物业管理员试题

物业管理员试 国家职业技能全国统一鉴定 物业管理员(国家职业资格四级) 知识模拟试卷(1) 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。 A. 固定性 B. 高值性 C. 耐久性 D. 多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。 A. 也要给住用人以满意的答复 B. 不必作出答复 C. 必须彻底解决 D. 应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是 非常明显的。 A. 经济效益 B. 知名度 C. 规模 D. 信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供 ( )。 A. 一般性服务 B. 特约性服务 C. 公共性服务 D. 公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事 第 1 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 有人管，这体现了( )。 A. 业主至上原则 B. 权责分明原则 C. 产权、经营权分离原则 D. 公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有( )。 A. 依法建立各类服务网点 B. 扩大租赁业务 C. 负责管理区域 )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A. 工程部 B. 管理部 C. 产业部 D. 租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过( )实现的。 A. 业主大会 B. 业主代表大会 C. 业主大会或业主代表大会 D. 物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。 A. 1/3以上 B. 半数以上 C. 2/3以上 D. 全部 10、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。 第 2 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 A. 选举业主委员会委员 B. 罢免业主委员会委员 C. 修改业主委员会章程 D. 选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。 A. 工商 B. 公安 C. 房管 D. 城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是( )。 A. 房屋 B. 业主 C. 设备 D. 环境 13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A. 人为环境 B. 地理环境 C. 自然环境 D. 社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售 工作。 A. 托管 B. 临时委托合同 C. 永久性合作协议 D. 合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )。 第 3 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 A. 创造最大的经济效益 B. 减少漏交管理费的现象 C. 使住宅小区居民满意 D. 协调好业主之间的关系 16、业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( ) A. 30%，30% B. 30%，50% C. 50%，50% D. 50%，80% 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( A. 房屋完好率达98%以上 B. 居民满意率达90%以上 C. 房屋零修及时率达100% D. 新建小区公共绿地人均3平方米以上 18、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。 A. 大厦业主委员会 B. 大厦承租人 C. 大厦产权人 D. 大厦投资人 19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。 A. 物业的保值增值 B. 物业的出租率 C. 资金的良性循环 D. 设备的正常使用和保养 20、写字楼的客务服务主要指( )。 第 4 页 共 22 页 。 以上。) 国家职业技能全国统一鉴定 A. 硬件服务 B. 软件服务 C. 前台服务 D. 保洁服务 21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。 A. 1-3万 B. 1-5万 C. 1-10万 D. 3-10万 22、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。 A. 敞开型 B. 封闭型 C. 多用型 D. 综合型 23、商场具有( )，才会吸引更多的顾客。 A. 自己鲜明的特色 B. 强大的经济实力 C. 潜在的无形资产 D. 大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A. 10-100 B. 50-100 C. 100-200 D. 200-500 25、物业管理区域 )环境小品。 A. 装饰性 第 5 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 B. 功能性 C. 分隔性 D. 人文性 26、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是( )。 A. 利益关系 B. 责任关系 C. 供需关系 D. 监管关系 27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。 A. 收费低廉 B. 规模较大 C. 社会信誉 D. 历史长久 28、物业管理招标是由( )负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。 A. 物业开发商 B. 业主 C. 物业开发商或业主 D. 房地产管理部门 29、一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )。 A. 树形图 B. 菱形图 C. 矩形图 D. 环形图 30、在管理档案的各个环节中，( )的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。 A. 收集 B. 整理 第 6 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 C. 归档 D. 利用 31、计划按性质分类有( )。 A. 生产、学习、科研等 B. 国家、单位、部门等 C. 综合、专题、项目等 D. 条文式、表格式、综合式等 32、物业管理劳动成本分为( )。 A. 有形成本 B. 无形成本 C. 固定成本 D. 有形成本和无形成本 33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由 ( )来确定。 A. 业主委员会 B. 物业管理公司 C. 政府房管部门 D. 政府物价部门 34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金。 A. 日常保养 B. 日常维修 C. 所有维修 D. 大修理 35、屋面工程维修养护的中心 )。 A. 防水层的养护 B. 二次装修的管理 第 7 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 C. 杜绝不合理荷载 D. 避免虫害 36、在房屋计划养护工作中，要求外墙每( )彻底检修加固一次。 A. 3年 B. 5年 C. 10年 D. 15年 37、房屋维修管理的基本原则是( )。 A. 经济合理原则 B. 区别对待原则 C. 有偿服务原则 D. 服务原则 38、新建房屋在保修期 )。 A. 半年 B. 一年 C. 两年 D. 三年 39、服务指标要求月走访查房率( )以上。 A. 30% B. 50% C. 60% D. 80% 40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( A. 两类 B. 三类 C. 四类 第 8 页 共 22 页 。 ) 国家职业技能全国统一鉴定 D. 五类 41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于( )。 A. 一般损坏房 B. 基本完好房 C. 完好房 D. 严重损坏房 42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的( )。 A. 1%以下 B. 3%以下 C. 5%以下 D. 10%以下 43、经过翻修重建的房屋必须达到( )的。 A. 完好房 B. 70%完好房 C. 基本完好房 D. 基本完好房或完好房 44、房屋修缮设计必须以( )为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使更加 合理、可行。 A. 档案资料 B. 现行法规 C. 房屋勘察鉴定 D. 房屋完损等级 45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是( )。 A. 日常保养 B. 一级保养 C. 二级保养 第 9 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 D. 三级保养 46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在( )。 A. 10%-30% B. 5%-10% C. 5%以下 D. 30%以上 47、依据国家和地方法规的规定，建设部( )发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是 房屋修缮管理的指导性文件。 A. 1991年 B. 1995年 C. 1998年 D. 2000年 48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是( )度。 A. 10-20 B. 20-25 C. 20-40 D. 20-50 49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之 )范围之 )建筑物是指储存大 量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A. 一类 第 10 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 B. 二类 C. 三类 D. 四类 51、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于 ( )。 A. 半米 B. 1米 C. 2米 D. 3米 52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )。 A. 切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯 53、我国给排水#设计#规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( A. 50 B. 55 C. 60 D. 65 54、物业管理区域 )负责。 A. 保安部主管 B. 工程部主管 C. 义务消防人员 D. 专职消防管理人员 55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。 A. 二氧化碳 第 11 页 共 22 页 ?。 ) 国家职业技能全国统一鉴定 B. 泡沫 C. 干粉 D. 所有 56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。 A. 半年 B. 一年 C. 二年 D. 三年 57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )。 A. 商业垃圾的处理 B. 工业垃圾的处理 C. 生活垃圾的管理 D. 公共厕所的管理 58、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是( ) 分贝。 A. 65，55 B. 55，45 C. 50，40 D. 40，30 59、物业管理公司应及时清运管理区域 )清除。 A. 当时 B. 当日 C. 隔日 D. 三日 )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物 业管理公司管辖。 第 12 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 A. 公共绿地 B. 街头道路绿地 C. 居住区绿地 D. 绿化环带 二、多选题(每题1分，满分30分) 61、交通类特种物业包括( )。 A. 桥梁 B. 车站 C. 剧场 D. 码头 62、物业管理企业开展各项活动必须( )。 A. 以服务为宗旨 B. 以管理为目的 C. 以经营为手段 D. 以效益为目的 63、下列阐述是正确的有( )。 A. 业主是物业的主任 B. 许多业主组织为业主委员会 C. 物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题 64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强 ) 国家职业技能全国统一鉴定 65、物业管理人员应具备的个人素质包括( )。 A. 语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能 66、业主委员会应接受( )的监督指导。 A. 房地产开发商 B. 物业管理公司 C. 房地产行政主管部门 D. 物业区域 )。 A. 精神文明建设 B. 提高人的素质 C. 以质量保持市场 D. 以质量扩大市场 68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )。 A. 流利的外语听说读写能力 B. 秘书工作知识 C. 设备的清洁保养知识 D. 熟练的中英文打字能力 69、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( A. 供应保障 B. 环境保障 C. 售后服务保障 D. 工作条件保障 70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括( )。 第 14 页 共 22 页 。 ) 国家职业技能全国统一鉴定 A. 项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁资料 71、选聘物业管理企业的标准有( )。 A. 企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理 72、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指(等。 A. 支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段 73、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于( )。 A. 物业的空置水平 B. 物业的新旧程度 C. 物业管理公司的规模 D. 市场的供求状况 74、管理和服务人员的工资福利费包括( )。 A. 基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金 75、收益性物业管理中的收入包括( )。 第 15 页 共 22 页 )同 国家职业技能全国统一鉴定 A. 租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金 76、地基基础的养护包括( )。 A. 杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻 77、房屋日常养护的类型( )。 A. 分散养护 B. 零星养护 C. 集中养护 D. 计划养护 78、导致房屋自然损坏的原因有( )。 A. 气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素 79、危险房的处理措施有( )。 A. 观察使用 B. 处理使用 C. 停止使用 D. 整体拆除 80、中修工程的特点有( )。 A. 工地较集中 第 16 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划周期性强 81、房屋附属设备管理的基本 )。 A. 使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理 82、对房屋设备管理的基本要求包括( )。 A. 良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全 83、房屋的给排水系统包括( )。 A. 给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备 84、房屋的电气工程设备包括( )。 A. 供电设备 B. 弱点设备 C. 强电设备 D. 高压电设备 85、房屋装饰性设备的种类有( )。 A. 标志牌 B. 护墙板 第 17 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 C. 灯具 D. 地毯 86、发生失窃案应根据( )决定是否向公安机关报案。 A. 物业管理公司的制度 B. 客人的明确要求 C. 保安部的规模 D. 丢失财物价值 87、高层建筑消防管理的主要措施有( )。 A. 防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志 88、物业管理公司的治安管理工作应坚持( )。 A. “预防为主，防治结合”的方针 B. 物业 )。 A. 病原体污染物 B. 需氧物质污染物 C. 机动车尾气排放 D. 有毒化学物质 90、绿化养护管理的特点有( )。 A. 经常性 B. 针对性 C. 动态性 第 18 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 D. 固定性 三、判断题(每题1分，满分10分) 91、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。 92、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。 93、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。 94、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。 95、( )竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。 96、( )房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应 达到规定的标准。 97、( )运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。 98、( )在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。 98、( )车辆入库后，车 )广告的经济功能是:沟通产需，推动生产，指导消费。 第 19 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 物业管理员(国家职业资格四级) 技能模拟试卷(1) 一、情景题(1-4题，每题5分，共20分) 1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。 2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗, 3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗, 4、请从下列(1)-(4)题中选做一题: (1)给水系统如何进行检查维修, (2)请你说出消防栓构成和使用方法, (3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种, (4)开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理, 二、案例题(5-7题，每题10分，共30分) 5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗, 6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么, 7、请从下列(1)-(4)题中选做一题: 第 20 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 (1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些, (2)停车场门卫的职责是什么, (3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么, (4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容, 三、录像题:下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。(每题25分，共50分) (1)找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。如一个题号后列出多个问题，仍按一个题记分。 (2)每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。 例题: ? 错误:接管验收时只验交产权资料。 正确:接管验收时应验交产权资料和技术资料。 ? 错误:电梯可以边运行边保养。 正确:电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。 8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准 备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问:“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不一样呀”,经理说:“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问:“消防柜前的物品摆放是否有规定”,经理说:“没明确规定，但是消防栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问:“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么”,经理说:“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问到:“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”,经理说:“我们不行，客人是我们的用户，只 第 21 页 共 22 页 国家职业技能全国统一鉴定 要注意安全，我们不便制止”。管理员说:“经理您看，发小广告的都到三楼来了”。经理说:“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说:“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到四楼，管理员说:“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说:“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。(录像结束) 9、一业主到房地产开发公司办理入住手续，业主直接找到物业管理公司的经理自我介绍说:“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。工作人员说:“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说:“您的材料是否都带齐了”,业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说:“可以了”。业主问:“你们公司的收费标准有批文吗”,工作人员说:“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说:“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说:“可以，不过您必须写一个保证”。业主问:“装修是否还要办理手续”,工作人员说:“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问:“装修前是否要交一些费用”,工作人员说:“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问:“我是否可以一次缴纳十年的管理费”,工作人员说:“那太好了，都象您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说:“行了，还要办理什么手续吗”,工作人员说:“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。(录像结束) 第 22 页 共 22 页