美团网与大众点评网站对比与分析

美团网与大众点评网站对比与分析 一.网站建设对比分析 1.美团网: 美团网是分城市地区,将各地区内的打折团购的实物放与网站上,每天推出一单精品消费,包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等,网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。页面的设计方面采用符合让消费者购物的的轻松愉悦的页 面和环境,直接把今日团购的物品示出来,一目了然,让购物者快熟浏览,快速购物,页面色彩,温馨舒适,文字配合图片,再加上诱人的价格让消费者心动乃至行动,注册方式简单,采用一键购物模式方便快捷。 2.大众点评网: 整个网站的基础信息主要有以下两部分组成:餐馆基本信息和会员点评信息:包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。团购信息:大众点评网独立出一套团购的页面“大众点评团”,为商家和消费者提供团购的服务。从网站设计上来看,这样也非常简单实用,网友们能一目了然的进行美食搜索和点评。这两部分信息组成了一个完整的“点评搜索 +团购”的模式。在这些无序和海量的基础信息的基础上,大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品,解决了基础的平台化的搜索和点评,并且提供了团购信息的筛选和消费者的购买。 二.目标客户对比分析 1.美团网: 目标群体为18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分群体有着强大的消费能力,也是当今网民的主体。美团网又将顾客细分成两类:线上顾客和线下顾客。线上顾客又分为线上已经消费顾客和线上尚未进行消费的顾客。线下顾客和线上尚未消费的顾客构成美团潜在的顾客群体,对于这类顾客,美团充分利用网络进行“顾客关系营销”,将推出“返利活动”进行市场推广,人们可以通过这些平台把美团网介绍给更多的人,老会员每介绍一名新会员将获得10元奖励。 2.大众点评网: 目标群体为18至35岁之间的群体,与美团网大同小异。 三.运营模式和收入来源对比分析 1.美团网运营模式及收入来源: a.佣金模式:即通过出售团购商品,直接赚取中间的差价;或者是通过出售商品进行高百分比的抽成;或者通过帮商家做折扣促销,按照协议金额形成收入。 b.广告模式:广告收入是美团网收入的一部分。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易,但很可能与团购的商品有一定的相关性,把这些商品放在网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告,这样也提高了用户的便利性。 c.服务费模式:美团网为商家提供市场调研以及参加团购的指导服务,提供大量的顾客分析服务。以此来收取服务费。 2.大众点评网运营模式及收入来源: a.佣金收入: 算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金,以积分形式返还给会员一部分后,剩下部分就是网站收入。具备影响力后,大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台,佣金模式得以实现。大众点评网通过签约餐馆、持卡消费,收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金,以积分形式返还给会员一部分后剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右。 b.外卖订餐:整合电子商务模式进行网上订餐,也是营收来源之一,大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。 c.数据库营销:随着餐馆信息的不断填充和更新,大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记找到大 众点评网,要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息,从而将这些信息应用在其内部的销售系统,以便提高销售效率。 d.网络广告:大众点评网开始根据不同地区的用户喜好,在不同的城市投放有针对性的广告,甚至定位精确到用户上网的不同时间段。大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度,输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论,显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响,却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传,在大众点评网上发布电子优惠券,由用户打印该券,实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。 (补充)可能的服务模式:转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入 模式。对于两大网站而言应当是直接将页面链接到产品所属公司,让产品所属公司获得更多被知晓的机会,甚至开发出更多的潜在客户。对此,美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量,多会员的基础上的。此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿,而且 其转介的长期性,将更多地去抵消之前付出的成本,同时实现低投入高产出。 四.总结:问和改进 1.共同问题: a.用户在选择团购时,对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差,或存在质量问题,而在提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等,更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品,而到用户手中却发现是化妆品的小样,即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时,团购企业为了达成理想的效果,故意发布不明细信息,或者带附加条件,致使用户至商户消费出现众多额外条件限制,变相收费,以弥补差价。一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息,或者组织优惠活动吸引消费者。但是,当消费者订购商品后,却发现承诺的优惠难以兑现。 b.服务质量存隐忧,消费者权益无保障,团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或 享受服务对者来说是件好事。然而目前尚未明确的市场规范和相关规章对其进行监督约束。 2. 各自问题: 美团网问题:缺乏平台支持,在竞争后期可能被大众点评的平台资源略去市场份额。 大众点评问题:市场份额不如美团的一半,在消费者心智中没有占据“团购”的中心位置,从而导致客户没有美团的多,要想后期追赶上美团是一大挑战。 3.共同解决方案: 售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节,好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购建设中,可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心,集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉,以及为商品的售后服务提供中间服务,可以免去消费者网上购物的后顾之忧,提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统,不仅能为网站与网民之间架起一 座良好沟通的桥梁,为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务,为顾客提供了强大的支持。同时,客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧,从而提高网上成交率,促进整个购物平台的营业额的上升,提升网络团购在市场中的竞争力。