中国联通移动业务管理规范-主副卡分册V1.0

中国联通移动业务管理规范-主副卡分册V1.0 中国联通公司企业标准 QB/CU XXX-2015 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册 V1.0 2015-XX-XX发布 2015-XX-XX实施 中国联通公司发布 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 1. 定义 中国联通主副卡业务是指106元及以上4G全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源(包括语音、数据流量、短彩信)，并可共享主卡订购的流量叠加包。 主卡 副卡 优惠内容 月租打折要求 每张副卡106元及以副卡共享主卡套餐内含的免费资副卡月租可进行打折销月租XX元/上4G全国套源(包括语音、数据流量)及主卡售，最低折扣不得低于X月 餐 订购的流量叠加包 折 卡费:XX元 2( 业务规则 ※产品相关 (1) 副卡可分为2种，一种为普通副卡(业务开通范围与普通手机卡相同)，一种为数据副卡(使用145号码，只开通上网和点对点短信业务，并开放统一短信端口号码10010，其他基础业务和增值业务一律关闭)。 (2) 普通副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱(可根据分公司需求，分省配置)。数据副卡不赠送上述业务。 (3) 主卡、副卡均由cBSS系统统一支撑，副卡必须与主卡属于同一归属地(本地网)。 ※开通 (1) 开通主副卡业务的主卡号码时必须符合实名制登记要求，系统须按照相关业务规定为客户打上“实名-二代”或“实名-公安”标识，具体要求如下: a. 具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户开通新卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。所有新开的副卡均缺省继承主卡的客户资料及“实名-二代”或“实名-公安”标识。对于客户要求新开副卡与主卡为不同客户的，如新开副卡的客户资料已具“实名-二代”或“实名-公安”标识，则无须对新开副卡进行实名制身份认证。否则，须对新开的副卡进行实名制身份认证。 (2) 副卡无须与主卡属归于同一客户名称及身份证件号码。具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户添加老卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。老卡的客户名称和/或身份证件号码可与主卡不一致，且不对老卡进行实名制身份认证。(注:i.客户添加老卡作为副卡时，系统须向老卡发送验证码(验证码有效期15分钟，失效后客户可申请重发)，客户须凭该验证码为主卡增加副卡。客户也可以通过老卡的服务密码将其添加为副卡。ii.对于不符合实名制要求的副卡号码，系统须在用户级为其打上“准实名”标识以区别于普通非实名制手机号码。iii. 营业厅受理时，如老卡通过实名制身份认证，可不向老卡发送验证码，直接添加。) (3) 106元及以上4G全国套餐主卡可办理1,4张副卡。同一客户名称、身份证件号码下全国范围内最多只可办理10个移网后付费号码(包括后付费无线上网卡产品、主副卡)和10个预付费号码(包括预付费无线上网卡产品、主副卡)。 1 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 (4) 存费送机、购机送费、存费送费、合约惠机、存费送业务等106元及以上4G全国套餐合约用户，106元及以上4G全国套餐单卡及靓号用户入网首月即可作为主卡办理主副卡业务。(注:根据总部营销政策统一规定，如放开新入网单卡用户开通106元及以上4G全国套餐，则用户入网首月即可办理主副卡业务。)满足上述条件的2/3G转4G客户可在转4G时办理主副卡业务，转4G与主副卡业务均在次月1日同时生效。如主卡迁转不成功，则副卡不生效，用户可返销主副卡业务。非4G全国套餐的存费送机、购机送费、存费送费、合约惠机、存费送业务等合约计划用户、智慧沃家、沃家庭、沃商务、集团消费、优惠活动等用户，必须退出相关合约计划(协议/优惠活动)方可作为主卡办理主副卡业务。 (5) 106元以下4G全国套餐客户(合约及单卡)可将套餐变更为106元及以上4G全国套餐后作为主卡办理主副卡业务，两项业务可同时办理。(注:a.套餐变更次月生效，且当月不能再办理套餐变更。b.副卡生效时间及具体规定见本节下述相关条款。) (6) 用户须处于正常可用状态下可办理。后付费用户处于紧急停机(挂失)、停机保号、欠费停机状态时不可办理。预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。 (7) 新开号卡开通为副卡立即生效，首月免月租按使用量计费，执行主卡套餐套餐外资费，不共享主卡套餐内的免费资源及流量叠加包。次月开始收取XX元月租，并共享主卡套餐内的免费资源及流量叠加包。(注:a.2/3G转4G客户可在转4G时办理主副卡业务，转4G与主副卡业务均在次月1日同时生效。如主卡迁转不成功，则副卡不生效，用户可返销主副卡业务。即使将新开号卡作为副卡，副卡也须在次月1日与转4G的主卡同时生效，如主卡转4G不成功，则副卡处于未开通状态，并可返销。b. 副卡月功能费中包含XX本地拨打分钟/月和XXMB省内流量/月.) 8) 非合约计划的单卡号码，须在满足上述要求的前提下，并须退订主套餐、各种( 流量包、语音包、增值业务、补充业务等所有产品及业务后，方可开通副卡，退订所有产品及业务以及副卡开通均在次月1日同时生效。(注:a.即同一客户名称、身份证件号码下的老号码必须“净身”开通副卡。b.含无线上网卡。) (9) 已参加存费送机、购机送费、存费送费、合约惠机、存费送业务、智慧沃家、沃家庭、沃商务、集团协议消费、优惠活动的用户必须退出相关合约计划(协议/优惠活动)，并须退订主套餐、各种流量包、语音包、增值业务、补充业务等所有产品及业务后，方可开通为副卡，副卡次月生效。退出相关合约计划(协议/优惠活动)、退订所有产品及业务和开通副卡均在次月1日零时生效。 (10) 靓号只能作为主卡，不能作为副卡，开通主副卡业务。 (11) 主卡、副卡必须办理合帐，办理合帐立即生效。主卡、副卡采用统一账户方式付费。主卡、副卡中任一手机号码，均可作为统一账户交费/充值的业务号码。 (12) 用户首次开通副卡时，必须预存XXX元，签订1年合约(立即生效时，不含开通当月)，预存款按12个月分月返还，每月XX元。合约用户办理主副卡业务，按照预存款叠加，合约期各自独立，互不影响。(注:a.用户后续开通副卡时，无需额外交纳XXX元预存款。合约期以用户首次开通副卡的协议生效时间为准。b.协议期结束后，主卡无须再次预存即可继续使用主副卡业务。c.主卡只要完成1年主副卡合约，后续开通新副卡时，无须预存。) (13) 合约期内，主卡及所有副卡都不可办理停机保号。 (14) 合约期内，如用户提前终止合约、发生逾期欠费销户、主动销户等用户违约时，剩余预存款不予退还，抵扣欠费收入后，剩余部分(如有)作为违约金扣除。 (15) 副卡默认打开4G网络功能。 ※使用 (1) 立即生效的副卡开通次月起才能享受主卡套餐内资源及流量叠加包，并可享受 2 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 本地普通语音互打及呼转免费。(注:a.不区分呼转类型。b.仅限主、副卡及副卡间的呼转，如呼转至其它号码，则按照呼叫转移计费原则收费。c. 国内漫游等其他情况下互打及呼转按套餐约定资费收取。)超出资源按照主卡的套餐外资费进行计费。 (2) 次月生效的副卡，自生效月起即可享受主卡套餐内资源及流量叠加包，并可享受本地普通语音互打及呼转免费。 (3) 副卡可共享主卡叠加的全国流量半年包和/或省内流量半年包。不可共享闲时省内流量包。不可共享通过SP方式订购的定向流量包，例如WO+视频定向流量包、沃音乐定向流量包等。不可共享国际及台港澳漫游流量包。 (4) 副卡不可共享主卡的赠送的语音、流量、短彩信,以及主卡订购的增值业务、补充业务。 (5) 主卡只可将套餐变更为106元及以上4G全国套餐，套餐变更次月生效。 (6) 协议期最后一个月及协议期结束后，主卡可将套餐变更为106元以下4G全国套餐以及其它cBSS系统支撑的套餐，也可办理4G转3G/2G业务，但必须先办理副卡注销业务。转3G/2G、套餐变更与注销副卡均在次月1日生效。 (7) 副卡不可转出和转入套餐、不可参加各种合约计划及优惠活动、不可开通国际业务。 (8) 副卡不可订购各类流量包、语音包、短彩信包。副卡如需使用增值业务和/或补充业务时，须由主卡为其订购或开通。 (9) 主卡和副卡可同时使用语音、数据业务、短信及增值业务，互不影响。 (10) 主卡可视同普通手机号码，按照相关规定参加各类4G全国套餐合约计划及4G 全国套餐优惠活动。 (11) 副卡如需办理紧急停机、停机保号(非协议期内)、复机、补卡、换卡、订购/退订业务、注销、销户、查询帐单等所有业务时，必须由主卡为其办理。 ※注销 (1) 客户可到营业厅办理注销副卡业务，当月申请，次月生效。 (2) 注销副卡时，客户可选择保留副卡手机号码，并为其选择在售的套餐(资费标准)，当月仍须收取该手机成员号码的副卡月功能费，新套餐次月生效。客户也可为副卡办理销户。 (3) 副卡号码正式销户后，如主卡重办副卡，须重新选号，不可通过复机等形式再给用户使用。 (4) 协议期内，客户必须至少保留一个副卡。协议期的最后一个月，客户可注销最后一个副卡，当月申请，次月生效。 (5) 主卡销户时，必须注销所有副卡。 (6) 协议期内，客户不得注销主卡。协议期的最后一个月，客户可注销主卡，并同时注销所有副卡，当月申请，次月生效。客户可选择保留副卡手机号码，并为其选择在售的套餐(资费标准)，新套餐次月生效，当月仍可共享主卡套餐的业务资源，并须收取该手机成员号码的副卡月功能费。客户也可为副卡办理销户。 ※其他 (1) 主副卡实施流量、费用双封顶政策。当月主卡及副卡使用的套餐及叠加流量包以外的流量计费达到600元后，国内(不含台港澳)流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭所有主副卡手机号码的数据网络，次月自动打开。经用户主动申请，可于当月打开数据网络，后续流量仍按照0.30元/MB计费，并执行套餐外国内流量放心用收费规则。国内数据总流量(含套包内和套包外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳流量)达到40GB后系统自动关闭主卡及所有副卡的数据网络，当月不再开放，次月自动打开。对于集 3 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 团客户特殊情况，报集团客户部审批后可打开，但该功能仅适用于公司内部操作。 (2) 主副卡的信用等级、信用额度统一为主卡的信用等级及信用额度。副卡不参加动态信用评估，其信用等级及信用额度随主卡动态信用评估而定。达到信用额度，主卡、副卡须关联停机。主卡、副卡逾期欠费时须关联停机。用户缴费/充值恢复可用信用额度后，主副卡须同时开机。 (3) 主卡可为副卡办理紧急停机，副卡紧急停机时，主卡不关联停机，仍正常收取副卡的月租费。主卡办理紧急停机，副卡须关联停机，仍正常收取主卡套餐费、副卡月租费、业务订购费等所有费用。 (4) 主卡在协议期内不能办理停机保号，主卡可在协议期最后一个月办理次月生效的停机保号。协议期结束后，主卡可办理主卡及/或副卡的停机保号。主卡停机保号生效时，副卡须关联停机，并须支付主卡及所有副卡的停机保号相关费用。主卡/副卡停机保号生效当月收取月固定费(主卡套餐费、副卡月租费、业务订购费等所有费用)，不收取主卡/副卡停机保号费，次月起收取主卡/副卡停机保号费，不再收取月固定费。(注:对于次月生效及预约于1日生效的停机保号，停机保号生效当月收取停机保号费，不收取月固定费。) (5) 各种停/开机情况具体要求如下: 停/开机类型 是否关联 停/开机情况 关联停/开机情况 主卡紧急停 机(挂失)、关联 主卡、副卡均停 副卡关联停机 停机保号 副卡紧急停副卡停、主卡不不关联 主卡不关联停机 机(挂失) 停 主卡开机，可指主卡开机，并可指定关联的某一个主卡复机 不关联 定副卡开机 (或几个)副卡开机 副卡复机 不关联 指定副卡开机 指定副卡开机 信控停、欠费关联 主卡、副卡均停 主卡、副卡关联停机 停 信控开、缴费关联 主卡、副卡均开 主卡、副卡关联开机 开 信用特殊开可指定主卡、副不关联 可指定主卡、副卡开机 机、强制开机 卡开机 (6) 主副卡逾期欠费停机时间以及停机不出账原则，执行《中国联通计费账务业务管理规范 后付费分册》相关规定。 (7) 临时信用额度调整:须由主卡按照《中国联通移动业务管理规范 移网后付费信用管理分册》相关业务规定进行申请。 (8) 副卡不可过户、换号。 (9) 主卡办理过户时，经新、老客户确认，可选择将副卡一并过户。否则须注销副卡。 (10) 所有副卡的积分计入主卡统一账户，并按照统一账户进行积分。 (11) 主副卡合户打印票据，客户可以指定主卡及所属副卡中的任一手机成员号码作为票据中的业务号码，默认使用主卡号码。 (12) 主副卡客户可以办理主卡或/和副卡的补卡、换卡业务。 (13) 副卡可单独设定服务密码。 (14) 仅可由主卡通过网厅、手机营业厅、10010自助语音、营业厅等全渠道查询账单、主副卡成员情况、套餐业务量使用情况(套餐业务量使用情况的展示要求以主卡套餐为 4 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 准)。主卡和副卡只能查询本手机号码的详单。 (15) 账单要求:成功开通副卡后，相应的“副卡月功能费”(注:新增科目)将纳入当月账单中“月固定费”中予以体现。 (16) 详单要求:副卡详单展示与主卡保持一致，并根据主卡、副卡的具体使用情况分别记在主卡及副卡下。主卡和副卡查询详单，必须输入验证码，验证码只发给本手机号码。 (17) 主卡、副卡均可收到业务使用量的短信提醒。各类相关短信提醒内容按照主卡使用的套餐提供，具体内容以客服部《中国联通4G移动业务消费提醒管理规范》为准。 (18) 开通、注销副卡，主卡可收到短信提醒。a.开通副卡:开通副卡:尊敬的客户，您已申请开通手机号码(XXXXXXX)为副卡。副卡将于次月1日起共享主卡(手机号码:XXXXXXX)套餐的业务资源。b.注销副卡:尊敬的客户，您已注销副卡(手机号码:XXXXXXX)，该卡将于次月1日起不再共享主卡(手机号码:XXXXXXX)套餐的业务资源。 (19) 业务受理单示例: 用户一次开通多个副卡时，需要将受理信息打印在同一张业务受理单。 a.开通副卡: , 本人自愿将手机号码(XXXXXXX)、手机号码(XXXXXXX)、„„添加为主卡(手机 号码:XXXXXXX)的副卡，并愿意承担上述号码的实名登记及相关法律风险。副卡 将于次月1日起共享主卡(手机号码:XXXXXXX)套餐的业务资源。 , 本人自愿加入协议期为12个月的主副卡业务(合约将于XXXX年XX月XX日结束)。 协议期内主卡及所有副卡须处于正常使用状态，不可停机保号。协议期内，本人如 提前终止合约或发生逾期欠费销户等违约情况时，剩余预存款不退还，作为违约金 扣除或用以抵扣欠费收入。 , 主卡只能将套餐变更为106元以上的4G全国套餐，否则必须注销主卡的所有副卡。 , 开通副卡自动退订各种流量包、语音包、增值业务、补充业务等所有产品及业务， 您本月仍可继续原产品及业务，未能在本月用尽的剩余业务资源将自动失效，不予 退费。 , 收取副卡卡费:XX元。 , 副卡月租:XX元。 b.注销副卡:尊敬的客户，您已注销副卡(手机号码:XXXXXXX)，该卡将于次月1日起不再共享主卡(手机号码:XXXXXXX)套餐的业务资源。 c.注销主卡及副卡:尊敬的客户，您已注销主副卡业务。主卡(手机号码:XXXXXXX)所关联的所有副卡(手机号码:XXXXXXX，手机号码:XXXXXXX，手机号码:XXXXXXX,……)将于次月1日起不再共享主卡套餐的业务资源。您可选择保留副卡手机号码，并为其选择在售的套餐，新套餐次月生效。 3( 资费标准 (1)开通副卡收取卡费XX元(注:分公司可结合促销活动予以优惠减免)。 (2)副卡收取XX元/月的月功能费(开通首月免月功能费)。 4( 受理地点 cBSS系统接入的全渠道 5 中国联通移动业务管理规范 主副卡分册V1.0 附录 修订记录 序修订修订章节 修订内容 修订人 修订时间 号 类型 副卡无须与主卡属归于同一客户2015年7月1 2.业务规则 新增 王龙 23日 名称及身份证件号码 具有“实名-二代”或“实名-公安” 标识的主卡客户开通新卡作为副 卡时，无须对客户进行实名制身份 2015年7月认证。具有“实名-二代”或“实2 2.业务规则 新增 王龙 23日 名-公安”标识的主卡客户添加老 卡作为副卡时，无须对客户进行实 名制身份认证 强调了新增副卡中含无线上网2015年7月3 2.业务规则 新增 王龙 23日 卡 2015年7月4 2.业务规则 新增 王龙 增加了业务受理单的业务须知 23日 明确增加客户添加老卡作为副2015年7月4 2.业务规则 新增 卡时，可通过验证码或老卡服务王龙 30日 密码进行认证 6