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公关危机处理

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公关危机处理公关危机处理 归真堂事件公关策划 一、 背景 2012年2月初,从事活熊取胆的福建药企“归真堂”谋求在国内创业板上市,预计上市后将“年产4000公斤熊胆粉、年存栏黑熊1200头”。该企业的IPO消息引发网友激烈讨论。2月14日,一直致力于黑熊救助的亚洲动物基金会外事部总监张小海致信证监会反对归真堂上市,多位名人声援支持将此事推向风口浪尖。2月18日,归真堂宣布对外开放熊场,被疑是样板熊表演惹起争议,同时其投资公司股东、鼎桥创投合伙人张志鋆在发布会上面对记者质疑流管引胆汁黑熊会痛时,颇为无奈的反问“你怎么知道熊会痛?(潜意识...
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公关危机处理 归真堂事件公关策划 一、 背景 2012年2月初,从事活熊取胆的福建药企“归真堂”谋求在国内创业板上市,预计上市后将“年产4000公斤熊胆粉、年存栏黑熊1200头”。该企业的IPO消息引发网友激烈讨论。2月14日,一直致力于黑熊救助的亚洲动物基金会外事部总监张小海致信证监会反对归真堂上市,多位名人声援支持将此事推向风口浪尖。2月18日,归真堂宣布对外开放熊场,被疑是样板熊表演惹起争议,同时其投资公司股东、鼎桥创投合伙人张志鋆在发布会上面对记者质疑流管引胆汁黑熊会痛时,颇为无奈的反问“你怎么知道熊会痛?(潜意识你又不是熊)”。 意识到微博舆论的强大之后,归真堂于2月23日在新浪开通了官方微博(截止2月27日下午5点22分,该官方微博粉丝数量为22,807名),其随后转发的一条信息也让自身陷入了新的“漩涡”。在这条信息中,“李开复”“任志强”等数位名人都强烈要求亚洲动物基金公开财务,但李开复等人随后发微博称,从未转发评论过相关信息,李开复指责归真堂伪造名人微博,并称挖出了造假链条。 所谓“三人成虎”,信息化社会,在信息来源不明确、传播迅速和突发性强的特点下,面对众多网络媒体舆论的引导,增加了企业公共关系处置的难度,并呈现以下特点: 、时间的不确定性和意外性:危机爆发的具体时间、影响范围、发展态势,1 是始料未及和不可控制的,危机的爆发往往会出乎意料,且作为准上市或上市的LED企业,都无法逃脱社会舆论的监督,危机舆情常有出现; 2、传播的爆炸性和蔓延速度快:中国互联网络信息中心(CNNIC)统计,截至2011年12月底,中国网民数量突破5亿成为全球网民最多的国家。在我国危机的信息传播比危机本身发展要快得多。微媒体和SNS网络平台对危机传播来说如同火上浇油,拿微博来说,中国使用微博的网民比例达到48.7%,微博成为网民获取新闻信息的重要渠道。每个网友都有一定的社交圈子,一条信息可以在很多个圈子广泛传播,呈现几何增长态势; 3、危机破坏性难以估算:由于危机的出现有不可预估性,其必然不同程度地给企业造成破坏,混乱甚至是恐慌,而且由于决策的时间短、信息来源有限,往往会导致决策失误。归真堂和雷曼事件就可以很明显的看出,受舆情影响,对企业的发展与决策损失明显。当然,也有化“危”为“机”的可能,比如归真堂事件,新浪名博“作业本”就评论说,有可能经过此事件归真堂都不用上市了,因为此事至少让所有人认识到,归真堂的熊胆是来自真熊活体,熊胆产品价格反而可以抬高好几倍。 4、危机处置的紧迫性和难度加大:面对互联网舆论的汹涌澎湃,企业舆论危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受到更大损失。且由于传播渠道的通路甚多,要厘清负面舆论,掌握处置危机的主动,往往就显得难度相当之大。 二、活动主题: 公开透明,解除危机。 三、 活动目的 1、以公开、透明、开发的方式欢迎各界人士来参观挽救企业在公众心中的 形象。 2、答惑解疑,排除企业发展的障碍。 四、 活动时间和组织单位 20**年*月*日 中国中药协会 五、 参与人员活动对象 社会各界人士 六、 前期准备 1、给CEO说具体的开会时间,让他做好时间的安排准备。 2、提前一个星期通知各个部门的管理人员和各大报社的记者。 3、预订会场。 4、好参观的参观量。 5、提前一个星期发布记者招待会的具体时间。 6、提前发布好报名方式等报名信息 七、 后期准备活动 1、现场考察生态养殖、引流胆汁的全过程,让专家现场分析验证,提高公 众的认可度。 2、公司的CEO出面讲话,并提出具体的解决。 、公司各个部门的管理人员回答记者的问题 3 八、 预期效果评估 通过这次活动解决公众误会问题,同时挽回企业在公众心目中的形象。
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