香港提倡“无障碍运输”公交服务理念

香港提倡“无障碍运输”公交服务理念 香港提倡“无障碍运输”公交服务理念 导干部政绩,业绩及奖励挂钩.每月定期召开一次服 务热线分析会,同时出刊《热线情况通报》进行交 流. 良好的社会监督可以确保决策的准确性.广大 乘客从不同侧面,不同角度,不同立场提出对公交的 看法和建议,能使公交的各项改革举措更加民主,科 学,规章制度不断完善.市民监督反过来促进了公交 的新发展.每年青岛公交集团通过热线采纳许多市 民建议,改进工作.比如:自2002年至今已调整线路 4O余条,不断优化线网布局;开通802路,233路, 旅游专线的开通填补了青岛公交 375路等新线路, 线网旅游专线的空白;增加公交站点;成立站牌公 司,更新制作公交站牌,经过调整后的公交线路,站 点,极大地满足了市民出行"三个一"(一华里内有 公交车站,一小时交通圈,换乘一次就可以到达目的 地)的.仅2003年,接到热线表扬电话2022个, 万公里责任投诉频率由原来的0.20次,降为0.038 次.近年来,热线表扬电话的增多也为企业推出典型 提供了依据,服务好,自然受到市民欢迎.公交张锋 她的主动服务,超前服务,导游 就是其中一个典型, 服务,换位服务,延伸服务,知识服务,受到市民的好 评.以她的名字命名的品牌,被市文明委确定为"青 岛名牌". "走出去"与"请进来":拓宽社会监督渠道 服务热线监督是社会监督的一个方面,为了更 准确地掌握第一手的资料,了解市民的所盼,所想, 不断完善各项改革措施,使决策更趋科学化,公交集 团主动出击,建立了社会监督评议机制,自1997年 以来,青岛公交集团每年都要组织党团员青年走入 社区,主要站点,深入到市民中间,倾听市民对公交 的意见和建议,与市民进行面对面交流.并开展市民 评议调查活动,采用现场发放问卷,现场回收,现场 评议的方法,每年都会收到乘客建议千余条. 青岛公交集团不但主动走出去倾听市民呼声, 还花费人力,物力,财力请来"社会监督员".几年 来,青岛公交集团在全市范围内聘请市人大代表,市 政协委员,全国劳模,新闻记者,离退休干部以及社 会各界作为公交的社会监督员.社会监督员可随时 对企业的行风建设,社会责任赔偿制度的执行情况, 司乘人员的服务态度,工作质量等进行监督,他们可 以随时反映问题,随时纠正违章,并对城市公共交通 事业的发展和广大市民关心的热点难点问题提出意 见和建议. 集团公司各级领导高度重视这些意见和建议, 并把落实工作作为大事来抓.每年集团公司以及分 公司分别定期召开社会监督员座谈会,党委书记亲 自主持会议,在落实方面做到"大事不放过,小事认 真看,坚决一抓到底".公司分管服务,营运的领导 和职能部门负责人还经常与社会监督员沟通交流, 了解工作中存在的问题,以便有的放矢地开展工作. 良好的社会监督工作让青岛公交尝到了甜头, 服务品牌"日新巴士"已被青岛市政府评为"青岛 名牌".以全国十大杰出青年岗位能手刘艺,全国五 一 劳动奖章获得者张锋,全国青年文明号线路六路 线,868全国青年文明号车组,市巾帼文明线226路 线等一大批不同层面先进人物,品牌线路脱颖而出. 调动和激发了广大员工争先创优的热情.广大一线 员工在做好服务的同时,想方设法为乘客提供特色 服务,学生专车,增设提示牌,小踏垫,推出导游服 务,知识服务,双语服务等.工作中,好人好事不断涌 现.2003年,公司共收到锦旗19面,表扬信98封, 表扬留言1826条,拾到现金170800余元,存折154 个,折合人民币451200元,拾到手机,相机等贵重物 品387件. ? 各地动态? 香港提倡"无障碍运输"公交服务理念 7月3日,"无障碍运输"标志在香港首次向公 众展示,以宣扬和提倡为包括残疾人士和长者在内 的所有公共交通工具使用者,提供无障碍和畅达公 共交通服务的理念. 特区政府运输署3日举行了"无障碍运输"标 志设计比赛颁奖典礼.运输署署长霍文表示,运输署 经常致力为包括残疾人士和长者在内的所有公共交 通工具使用者,提供无障碍的畅达公共交通服务.运 输署已制定了5个"更佳策略",即更畅达的运输服 务,更优良的公共运输基建和设施,更完善的街道环 境,更妥善的规划,指引和程序,更良好的伙伴 关系等,为无障碍和畅达公共交通服务的规划和施 行提供清晰的方向. (新华网)