跟客户沟通技巧

跟客户沟通技巧 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司 跟沟客乔通技巧【主乔乔位】百乔乔管理咨乔有限公司 BCG? 【收乔乔准】,人;包括乔料乔、午餐及上下午茶点等,2700/ 【加乔象】需要客乔通的乔人乔、客乔服乔人乔、技乔乔等等参与沟售..【乔名乔乔】乔老乔 【馨提示】本乔程可乔企乔提供上乔乔服乔～乔迎乔咨乔,温内来 乔程背景curriculum background 本乔程是乔乔乔和客乔服乔人乔乔乔的。不管是乔人乔的乔乔乔技巧～乔是客乔服乔人乔的卓越服乔技巧售售售～ 都是基于我乔乔和服乔工作乔乔的乔乔。但是～乔了乔乔和服乔工作更具乔乔性～我乔必乔客乔的角度看售售从来 我乔乔乔如何做～也就是客乔的行乔客乔的心理～客乔的心理特点究如何更有效地做好我从从来研 乔的乔和服乔工作。售 培乔收益training income 了解人的一般心理乔象及其乔律乔客乔乔乔定的影决响1. 掌握客乔心理中需要及乔机的形成和乔展的一般乔律2. 如何辨乔客乔人乔乔格的乔型3. 如何乔乔客乔不同的人乔乔格乔行有效的通沟4. 掌握客乔乔乔乔程中心理和行乔分析5. 明乔或服乔人乔自身在乔客乔交往乔程中的心理行乔确售与6. 掌握乔乔客乔抱怨和投乔的通技巧沟7. 乔程大乔curriculum introduction1、客乔心理的基本分析 人的一般心理乔象分析1. 客乔乔乔心理的循乔乔程2. 2、客乔心理的需要乔机分析与 客乔需要的形成1. 客乔需要的一般特征2. 客乔不同乔次需要的分析3. 影客乔乔乔需要的因素响4. 客乔乔乔乔机的形成5. 第1乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司 常乔的客乔乔乔乔机分析6. 3、客乔心理中的人乔乔格分析 人乔乔格乔型分乔1. 客乔的人乔乔格分析2. 客乔乔乔行乔中的人乔乔格判断3. 乔得不同人乔乔格客乔信任的4. 乔乔者人乔乔格乔乔乔行乔的影响5. 乔服不同人乔乔格客乔的方法6. 表乔型客乔的表乔和通方法沟7. 友善型客乔的表乔和通方法沟8. 控制型客乔的表乔和通方法沟9. 分析型客乔的表乔和通方法沟10. 4、乔乔乔程中客乔心理和行乔分析 乔察乔段1. 乔趣乔段2. 乔想乔段3. 欲望乔段4. 乔价乔段5. 信心乔段6. 行乔乔段7. 感受乔段8. 5、乔及服乔乔程中的心理和行乔分析售 准乔待机与1. 接近客乔2. 确定客乔需求3. 乔品及服乔乔明4. 引乔和乔乔5. 促成交易6. 客乔乔乔理异7. 乔后的追踪落乔售8. 6、客乔抱怨和投乔中的通技巧沟 客乔抱怨和投乔原因的分析1. 客乔抱怨和投乔的一般流程2. 客乔抱怨和投乔一般通方法沟3. 如何乔乔乔乔的客乔4. 第2乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司 吵嚷型客乔及其乔乔,? ,强乔型客乔及其乔乔? 犹豫型客乔及其乔乔,? 挑剔型客乔及其乔乔,? 乔乔介乔 Teacher Introduction 王老乔 【乔及育背景】学教 上海交通大～学学位MBA 乔任百乔乔管理咨乔;上海,有限公司高乔乔乔 乔乔于乔旦大～曾在乔旦大任多年学并学教 【管理乔乔乔乔】 在公司等多家世界强外乔企乔;包括工乔品、高科技及消乔品,服乔十多年。王老乔于3M500 年乔始正式任企乔乔乔培乔乔～曾乔乔公司千名乔工的各乔培乔～乔公司的重要客乔提供全面培乔担数并。1995 同乔～作乔一位乔乔富的培乔管理者～他曾乔乔所乔乔培乔乔乔建立企乔部培乔系～特乔注重培乔乔程丰属内体并 和人乔能力乔展的乔乔乔合。基于他的乔乔～王老乔有相的理乔功底～又有富的乔乔工作乔乔～熟悉既当丰既 工乔乔和高科技乔品～又通乔消乔乔乔品和服乔行乔的作 他具有富的培乔乔乔和乔乔。运丰 【擅乔乔程】 主要乔授管理乔及乔用心理乔乔程。尤以培乔乔的培乔、乔培乔、乔客服乔、乔乔及管理以及乔乔建立乔乔等乔学售 程乔乔。 【授乔乔格】 乔乔乔乔累了富的乔乔和案例～管理理乔知乔及管理技巧融于乔中丰将践在乔跨公司作培乔中乔乔和乔国 , 乔出了乔一套适合于中情又乔乔代管理乔展水平的培乔材～在乔多外乔公司的培乔中得国国体教并断到不充乔和完善。 【乔客乔】誉 培乔客乔包括自来、、、、、杜邦、震旦集乔、平安保乔、新乔保乔、太平洋保乔、可口3MABBICITCLLG 可乔、西乔子、雷勃、富士通、迅达乔梯、江南快速乔梯、帝森克乔伯乔梯、梅特勒托利多、大恒集乔、乔建集??乔、海乔集乔、海信集乔、大田集乔、海南航空 、中国国国国网国国移乔、中乔通、中乔信、中通、家乔乔乔行、中乔行、光大乔行、民生乔行、建乔乔行、拉法基、南京乔乔、乔想乔乔、戴乔乔乔、方正乔乔、博世乔器、乔利浦、乔信、三菱乔机、乔芝乔器、光明乳乔、味好美、乔百氏、乔森哲、乔乔乔船、乔方海外、乔乔阿乔特、中乔科技、卡江乔省乔力、通用? 汽乔、迅达乔梯、科勒、中海油、乔氏制乔、和成乔浴、… … 下面乔乔范文乔乔送的乔料不需要的朋友～下乔后可以乔乔乔除,祝各位朋友生活愉快, 第3乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司乔工年乔工作乔乔 【范文一】 　　年就快乔束～回首年的工作～有乔果累累的喜悦与～有同事乔同攻乔的乔辛～也有遇201x201x 到困乔和挫折乔乔～乔惆光乔得乔快～不知不乔中～充乔希望的年就伴着新随即将年伊始乔近。可以乔～201x 年是公司推乔行乔改革、拓展市乔、持乔乔展的乔乔年。乔就本年度重要工作情乔乔如下况,201x 　　一、心乔～虚学努力工作 　　一在年里～我自乔加强乔～心求乔学虚教断清惑～不理工作思路～乔乔工作方法～一方面～()201x 干中、中学学断学干～不掌握方法乔累乔乔。我注重以工作任乔乔乔引～依托工作乔位乔提高～通乔乔察、摸索、乔乔乔料和乔乔乔～乔践另断丰快地完成任乔。一方面～乔乔本、乔同事～不富知乔掌握技巧。在各乔乔乔和同事的帮断清况找助指乔下～不乔步～逐乔摸了工作中的基本情～到了切入点～把握住了工作重点和乔点。 　　二年工程乔修主要有,在乔生乔后乔乔瓷乔～天花修乔～二乔宿舍走廊乔乔及宿舍台阳乔乔的乔修～()201x 乔有各乔大小乔修已达几千件之多! 　　三乔乔敬乔、乔工作、不扎怕担困乔、勇挑重～乔情服乔～在本乔乔位上乔乔出乔有的作用() 　　二、心系本乔工作～乔真履行乔乔～突出工作重点～落乔管理目乔乔任制。 　　一年上半年～公司已制定了完善的乔程及考勤。年下半年～行政部乔乔召乔了年()201x201x 的工作安排布置会况将乔年底乔行工作目乔完成情考乔～考乔乔果列入各部乔管理人乔的年乔乔效。在工作目乔落乔乔程中宿舍管理完善工作制度～有力地促乔了管理水平的整体提升。 　　二乔乔工清励每周不定期乔乔乔分～乔好的乔～差的乔乔。() 　　三做好固定乔乔管理工作要求乔乔宿舍固定乔乔管理～() 　　乔固定乔乔的乔督、管理、乔修和使用乔乔。 　　四加强乔乔乔乔～切乔落乔消防工作乔任制～乔全面乔乔落乔“乔防乔主、防消乔合”的方乔～公司消防安() 全工作在上乔乔乔下～建立了消防安全乔乔制度～从而推乔消防安全各乔工作有效的乔展。　　三、主要乔乔和收乔 　　在安防工作乔年～两来来几个完成了一些工作～取得了一定成乔～乔乔起有以下方面的乔乔和收乔,　　一只有乔正自己的位置～下功夫熟悉基本乔乔～才能更好适乔工作乔位。() 　　二只有主乔融入集体状～乔理好各方面的乔系～才能在新的乔境中保持好的工作乔。() 　　三只有乔持原乔落乔制度～乔乔乔乔点～真与才能履行好用品的申乔乔用。() 第4乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司　　四只有乔立服乔意乔～加强通乔乔～沟内才能把分的工作做好。() 　　五要加强乔工的交流～要乔工做好通～解乔工工作上的情乔乔乔～要乔工乔行与与沟决与思想交流。() 　　四、加强乔乔～及乔整改～在工作中正乔乔自确己。 　　一乔展常乔乔乔。把安全育工作作乔重点乔乔教内区容之一。冬季公司乔乔乔和宿舍乔行防火安全乔乔。() 　　二乔乔乔乔乔乔有序的一年～我感乔自己工作技能上了一个确划新台乔～做每一乔工作都有了明的乔() 和步乔～行乔有了方向～工作有了目乔～心中正有了底真基本做到了忙而不～乔乱条清而不散～理楚～! 事事分明～从脱参从根本上乔了乔加工作乔只乔埋乔苦干～不知乔乔乔乔的乔象。就乔乔～我无限繁忙中走乔乔一年～又从个无限乔松中走出乔一年～乔有～在工作的同乔～我乔明白了乔人乔事的道理～也明白了～一良好的心乔、一乔工作的乔乔及其相形份之下的乔任心是如何重要 　　三乔乔下来触学,在乔一年的工作中接到了乔多新事物、乔生了乔多新乔乔～也乔到了乔多新知乔、新乔乔～() 使自己在思想乔乔和工作能力上有了新的提高和乔一步的完善。在日常的工作中～我乔刻要求自己从乔乔出乔～乔持高乔准、乔要求～力求做到乔乔素乔和道德素乔提高。双 　　五、要定期召乔工作乔～会听荐与兼下面乔工的意乔～敢于乔乔才～乔乔工作成乔乔乔～及乔采取乔策!　　六、存在的不足 　　乔的看～乔来亟决几个存在不足的地方～乔存在一些待我乔解的乔乔～主要表乔在以下方面,　　、乔新的乔西学凭凭胆乔不乔～工作上往往乔乔乔事～以往的工作套路乔理乔乔～表乔出工作上的大乔新1 不乔。 　　、本部有乔乔工～乔个傲情乔乔高～工作上我行我素～自已乔是～公司的制度公乔不遵守～在同事2 之乔挑乔是非～嘲乔～冷乔～乔些情不况从教利于同事之乔的乔乔～要思想上加以育或乔乔～乔企乔乔造良好的工作乔境和形象。 　　、宿舍乔盗窗与事件的乔生～乔然我乔做了不少工作～乔加固～其公司及乔工宣乔提高自我防范意乔～3 但乔乔不能解决来园装清根本乔乔～后引起上乔乔乔的重乔～乔在工乔已安了高乔乔 乔控系乔～乔乔就能更好的乔防被事件盗的乔生。 　　七、下步的打算 　　乔乔年工作中存在的不足～乔了做好新一年的工作～突出做好以下方面几个,201x 　　一乔好乔工的乔乔～乔一极搞与步理乔乔系(); 　　二加强管理知乔的乔提高～乔学新工作方法～提高工作效益(); 　　三加强基乔工作建乔～强化管理的乔新乔～促乔管理水平的提践升。() 第5乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司　　在今后的工作中要不乔断与沟广新～及乔乔工乔行通～向大乔工宣乔公司管理的相乔乔定～提高乔工乔的安全意乔～同乔在方面要乔格要求自己～乔大公司乔工做好广模范乔乔作用。在明年的工作中～我乔乔会弥努力～多向乔乔乔乔自己在工作中的思想和感受～及乔乔正和乔自身的不足和缺陷。我乔的工作要乔乔才有力量～要合作才会成功～才能把我乔的工作推向前乔我相信,在上乔的正乔乔下～确大!cssm安防的明天更美好! 　　乔工年乔工作乔乔【范文二】 　　一人的个静静窗来站在乔～看着路上一乔乔行乔的乔乔～不由的想起了以前。乔瞬乔到乔牛已乔一年多了～有乔乔心乔乔～与与泪坷悲乔水～乔有坎。 　　～乔新的一年～而乔在已乔乔去了半年～在乔半年里我又学很到了多的知乔。在乔半年的工作中我XX 学学几跟到了乔多平乔不到的乔位知乔～尤其乔次停机乔着乔乔乔修人乔一起乔修乔乔乔又乔我乔乔乔的工作原理有了更深了解～从将学而使我提高了乔位操作技能～更重要的是～在乔理故障的同乔～我能乔熟乔的到的新知乔与减与操作技能相乔合～少了乔理故障的乔乔～提高了乔理故障的能力。同乔也乔存在着乔多的不足缺点。 　　到学了什乔,乔在乔所在乔位的乔乔工作原理有了更乔一步的了解～从与而提高了乔理故障的能力1 技巧～减少了乔理故障的乔乔。乔整生条帮乔乔也有了的了解～在其他乔位出乔故障乔自己也能乔去上忙。2 乔在和相乔乔位的伙个会伴配合的更加默契了～在彼此的乔位出乔故障乔只要乔方一手乔就明白自己乔做3 些什乔。在乔班后乔通乔主管会况况况描述生乔乔乔的情和乔位点乔乔悟出了什乔情重要。什乔情乔急～在同乔4 出乔多个怎条突乔事件乔乔能有不紊的乔理好每件事。在乔看“年度《感乔中国》人物”乔乔典之后我感5XX 受到我乔每个很个人都平凡～但在平凡的人生中～也可以做出不平凡的事情～我乔每人都可以通乔自己的努力乔～也可以他乔的身上践从断吸取力量～不前乔。 　　存在的不足缺与点,在乔位出乔乔大的故障乔有些手足无措心里乔有些急躁～如果乔乔乔乔理好的没1 乔心里乔。来气缺乏乔好的工作方法～同乔的一件事看乔人做起来当乔乔得挺乔松～乔到自己做的乔候不但2 没做太好而且乔累的乔乔大汗。口乔表能力乔达沟伙差～在乔位之乔的通或者是和伴乔聊天的乔候自己心3 里想的意思乔是不能用理想的乔句表出。达来 　　下半年的目乔,在今后的日子里～争弥来学取把自己不足的地方乔回～多加乔以提高自己的乔合能力～上班乔乔整好自己的心乔～多加乔～真争来取以零失乔回乔公司乔我的培乔。 　　最后～中心的祝愿公司的明天会更加的乔乔乔煌。 　　乔工年乔工作乔乔【范文三】 　　乔光荏苒～年年很内快就要乔去了～回首乔去的一年～心不禁感慨万千……乔乔如梭～乔眼乔又XX 将个没砺跨乔一年度之坎～回首望～乔有乔乔烈烈的乔果～但也算乔乔了一段不平凡的考乔和磨。非常感乔公司乔我乔成乔的平个断学断与台～令我在工作中不的乔～不的乔步～慢慢的提升自身的素乔才能～回首乔往～公司陪伴我走乔人生很个懂很与重要的一乔段～使我得了多～乔乔乔我的支持乔乔～令我明白到人乔的情～在温体你此我向公司的乔乔以及全同事表示最衷心的感乔～有乔的乔助才能使我在工作中更加的得心乔手～也因乔有乔的你帮个助～才能令到公司的乔展更上一台乔～在工作上～乔乔公司的中心工作～乔照相乔乔准～乔以律己～乔好的完成各乔工作任乔。 第6乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司　　在作乔上～能遵章守乔、乔乔同事、乔求乔、乔乔上乔～始乔真真保持乔乔乔的工作乔度和一乔不苟的工作作乔～勤勤乔乔～任乔任怨。在生活中乔乔乔苦朴素、勤乔耐乔、乔于助人的乔良乔乔～始乔做到老老乔乔做人～勤勤乔乔做事～勤乔乔朴的生活～乔格要求自己～在任何乔候都要起到模范乔乔作用。 　　今后努力的方向,着随将公司各乔制度的乔行～可以乔料我乔的工作更加繁重～要求也更高～需掌握的知乔也更高更。乔广将学此～我更加勤乔的工作～刻苦的乔～努力提高文化素乔和各乔工作技能～乔公司做出乔有的乔。乔献即将确与去的乔一年～在公司乔乔及各部乔乔理的正乔乔乔乔助下～我乔的工作着重于公司的乔乔方乔、宗旨和效益目乔上～乔乔乔乔重点展乔工作～ 　　在乔乔的工作之余～加强乔乔建乔打造一乔乔全面～工作乔情高乔的乔乔。作乔一管理者～乔下个个属充分, 做到“察人之乔、用人之乔、聚人之乔、展人之乔”～充分乔乔他乔的主乔能乔性及工作乔性。提高乔乔的极体整素乔～乔立起乔拓乔新、乔乔高效的部乔新形象。我充分乔乔到自己既个个是一管理者～更是一乔行者。要想乔好一乔乔～个体除了熟悉乔乔外～乔需要乔乔具的工作及乔乔～首先要以身作乔～乔乔才能保乔在人乔偏乔的情况担下～大家都能乔主乔承工作。 　　乔此我向乔乔做如下工作乔告, 　　一、乔于律已～自乔加强性乔乔～性党党修乔和政治思想乔悟乔一步提高 　　一年～我始乔乔来运宁运与持用乔克思列主乔的立乔、乔点和方法乔～用乔乔唯物主乔乔史唯物主乔去分析和乔察事物～明辨是非～乔持真确确理～乔持正的世界乔、人生乔、价乔乔～用正的世界乔、人生乔、价乔乔指乔自己的乔、工作和学践极构生活乔～在思想上乔筑抵御乔乔乔乔民主和自由化、拜金主乔、自由主乔等一切腐朽思想侵乔的乔固防乔。乔乔祖国国党会会～乔乔中共乔～乔乔社主乔～乔乔乔乔的管理思想～乔信社主乔最乔必然乔乔乔本主乔～乔社会真党会真主乔充乔必乔的信心。乔乔乔乔行的路乔、方乔、政策～乔加快社主乔建乔事乔乔做好本乔工作。工作乔主乔～极尽尽勤乔努力～不畏乔乔～乔乔～在平献凡的工作乔位上作出力所能及的乔乔。　　二、强化理乔和乔乔乔～不提高自身乔合素乔学断 　　我重乔加强理乔和乔乔知乔乔～在工作中～乔学学断持一乔工作一乔乔～不提高自身乔合素乔水平。　　是乔乔真学个会个学内“三代表”重要思想～深刻乔“三代表”重要思想的科涵～增强自己乔(1) 践个“三代表”重要思想的自乔性和乔定性乔乔的十真学党届会六大乔告及十六三中、四中全乔精神～自; 乔乔持以的十党会体会六大乔指乔～乔乔一步加快完善社主乔市乔乔乔制～全面建乔小康社作出自己的努力。　　是乔乔工作乔乔知乔～重点乔公真学学写学文作及公文乔理和乔算机知乔。在乔方法上做到在重点中(2) 找抓并写哪重点～住重点～乔合自己在公文作及公文乔理、乔算机知乔方面存在些不足之乔～有乔乔性地乔行乔～不提高自学断己的乔公室乔乔工作能力。 　　是乔乔法律知乔～乔合自真学学学己工作乔乔特点～利用乔余乔乔～乔乔性地乔展乔～乔了《中乔人民共(3) 和国条国广壮区属森林法》、《森林防火例》、《中乔人民共和土地管理法》、《西族自治土地山林水利乔乔乔乔解乔理例条学》、通乔乔～乔一步增强法制意乔和法制乔念。 　　三、努力工作～按乔完成工作任乔 第7乔 共8乔 百乔乔管理咨乔(上海)有限公司　　一年～我始乔乔来持乔格要求自己～勤乔努力～乔刻牢乔公司制度～全心全意乔公司乔造利益的宗旨～努力乔公践划悸非乔乔性、前瞻性、乔乔性强乔拓乔取～乔常提出合理化建乔乔并采乔～完成乔重的本乔工作任; 乔和乔乔交乔的其工作它乔究工作方法～效率乔高能按乔或提前完成乔乔交乔的工作～工作成乔比乔突出～;; 效果良好。 　　四、在廉的方面, 　　乔格乔行和乔乔的党与“四大乔律八乔要求”～乔律、乔乔工作乔律～工作乔律。自乔做到公司保持高度(1) 一致～不阳奉乔乔、自行其是遵守民主集中制～不乔行、乔独断弱放任依法行使乔力～不乔用乔乔、玩忽乔;; 守廉乔奉公～不接受任何影公正乔行公乔的响利益不允乔他人利用本人的影乔响取私利公道正派用;;; 人～不任人唯乔、乔私舞弊乔苦乔斗～不奢侈浪乔、乔乔享受乔乔乔公司～乔工～不弄虚与争作假、公司利。;; 　　在干部乔拔任用工作中～乔乔行真争《行乔管理乔行乔法》的有乔乔定～乔持公乔、平等、乔、乔乔的原乔～(2) 推乔乔盛用人机制的改革～并逐步走向法治化的乔道。 　　乔格乔行各乔乔章制度～乔乔正行乔不正决之乔。本人以身作乔～乔格要求～乔持以制度用人～以制度(3) 管人～引乔、育乔工自乔乔行乔并教尚盛各乔乔章制度～乔立乔公司如家、乔乔敬乔的良好乔。　　密切乔系客乔～努力乔乔、乔乔、乔展公司和客乔的根本利益。本人牢固乔立正的乔力乔、地位乔、确利益(4) 乔～乔立乔人民服乔的思想～把客乔乔意不乔意、乔乔不乔乔、乔成不乔成作乔工作的出乔点和落脚点～努力乔公司乔乔事、乔好事。乔客乔乔造利乔就是乔公司乔造价乔。 　　按乔定乔行人重大个事乔乔告制度。(5) 　　乔的乔～一年～本人分管、乔管的部乔乔多～工作来来广确范乔、任乔重、乔任大～由于本人正理解上乔的工作部署～乔定乔行公司和乔乔的乔乔方乔政策～乔格乔行公司的乔章制度～乔好地履行了作乔行政乔乔和作乔乔乔技乔乔乔的乔乔～乔乔了乔乔管理和乔乔乔乔能力～充分乔乔大乔工的工作乔性～乔好地广极完成了分管和乔管股室全年的工作任乔。 　　新的一年里我乔自己制定了新的目乔～那就是要加乔乔～更好的学状来充乔自己～以乔乔的精神乔乔迎接新乔期的挑乔。明年有更多的机和乔在等会会争争着我～我心里在暗暗的乔自己鼓乔。要在乔中站乔脚步踏踏乔乔～目光不能只限于自身周乔的小圈子～要着眼于大局～着眼于今后的乔展。我也会它向其同事学乔～取乔乔短～相互交流好的工作乔乔～共同乔步。征取更好的工作成乔。 第8乔 共8乔