淘宝宝贝上架技巧　

　淘宝宝贝上架技巧　 相信大家都知道，超市的商品陈列是很有技巧的。今天偶要告诉大家的是，在淘宝开店，宝贝上架的时机选择同样很有技巧。做足这些细节，能为您的店铺，带来更大的流量，为宝贝赢得更有利的推荐机会，最终达到事半功倍的效果。且听偶慢慢道来。 一、上架时间为何重要,(上架时间决定搜索关键字的排名) 首先谈谈宝贝上架时间的重要性，关于这一点在“招财进宝”时代似乎显得没那么重要，然而现在招财进宝已经取消了，有心的卖家可以发现，现在搜索关键字后，宝贝的位置是按宝贝下架剩余的时间来排定的，越接近下架的宝贝，排得就越前。以小淘店里的宝贝为例，下图即显示了以关键字“定制拼图”搜索出来的首页排名。 依据剩余时间决定排名的先后也是对所有卖家公平的一个原则。因此可以得出如下结论:您的宝贝在即将下架的一天到数小时，特别是最后几十分钟内，将获得最有利的宣传位置。 这时候可能有些朋友会想向偶扔鸡蛋了，这不是废话吗,是个人都应该知道。而且我什么时候上架的宝贝，下架前的数十分钟内都可以获得很靠前的搜索排名啊。这跟上架时间有什么关系呢,大家再细细的思考一下，上面说得没有错，但如果您的宝贝即将下架的前后，是在凌晨3、4点的时候，您觉得那时候会有多少人会看到您的宝贝呢,换句话说，虽然您的宝贝获得了很好的排名，但在那时候已经显得毫无意义了，因为没有多少人会搜索到您的宝贝，原因是:那时候上网的人太少了。 那么时候时候上架会是最好的选择呢,且看下面分析: 二、最佳的宝贝上架时间(为您赢得更多更有利的推荐机会) 从以上分析我们已经知道，上架时间的选择能够直接影响到搜索您的宝贝关键字的排名。相信各位看官都知道，宝贝上架都是按天数来计算的(分为7天和14天两个选择)，因此，宝贝下架的最佳时间也就是宝贝上架的最佳时间，那什么时候宝贝下架是最佳的呢,理论上来说，宝贝下架之前的数小时内，如果宝贝能够获得很好的关键字搜索排名，同时在这段时间内，浏览宝贝的买家数量最多，则这段时间就是宝贝下架的最佳时间。 最后引用一本营销籍里的话来结束偶的全文吧:细节决定成败～～～～ 三、具体的操作宝典 得出结论，下面就到具体的操作了。操作也不是件简单的事情哦，想要获得最好的效果，您需要付出很多，希望各位看官自己衡量一下适不适合自己啦。 1、首先选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会嘛，哈哈。 2、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00~16:00,19:00~23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢,原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增哦。 3、每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。嘿嘿，流量想不爆增都难哦。 4、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会:“偶的宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊,”呵呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力哦。哇，银子又是多多～ 很多我自己的心得体会和一些经验，以前都通过发贴写出来了～但现在又三钻了，总得写点什么吧，所以就写了此贴和大家分享下～先看下我用的软件: 现在我来描述一下这两个多月的经过吧～新人很多不懂，老手看了不要见笑哈。 首先开店后当然是装修，我刚刚进淘宝的时候并不会自己装修，虽然自己电脑是懂的。设计也会，但刚刚进淘宝还是没摸清楚怎么弄。然后看到人家漂亮的店又急。一狠心找人买了一套，买下来发现原来这么简单。只是想要漂亮点自己得多花点时间设计而已。 (以后新人就要吸取我的教训啦，只要会设计的装修一点都不难) 然后最基本的软件买上，旺铺我开始的时候是没买的，因为有扶持版。上钻后扶持版没了才买。我开始的时候买了满就送和限时打折。感觉用处虽然不是很大，但还好花钱不多。摆在那充充场面。也是有点实用。这钱花得并不亏。 (这些新人还是早买早用得好～早点设计好早完事嘛，以后再设计又要重新弄。为什么这么说 呢，比如满就送，满多少送多少，或者包邮，这就和你的宝贝标价有关系了，像我就把宝贝的价定得很低，后面用上包邮，利润就少得可怜了。所以开始如果想到以后要包邮，开始就设计好，以后就不用烦了。) 还有搭配套餐。这个也是值得一用的，搭配后客户买套了这明显增加了销量啦。销量就是钱钱。呵呵。 然后就是加消保了，我开店15天后就加入了。加入后多了一个如实描述和一个七天包退的标志。本来宝贝下面光突突的，一下多了两个标志。宝贝排名好像猛往前爬了好多页呢。 后来我又加入了爱心捐助和货到付款。又多了两个标志。现在我的宝贝下面有四个标志了。爱心捐助只是捐一点点钱钱。每卖出去一件我捐两分钱钱。呵呵。感觉很划算噢。货到付款开始选的宅急送，差点把我气死。后面选了联邦还好一点。只是快递费比韵达这些要贵差不多一倍。只要能用就用了。贵点也算了。毕竟现在拍货到付款的并不多的。多了标志好看些，我就是这样想的。 四个标志的宝贝排名很有优势的噢。可惜我不是商城的。不然还能加两个标志好像。不过现在也知足了。 然后就是推广了。百度那些我只是偶尔去了一两次。主要还是在淘宝帮派里面发贴和回贴。开始的时候发的贴都没人顶。现在摸索了一个多月。也能发出精贴和热贴了。呵呵。贴就是人气。如果一个贴超过一万人看。我个人认为至少有一千人会点你的店铺去看的。这就是一千流量了。有可能会达到五千的噢。如果能超过八千那你的个人媚力是相当的大了。我自己的话，我能达到两千我就很开心了。刚刚开始发不出精贴我就发量，随便写些。每个帮派去发。累点，但都留下脚印。嘿嘿。脚印多了当然是有好处的。。 再说下直通车，如果你有野心，那直通车就是必不可少的。如果只是平常心，那就可有可无了。我个人是有点小小的野心，所以我上了直通车。但我不加大油门。我每天开个十多块钱，过节或周末偶尔开个三四十块一天。我开车的目的就是把我认为可以的关健词开上，并竟价上去。让想找我的包包的人能搜得到我的包包。这样我就知足了。偶可不想海阔天空的开。。每天弄几百几千流量回来。结果要么就是发了。。要么就是亏死了。。个人认为像我这样的一个店才四十多个宝贝的发了的机会比较少。。那些有上千宝贝的估计发财的机会比较大。我还是慢慢来吧。等我做得好了。宝贝多了再加油开。 在此，我想对一些新手朋友说几句: ?没有付出，不会回报，没有痛苦，不会成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是坚持和。 ?打实基础，了解市场，明确目前定位，起步期，无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段，放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养，千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。 ?明确“卖出宝贝才是硬道理”，让顾客有个好的视觉感受固然重要，但让顾客能看得到你的宝贝，也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式，淘宝开店也是如此。 ?成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，不如自己脚踏实地，找出发生挫折的原因和解决办法，抱怨再多，换不来一个信誉度的增长，也撑不起自己空空的口袋。 ?信息是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转，链接点一点”。 ?想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传也固然主要，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场。 ?工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。 ?新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑～ ?为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。 ?唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。 ?想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子 马云语:“创业者没有先，没有后，没有大，没有小”。起步晚并不代表你比别人差，用心坚持，坚定信念，新手一样可以打造属于自己的天地。 创业历程: 记得第一次接触淘宝的时候是08年，那时刚从学校毕业出来不久，由于工作总是没有落实，便整日在电脑面前混日子，无意中翻到了淘宝网，被里面各种各样的商品给吸引住了，之后便注册了个淘宝号，当了一名忠实的淘宝买家。 一晃几年过去了，虽然工作落实了，但并不如意，最理想的工作“设计”也只能拿到2000元。工资微薄的让我无法看见自己的未来。看着越来越多的新房矗立起来，大马路的小车也越来越多，但没有一个是我的。我的现状和我的目标相差甚远～～～真不知该怎么办～～～ 今年3月，我又打开了电脑，习惯性的翻阅着淘宝网店，就在这是，我突然来了想法，干脆自己创业吧，进军淘宝网。之后我利用上班后的空余时间来了解淘宝，通过一段时间的了解后，才知道做淘宝也不是那么容易的，很多淘宝网认识的朋友都说，刚开始还是做虚拟比较好，相比压力没那么大，如果你把虚拟做好了，那么以后你做实体的话就更得心应手些。于是我在朋友的推荐中代理了易赛充值软件。 由于是自己第一次网上创业，为了让自己全心的投入事业，我辞掉了工作。我的是先把淘 宝全方面的了解后再正式营业。之后我大量的时间都用在学习和专研中。经过时间和经验的积累，小店的人气和销量也逐渐上涨。6月初，小店有了一个质的飞跃，营业额又当初的几百到几千，现在已经超过万元大关了。 从开店到现在也有1个多月了，从最初的零信誉到现在的一钻，并在半月内纯赚两千多，想想那真是有成就感，因为这是自己付出得到的回报，这是自己的通过创业得到的，回想自己真的付出了好多好多，让新欣慰的是自己的付出并没有白费。 通过这一个月的创业实战，我感觉在淘宝要学的东西太多太多，自己从中得到了锻炼和成长，到现在我才知道，在淘宝创业，他不紧能让你得到财富， 成功冲钻图 可能会有人问你的生意怎么那么好，信誉怎么升的那么快啊,其实做虚拟生意的都知道，一月升钻的速度并不是很快，有的人甚至一月升2，3钻的。就是因为每天有大量的亲们充值话费，所以信誉才升的快。 有人问我，我是怎么做到这些的，有没有什么特殊的方法和经验，我想说的是别人的成功是不会轻易复制到自己身上的。只有自己努力了，才会有所收获。当然了，努力+正确的方法会让人更容易走上捷径，接近成功。每个人必须得有自己的方法，不能总是听别人说，自己得要总结。失败要总结，成功也要总结。 创业成功经验分享: 下面是我自己总结的，希望对大家有所帮助: 1. 心态很重要. 很多的新手一开始可谓信心十足啊，甚至还没开店就幻想着顾客盈门，日赚上千，月赚上万的。可等你真正的开始实施的时候，却蓦然发现:愿望是美好的，可现实也是残酷的～遇到挫折之后就一蹶不振，甚至开始自暴自弃，就连开始的那么一丁点信心都被磨灭了。 我淘宝开店，抱着一种很平和的心态:就算不能赚钱，也可以学习一点经验，对以后发展也有 所帮助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面对。 要想改变我们的人生，第一步就是要改变我们的心态。只要心态是正确的，我们的世界就会是光明的。 2. 万事开头难 世界上没有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每个成功人士，在他那辉煌的背后都曾经有着无数次的挫折和失败。失败并不可怕，可怕的是不能用失败的阴影里走出来。创业难，刚开始创业更是难上加难。不管做什么事情，我们都要持之以恒，只要坚持不懈，成功之光终会照耀在你身上。要有着“守的云开见月明的”执着。 刚刚开始开店的头10多天里，一笔生意都没有，我坐在电脑前看着自己可怜的0信誉，开始我心里也很丧气，但我并没有一蹶不振，我开始从中找原因，到社区去学习，看前辈的帖子，并结合自己的情况，摸索出自己的办法来，并且很快就冲到了一钻。 3. 做事一定要用心 一个差评，有可能会毁掉一个人的店铺，特别是对于那些属于低信誉的新手。我相信在淘宝上开店的人99%都想全心全意的去为客人服务，都在想方设法的让自己的客人达到满意。卖实物的我不是很清楚，但卖充值卡这些虚拟的，有很多事情都不是我们人为能所左右的。比如出现系统维护到账充值失败，充值高峰区到账充值到账时间很慢等等一些意外的情况，如果客人在不了解情况，而你又不及时的发现情况并采取相应的措施的话，最后得到客人的差评的几率也就大大的增加。所以我们平时就要加倍的小心，才能在出现这些意外情况的时候把损失降到最低。 我用的是易赛自动充值，虽然这软件出来2年了，也很稳定，整个过程也都是全自动的，无需人工操作，但我还是很小心，唯恐会出现什么意外到账充值失败。所以每次在充值人多的时候，我都会守在电脑前，每一个来充值的客人，我都会把他们要充值的号码复制过来查看一下他们的充 值情况，看看是否已经充值成功了，如果真的充值失败了，我就可以在第一时间帮他们手动补充上 去，以免耽误了客人的时间。很多时候一整天下来都不会出现意外，但只要我有空，我都会做在电脑前手动+自动一一核实需要充值的信息。我觉得这是对客人的一种负责，同时也是对自己的一种负责。 4. 宝贝排名靠前，让买家搜到你宝贝～ 淘宝开店也是一种艺术，新手卖家如何在竞争激烈的淘宝环境下，脱颖而出，让买家搜索到你的宝贝，进而购买你的宝贝，这都是需要学习的。很多新卖家就算降价出售乃至亏本，一样卖不出去， 这是什么原因呢, 最根本的原因是:买家搜索不到你的东西～所有的买家都是进入淘宝网搜索宝贝进而购买的，如果买家搜索不到你的宝贝，这样谈何卖的出去～ 例如你的宝贝标题是:江苏移动30元自动充值1-3分钟到账 你可以自己在淘宝首页搜索“江苏移动30元”看你能不能找到你宝贝，排到第几页..这时你会发现在搜索结果中，你的宝贝排名很靠后，或者找不到你的宝贝～那怎样才能让自己的宝贝排前呢, 这里介绍下淘宝的搜索排名规律: 1、被设为橱窗推荐位的宝贝(按时间顺序即越快下架的宝贝排名及店铺、宝贝的人气高的越靠前，此规则在以下几种情况中同样适用) 2、虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买了。 3、未被橱窗推荐的一般宝贝。 (注:宝贝下架的时间可以在'出售中的宝贝-剩余时间'里面查到) 所以我们要做的就是: 1、把宝贝的上架时间调整为7天，这样就比上架14天多了一次排前的机会。 2、分批上架宝贝，建议天天都有宝贝上架，而且把上架时间调整到最多人充值的时间段(个人总结的充值的黄金时间段是:9:00-11:30、15:30-17:30、21:00-23:00),这样在下个星期你的宝贝就会排在最前面，极大的增加了交易的机会～附上本店宝贝下架时店铺卖出信息截图: 3、如果你没有信用等优势，上架的时间避开高峰期，如果你商品的人气很高则反之，上架的时间一定要合适。尽量不要选择周六、周日上架，因为淘宝很多兼职卖家(像学生、白领)会在这两天上架，那时竞争将会更大～上架时间放在工作日可能会更好，细节决定成败，这些都是要靠经验积累的。 4、做手机充值的卖家一定要知道:每个月的月底月初是充值话费的高峰期～话费充值量是平时的3倍～因为很多人扣月租，如果在月底月初你的宝贝靠前，那么也能带来巨大的交易量～ 5. 眼光长远，亏本赚信誉～ 很多新手卖家都能意识到,刚在淘宝开店首要任务是提升店铺信誉～提升信誉后后才是赚钱，如果你也是这样想的，那么恭喜你，你已经一只脚踏入成功了～ 为什么说只是一只脚呢,因为很多新手卖家即使意识到信誉的重要性，但依旧没有突破亏本销售赚信誉的底线，所以发布商品顶多是成本价出售。 这里说下淘宝一个有趣的现象:两个店铺同时销售浙江移动10元的充值卡，成本价是10元，A店铺宝贝标价是10元，B店铺亏本卖标价是9.99。A店铺一个月卖出了5件，而B店铺因为是亏本1分钱，在淘宝搜索排名比较靠前，而且人气越来越高，一个月卖出了100多件～这样算下来100个亏本了1块钱，却赚到了100个信誉～ 所以不要小看1分钱的作用... 再分享一个我曾经跟一位代理说过的道理:有两条路可以供你选择1是半年赚50元信誉到1个钻石，2是半年亏本100元到一个皇冠～(当然这其中你可以选择销售软件，按照各个自动充值软件的提成，月入1000块根本不成问题，卖一个话费能赚多少,卖一个软件能赚多少, 虽然亏本卖话费，卖软件赚钱不符合市场规律，但是淘宝很多人都是这样做的，这也是新手快速增长信誉、快速赚钱的捷径～ 商场永远不可能拿100%的商品去做促销，商场做活动的是80%的商品，产生20%的利润，而20%是不参与活动的商品，则带动了商场80%的利润。 卖软件只是赚点外快而已，你以后转行卖实物的时候也可以有个皇冠或者几钻的高信誉店铺～升信誉、赚钱两不误～何乐而不为,,) 说到这里，各位可以好好算一下这比帐， 相信睿智的你应该知道怎么选择自己淘宝创 业路了... 6.注重细节-细节决定成败～ 1、宝贝标题:很多新手卖家都是用数据包批量上传的宝贝，导致了众多店铺宝贝标题的趋同，像手机充值这样的快速消费品，买家最看重的就是宝贝标题，一个好的宝贝标题能很好吸引买家促进交易，例如加上“消保”“闪电充值”“自动充值”“1分钟到账”等字眼能很好的吸引买家。 2、宝贝图片:有条件的新手卖家(会使用Photoshop等图像处理软件)可以自己设计宝贝图片，让自己的宝贝图片与众不同、脱颖而出!当然也可以copy其他店铺比较好的宝贝图片..呵呵..省时省事.. 3、宝贝说明:虚拟宝贝的宝贝说明尽量做的简单明了，写清楚注意事项。 4、宝贝连接:一定要发布“全国通用”的连接，因为淘宝规定，同一个淘宝会员(ID)一个月内多次购买同一件商品只增加1分，所以有买家要多次购买同一件商品的时候，就可以换一个全国通用的链接给他，这样就可以增加2分～ 5、做好服务:好的服务可以让顾客信任你，成为店铺的忠实顾客。软件不是神，也有偶尔充值失败的时候，失败的原因可能是地区网络维护等原因，这时要做好客服工作，跟买家解释清楚。 7.待人以诚，主动与客户沟通 干充值这行的，可能很多人都觉得反正软件都可以全自动完成充值的，无需太多的时间花在这方面。确实，只要开着电脑，软件一打开就可以实现全自动充值了，省时省力。但我觉得，如果你有空闲的时间，还是多花点时间去和客人沟通一下。你会发现，你去和客人沟通了和没有去沟通，最后的结果会有很大的区别。 每次有客人来我店里充值，只要我有空，我都会主动找客人说话，给他们发一条信息，问问好，询问一下充值有没有到账了，或者他们遇到什么不懂的时候，我们都可以帮他们解答。只是简简单单的几句话语，但只要你用心的去做，客人能感受得到你的诚意，对你的态度也会大有不同，有时候充值到账比较慢的时候，他们也能够很理解你。也许有些客人本来没有想马上给你确认和好评的，但看你那么有诚意，就马上给你确认和好评了『充值这行，如果你资金不雄厚，特别是新手，客人如果不及时的给你确认，你的资金就周转不过来，同时好评暂时也拿不到，也就拿不到信誉』。还一些客人看到你诚意，服务好，下次也会再次光顾你的小店，也就成了你的回头客了，我现在开店 这几天，虽然客人不是很多，但是回头客却有很多个的，也许是他们觉得我店里的东西相当便宜，也许是我的服务打动了他们，但不管是什么原因，他们成了我的回头客才是最重要的。 8.防骗知识一定要看 随着网络世界的越来越发达，也衍生了越来越多的网络骗子。骗子往往都喜欢拿新手开刀，很多新手因为经验不足而上当被骗了。所以新手开店前一定要多去看看有关防骗方面的知识，免得到头来被骗了吃大亏。同时也提醒下大家，时时刻刻都要小心翼翼，提高警惕，现在的骗术常出不穷，谁知道什么时候他们又耍出新花招呢,很多时候我都在想:骗子到底有没有道德良心的, 做好上面这些，相信每位代理都可以做到1月2钻或者3钻乃至更高～ 写给新卖家朋友的话: 也许你也和我一样，也是刚刚在淘宝上开店，成为千千万万掌柜中的一员，在淘宝这汪洋大海中显得那么渺小。 此刻的你是否感觉前途迷茫，甚至找不着前进的反向,又抑或连最后一丁点的信心都接被接二连三的挫折磨灭了, 朋友，不要迷茫，也不要一蹶不振。要端正自己的心态，对自己要有信心。如果连自己都不相信自己，那还指望别人相信你吗,, 对于很多刚刚开店的新手，总是觉得自己是新手，信誉低，对自己没有信心。新手,谁开始不是从新手过来的,,这些都不是问题的问题，心态最重要，要相信自己，别人能做到的我们也能做到。新手有新手的优势，新手敢于尝试，不怕失败，失败了怕什么,我们本来就是新手，本来就一无所有，失败了可以重新再来过。老卖家不屑的细节，新手做到了，就向成功迈进了一步。只要你有信心，有恒心，有细心，成功离你就越来越近的。勿以新老论成败～～～ 要想赢，就一定不能怕输， 不怕输，结果未必能赢。但是怕输，结果则一定是输。 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢,是失去了买家、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。 忌质问 卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言: 1(您为什么不买这件YY啊, 2(您为什么对这个颜色不喜欢, 3(您凭什么讲我的信用是炒作的, 4(您有什么理由说我的YY质量不好, 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。 记住～如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。 忌炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧,况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 忌直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是,那也不对,一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 忌批评 我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。 忌专业 在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。 忌独白 与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如:是想购买裙子,还是上衣,或是裤子,双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。 如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。 切记不要独占任何一次讲话。 忌冷谈 与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。 在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。 忌生硬 卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。 我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚. 下面是我在淘宝大学找的一些高手的经验，也有自己的一些想法，分享给大家 1、没有付出，就不要想获得回报，创业就要准备好去接受挫折，没有遇到挫折的创业，不叫创业，因为世上没有那么好的事情，不会简简单单就成功的，遇到挫折，我们才会更快的成长。面对挫折最好的方法不是逃避，而是坚持和经验的总结。 2、牢基础础，了解市场，定位自己，起始阶段，无论是金钱、时间还是精力都属于投入阶段，调整心态,把淘宝当成自己必不可少的一部分，就像亲人那样爱护它。 3、明确“卖出宝贝才是硬道理”，让顾客有个好的视觉感受非常重要，但让顾客能看得到你的宝贝，要有购买愿意才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式，淘宝开店也是如此，先把店铺装修好了在去推广吧。 4、成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，浪费时间，不如把这些时间花在经验总结上面，自己脚踏实地，找出遇到挫折困难的原因和解决办法，抱怨再多，换不来一个信誉度的增长，也撑不起自己空空的口袋。 5、信21世纪，信息技术是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习、都总结、多创新。“论坛转一转，链接点一点”。 6、想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传肯定必不可少，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传方式才是更明智的，方法有多种，关键找适合自己的，创新最重要。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场，自己一定要努力寻找市场。 ?工欲善其事，必先利其器，此器即是产品的相关知识:产地、性能、功能、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。 ?新手要服务到位，大家普遍都这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方一些考虑的机会，甚至会让顾客对你热情动机产生怀疑，就不好了，真正的热情并不是多说话，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑～ ?为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也很伤筋动骨。轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说，一定要定位自己。 ?卖出宝贝赚到钱，是开店的最终目的，但是要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信誉，那不如去摆地摊，虽然没有心心，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头，让自己填饱肚子。 ?想让顾客的确认更痛快，好评更精彩，交易更暴涨，名声更响亮，那就把发货当做交易的开始吧，每一步都用心去做，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他很欣赏的卖家的。 总是做的比现有好一点，多一点，经历就是财富。 下面这个是我找的一位高手说的《二八定律》大家好好看看吧，是一支强心剂，很值得我们学习的 20%的人有目标------------------80%的人爱瞎想 20%的人会坚持------------------80%的人会放弃 20%的人买时间------------------80%的人卖时间 20%的人做事业------------------80%的人做事情 20%的人重视经验----------------80%的人重视学历 20%的人正面思考----------------80%的人负面思考 20%的人把握机会----------------80%的人错失机会 20%的人状态很好----------------80%的人态度不好 20%的人相信自己会成功--------80%的人不愿改变环境 20%的人在问题中找--------80%的人在答案中找问题 20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量 20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做 20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做 最后，20%的人成功-----------------------80%的人不成功。 我要做的就是那20%的里面的人，那么你呢，大家一起努力吧，自己到底想属于这个《二八定律》分界线的哪一边呢,自己有没想过要向20%那边奋力前进的呢, 答案尽在自己的心中。