学会了独立。 ??? 当走出舅妈的家时，简爱的心情是阴暗的。因为她从种种蛛丝马迹中已经领悟到第二个住所——劳渥德慈善学校对她不可能会轻松。果然，一次又一次的打击伤害了她的自尊心。但她并没有下决心与全世界作战。她对谭波尔小姐和好朋友海伦彭斯都有极大的热心和热爱。在劳渥德，她学会了宽容，学会了区别对待。这给她的反抗蒙上了一层是非和正义。她以别人对待她的方式对待别人，她成熟了。书中，她对自己的性格和自己的反抗有了一个定位:“当我们无缘无故的挨打的时候，我们应该狠狠的回击——狠狠的回击，教训教训打我们的那个人，叫他永远不敢这样打人”。随着成长，简爱的反抗精神真正的散发出光芒。 ??? 简爱一生的转折发生之处便是桑菲尔德府。她来到这里，做了一名家庭女教师。而18岁的她，渐渐地与主人罗切斯特产生了爱情。罗切斯特家召开宴会，简爱以不卑不亢的态度与贵族的小姐太太们相处，为自己赢得了尊严。她对罗切斯特的爱情是炙热的，也是强烈的。但她决不会因此失去原则。当她误认为主人要娶一位贵族小姐，又要同时把她留在身边，使她成为无足轻重的人时，她愤怒地反驳了罗切斯特。“只要上帝赐给我一点美和一点财富，我就会让你感到难以离开我„„我现在同你讲话，是我的精神在同你的精神说话。就像两个都经过了坟墓，我们站在上帝脚跟前，是平等的——因为我们是平等的～”她的愤怒，她长期忍耐的情感终于爆发出来。在这个时候，她的愤怒的斥责，正是使我们感到敬佩的。她爆发而出的话语正是她反抗精神的折射。简爱的精神，它的灵魂的光彩发挥得淋漓尽致，是她的形象美丽而光彩夺目～ ??? 而命运似乎还要考验简。在她与罗切斯特的婚礼上，她才发现罗切斯特早已娶妻。她不顾内心的反抗，情感的痛苦毅然出走。她心向上帝和光明，心向自然和神圣的大地之母。她用法律的条款约束自己，为自己营造了一个光明的天堂。她出走后的三天，虽然经受痛苦的流浪，但她的心在和平的保护中，她的灵魂是纯洁的，她的生活处境越是穷苦，她的心灵就越像一个仙女般纯洁。她孤独，但不寂寞。她贫困，但不潦倒。她是自立而独立的。她为自己的生命谱写了一首华彩的乐章～ ??? 命运是公正的。简最后与罗切斯特获得了幸福的结局。而她的精神也如经久不衰的珍宝，永不褪色。 ??? 最后，伦敦的迷雾又加深了。那个瘦小但坚强的身影远去了。我合上书。19世纪的英国渐渐如一艘航船从思绪的海洋中退去。 ??? 简爱的一生，从幼稚到成熟;从柔弱到坚强;从懵懂到智慧，她改变了许多，成长了许多。而我们，也在成长，也在从幼稚变成熟，从懵懂变智慧。 ??? 简爱的一生，不变的是她的反抗，她的精神。而我们，让我们保留一点不变的精神，总有一天，它会像金子一般发出光芒。 ??? 简爱的精神，经历风雨，经历时间，至今未变。 ??? 难道就因为我一贫如洗，默默无闻，长相平庸，个子瘦小，就没有灵魂，没有心肠了——你想错了，我的心灵跟你一样丰富，我的心胸一样充实～ ——题记 刚刚读完《简爱》这部世界文学名著，我想任何认的心情都将久久不能平静。这是英国文坛一位女作家夏洛蒂勃郎特写的一个叫简爱的女子的传记，也是作者自己的缩影。书中简爱从盖兹海德到慈善学校，又到桑菲尔德庄园，经历了许多苦难和曲折，最终获得了自己所追求的自由，平等和爱。 书的前半部分是讲简爱的童年生活，在盖兹海德的养母家，她一点也不合群，更得不到任何人的尊重。但是她并不甘心，她想努力争取超过别人，以证明自己不是一个坏孩子。但是她却被送进了慈善学校——劳沃德学校。那里的饮食条件很差，住宿条件更差。每天的食物不但少，而且是烧糊的。她们穿的衣服和袜子是最差的，这所学校的校长是reader8.cn一个叫布洛克尔赫斯特的牧师，这个狠毒的校长给学生制定的校规苛刻无比，如:不能留卷发，天然的卷发也不能留，也不能梳辫子。很薄的袜子坏了不能换，一定要自己缝补。但校长却认为这些规定是基督徒的义务和美德，把孩子们生活中很普通的事看作是世俗的傲气，把她们身穿破衣看作是应有的朴素，把孩子们的受苦看作是培养坚韧的意志。这些使任何走近这所学校的人都感到愤怒无比。 劳沃德学校好似一个监狱，把那些女孩都关在痛苦之中，又好似一个火炉，激发了简爱反抗的怒火。她为朋友海伦彭斯的遭遇而打抱不平，并告诉她该爱的人就要去爱，该恨的人就要去恨，不能因为他的权利大或小而束缚自己的感情。在一个春天里，可怕的瘟疫在劳沃德蔓延开来，斑疹伤寒被吹到了拥挤的教室和宿舍，还没到五月，学校就成了医院。简爱的朋友死了。劳沃德的卫生条件暴露了之后，不得不被关闭。一些有钱人出资又重新建造了一所学校，简?爱的生活有了转机。后来简爱又经历了欢乐、痛苦和种种波折，努力寻找着她心中的那份爱，最后，她找到了。 《简爱》的故事的确让人感到一丝温馥和慰籍，让人明白爱的真谛。也特别适合从小生活在物资充裕，被爱包围的独生子女们来读，来领略简那自尊、自强、自立、平和宽容和充满怜悯爱心的精神世界。 爱情、亲情和怜爱之心是人类最丰厚也是最重要的精神财富。缺了它，等于白活一世。学会爱人，感恩很重要。 《简爱》这本小说是以简的性格为脉络的，这样的结局是为简的性格取向服务的。但是对于罗切斯特呢?简从前有的自尊与自卑难道罗切斯特先生就3COME文档频道一点也没有吗? 难道他就那么容易做到与简在一片纵过火的废墟上重新开始新的幸福生活吗? 作家是忽略了罗切斯特先生的真实性或挣扎性的。这其实也很好理解，无非是为了成全一段纯粹的爱情的延续。如果让每一个古怪个性都不停地轮番作怪的话，生命哪里会留下爱情，只剩下争吵而已。 每个人的人生都有精彩的一面，让我们为简爱的美和爱而鼓掌，为夏洛蒂勃郎特的经典之作——《简爱》而鼓掌吧～