销售跟单员岗位职责

销售跟单员岗位职责 篇一:跟单员岗位职责 岗位描述 岗位名称 跟单员 岗位编号 直接上级 省区经理 越级领导 营销总监 直接下级 无 岗位权限与责任 工作职能 1、负责接受客(来自:www.cnbOthwIn.com 博 威 网:销售跟单员岗位职责)户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等; 2、负责对每日销售清单的汇总和录入; 3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门， 以便及时解决售后问题; 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识; 5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作; 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式; 7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额; 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金; 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产处; 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。 11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货; 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜; 13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜; 14、负责客户投诉的信息接口传递工作; 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发; 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作; 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报，交于省区经理; 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 19、严格执行公司的各项规章，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标; 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务 工作权限 1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令; 2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督; 3、督促应收账款回收的权力。 工作关系 1、公司内部:销售、财务、生产、技术 2、公司外部:客户 篇二:业务跟单的工作职责 一、 外贸部各业务员签定销售合同后，跟单员必须全面准备并了解订单资料(客户制单数量、 生产工艺要求、 最终确认样模式)，并由跟单员拟订生产任务单，由业务员签字、业务经理审核再由总经理复审签字后抄送:单证员、 业务员、外贸业务经理、财务部出纳和经理、制造部经理和科长、品质部经理、技术部经理、采购部科长以及包装仓库，每人一份。 二、产过程中安排、督促工作 1、 确认和安排定单:与业务员确认相应定单产品的材料、规格、数量以及包装唛头和标贴，并及时安排到包 装外协厂和本公司各相关部门。 2、 跟进生产:在生产定单安排生产后，多到车间督促生产，向各工序的管理人员了解各款产品在生产过种中 所碰到的问题，并及时一书面形式向部门经理反映问题及建议。 3、 货期和质量:督促生产部门确保定单的交货日期并让品质部门严格控制掌握好产品的质量。在此过程中跟 单员需积极发现问题并与制造部和品质部门协调解决。 4、 产成品出货:产成品发货凭跟单员开具提货单发货，确保发货的产成品的包装唛头、材料以及彩标符合生 产单及客户要求。集装箱装柜日期确定后安排装卸人员小心装卸并记录好集装箱规格、箱号、铅封锁号以及装柜数量，及时配合单证员和业务员的工作。 票据、报表:将产成品发货开具的申请单、提货单、出库单、入库单的财务附联当日上交到财务部门，并做好当月的销售报表和样品室样品车的造册登记，于每月的25号上报 财务部门。 一、职责表述:审核订单，根据订单要求安排生产 1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。 2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。 3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。 4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。 二、职责表述:维护客户关系，了解客户需求 1、建立详细的客户信息档案。 2、根据客户要求，进行产品询价、报价。 3、寄送样品给客户进行确认。 4、按照客户要求生产(彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等)，确保正确无误。 5、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。 6、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。 三、职责表述:协助财务部及时回收货款 1、查询货款是否到账，到账后方可发货。 2、及时催收公司应收货款。 3、做好相关开票资料。 四、职责表述:安排出货 1、通知客户验货。 2、要求客户及时传送相关进仓资料。 3、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。 4、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并做好ERP系统《销售出库单》。 5、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。 五、职责表述:更新、整理网络信息资料， 1、及时回复阿里旺旺客户相关咨询，达成销售意向。 2、经常更新阿里巴巴网络相关信息(图片、文字)。 3、了解其他竞争厂商相关产品和价格。 4、发布促销活动，提高公司知名度。 篇三:销售跟单职责 销售跟单岗位职责明细 1、跟单员的工作性质 1.1跟单员相当于业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要: (1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 (2)设定目标:主要客户和待开发的客户。关注工作着重点及分配和利用好工作时间。 (3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。 (4)推销产品:主动与客户接洽，展示产品，为获取订 单为目的。 (5)提供服务:提供对客户的满意服务。 (6)收集信息:收集客户和销售人员的信息，做到准确无误。 (7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。 1.2跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要: (1) 函电的回复: (2) 计算报价单 (3) 验签订单 (4) 填对帐表 (5) 目录，样品的寄送与登记 (6) 客户档案的管理 (7) 客户来访接待 (8) 领导交办事项的处理 (9) 与相关部门的业务联系 1.3 跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点主要是生产进度，货物装运，向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 2、跟单员的工作特点 2.1 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因 为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2.2 沟通，协调;跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 2.3 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 2.4 工作节奏多变，快速:面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求跟单员的工作效率是快速的。 3、跟单员的素质要求 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: (1) 能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 (2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 (3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 (4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原 材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 (5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 (6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 (7) 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 (8) 谈判能力。有口才，有技巧。 (9) 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 (10) 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。 4、跟单员职责 4.1 跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 4.2 同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 4.3 接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4.4 掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5、跟单员在收到订单后要做的工作 5.1客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下 单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 5.2 订单的审查 5.3 开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。 5.4 生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 6、如何沟通使跟单工作做得更好 6.1 同本公司的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 6.2 同客户的沟通: 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。 帮帮车居营销管理部 2010年4月