售后服务承诺书

售后服务承诺书 项目名称:鼓楼区美之国花园一、二期小区4个进出大门门禁系统、停车场管理系统及电动车通道门禁管理系统 尊敬的用户: 1.1保修期限:提供货物在验收合格之日起一年的质量保证期,终身维护。质保期后,负责提供终身维修服务,对货物在必要时进行定期维护和修理,更换配件时只能收取配件的成本费。 1.2在质量保证期内货物运行发生故障时我方在接到采购人故障电话通知后1小时内电话响应,4小时内到达用户现场解决问,24小时内无法排除故障的,应提供同等配置的备用货物以保证甲方货物的正常运行,直至故障设备修复,我方负责所有保修期内因设备质量问题而产生的费用。 1.3质保期后,提供或指定维护机构对货物进行定期维护和修理,能在用户提出问题后一日内给予答复,并在一周内派人到现场进行货物故障的维修。 1.4制定完善的售后服务保证体系,并设立专业维修服务机构,便以完成上述维保任务。 1.5维护维修承包期内设备固定保养:每月一次设备的小保养,每季度一次大保养,每年的长假前做一次检修保养。 1.6、服务电话24小时开通,随时解答用户提出的各种问题,解决用户提出的各种要求。在“设备维护维修承包”期内,7*24小时服务,设备运行发生故障时,我方在接到用户故障通知后4小时间内响应,1天内完成维修和更换零部件等服务,并及时填写维修(包括处理情况及买方意见等)报备。 1.7、在设备维护维修承包期内,设备零配件损坏由维修方负责提供及更换。 1.8、终身服务:本公司长期提供咨询、技术、保养维修、配件销售、产 品升级、优先通知等服务项目。 福州市博顺信息科技有限公司 日期:2016年01月26日