网店客服Q&A日常用语

网店客服question and answering(问与答) 日常用语 Q1: 什么时候发货呢? 在您确认无误的情况下,我们会在24小时内尽快给您的安排发货。 Q2: 收到货如果不满意,型号不符可以退换吗? 可以的,我们店铺支持7天无理由退换货,签收后7天内只要商品不影响我们二次销售,且包装都是完好的情况下,都可以退换,非质量问的退换邮费需要由您支付。 Q3: 如果商品质量问题,发错型号呢? 如果商品质量问题,尺码发错,请您联系客服人员并提供照片,先将商品寄回,运费由您先垫付,收到货后核实我们会给您打款。 Q4: 我要先验货再签收,如果不满意或是货品有问题怎么办? 很抱歉,暂不支持先验货再签收,如果商品外包装都是完好的,您可以先签收,签收后商品不满意或是有问题,您可以及时跟我们客服人员联系。 Q5: 发货后多长时间能收到? 如果是市区、县城正常是3-5天;偏远地区如:乡、镇、村一般会延迟1-2天。Q6: 你们用什么样快递 我们使用三个物流公司(顺丰、EMS),首选发顺丰,如果顺丰到不了,就发EMS。Q7: 货到付款的货款要怎么支付,可以用刷卡支付吗? 很抱歉,本店暂时不支持货到付款哦 Q8:我是有优惠券和红包,在付款的时候能用吗? 可以的,优惠券和红包,可以在线支付抵扣哦。 Q9:派送时有电话通知吗? 会的,您在这段时间尽量保持电话畅通,方便物流人员随时电话联系您。 Q10:货到付款有赠送Q点吗? 很抱歉,本店暂时不支持货到付款,货到付款没有赠送Q点的。 Q11、你们的商品是正品吗? 您好,我们是海德信照明旗舰店,加入淘宝诚信保证,所卖的商品都是专柜正品,假一罚三;同时我们店铺有商品专利证书和联系电话,您都可以咨询哦 Q13、结束语 在买家确认或是卖家确认的通话中,结束时,请务必使用“再见”,“欢迎您的下次光临”,“祝您购物愉快”等结束语。