班组经验交流

班组经验交流 尊敬的公司领导、各位同事大家好: 今天在此参加公司组织的这次交流会～我深感荣幸～作为场区管理部公寓科服务保洁班组要确保向单位住宿员工提供一个干净、整洁、温馨的住宿环境是我们新星班组的基本任务～先将我班组的运行、管理情况做以汇报～如下: 一、 班组的基本情况 我们新星班组主要负责公寓楼的日常服务保洁工作～我作为一名上任不久的班组长～带领着11名服务保洁员和1名前台服务员～平均年龄超过35周岁的工作团队。为了搞好班组建设～我们确立了新星班组名称及班组口号～选出班组学习委员～安全委员与民主委员等。 二、 具体的管理措施及班组风采 人常说:万事开头难～我想只要能做到何董事长提出的九个字“善思考～沉下身～忌浮躁”的要求～只要用心去做～就一定会做好班组建设提升工作。 ,一,、“规定动作”打牢班组建设基础。 早在公寓楼交接前期～我就预计到保洁任务的繁重～我首先带领全体组员熟悉整个楼层的布局～同时根据新公寓的构架特点给班组制定出一套楼层保洁工作流程～使保洁工作更细致化、标准化。并逐步改变管理模式～完善各项规章 1 ,同时注重转变员工思想～提高素质～使新老员工互相学习～取长补短。其次～将班组制度、案例汇编成册～各类台账也由专人负责～字迹清晰整齐。目前已建立健全十项制度～包括班组例会、员工学习培训制度、 员工交接班制度等。 ,二,、“自选动作”彰显班组特色创新文化 1、“走出去”举措迈进新型服务时代。根据实际工作需求～走进本地优秀企业～通过现场观摩、座谈交流等方式～取长补短～开拓视野～激发班组的工作热情～在凸显“赶超比学”主题内涵的同时～达到“师夷长技以自治”的成效。 为了进一步提升班组成员业务能力～借鉴先进经验～我们先后组织全体员工到机场宾馆和咸阳彩虹集团物业公司学习～观摩他们的管理模式、企业文化和服务理念～使每一位员工对一个先进企业的发展历程～在不同程度上都能有自己的认识和了解。以此来激发员工在今后工作中～将我们公司的企业文化和服务理念贯穿到实践中去～从而积极推动我们的各项工作不断取得新的进展。通过参观学习～也使我们班组成员更进一步认识到一个企业和部门的发展不仅需要好的管理、好的服务～同时更要注重人才的培养～人员的培训,以人为本是发展的关键～只有以人为本～员工才能以积极的奉献精神回馈企业。 2、“炼金计划”催发精英员工。以培养种子人才为出发点 2 的创新计划～将每月评星机制与轮值机制相结合～实现管理角色的体验与互换～使员工互相理解～并通过精心培育～达到不断夯实班组根基的目的。 3、定期组织“班组沙龙”课堂～鼓励员工主动提出工作中的问题～全员一起讨论并分析学习各类案例～已达到共同提高的目的。讨论主要为:班组建设措施、业务攻关技巧、安全化作业等。 4、“民主生活会”塑造班组团队意识。组织全员参加各类生活会～塑造团队意识～创建互相合作、互相学习、互相进步、互相交流的团队氛围～激发成员的凝聚力、忠诚度～进一步推进标杆班组建设。 其实～对于班组的管理说到底是“以人为中心”的管理～只有充分调动起员工的积极性～班组才会有活力～班组才会有凝聚力～所以要想达到这样的目标～必须要重视和抓好思想工作中“情感”这一环节的力量,使每位员工都有归属感～对所做的每件事的都得到认可～让其明白在班组中自己是不可或缺的一名组员。 今年中秋是我们在新公寓度过第一个中秋佳节～由于我们是倒班模式～部分员工不能回家过节～考虑到这点～我组织了全员一起包饺子～共同度过一个温馨的节日。 再比如说～因生活背景的不同与文化程度的差别～为使员工有归属感和向心力～必须事事关心员工～了解员工。我 3 们班组有一名回族员工～有段时间正赶上一年一度回族的开斋节～因白天工作任务繁重～我担心这位员工的体力跟不上～就特别组织了班组成员在傍晚为她度过了开斋节～通过活动使少数民族同胞深深体会到班组大家庭的温暖～同时也感受到大家的体贴与关心。 为营造国庆节的良好氛围～我特别组织了一场手工艺品展示会。参展的作品均由我们班组员工手工制作～内容涉及了编织、十字绣等多种工艺种类。作品构思精巧～独具匠心,有栩栩如生的十字绣、细致典雅的毛衣编织、精致如画的立体绣等。通过本次活动不仅调动了广大工员的积极性和创造性～而且展示了她们的聪明才智和艺术才华～体现了她们对生活的热爱、对美的追求～为欢庆建国62周年增添了光彩。 我们班组开展的这类业余活动多不胜举～在一次次的民主谈心会和业余文化活动中～我深深地感受到了员工间的相互信任、支持、沟通、配合是工作成功的关键。 ,三,、特色班组建设 1、“自主维修”为温馨住宿保驾护航。公寓楼投运初期～改造项目较多。为及时员工解决问题～我们全力配合消防保安班组和维修队以减轻其工作压力～自主学习充水电的方法、简单的门锁维修方法等,并签订了“服务承诺书”～执行“首问责任制”～杜绝“不知道”、“不会”等现象。这对督促、鞭策和检验现场工作～起到了实实在在的规范指导作用。 4 2、“延伸服务”使公寓变成家。我们的工作就是要做到“想员工之所想～急员工之所急”。当得知家在外地和常住员工的行李较多～而宿舍内提供的更衣柜无法满足存放需求时～我积极向部里提出利用储物间为员工提供行李寄存服务的建议～得到了部领导的大力支持～并在科室的协调下开放了7、9、10层共3间储物间～免费为员工寄存行李。推出了这项服务措施后得到了住宿员工的一致好评。 3、“班务公开”～要让我们的努力您看在眼里～记在心上。服务保洁工作～与住宿员工关系最紧密、最直接～也是住宿员工意见最为集中的区域。住宿员工们往往通过服务的态度、质量～来感受创先争优的成效～评判服务的水平的高低。下一步～我们将在每层值班窗口前设立值班栏～公开当班员工的信息及24小时服务监督电话～以此来严肃值班纪律～确保服务态度和服务质量。 4、班组成立6月有余～组员结合思想和工作实际写出了自己的设想和感受。每个岗位的职责各不相同～但只要一个人有精神～有进取心～渴望进步～就能做好它。服务保洁工作在许多人眼里是那么的微不足道～那么的枯燥,但它在我们新星班组每个成员心里却是那么的圣洁～我们都为做好它而自豪。我们为集团公司驻场十二家单位和部门提供了干净～整洁～舒适的休息环境～面对每日上千人的出入和高标准的工作要求～我们班组成员没有退缩～以无比的奉献精神～ 5 兢兢业业地做好为一线员工的服务工作。而我将会把这些对公寓和班组的点滴感受汇集成册～作为一份珍贵的藏品。 三、 班组建设实践的体会 公寓的工作特点是给一线员工提供一个良好的休息场所,由原来各种设施设备不完善、硬件跟不上的旧公寓～过渡到现在新公寓的投入使用～这是集团公司关心员工生活～落实“两谋”原则的具体体现,“和合天地”我认为班组建设关键在于“和”:上下团结、内外协调。 一是员工与员工和谐～提倡班组同事增加兄弟姐妹的关系～强调互相信任、重点塑造凝聚力、向心力的团队精神。 二是班组长与员工之间要开诚布公、公平公正、班务公开～为员工解决实际困难。 三是班组与班组之间和谐～增进班组之间的沟通、交流～经验共享、资源共享～共同提升。 此次～公司组织了关于开展班组经验交流会活动～借此机会与各优秀班组进行深层次的交流～相互学习、借鉴、取长补短～提高自身素质和管理水平～以便能个更好的服务于公司。同时～在今后的工作中我将在继续抓好公司各项制度执行的同时～创新思维～继续将新星服务保洁班组打造成一支团结协作、技能精良、执行力较强的专业化队伍。 6