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基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例 基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马 逊网站为例 厦门大学硕士学位基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越 亚马逊网站为例姓名:陈昉申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:谢导 20090401 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????慭慺潮?? 据???????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? 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????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例作者:陈 昉学位授予单位:厦门大学 相似文献(4条)1.学位论文 王丽霞 体验营销在国 内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例 2007 近年来，随着中国网民数 量的增加和网络购物市场的成熟，中国网络购物的市场规模急剧发展。截至2006 年底，全国网购总额为312亿元，4年增长超过了20倍，C2C购物网站已成为人 们现代生活方式中不可分割的一部分。由于C2C网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。而目前国内C2C网站中，成长最快、最成功者当属淘宝网(.taobao)。2006年淘宝网交易总额突破169亿人民币，占全国网购市场的近70,。此外，淘宝网还被评为“2005年度中国最佳生活方式品牌”、“2006年C2C电子商务交易平台用户满意度第一”等。因此，研究体验营销在淘宝网中的应用，对于国内C2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。 本文使用文献分析和深度访谈的研究方法，从体验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道，希望能抛砖引玉，为中国其他C2C网站的品牌建设提供一定的借鉴。本文由四个大部分组成。 第一部分回顾了体验营销的相关理论，并提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。 第二部分介绍了C2C网站的概念、国内C2C网站的发展、体验营销对国内C2C网站的重要性。 第三部分以淘宝网为研究个案，深入分析了体验营销在淘宝网中应用的精彩和不足之处。 最后一部分，分别从表象层面、行为层面、理念层面，为国内C2C网站今后实施体验营销提出了一些建议。2.学位论文 苏安 消费者主导的新型电子商务项目的可行性研究 2009 随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，改变了传统的商业竞争模式。 @@ B2C，C2C等电子商务模式，为消费者提供了一 种新的购物渠道，由于它具有提供丰富商品信息，突破时空界限，低成本，实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，发展非常迅速。当前，中国网民人数达到2.1亿，然而进行网络购物的网民仅占网民总数的22.1%。消费者的购买行为也受到风险，意向度，信任这些问题的影响。怎样开发网络购物市场的潜力就成了值得关注的问题。 @@ 许多文献都对网上消费者的购物过程和购物的影响因素分别进行了研究，并取得了一定的成果。本文认为首先需要搜集消费者真实、准确、及时、有效的需求信息，以需求主导生产、销售，并据此改进网上购物商品结构和营销手段，实现消费者和生产者共赢互利的良好消费市场。此研究先从当前我国电子商务发展的现状为引子，逐步分析了购物通网络消费模式的环境及其可行性。进而通过网络消费行为、信息成本和体验营销的研究，找出购物通网络购物模式的理论依据，最后从网络基础、市场环境、竞争对手、项目核心竞争力、经营模式和盈利模式等方面的对购物通项目进行可行性分析。论文的主要包括以下四部分。 @@ 第一部分是绪论，阐述了本课题的研究背景和意义，以及研究方法和论文结构; @@ 第二部分是购物通项目提出的背景，通过深入了解电子商务以及网络购物的发展趋势，网络购物存在那些问题，提出购物通网络购物模式; @@ 第三部分是购物通项目提出的依据，通过相关理论和文献的分析、研究，得出网络消费行为的过程和特征，并且通过信息 成本和体验营销的了解，从理论方面得出购物通网络购物模式的可行;@@ 第四部分是购物通项目可行性分析，从网络基础、市场环境、竞争对手、项目核心竞争力、经营模式和盈利模式等方面的进行分析，通过对比、分析现有的网络购物网站，分析其优、缺点，进而介绍购物通项目的核心竞争力和盈利模式，从而说明购物通项目的可行性。 @@关键词:电子商务;网络购物; 消费者需求;核心竞争力3.期刊论文 姚公安.YAO Gong-an 电子商务中消费者体验满意度维度结构研究 -软科学2009,23(9) 分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证.结果发现,维度结构假设得到了实证支持.4.学位论文 沈东 基于流体验的购物网站特性和消费者特征与网上购买意向的关系研究 2008 网络购物因其便捷、经济等优势在世界各地得到了迅速普及，我国的网络购物近年来也呈现了良好的发展趋势。随着网上购物的兴起，消费者观念的转变，很多企业纷纷涉足网上零售业，使得购物网站竞争加剧，因此研究消费者网上购买意向成为一个值得探讨的问题。另一方面，体验营销的兴起为研究消费者网上购买意向提供了另一个视角。本文在总结相关理论文献的基础上，以消费者的流体验作为研究消费者网上购买意向的切入点，探讨网络环境下流体验的影响因素以及流体验对消费者网上购买意向的影响作用。从购物网站特性和消费者特征两个方面构建了网络环境下影响消费者体验和购买意向的模型。研究通过文献回顾将购物网站特性分为信息资源、网站、网站服务和双向互动四个维度;将消费者特征分为网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧三个维度。并以上海市大学生为研究对象，通过实证调查和统计分析得出以下结论:网络环境下消费者的流体验对网上消费者购买意向有积极的影响作用;网站信息资源、网站设计、网站服务和双向互动对流体验有显著的正向影响;网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧对流体验有显著的正向影响。这些发现具有很大的理论意义和现实意义。 本文链接://d.g.wanfangdata/Thesis_Y1513903.aspx下载时间:2010年4月 19日