机顶盒提醒信息及罕见宽带网弊病的处理办法[宝典]

机顶盒提醒信息及罕见宽带网弊病的处理办法[宝典] 机顶盒提示信息及常见宽带网故障的解决办法 提示内容 原因 解决方法 备注 新装户或用户未用户在机顶盒上修改的观看级让用户在机顶盒上设置观收看级别不够 修改不会出现此别低于节目要求的级别 看级别为18岁 问题 新装户或用户未用户在机顶盒上修改了观看时让用户在机顶盒上修改观不在收看时段内 修改不会出现此段，当前时间不在此时段内 看时段为00:00—23:59 问题 节目源要求机卡对应，此卡与机前端对卡发送取消机卡对机卡绑定可以限没有机卡对应 顶盒不对应 应的命令 制卡的 节目是加扰的，就像手机卡一尝试反复插拔IC卡或清洁把机顶盒或IC样，只有插入IC卡才能正常使IC卡芯片，如依旧，尝试更请插卡 卡送至维修点检用(1.卡损坏;2.机顶盒读卡器换IC卡或机顶盒以确定异修或更换 异常;3.卡通讯异常) 常设备; 加扰节目，又没有授权 1，2.需要用户重新购买此(1.用户没有购买此节目或基节目 本节目已欠费;2.用户已购买3.尝试更换IC卡重新发送拨打7166666或此节目，由于卡异常或前端未没有购买此节目 授权 前往附近营业厅发送 4(重新发送授权 查询办理 4.未收到交费授权的信息 5.等到授权开始时间到后5.收到授权，但授权启止时间就可以正常收看。 不正确) 此功能需要前端 节目被限播，用户不在允许收看拨打7166666或前往中心营发送相应的节目该节目被限制收看 之列 业厅处理 限制命令，否则 不会存在该提示 1、 节目被区域限播，用户不在此节目只限于本区域用前端发送更新用户卡的区启动区域锁定才允许收看之列 户收看 域码或者取消限播 有此提示 2、 未收到特征码; 1(尝试重新插拔智能卡或1.卡通讯异常 节目不能收看 者重新开关机 2.智能卡文件损坏没有发过 2(更换智能卡 如果没有子卡,不用户IC卡为子卡，观看三个月存在这个问题.子此卡为子卡，已经被限让用户参照用户守册上的后，配对失效，需要与母卡重新卡配对的间隔由前制收看，请与母卡配对 配对方法操作 配对 端设置母卡来确定 提示内容 原因 解决方法 备注 1.卡通讯异常 1.尝试前端给用户发卡，并 数据无效 2.卡文件损坏 刷新授权 3.运营商信息错误 2.更换智能卡 1.用户卡被禁掉了卡状态为0; 做启用卡操作，设置卡状态 IC卡被禁止服务 2(此时段出现非法视频，运营为1，如还有问题，收回用 商强制禁止服务 户卡 1.卡通讯异常 前端尝试给用户发卡，并刷也可前往附近营运营商密钥不存在 2.卡文件损坏 新授权 业厅更换IC卡 自行检查室内有线电视线无信号输入，请检查连数字电视信息源未传输到机顶路是否正常连接或拨打 接线，信号中断 盒内 7166666申报故障 切换至正确的视频(AV)端 口或检查机顶盒与电视机如机顶盒输出或电视机未切换至正确的视频电视机画面出现蓝屏、连接的视音频线是否正确电视机输入出现(AV)端口或机顶盒与电视机的雪花点或无信号 (红白黄三根线，对应插入故障也可能导致接线方式不正确 机顶盒与电视机对应的端此类问题发生， 口内) 1( 自行检查室内有线电视此类故障发生 线路是否正常连接或拨时，只需把频道数字电视信息源突然中断或机打7166666申报故障 切换至中央一台 信号异常 顶盒无法通过IC卡正常工作 2( 尝试反复插拔IC卡或就可区别，无节 清洁IC卡芯片，如依目按解决方法1 旧，尝试更换IC卡或机操作，有节目按 顶盒以确定异常设备 2操作 1. 自行检查室内有线电视 线路是否正常连接，用电视画面滞帧、马赛克线路老化可拨打有线电视信号不正常，线路连接户连接线、用户盒是否或部份节目显示无信7166666申请重不规范，线路、用户盒老化， 氧化或生锈，检查室内号，时断时续 新走明线 线路是否破损、老化， 2. 拨打7166666申报故障 恢复出厂设置的 方式:按遥控器 上的FN加红色 的喜爱按钮，然先开启机顶盒后接入数字电视1. 将线路接好后再开机 后输入密码0000无服务可用 信号 2. 恢复出厂设置 或1234，再按确 认，恢复出厂设 置后关机重起即 可，(不用自动 搜索频道) 提示内容 原因 解决方法 备注 恢复出厂设置的方式:按遥 控器上的FN加红色的喜爱 频道排序错乱或某些频无意识的使用了搜索频道或频按钮，然后输入密码0000 道消失 道编辑按钮 或1234，再按确认，恢复出 厂设置后关机重起即可 (不用自动搜索频道) 无意识的使用了遥控器上的声按遥控器上的声道或静音单一频道无声音 道或静音按钮 按钮，调至对应声道即可 线路故障，接入服务嚣无响应 拨打7166666申报故障 678 启用网卡的方1. 网卡被禁用 1. 启用网卡 式:在网络连接2. 网卡与主机接触不良导至769 2. 维修电脑 里将本地连接用不能正常工作 鼠标双击启用 1.检查用户名和密码是否输 1( 用户名，密码输入出错 入错误 2( 用户更换网卡或电脑 2.查看一下账户费用是否到 691/619 3( 账号费用到期 期 3.拨打7166666申报故障 用户占线，有可能MAC地址被克 隆在线，前端交换机故障，用户拨打7166666申报故障 676 主机网卡故障 经常掉线类故障 前端交换机故障或网络堵塞 拨打7166666申报故障 用户电脑配置太低，电脑中病用户自行检修电脑或拨打网页打不开，网速慢 毒、木马，前端交换机故障或网 7166666申报故障 络堵塞