淘宝商城运营

淘宝商城运营 开元集团 红酒淘宝商城发展 丁羿辰 一、商城组织结构 二、工作内容 (一)运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等; 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务; 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版; (五)网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理; 2、负责网店与快递公司业务费用的管理; 3、负责网店日常运营财务方面的处理; (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动; 1、负责公司淘宝交易平台推广工作; 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作; 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议; 4、对数据进行和挖掘，向运营经理推广效果; 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1、运营: 2、客服: 3、配送: 4、美工: 5、财务: 6、推广员: 初期运作流程 产品 内容 目标 对手 确定产品 ? 搜集产品详细资料 ? 主次分类 查看成型卖家做法 ? 特性确立 ? 广罗该品类特性 打造消费者认同感 ? ? ? ? 寻找卖点 ? 广罗各单品卖点 寻找消费者关注点 ? 整理并成文 ? ? ? ? 同类竞争产品 ? 寻找突出优势 展现优势 ? 分析 ? 分析现有资源与缺乏资源制定短期补齐与扩大优势计划 ? 整合 ? 整合现有资源寻找突破口 ? 制定单品方案 ? 为单品打造不同的推广方案或活动 主项:1.特性2.价格3.受众 ? 上线试水 ? 分析客户数据 ? 内容及方案优化 版面编辑模块 案例 ;id=16955919966 工作流程(60工作日): 店铺管理 ? 商品管理 ? 客服培训 ? 促销管理 ? ? ? ? 商城定位 商品图片 知识结构 满就送 ? ? ? ? ? 熟悉平台 商品描述 服务技巧 套餐营销 ? 策略调整 ? ? ? ? 精通规则 商品分类 能力鉴定 限时打折 ? ? ? ? ? 店铺装修 线路规划 系统培训 红包积分 初期时间安排(60工作日): 所有时间全部同步进行 店铺管理 店铺管理 ? 商城定位 ? 熟悉平台 ? 精通规则 ? 店铺装修 1.(2 工作日)分析并整合初期特性，卖点，同类竞争产品信息，编辑专类文档并不断更新。 需求资源:1.专业红酒工作人员 2.淘宝资料 3.产品详细资料 2.(3 工作日)推出单品推广专属方案，寻找可实现方式方法，从而确立编辑内容。 需求资源:1.公司目前拥有所有产品资源列表 2.公司可实现资源产品列表 3.线下单品销售成功方案 3.(7 工作日)编辑产品资料，处理图片，上架。 需求资源:1.美工 2.文编 3.完成一二两点 4.(60工作日)成功上架后，每日不断检查以下内容:一.用户点击取向 二.用户层次 三.成交产品数据分析。通过数据分析决定两月后的运作流程。 商品管理 商品管理 ? 商品图片 ? 商品描述 ? 商品分类 ? 线路规划 1.(1 工作日)整合现有产品所有资料 2.(1 工作日)根据产品属性进行分类 3.(7 工作日)整理所有产品图片并制作成图 4.(7 工作日)根据产品图片需要配以文字描述 5.(60 工作日)上线后观察商品走向不断更改规划内容 客服培训 客服培训 ? 知识结构 ? 服务技巧 ? 能力鉴定 ? 系统培训 1.(7 工作日)完成对公司产品所有红酒产品资料了解 2.(15 工作日)完成系统的服务技巧培训 3.(15 工作日)进行客服能力鉴定 4.(60工作日)不间断培训 促销管理 项项目目项 操概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 类目 作别 权 重 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部 1. 侧重于是标题关排名规律进行SEO关键词提取 淘宝键字的运用，宝贝2. 负责根据淘宝网内部排名规律制搜索人力成常描述页文字的详定关键词排列规则 引擎本 规 细度，增加宝贝排3. 负责参照关键词以及排列规则进优化 名 行标题功能性，宝贝描述 4. 避免触犯淘宝规则 客服部 1. 活跃发贴，回贴，1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带 帮助买家答疑(侧动店铺人气。运营推广部 淘宝重买家)，通过发2. 通过社区获取的银币抢购社区免人力成社贴ID引流到店铺 费广告位，每天12:00到次日9:本银币配区， 2. 报名参加社区促00以后淘宝网工作人员会作审赚取成合 淘宝销活动 核，不符合要求的广告删除并退本 江湖 免3. 争取社区首页免回银币，符合要求的将在审核后费费广告位 12:00发布，有效期1天，可以资推荐店铺或单件商品 源推广部 类 1. 加入促销帮派，争1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频人力成取免费帮派推广道(官方)等帮派， 本官方淘宝资源 常2. 负责及时关注帮派最新活动，提人际关 帮派 2. 建立自己帮派，涵规 交报名方案，并参与报名 系维护盖店铺所有促销3. 负责官方客情关系梳理，增加活成本 活动详细说明页 动选中机率 1. 友情链接店铺的添加，涉及较多人力成1. 增加和其它高质类目店铺(设置店铺参与淘宝客增本淘宝友情量店铺的互通链辅大友情链接的可能性) 客分成 链接 接，通过其它店铺助 2. 店铺友情链接亦可转向购买其他外店广的反链进入店铺 店铺广告位 告位 淘宝买家购买商品时，可人力成配店铺主推商品增加抵价劵，原则上最抵价使用等值的抵价券购本分成合 多使用5元面值 券 买 成本 活 动 淘宝网提供一种叫收 藏的功能，该功能主客服部:1.当潜在买家咨询，即便交要针对买家进行的，易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨人力成收藏店铺及产品被收藏的辅询的宝贝 本奖励 功能 次数多少来让明店铺助 推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机成本 的人气及浏览情况，制，客服部门按照要求操作 同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数 淘宝人力成针对整个淘宝买家设辅VIP主推商品增加淘宝VIP会员的促销 本分成 置店铺单品折扣 助 会员 成本 推广部 店铺人力成针对本人店老客户设1.设置会员关系，除了打折的同时策辅VIP本分成 置店铺单品折扣 划有实际意义的店铺活动增加用户的助 会员 成本 粘合度 推广部 在买实评价的解释栏信用1. 提供评价文字模板客服部门 人力成常中加上你的店铺名+ 评价 2. 主动对买家的每一个成功的交易本 规 关键词 进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家-- 活动报名”中，淘宝 经常会提供一些促销 淘宝活动，要积极去参加推广部 人力成辅官方这种活动，不但能获1.及时注意关注此类信息，积极报名 本 助 活动 得较好的推广资源，参与，主要是配合活动内容的折扣 同时对自己的基本信 用宣传也起到一定的 作用。 钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方，点击钱庄宝人力成淘宝推广部 辅贝图片，直接引流到本赞助 钱庄 1.及时关注积极报名参与 助 卖家的宝贝页面。赞成本 助商品包邮就是广告 成本。 聚划算团购活动以一聚划人力成团一日三品的形式在推广部 辅算团本赞助 域名ju.taobao.com页 及时关注积极报名参与 助 购 成本 面展示 收提供宝贝浏览量，更淘宝消保:常费好地留住买家，个性 旺铺 30/月 规 软模板 件 类 1. 满就送积分;满就 送礼物;满就减现 金;满就免邮 2. 功能:提升店铺销满就辅 售业绩，提高店铺各部门配合协商设置 24元/季 送 助 购买转化率，提升 销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力成本。 1. 将几种商品组合 在一起设置成套 餐销售，通过促销1. 需要商品部，商品管理专员了解 套餐可以让买家产品的合理搭配，设置优惠套餐 搭配一次性购买更多店铺购买转化率 常 15元/季 套餐 的商品。 2. 同时增加商品曝光量 规 2. 提升店铺销售业3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 绩，提高店铺购买选展示机会 转化率，提升店铺 曝光率 1. 系统帮助卖家设 置限时限量的打1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 折活动，买家方便选展示机会 限时迅速寻找打折商2. 可以考虑周末定期某个时间限时辅 30元/季 打折 品。 3小时，拿出一款商品特价销售，助 2. 供超低折扣吸引产品由商品部提供，编辑丰富内 流量，限时限量刺容来吸引客户，增加购买率 激购买欲。 客服部 会员1. 高效管理会员信客户维护 辅 关系息，设置会员级别 30元/月 运营推广部 助 管理 2. 会员广告营销 推广配合 1. 查询热卖宝贝行 情，买家热门搜索 关键字; 网店2. 查询自己的宝贝版行运营推广部 辅 排在淘宝第几页; 28元/月 情参 助 3. 比较同类宝贝的谋 价格和销量，了解 别人为什么可以 卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网收每天限为淘宝卖家量身定制运营推广部 费额100，直通的推广工具，是通过1.直通车活动的参加:目前淘宝频道常营预计 车 关键店竞价，按照点页最下面的“热卖单品”均为直通车规 销3000元击付费，进行商品精活动 类 /月 准推广的服务。 钻石展位:是专为有 更高推广需求的卖家运营推广部 钻石量身定制的产品。精200-500辅 自由设置展现费用，目前投入较大， 展位 选了淘宝最优质的展元/天 助 在店铺没有大的活动之前不建议使用 示位置，通过竞价排 序，按照展现计费。 “淘宝客推广”是专运营推广部 为淘宝卖家提供淘宝1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组 网以外的流量和人织的淘宝客活动:可以单独设置主推淘宝100-100常 力，帮助推广商品，商品的佣金比例 客 0元/月 规 成交后卖家才支付佣2.淘宝客的重点在于如何让更多的网 金报酬，按照成交付站主愿意推广你的产品或者店铺，多 费。 留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题\活动的 形式进行集中展示， 并整合淘宝优质广告 资源进行强力推广: 超级卖霸活动每季度超级现有展示位价格大约为万元以内，活2000-10辅 都会定期推出不同的 卖霸 动推广周期七天，费用较高 000/次 助 专题活动，每期活动 也会依据不同类型的 卖家定义的价格。开 始价格略高，其后的 价格略低。 通过淘代码推广是一 种全新的线下媒体推淘宝前期免辅 广方式，帮助商品推费用不明 天下 费 助 广到报刊杂志，DM等 媒体上 1.(2 工作日)整理所有目前可做的推广产品 2.(3 工作日)挑选目前可运作的推广方案成文并进行初步运作 3.(15 工作日)根据推广方式获得的流量与成交单数据分析推广产品选择主次产品使用 4.(15 工作日)开始进行直通车等高消耗推广产品试水 5.(60 工作日)持续进行各类推广产品的熟知与使用并不断分析各推广产品的数据