社区服务方案

社区服务 关注天朗旗下社区业主 实现一体化服务 : 企业发展，需要经济效益，经济效益则来自于客户的支持。企业的全部梦想，落脚点也均在客户的认同上。因此，客户服务质量影响到企业的兴衰，市场的竞争即为客户的竞争。 小哈佛教育集团在原有的教育服务基础上，为了体现一体化服务，更好的服务于天朗旗下社区业主，决定在2012年X月开始针对长和地产业主开设社区服务。因此让我们的服务体系能够最大限度的为主业的发展尽一份力量。 : ESSP(中国确保开端儿童发展计划)教育评价社区 : 家长像老师一样专业;老师像妈妈一样细心; 商家像管家一样严谨;社区像家庭一样亲密; 社会像学校一样育人;一起行动构建和谐开端... (一)0-3岁社区服务简介 活动形式:讲座 体验 培训 活动地点:1、有幼儿园的项目由幼儿园提供 2、项目没有开设幼儿园，由主业或者物业提供 (二)远景 天朗旗下社区远景目标:提升服务质量—教育所提供的增值服务，依此作为新销售卖点 小哈佛教育集团远景目标:构建完善的培训、管理和社区教育服务体系 (三)分析 成长 档案 培训 0-3 岁网站 建立 热线 讲座 咨询 入户体验 (四)合作方案 指导 教育公司责任: 1、提供活动策划方案 2、做好活动人员准备以及安排(包括培训师等的安排) 3、宣传物料(包括海报、展板、单页等等) 4、为每一位社区0-3岁幼儿家长及准妈妈建立成长档案 5、开通咨询热线以及邮箱答疑解惑 天朗旗下社区责任: 1、根据教育公司提供的模板，制作前期宣传物料(包括海报、展板、单页等等) 2、提供业主信息，以及做好客户活动前的邀约工作 合作形式: 1、小区业主可免费参与 2、天朗旗下所有小区都可享受此项服务 3、教育公司提供详细的时间推进表，双方按时间推进表进行相应的筹备工作 4、如因特殊原因改变时间，需提前告知对方相应的负责人 (五)0-3岁社区方案设计内容 讲 座 形 内课形详细内容 邀约对象 备注 容 时 式 优生优育 邀请知名优生 孕前营养 优育专家，采取互动 孕2小准备生宝宝的夫形式，从第一节课就保健与调理 前 时 妇 为每位业主建立成健康与安全 长档案 遗传优生 准妈妈健康运动套餐 孕期禁忌避免畸形儿 已经怀孕和准备邀请知名优生怀孕不可不防的N种感孕2小怀孕的准父母 优育专家 期指染 时 导 孕妇哪些事情不能做 讲准妈妈如何轻松入眠 座 我们该做的检查 胎教的意义以及起源 怀孕的准妈妈以教育公司培训胎教的环境 2小 及爸爸 师 胎教的方法 时 爸爸应该怎么做, 分分娩前准备 怀孕中期孕妇 邀请知名优生娩、优育专家 月子注意事项 月2小产后营养 子、时 哺乳 新生 儿 形 内课形详细内容 邀约对象 备注 容 时 式 0-生理成长特点 0-1岁幼儿家长 教育公司培训1岁幼师 心理成长特点 2小儿成如何进行智力开发 时 长发运动与游戏 育 1-幼儿敏感期 1-2岁幼儿家长 教育公司培训讲 2岁幼生理成长特点 师 座 2小儿成心理成长特点 时 长发如何进行智力开发 育 运动与游戏 2-课程特色 2小2-3岁幼儿家长 教育公司培训 婴幼衔接讲座 时 3岁 师 讲 座 形内课 详细内容 邀约对象 备注 式 容 时 孕产前瑜伽 2小准备生宝宝的夫教育公司培训体 前 验 时 妇 师 孕准妈妈体验课(做个孕动2小已经怀孕和准备教育公司培训 期 妈妈) 时 怀孕的准父母 师 指 导 新正确抱姿 2小怀孕的准妈妈以教育公司培训 生儿 时 及爸爸 师 如何换尿不湿 护理 新生儿抚触 3-新生儿抚触 1小3-6岁婴幼儿家邀请知名优生 6月亲亲子游戏 时 长 优育专家 子体 验 形内课 详细内容 邀约对象 备注 式 容 时 6-亲子游戏 12月智力开发 1小0-1岁幼儿以及教育公司培训幼儿时 幼儿发育特点现场分解 家长 师 体验 课 1-亲子课程 2岁幼智力开发 体1-2岁幼儿以及教育公司培训2小验 儿成幼儿发育特点现场分解 时 家长 师 长发 育 2-奥尔夫课程体验 2-3岁幼儿以及3岁幼绘本体验 教育公司培训2小家长 时 儿体师 英语课程体验 0-2岁幼儿家长 验 产形体恢复 2-3岁幼儿以及2小后恢外聘培训师 心理健康 时 家长 复 0-3岁服务体系准备工作已全面启动，小哈佛教育集团愿与长和地产一起，将小哈佛教育集团服务星级化，让天朗旗下社区业主处处体现尊贵～ 小哈佛教育集团 2011年12月05日 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及 最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必 然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信 息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。