导游证考试

导游证考试 《四川省导游人员资格考试大纲》、 《导游综合知识》、 《旅游政策与法规》、 《四川导游实务》、 《导游汉语言文学知识》、 《口试复习资料》 四川省全国导游人员资格考试大纲 来源:四川省旅游中心 阅读1204次 发表时间:2012-06-18 《导游综合知识》考试大纲 【总体要求】 通过《导游综合知识》的考试，检查考生对旅游及相关知识，对中国历史文化、宗教文化、民族民俗、古代建筑、古代园林、风味特产、主要自然景观及世界遗产资源，对台港澳地区及中国主要客源国有关背景等基础知识的了解、熟悉和掌握的程度，以及运用这些知识分析问题、解决问题的能力与水平。检查考生对四川本土的史地知识、旅游资源及相关旅游知识的熟悉、掌握程度，尤其是在实地的导游接待过程中，运用这些知识去导游、讲解四川主要旅游线路及景区(点)的能力与水平，使考生具备一个合格导游起码的知识水平及文化素养。 上篇 导游基础知识 第一章 旅游和旅游业 【考试目的】 通过本章考试，使考生了解旅游及旅游业的有关知识中与导游工作关系密切的相关基础知识;并通过对这些基础知识的学习，让考生懂得在实际的导游接待过程中，如何按照旅游业的特点及要求，针对旅游产品的特殊性，灵活地应用这些知识为游客提供优质的接待服务，使导游人员的接待服务更加符合旅游服务的标准和要求，从而提高导游人员接待服务的水平和质量。 第一节 旅游活动概要 【考试内容】 一、旅游的产生和发展 二、旅游的概念 三、旅游的本质、基本属性和特征 四、旅游活动的类型 五、旅游活动基本要素 【考试要求】 了解古代旅游的产生及代表类型，熟悉近代旅游的产生背景及标志，掌握现代旅游的产生原因及标志。掌握旅游的概念。熟悉旅游的本质、基本属性，掌握旅游的特征。熟悉按地理范围标准、按出游目的标准和按组织形式标准划分的旅游活动类型。掌握旅游活动基本要素的主要内容。 第二节 旅游活动的主体、客体和媒介 【考试内容】 一、旅游活动的主体 二、旅游活动的客体 三、旅游活动的媒介 【考试要求】 了解旅游活动过程。掌握游客与旅游者的概念，熟悉游客与旅游者的分类。掌握旅游资源的概念及基本类型，熟悉旅游资源的本质特征及其功能。掌握旅游业的概念及特点，熟悉旅游行业的构成，了解旅游业的功能。 第三节 旅游客源地和旅游接待地 【考试内容】 一、世界旅游区概况 二、世界主要客源地 三、世界主要旅游接待地 四、旅游客流的特点 五、我国主要旅游客源地 【考试要求】 熟悉世界旅游组织划分的六大旅游区的基本情况，了解世界主要旅游客源地和主要旅游接待地名录，了解旅游客流的特点，掌握中国前五大国际客源地的排序及国名，了解主要国内旅游客源地的分布。 第二章 历史文化概述 【考试目的】 通过本章考试，使考生具备导游讲解所必需的历史文化基础知识;并通过对这些基础知识的学习，加深考生对中国历史文化知识的理解，拓宽考生的文化知识面，提高考生的文化修养;让考生懂得在实际的导游接待过程中，如何融会中国历史文化的有关知识和要求，进行景点和途中的讲解，以保证导游讲解的科学性、知识性、准确性，从而提高导游人员讲解的水平和质量。 第一节 历史文化常识 【考试内容】 一、时辰与生肖 二、阴阳、五行、八卦 三、姓、氏、名、字、号和避讳 四、诸子百家 五、中国历史上历代的纪年方法 【考试要求】 熟悉中国古代的时辰与生肖，了解阴阳、五行、八卦的相关知识;了解姓、氏、名、字、号和避讳的相关知识;了解百家争鸣产生的社会历史背景，掌握儒家、墨家、道家、法家、兵家、阴阳家的代表人物及代表著作名称，熟悉中国古代纪年的三种方法。 第二节 皇帝与国号 【考试内容】 一、“皇帝”称谓的由来 二、古代帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号 三、国号名称的主要由来 【考试要求】 了解“皇帝”称谓的由来，熟悉古代主要王朝国号名称的由来，掌握谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号的概念，并具备把这些知识应用到实地导游讲解中去的水平和能力。 第三节 文化艺术 【考试内容】 一、文学 二、戏曲 三、古代典籍 四、绘画艺术 五、文字学与法艺术 六、科学技术 七、中外交流 【考试要求】 了解中国古代历代文学作品的主要类型，熟悉具有代表性的文学作品、著作名称及作者;了解戏曲产生的时代及早期的形式;掌握中国画的概念，了解中国画的分类，熟悉古代山水画、人物画、花鸟鱼虫走兽画的重要代表人物;了解中国文字产生的时间和演变过程，了解“书圣”及历代杰出书法家的姓名，掌握“文房四宝”的概念及文房四宝之首的产地及名称;了解中国古代在数学、天文历法、中医药、地质地理方面的代表著述名称及代表人物;熟悉四大发明的产生时间及影响，熟悉中国古代重大中外交流的背景、人物及影响。 第三章 宗教文化 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对我国几个主要宗教基本知识的了解情况，使考生具备导游讲解所必需的宗教文化基础知识。同时，通过对这些宗教基础知识的学习，加深考生对宗教文化有关知识的理解，树立正确的宗教观，并能在实际的导游接待过程中，正确、客观地讲解以宗教为特色的旅游地、宗教旅游线路和宗教建筑等，保证讲解的知识性和准确性。 第一节 宗教知识概述 【考试内容】 一、宗教的产生、发展和现状 二、宗教文化 【考试要求】 了解宗教观念演化的过程，了解世界三大宗教的分布情况，掌握汉地宗教信仰状况及其特点，熟悉中国主要少数民族的宗教信仰现状，了解宗教文化构成的主要内容。 第二节 佛教文化 【考试内容】 一、佛教的产生、传播与派别 二、佛教的教义和供奉对象 三、佛教的经典、标记和主要节日 四、我国汉地佛教寺院的主要殿堂 五、佛教的礼仪与佛事 六、中国佛教名山与文化遗迹 【考试要求】 掌握佛教产生的时间、地点、创始人，掌握佛祖四大圣迹，了解佛教发展的四个阶段，熟悉佛教在中国的传播路线与主要派别。熟悉佛教的基本教义，掌握佛教的主要供奉对象，了解佛教经典名称、标记和主要节日。掌握中国汉地佛教寺院的布局及主要殿堂。了解佛教的常见礼仪与佛事，了解中国佛教名山、名寺、名窟、名塔的概况及特色。 第三节 道教文化 【考试内容】 一、道教的形成、发展与派别 二、佛教的教义和崇奉对象 三、道教的经典、仪则、标记以及节日 四、道观的主要殿堂 五、中国道教名山与文化遗迹 【考试要求】 掌握道教产生的时间、地点、创始人，了解道教的发展及重要人物;了解道教的主要派别，熟悉全真道与正一道的主要区别。熟悉道教的基本教义，掌握道家的主要供奉对象，了解道教经典、仪则、标记以及节日，掌握道观的布局及主要殿堂，了解中国道教名山、名观的概况及特色。 第四节 基督教文化 【考试内容】 一、基督教的形成、发展和派别 二、基督教的教义、信奉对象 三、基督教的经典、标记、仪式和主要节日 四、基督教在中国的传播 五、中国的基督教堂 【考试要求】 掌握基督教产生的时间、地点、创始人，熟悉基督教的教义和派别，熟悉基督教的信奉对象和主要节日，了解基督教的经典名称和标记，掌握基督教传入中国的时间及教名，了解中国基督教的著名教堂名称和所在地。 第五节 伊斯兰教文化 【考试内容】 一、伊斯兰教的形成、发展和派别 二、伊斯兰教的教义、信奉对象 三、伊斯兰教的经典、标记、仪式和主要节日 四、伊斯兰教在中国的传播 五、中国著名的伊斯兰教清真寺 【考试要求】 掌握伊斯兰教产生的时间、地点、创始人，熟悉“伊斯兰”、“穆斯林”的含义，了解伊斯兰教的派别，掌握伊斯兰教传入中国的时间及路线。熟悉伊斯兰教的教义和主要节日，熟悉伊斯兰教的经典名称和标记，掌握伊斯兰教宗教方面的习俗和禁忌，掌握清真寺建筑的主要特点，了解中国著名的清真寺名称和所在地。 第四章 民族民俗 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对我国民族民俗方面基本知识的熟悉、掌握情况，使考生具备导游讲解所必需的民族民俗文化基础知识。同时，通过对这些基础知识的学习，加深考生对我国民族民俗文化的认识和理解，树立正确的民族观，自觉维护民族的团结。并能在实际的导游接待过程中，充分尊重各民族的风俗习惯，熟悉、了解我国各主要民族的风情风貌，向游客讲解、说明我国绚丽多姿的民族民俗文化。 第一节 民族民俗概况 【考试内容】 一、中国的民族 二、中国的民俗 【考试要求】 了解民族的概念，了解我国主要少数民族的族称及地域分布情况，掌握我国人口数量最多和最少的民族的族称。了解民俗的基本概念和分类，掌握春节、清明节、端午节、中秋节四大中国传统节日的起源、时间、主要活动内容及与活动相关的人物、典故。 第二节 汉族 【考试内容】 一、汉族概况 二、汉族的地域文化与八大方言 【考试要求】 熟悉汉族的起源与形成过程，了解主要地域文化的名称及特色。 第三节 中国北方部分少数民族 【考试内容】 一、满族 二、朝鲜族 三、蒙古族 四、回族 五、维吾尔族 【考试要求】 了解满族、朝鲜族、蒙古族、回族、维吾尔族的主要分布区、宗教信仰、文化艺术成就、 居住形式等，掌握这些民族的特色服饰、特色风味、特殊禁忌及典型节庆方面的情况。 第四节 中国中南地区部分少数民族 【考试内容】 一、壮族 二、土家族 三、黎族 【考试要求】 了解我国壮族、土家族、黎族的主要分布区，熟悉这些民族的服饰、文化艺术成就、居 住形式及特色饮食，掌握他们的传统节日及特殊禁忌方面的内容。 第五节 中国西南地区部分少数民族 【考试内容】 一、苗族 二、藏族 三、彝族 四、白族 五、纳西族 六、傣族 七、羌族 【考试要求】 熟悉苗族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族、羌族的主要分布区及宗教信仰，掌握这 些民族的服饰、特色饮食、居住形式、传统工艺、文化艺术成就、主要节日以及特殊禁忌等 方面的内容。 第五章 传统饮食文化 【考试目的】 通过本章的考试，检测考生对中国烹饪的发展历史及其特点，对中国主要烹饪流派的特 征，对中国名酒名茶等知识的了解、熟悉和掌握程度。同时，通过对有关知识的学习，提高考生对中国饮食文化的认识，为他们在导游工作中能更好地弘扬中华传统饮食文化，更好地满足客人在饮食方面的需求打下基础。 第一节 中国的烹饪风味流派 【考试内容】 一、地方风味菜系 二、四大菜系 三、中国的八大菜系 四、中国的其他菜系 五、宫廷风味菜系 六、素菜 七、药膳 【考试要求】 了解世界三大烹饪流派代表及中国烹饪的特点，熟悉风味及菜系的概念，掌握“四大菜系”、“八大菜系”的名称、特色及代表菜肴，了解“其他菜系”名称及特色，了解宫廷菜的 概念、产生发展、风味特点及代表菜肴，了解素菜的概念、产生发展、风味特点及代表菜肴， 了解药膳的概念、产生发展、分类、功效特点及代表菜肴。 第二节 中国名酒 【考试内容】 一、白酒 二、黄酒 三、果酒 四、啤酒 五、配制酒 【考试要求】 1.了解酒的概念、历史及分类。 2.掌握白酒香型、特点，熟悉中国著名白酒的名称、产地及特色。 3.了解黄酒的产生、分类，了解中国著名黄酒的名称、产地及特色 4.了解果酒的概念、分类，了解中国著名葡萄酒的名称、产地及特色。 5.了解啤酒的概念、分类，了解中国著名啤酒的名称、产地及特色。 6.了解配制酒的概念、分类，了解中国著名配制酒的名称、产地及特色。 第三节 中国名茶 【考试内容】 一、绿茶 二、红茶 三、乌龙茶 四、花茶 五、白茶 六、紧压茶 【考试要求】 1.了解茶的概念及中国茶的历史，掌握茶的分类方法。 2.了解绿茶的概念、特色与分类，熟悉中国著名绿茶的名称、产地及特点。 3.了解红茶的概念、特色与分类，熟悉中国著名红茶的名称、产地及特点。 4.了解乌龙茶的概念、特色与分类，熟悉中国著名乌龙茶的名称、产地及特点。 5.了解花茶的概念、特色与分类，了解中国著名花茶的名称、产地及特点。 6.了解白茶的概念、特色与分类，了解中国著名白茶的名称、产地及特点。 7.了解紧压茶的概念、特色与分类，了解中国著名紧压茶的名称、产地及特点。 第六章 风物特产 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对中国特有的物产，如陶瓷器、织绣品、雕塑品、编制品、工艺画、中草药等有关知识的了解、熟悉程度，以提高考生对中国传统风物特产有关知识的认识，提高考生把这些知识应用到实地导游讲解中去的能力与水平。 第一节 陶瓷器 【考试内容】 一、陶器 二、瓷器 【考试要求】 了解我国陶瓷器的产生与传播历史，熟悉宜兴紫砂陶、淄博美术陶瓷、仿唐三彩的历史及特色。了解景德镇四大名瓷的特点，了解龙泉青瓷、醴陵釉下彩瓷的特点。 第二节 织绣与雕塑工艺品 【考试内容】 一、织绣工艺品 二、雕塑工艺品 【考试要求】 了解我国四大织锦的产地与特点，了解蜀锦的主要品种，了解四大刺绣的产地、特点及代表作。了解我国三大名玉及三大佳石的产地，了解我国六大木雕及椰雕的产地，了解竹雕的工艺分类。 第三节 漆器及金属工艺品 【考试内容】 一、漆器 二、金属工艺品 【考试要求】 了解我国三大漆器的产地与特点，了解金银花丝镶嵌工艺品的两大产地，了解景泰蓝的概念及历史，掌握中国传统工艺“三绝”的名称。 第四节 编制工艺品与工艺画 【考试内容】 一、编制工艺品 二、工艺画 【考试要求】 了解我国四大木刻年画的产地与特点，掌握中国传统工艺“三长”的名称，了解内画壶的主要产地。了解湖南竹编和东阳竹编的特点，了解宁波草席和潞城草帽辫的历史及特点。 第五节 中 药 【考试内容】 一、中药材 二、中成药 【考试要求】 了解中药材和中成药的概念，了解我国最具代表性的中药材和中成药的名称与主要功效。 第七章 中国自然旅游资源 【考试目的】 通过本章考试，使考生具备导游讲解所必需的自然地理基础知识;并通过对这些基础知识的学习，加深考生对中国具有代表性的自然景观的认识、理解，拓宽考生的文化知识面，提高考生的审美修养;让考生懂得在实际的导游接待过程中，如何按照有关景区景点的背景知识与科学道理，进行正确的讲解，以保证导游讲解的科学性、知识性、准确性，从而提高导游人员讲解的水平和质量。 第一节 山地自然景观 【考试内容】 一、山地与旅游 二、我国的山地旅游景观 【考试要求】 掌握自然旅游景观的概念、美学特征及特点，了解山地与旅游的关系，熟悉我国花岗岩名山、岩溶名山、丹霞名山、其他名山的成因及主要景观特点;熟悉泰山、黄山、漓江山水、雁荡山、武陵源、五大连池景区的风景特色与著名景点名称。 第二节 水域风光 【考试内容】 一、水体景观与旅游 二、江河景观 三、湖泊景观 四、涌泉 五、瀑布 六、海洋景观 【考试要求】 了解水体景观的旅游价值，熟悉长江、黄河的发源地、长度、流经的省市区及风景文化特色，掌握长江三峡的河段划分及风景文化特色。了解我国湖泊的主要成因，掌握按景观类别划分的四类湖泊的名称、景观特色及代表湖泊，熟悉“西湖十景”，熟悉瘦西湖、大明湖、镜泊湖、滇池、洱海、千岛湖、太湖的风景文化特色。了解瀑布的概念及景观特点，了解中国三大瀑布风景区的所在地及景观特点。了解泉的概念及类型划分，熟悉中国著名涌泉的名称及所在地。了解中国著名海滨旅游地的名称及主要景点。 第三节 生物景观 【考试内容】 一、动植物景观与功能 二、森林、草原与湿地 三、名木古树与奇花异卉 四、珍禽异兽及栖息地 【考试要求】 了解动植物的旅游功能。了解我国森林群落、草原群落、湿地群落三大生物景观类型。掌握我国主要珍稀植物、古树名木、珍稀动物与迁飞动物的典型代表。 第四节 天象与气候景观 【考试内容】 一、我国观光气象气候景观 二、我国康乐气候旅游资源 【考试要求】 了解云海、烟雨、冰雪、极光、雾凇、雨凇、佛光、蜃景等景观的成因与特色，熟悉这些景观的最佳观景地。熟悉康乐气候的概念，了解我国康乐气候旅游资源的分布。 第八章 中国人文旅游资源 【考试目的】 通过对本章考试，检测考生对中国主要人文旅游景观，尤其对中国古代建筑基础知识、古代园林基础知识的了解、熟悉与掌握的程度。并通过对这些基础知识的学习，加深考生对中国具有代表性的人文旅游景观的认识、理解，拓宽考生的文化知识面，同时培养考生运用这些知识去导游、讲解我国主要人文旅游景观的能力。让考生懂得在实际的导游接待过程中，如何按照有关景区景点的历史文化知识与科学道理，进行正确的讲解，以保证导游讲解的科学性、知识性、准确性，从而提高导游人员自身的文化素质与讲解水平。 第一节 中国古代建筑的历史沿革 【考试内容】 一、中国古代建筑发展简史 二、中国古代建筑的基本构件 三、中国古代建筑艺术 【考试要求】 熟悉人文旅游景观的概念，了解中国古代建筑体系的发展历程，了解中国现存古代木结构建筑及其特点;熟悉台基、木头圆柱、开间、梁、斗拱、彩画等中国古代建筑的基本构件的概念、类型与功能，掌握古代建筑主要屋顶的概念、形式、等级，熟悉与屋顶有关的山墙、藻井的概念及常见形式。熟悉中国古代建筑的总体特点，熟悉中国古代建筑等级的具体表现，掌握中国古代建筑的鉴赏艺术。 第二节 历史文化名城 【考试内容】 一、历史文化名城的概念及特征 二、历史文化名城的类型 【考试要求】 了解历史文化名城的概念及特征，熟悉中国历史文化名城的主要类型，了解各类代表文化名城的概况。 第三节 中国宫殿与礼制建筑 【考试内容】 一、宫殿建筑及发展 二、宫殿建筑的布局及宫殿外陈设 三、中国现存的古代皇家宫殿 四、礼制建筑 【考试要求】 了解宫殿建筑的起源与发展，掌握中轴对称、左祖右社、前朝后寝等宫廷布局的原则，熟悉宫廷外主要陈设的名称、概念及寓意，了解中国现存的古代皇宫的概况。熟悉坛庙建筑与祠庙建筑的主要形式，了解我国著名民间神庙与家庙的名称及所在地。 第四节 古代园林 【考试内容】 一、中国古代园林的起源、特色和分类 二、中国古代园林的组成要素 三、中国古代园林的常见构景方法 四、中国盆景 【考试要求】 了解中国古代园林的起源，掌握中国古代园林的特色和分类，熟悉中国古代园林的组成要素，熟悉理池的三种方法，了解植物的选择标准，熟悉园林建筑的主要形式，掌握中国古代园林的主要构景方法。了解中国盆景艺术的流派及分类。 第五节 中国古代陵墓建筑 【考试内容】 一、封土的沿革 二、陵园的建筑布局 三、随葬品 【考试要求】 熟悉中国古陵墓类型及其典型代表，熟悉秦汉、唐代、宋代、明清的陵墓形式和特点，了解陵园的建筑布局，了解墓室结构及随葬品，掌握中国现存著名古墓的名称、所在地及特点。 第六节 中国古代工程 【考试内容】 一、中国古代防御建筑 二、其他重大工程 【考试要求】 了解中国古代著名城市防御建筑的名称、所在地及特点，熟悉古长城建筑的概况，了解我国古代著名水利工程的名称、所在地及特点，了解我国古代著名桥梁工程的名称、所在地及特点，了解我国古代著名天文设施的名称、所在地及特点。 第九章 《世界遗产名录》与自然保护区 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对中国世界遗产名录和自然保护区有关知识的了解、熟悉程度。并通过对这些知识的学习，加深考生对中国世界遗产名录和自然保护区有关科学知识的认识，培养考生的环境保护意识和可持续发展的思想，以便在导游过程中能够更好地体现和贯彻保护的思想与行为。 第一节 中国的世界遗产 【考试内容】 一、世界遗产概况 二、我国的世界遗产名录 【考试要求】 了解世界遗产的有关评判标准，掌握中国的世界遗产数目与名录。 第二节 自然保护区 【考试内容】 一、自然保护区概况 二、我国自然保护区的类型 【考试要求】 熟悉自然保护区的概念，熟悉我国自然保护区的功能分区，了解我国自然保护区的历史及现状，熟悉自然保护区的主要类型及其代表。 第十章 中国主要客源地区和客源国概况 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对中国主要客源地区和客源国的自然、社会、历史、文化、旅游等知识的认识水平和掌握程度，培养考生运用有关知识进行针对性的讲解和服务能力。 第一节 台、港、澳地区概况 【考试内容】 一、台湾 二、香港 三、澳门 【考试要求】 了解台、港、澳地区的简况、简史，熟悉这三个地区的经济特色，掌握这三个地区的主要民俗风情及禁忌，熟悉它们的著名景点的特色。 第二节 亚太地区客源国概况 【考试内容】 一、日本 二、新加坡 三、泰国 四、马来西亚 五、菲律宾 六、印度尼西亚 七、韩国 八、澳大利亚 【考试要求】 了解日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、韩国、澳大利亚这些亚太国家的简况及政治制度，熟悉这些国家的经济与文化特色，掌握这些国家的主要民俗风情与禁忌，熟悉这些国家著名景点的特色。 第三节 欧洲地区客源国概况 【考试内容】 一、德国 二、英国 三、法国 四、俄罗斯 【考试要求】 了解德国、英国、法国、俄罗斯四国的简况及政治制度，熟悉四国的经济与文化特色，掌握四国的主要民俗风情与禁忌，熟悉四国著名景点的特色。 第四节 北美地区客源国概况 【考试内容】 一、美国 二、加拿大 【考试要求】 了解美国、加拿大两国的简况及政治制度，熟悉两国的经济与文化特色，掌握两国的主要民俗与禁忌，熟悉两国著名景点的特色。 下篇 四川导游专题知识 第一章 四川地理概况 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对四川基本省情与地理环境的熟悉与掌握情况，尤其是检测考生对四川的地势地貌、河流水系、气候特点、特色动植物等相关知识的掌握情况，以提高考生对四川自然地理环境的了解和认识水平，为今后从事导游工作积累更加科学、丰富的知识。 第一节 基本省情 【考试内容】 一、地理位置 二、行政区划 三、人口与社会发展 四、交通 【考试要求】 熟悉四川所处的地理位置、地理坐标和四至，了解四川的行政区划情况，掌握四川的人口与面积的具体数据，熟悉四川的主要航线、主要铁路干线、高速公路和主要旅游公路干线的情况。 第二节 地势与主要山地 【考试内容】 一、地势大观与地貌分区 二、主要山地 【考试要求】 掌握四川的地势特点，熟悉四川的主要地貌类型及其分布，了解盆周山地的名称及景观特色，掌握四川盆地与成都平原的概念，了解四川盆地的地貌分区，了解川西高原山地的名称及景观特点，掌握四川著名山峰的位置、海拔及景观特点。 第三节 主要水系及水自然景观 【考试内容】 一、千水之省 二、湖泊景观 三、冰川景观 四、瀑布及涌泉景观 五、湿地资源 【考试要求】 掌握四川“千水之省”得名的原因，熟悉四川四大水系的发源地、长度、河段划分及主要风景文化特色。熟悉四川主要湖泊类型及著名湖泊的名称、所在地和风景文化特色，熟悉海螺沟冰川的景观特色及“三大奇观”，了解四川主要的泉景观与瀑布景观的所在地及风景特色，了解四川主要沼泽与湿地景观的分布地及风景特色。 第四节 气候与天气景观 【考试内容】 一、气候类型与特色 二、典型天气景观 【考试要求】 掌握四川的三大气候类型及其分布与特点，熟悉“蜀犬吠日”、“西蜀漏天”、“华西雨屏”、“巴山夜雨”等典故所形容的气候特色及形成原因，熟悉四川典型天气景观的名称及观赏地。 第五节 动植物景观 【考试内容】 一、植物资源 二、动物资源 【考试要求】 熟悉四川主要珍稀植物名称及其分布地，掌握四川典型植物景观的名称及观赏地。 熟悉四川主要珍稀动物名称及其分布地，掌握四川典型动物景观的名称及观赏地。 第二章 四川历史简述 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对四川的历史发展、重大历史事件和重要历史人物的了解与掌握程度。同时，通过对这些历史知识的学习，使考生更加准确地理解四川历史的发展进程，了解有关的历史背景知识，为途中讲解和景点讲解积累更多、更准确的素材和史料。 第一节 四川历史述要 【考试内容】 一、传说时期与古代巴蜀 二、李冰治水与文翁兴学 三、诸葛亮治蜀 四、天府之国 五、“扬一益二” 六、前蜀与后蜀 七、“四川”名称的由来与四川省建制的形成 八、“湖广填四川” 九、保路风潮 【考试要求】 了解巴、蜀的由来，了解“三代蜀王”及所处的历史背景，熟悉“杜宇化鹃”、“鳖灵治水”等古蜀典故所指的有关内容。掌握李冰治蜀的主要措施，熟悉文翁兴学的时代背景及历史意义，熟悉诸葛亮治蜀的主要措施。掌握“天府之国”的来历与“四川”得名的原因，了解“扬一益二”所指的历史背景，了解前蜀与后蜀的建立时间、建立者及历史影响，熟悉四川省建制由来的原因。熟悉“湖广填四川”、“保路风潮”等重大历史事件的背景及其影响。 第二节 四川的重大考古发现 【考试内容】 一、三星堆遗址 二、金沙遗址 三、商业街船棺、独木棺墓葬 四、汉画像砖 五、汉说唱俑 六、川南悬棺 【考试要求】 掌握三星堆遗址、金沙遗址的历史意义与代表文物的基本情况，了解商业街船棺、川南悬棺的历史价值，熟悉汉画像砖的类型及历史价值。 第三章 四川文化与习俗 【考试目的】 通过本章考试，使考生能够熟悉与掌握四川地域文化，尤其是在宗教文化、民族与民俗文化、古代建筑文化方面的特色与成就，使考生能够在实地的导游讲解中，融入四川地方文化的元素，正确、客观、生动地介绍四川风光与风情，以丰富导游讲解的内容，提升讲解的文化性、知识性，体现四川导游的地域特色与文化境界。 第一节 四川文化概述 【考试内容】 一、文学 二、史学 三、艺术 四、科学技术 【考试要求】 掌握司马相如、李白、杜甫、苏轼在四川的主要经历、杰出成就及代表作品名称，熟悉王褒、扬雄、陈子昂、杨慎、李调元等川籍文学家的主要成就及代表作品名称。熟悉谯周、陈寿、常璩、范祖禹、李焘、费著等史学家的代表作品名称，了解黄筌、文同、竹禅等画家的代表作品名称，熟悉落下闳、唐慎微、秦九韶、张宗法等人在科技方面的杰出贡献及代表著述名称。 第二节 四川宗教文化 【考试内容】 一、佛教文化在四川 二、道教文化在四川 三、基督教文化在四川 四、伊斯兰教文化在四川 【考试要求】 掌握佛教传入四川的年代及其佐证，熟悉佛教在四川传播历史中的重大事件及人物，了解四川佛教的主要派别及代表高僧。了解佛教名山峨眉山的佛教发展历史及主要寺庙名称，了解昭觉寺、宝光寺、文殊院、石经寺等四川著名寺院的始建年代、寺名变更情况及特色。了解四川佛塔的始建年代及唐宋代表名塔特色。了解四川主要佛教石刻艺术的分布地点及各自特色。熟悉道教在四川的创立过程，了解陈抟、陈清觉等著名道士对道教的主要贡献，掌握四川著名道教名山宫观的名称，了解四川道教造像的起始年代、代表道教造像的所在地。了解基督教传入四川的年代，了解四川重要天主教教堂及新教教堂的名称及所在地。了解伊斯兰教传入四川的年代，了解四川著名清真寺的名称及所在地。 第三节 四川的民族与民俗文化 【考试内容】 一、四川的民族 二、四川的民俗文化 【考试要求】 掌握四川主要民族的族称、人口数量及“民族走廊”之称的来历。熟悉成都灯会与花会、自贡灯会、天彭牡丹会、端午龙舟赛、人日游草堂等四川传统节日活动的时间、来历、相关人物及主要活动。掌握川剧的形成、声腔形式及表演特点，熟悉四川主要曲艺的起源、别称、表演特点及代表人物。 第四节 四川历史文化名城简介 【考试内容】 一、成都 二、都江堰 三、阆中 四、乐山 五、泸州 六、宜宾 七、自贡 【考试要求】 掌握四川七座国家级历史文化名城的历史、风景与文化特色、主要景点概貌。 第五节 四川古代建筑文化 【考试内容】 一、四川古代建筑发展概况与主要特色 二、四川古代园林 三、四川古代陵墓 四、四川古代工程 【考试要求】 了解四川古代建筑的发展历史，熟悉四川古代建筑的主要特色。熟悉四川古代园林的形成与发展过程，掌握四川古代园林的特色及代表园林概貌。了解四川主要陵墓形式及著名古代陵墓简况。了解四川古代著名工程的建造背景及工程简况。 第四章 风味特产 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对四川饮食风味和特有物产的认识水平和掌握程度，尤其是要增强考生对四川特色饮食和特有物产历史文化内涵的理解，提高他们在这方面的审美修养和鉴赏水平。同时，促使考生把相关知识应用到实地导游讲解之中去，以增强讲解的文化性与趣味性，更好地宣传、推介四川的风物特产，妥善安排游客购物、品尝四川风味等旅游活动。 第一节 川菜、川酒和川茶 【考试内容】 一、川菜 二、川酒 三、川茶 【考试要求】 掌握“吃在四川”一说的来历，熟悉川菜的历史起源与风格特点。掌握川菜代表菜的名称、来历及特色。熟悉四川火锅的起源及特点，熟悉四川名小吃的名称、历史与特色。了解川酒的历史，掌握川酒“六朵金花”的名称、产地、历史及特色。了解川茶的历史，熟悉四川名茶的名称及产地。 第二节 四川的特产 【考试内容】 一、传统手工艺品 二、名优土特产品 【考试要求】 掌握蜀锦、蜀绣、漆器、竹编、银丝工艺五大四川传统手工艺的历史、工艺特点及代表作品，了解其他四川传统工艺品的名称、产地、特色及代表作品。熟悉四川名优土特产的名称及产地，了解四川道地中药材的名称、产地。 第五章 四川旅游产业与旅游资源 【考试目的】 通过本章考试，检测考生对四川旅游产业发展现状及旅游资源状况的了解程度与认识水平，尤其是要提高考生对四川旅游资源价值与特色的认识水平。同时，通过对四川旅游市场 及旅游产品等相关知识的学习，使考生能在今后的导游工作中，知己知彼，能更好地针对市场需求进行讲解，能更好地针对不同的区域的市场，推介、宣传四川的旅游产品。 第一节 旅游产业概况 【考试内容】 一、发展中的四川旅游业 二、旅游产业的壮大发展 三、旅游设施概况 四、主要旅游线路 五、特色旅游产品 【考试要求】 了解四川旅游业的发展情况，了解成都双流国际机场开通的国际航线情况，了解四川公路与铁路网络的基本情况，了解四川五星级酒店的名称，熟悉四川中国优秀旅游城市名录。掌握四川主要旅游线路名录，熟悉这些旅游线路的特色及沿线情况。了解生态旅游、红色旅游、三国文化旅游、抗震救灾专题旅游的概念、分区及线路，熟悉乡村旅游的概念、类型，了解四川乡村旅游发展的典型情况。 第二节 主要旅游资源 【考试内容】 一、世界遗产 二、国家级风景名胜区 三、国家级自然保护区 四、国家重点文物保护单位 【考试要求】 掌握四川五大世界遗产的所在地、风景及文化特色、主要游览线路及景点分布情况，掌握四川国家级景区的名称、所在地、特色及主要景点，熟悉四川国家级自然保护区的名称、所在地及保护对象，了解四川国家重点文物保护单位的基本情况。 第三节 旅游精品战略 【考试内容】 一、天下四川，熊猫故乡 二、新五大旅游区 三、发展战略 【考试要求】 掌握四川的旅游形象口号，掌握四川旅游的三大品牌，了解四川五大国际精品旅游区的基本情况，了解四川旅游的发展目标，熟悉四川旅游发展的战略布局。 《旅游政策与法规》考试大纲 【总体要求】 通过《旅游政策与法规》科目的考试，检查考生对国家的基本政策和旅游政策，旅游活 动中涉及的法律、法规知识，旅游职业道德建设的内容等基础知识的了解、熟悉和掌握的程度，以及运用这些知识分析问题、解决问题的能力与水平。通过考试，促使考生加强旅游政策与法规的学习，使之成为熟悉国家基本政策、旅游专业法规常识、旅游职业道德规范的一名合格导游。 第一章 国家的基本政策和旅游政策 【考试目的】 通过本章考试，检查考生对深入贯彻落实科学发展观的要求、全面建设小康社会的新要求、国家的经济政策、政治政策、文化政策、社会建设政策、外交政策、国家统一、民族政策和宗教政策、旅游政策等方面的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 国家各项重要基本政策 【考试内容】 一、深入贯彻落实科学发展观 二、全面建设小康社会新要求 三、国家各项重要基本政策 【考试要求】 掌握科学发展观的要义、核心、基本要求和根本方法，熟悉深入贯彻落实科学发展观的要求，掌握实现全面建设小康社会的新要求。掌握促进国民经济又好又快发展的具体措施，了解发展社会主义民主政治的基本要求，掌握推动社会主义文化大发展大繁荣的政策，熟悉加快推进以改善民生为重点的社会建设，了解当前时代主题，掌握我国外交政策的主要内容，掌握一国两制的基本内容，熟悉国家对台湾问题的基本主张，掌握国家的民族政策和宗教政策。 第二节 国家的旅游发展政策 【考试内容】 一、国家关于加快发展旅游业的方针政策 二、四川省“十二五”旅游业发展规划 【考试要求】 熟悉国家关于加快发展旅游业的方针政策，掌握四川省“十二五”旅游业发展规划的主要内容。 第二章 旅游法律关系 【考试目的】 通过本章考试，检查考生对旅游法规的概念及特征、调整对象，旅游法律关系的概念、构成，违法行为概念及构成要素，法律责任的概念、种类，侵权责任的构成及方式，旅游行政管理机关、旅游行政行为、行政复议与行政诉讼等方面知识的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 旅游法律关系 【考试内容】 一、旅游法概述 二、旅游法律关系 【考试要求】 了解旅游法的概念、特征及调整对象。了解旅游法律关系的概念，掌握旅游法律关系的构成，熟悉法律事实。 第二节 旅游法律责任 【考试内容】 一、违法行为与法律责任 二、侵权责任 【考试要求】 掌握违法行为的概念及构成要素，了解法律责任的概念，掌握法律责任的种类。掌握旅游过程中的侵权责任的概念、构成及责任方式，熟悉侵权责任主体的特殊规定、产品责任、物件损害责任。 第三节 旅游行政管理制度 【考试内容】 一、旅游行政管理机关 二、旅游行政行为 【考试要求】 了解旅游行政管理机关的设置，了解国家公务员的权利和义务的有关规定。掌握抽象行政行为和具体行政行为的概念及特点，熟悉行政许可的普通程序和特别程序，了解行政程序的基本制度。了解行政复议的概念，熟悉行政复议的规定，了解行政诉讼的概念，熟悉行政诉讼的受案范围，熟悉行政诉讼的程序。 第三章 旅游者权益保护法律制度 【考试目的】 通过本章考试，检查考生对消费者权益保护、旅游安全管理、旅游保险法律制度的了解、熟悉和掌握的程度。 第一节 消费者权益保护 【考试内容】 一、消费者权益保护法概述 二、消费者的权利 三、经营者的义务 四、对消费者合法权益的保护 【考试要求】 了解消费者、经营者的概念，掌握消费者的权利和经营者的义务，熟悉对消费者权益的保护的内容。 第二节 旅游安全管理法规制度 【考试内容】 一、旅游安全管理制度 二、生产安全管理制度 【考试要求】 了解旅游安全管理的方针及原则，熟悉旅游安全管理机构及旅游企业安全管理的职责， 掌握旅游安全事故的分类及一般处理程序。了解生产安全事故的概念，掌握生产安全事故的 分类，熟悉生产安全事故报告、事故调查、事故处理的规定。 第三节 旅游保险法律制度 【考试内容】 一、旅游保险的概念及分类 二、旅游保险合同 三、旅游意外保险 四、旅行社责任保险 【考试要求】 了解旅游保险的概念及原则，掌握旅游保险合同主体、客体内容，熟悉旅游意外保险， 掌握旅行社责任保险。 第四章 旅游合同法律制度 【考试目的】 通过本章的考试，检查考生对合同法、合同的订立、合同的效力与履行、合同 的变更转让与违约责任等的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 旅游合同的订立 【考试内容】 一、旅游合同的概念及原则 二、合同主体的资格 三、合同的形式和内容 四、合同的订立方式 【考试要求】 了解旅游合同的概念及原则，熟悉合同主体的资格，掌握合同的形式和内容，掌握旅游 合同订立的方式。 第二节 旅游合同的效力与履行 【考试内容】 一、合同的效力 二、合同的履行 三、合同的变更转让 四、合同的解除终止 【考试要求】 掌握合同效力的概念及合同生效的条件，熟悉无效合同及可撤销合同的情形，掌握合同履行的概念及合同履行的基本义务，了解合同履行的担保形式。了解合同变更转让的概念及条件，熟悉合同解除及终止的概念，掌握合同解除的条件，熟悉合同终止的情形。 第三节 旅游合同责任 【考试内容】 一、缔约过失责任 二、违约责任 三、违约责任与侵权责任的竞合 【考试要求】 了解缔约过失责任的概念及情形，掌握违约责任的概念，掌握违约责任的构成要件，掌握违约责任的形式，了解预期违约责任，掌握违约责任的免责事由，熟悉违约责任与侵权责任的竞合。 第五章 旅游企业管理法律制度 【考试目的】 通过本章的考试，检查考生对旅游企业管理基本制度常识、旅行社管理制度等方面的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 旅游企业管理基本制度 【考试内容】 一、公司的基本制度 二、合伙企业与个人独资企业制度 三、外商投资企业制度 【考试要求】 了解公司的概念与分类，熟悉有限责任公司、股份有限公司的概念及特征;了解合伙企业、个人独资企业、外商投资企业的概念和特征，掌握外商投资旅行社的特别规定。 第二节 旅行社管理制度 【考试内容】 一、旅行社的设立 二、旅行社业务经营规则 三、旅行社质量保证金制度 四、对旅行社的监督管理 五、公民出国旅游管理办法 六、大陆居民赴台湾旅游管理办法 【考试要求】 掌握旅行社的概念，熟悉旅行社的经营范围，掌握设立旅行社的条件及设立旅行社的申报审批程序，掌握旅行社分支机构的设立规定，熟悉旅行社的变更与终止的规定;掌握旅行 社业务经营规则;掌握旅行社质量保证金的概念、缴纳与使用、赔偿标准的规定;熟悉旅游行政管理部门对旅行社的监督管理;熟悉中国公民出国旅游管理办法、大陆居民赴台湾旅游管理办法的规定内容。 第六章 导游人员管理法律制度 【考试目的】 通过本章的考试，检查考生对导游人员的概念及类别;导游资格证和导游证制度、导游人员的权利和义务、导游人员管理制度等方面的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 导游人员的从业制度 【考试内容】 一、导游人员的概念及类别 二、导游人员资格证 三、导游证 【考试要求】 了解导游人员的概念及类别;了解参加导游人员资格考试应当具备的条件，熟悉导游资格考试的有关规定，掌握导游资格证的规定，掌握导游证的概念及性质，熟悉申请领取导游证的程序，掌握导游证与临时导游证的区别，掌握不得颁发导游证的情形。 第二节 导游人员的权利和义务 【考试内容】 一、导游人员的权利 二、导游人员的义务 【考试要求】 掌握导游人员依法享有的权利，掌握导游人员必须履行义务及违反这些义务的处罚规定。 第三节 导游人员管理制度 【考试内容】 一、导游人员的计分管理制度 二、导游人员的年审管理制度 三、导游人员的等级考核制度 【考试要求】 熟悉导游人员计分管理制度，掌握导游人员年审管理的主要内容，了解导游人员的等级考核制度。 第七章 旅游业务相关法律制度 【考试目的】 通过本章的考试，检查考生对旅游出入境与交通管理、旅游食宿及娱乐管理、旅游资源管理等法律、法规制度基本知识的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 出入境及交通管理制度 【考试内容】 一、中国公民出境入境管理 二、外国人入境出境管理 三、旅客民用航空运输管理 四、旅客铁路运输管理 【考试要求】 掌握中国公民出入境的有效证件的办理，熟悉中国公民出入境申请的办理，了解中国公民出入境的权利义务及其限制。了解外国人入境出境管理机关，掌握外国人在中国旅行的规定，熟悉外国人出境的限制的规定。掌握民用航空禁运规定，熟悉民用航空运输凭证，掌握民用航空运输中承运人的责任及其责任限制制度的规定。了解旅客铁路运输合同，熟悉旅客铁路运输损害赔偿的规定。 第二节 旅游食宿及娱乐管理制度 【考试内容】 一、食品安全管理 二、旅游住宿业治安管理 三、娱乐场所管理 【考试要求】 了解食品安全的概念，了解食品生产经营安全的基本要求，掌握食物安全事故的处置。了解旅游住宿业的治安管理办法。了解娱乐场所经营单位设立的规定，熟悉娱乐场所经营规则。 第三节 旅游资源管理制度 【考试内容】 一、风景名胜区管理 二、文物保护管理 三、自然保护区管理 四、环境保护管理 【考试要求】 了解风景名胜区的概念，掌握风景名胜区等级划分，熟悉风景名胜区设立的规定，了解风景名胜区保护、利用和管理的规定。了解文物的分类，掌握文物所有权的法律保护，熟悉不可移动文物、馆藏文物和私人收藏文物的法律保护，掌握文物出境入境的管理。了解自然保护区的概念及管理机关，熟悉自然保护区的设立与等级，掌握自然保护区保护的规定。了解环境保护的管理机构，熟悉环境监督管理，掌握保护和改善环境的规定。 第四节 旅游标准化管理规范 【考试内容】 一、旅游饭店星级划分与评定 二、旅游景区质量等级划分与评定 三、旅游度假区等级划分 【考试要求】 了解旅游饭店星级划分与评定，掌握旅游景区质量等级划分与评定，熟悉旅游度假区等级划分。 第八章 旅游纠纷处理法律制度 【考试目的】 通过本章考试，检查考生对旅游纠纷解决途径、旅游投诉、旅游纠纷的民事诉讼等方面的了解、熟悉和掌握程度。 第一节 旅游纠纷解决的途径 【考试内容】 一、旅游纠纷的概念及特征 二、旅游纠纷解决的途径 【考试要求】 了解旅游纠纷的概念及特征，掌握旅游纠纷解决的主要途径，熟悉和解、调解方式解决旅游纠纷的途径，掌握仲裁方式解决旅游纠纷的途径。 第二节 旅游投诉 【考试内容】 一、旅游投诉的概念及管辖 二、旅游投诉的受理与处理 【考试要求】 了解旅游投诉的概念和特点，熟悉旅游投诉管理部门及其职责，掌握旅游投诉的管辖，掌握旅游投诉的受理与处理程序。 第三节 旅游纠纷的民事诉讼 【考试内容】 一、民事诉讼的概念与基本原则 二、民事诉讼的基本制度 三、民事诉讼的普通程序 【考试要求】 了解民事诉讼的概念与基本原则，掌握民事诉讼的基本制度，熟悉民事诉讼的普通程序。 第九章 旅游职业道德规范 【考试目的】 通过本章考试，检查考生对世界观、人生观、价值观、公民道德建设、旅游职业道德规范的了解、熟悉和掌握程度，从而自觉提高自身的职业道德意识。 第一节 世界观和人生观 【考试内容】 一、树立正确的世界观 二、树立正确的人生观 三、树立正确的价值观 【考试要求】 了解世界观的概念，熟悉辩证唯物主义认识世界和改造世界的主要观点。了解人生观、人生目的的概念及作用，掌握树立正确的人生目的。了解人生价值的概念，熟悉人生价值的特征，掌握人生价值的实现、人生价值的评价。 第二节 公民道德建设 【考试内容】 一、道德的概念及特征 二、公民道德建设 【考试要求】 了解道德的概念，熟悉道德的特征、道德的社会职能及作用，掌握公民道德建设的主要内容。 第三节 旅游职业道德 【考试内容】 一、旅游职业道德的概念及特征 二、旅游职业道德规范 三、公民旅游文明行为规范 【考试要求】 了解旅游职业道德的概念，熟悉旅游职业道德的特征，掌握旅游职业道德规范的主要内容，掌握公民国内旅游文明行为公约的内容，掌握中国公民出境旅游文明行为指南的内容。 《四川导游实务》考试大纲 第一章 导游概述 【考试目标】 考核导游人员应知应会的基础知识，包括导游服务、导游员、导游管理的基本概念，导游服务的原则，导游人员职责，导游人员的权利、义务和行为规范。同时认识到导游服务在旅游服务中的地位，掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的专业基础。 第一节 导游服务 【考试内容】 一、专业导游的出现 二、导游服务的方式 三、导游服务的地位 四、导游服务的性质 五、导游服务的特点 六、导游服务的原则 【考试要求】 了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位;熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点;熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。 第二节 导游员 【考试内容】 一、成为导游员的必备条件 二、导游人员的分类 三、导游人员职责 四、导游人员的素质 【考试要求】 熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容;了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍状况。 掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异;熟悉导游人员素质的构成，导游员应该具备的知识和工作能力:组织协调能力、独立处理事故的能力、语言能力等。 第三节 导游员管理 【考试内容】 一、导游人员的权利和义务 二、导游人员的行政管理 三、导游人员行为规范 【考试要求】 熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理、年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。 第二章 地陪服务程序 【考试目标】 本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。 第一节 地陪接团准备 【考试内容】 一、熟悉团队 二、落实接待事宜 三、物质准备 四、知识和语言准备 五、形象和心理准备 【考试要求】 掌握熟悉团队和制订旅游接待的方法，了解团队费用结算的方式和程序;了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容;了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件、个人用品和团队用品;掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法;熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。 第二节 地陪服务程序 【考试内容】 一、地陪接站服务 二、赴饭店途中的导游服务 三、住店和离店服务 四、参观游览服务 五、其他陪同服务 六、送站服务 七、后续工作 【考试要求】 熟悉导游接站服务的程序，导游致欢迎词和介绍本地概况的方法;掌握导游住店服务的程序，导游与领队、全陪商定日程的技巧;熟悉陪同客人用餐、观看文娱节目的程序;掌握指导客人购物的要求和技巧。 掌握途中导游的方法和活跃气氛的技巧，熟悉参观游览券的购买技巧;掌握游览中的服务程序和注意事项、景点讲解的要求;熟悉返程服务的基本内容。熟悉送站服务的程序，致欢迎词的技巧;了解后续工作的主要内容。 第三章 全陪服务程序 【考试目标】 本章主要考核全陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。要求考生掌握导游人员从事全陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉全陪服务各环节的程序，掌握房间分配等基本的服务技巧，能够胜任全陪导游工作。 第一节 全陪接团准备 【考试内容】 一、了解旅游团成员情况 二、掌握旅游团的行程计划 三、携带个人证件 【考试要求】 了解全陪接团准备的方法和内容。 第二节 全陪服务程序 【考试内容】 一、首站接团或成团服务 二、住店服务 三、核对、商定旅游活动日程 四、全程陪同服务 五、末站服务 六、后续工作 【考试要求】 熟悉全陪导游成团(接团)服务的基本程序和质量要求，安排行程的技巧;掌握全陪导游核定旅游活动日程的要求;熟悉全程陪同期间全陪导游的作用、主要工作内容;掌握全陪导游分配客人房间的技巧;了解全陪末站服务、散团服务、后续服务的具体要求。 第四章 领队服务程序 【考试目标】 本章主要考核领队服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法。要求考生掌握导游人员从事领队业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，为从事领队工作奠定坚实的基础。 第一节 领队服务准备 【考试内容】 一、熟悉目的地国家和地区情况 二、准备各类旅行文件 三、召开出国说明会 【考试要求】 掌握领队出境准备的内容，召开出国说明会的目的和需做好的准备以及需解决的问题。 第二节 领队服务程序 【考试内容】 一、出入境服务 二、境外住店服务 三、境外旅行服务 四、境外购物服务 五、返程服务 六、善后工作 【考试要求】 掌握领队出境和入境服务的内容和程序，境外住店服务中各种矛盾和问题的处理方法;熟悉境外旅行服务和购物服务的主要内容与注意事项;了解返程服务及善后工作的基本要求。 第三节 领队特殊问题处理 【考试内容】 一、旅游者丢失护照的处理 二、团体签证丢失的处理 三、海外紧急情况的预防和处理 【考试要求】 掌握海外旅游途中各种意外事项的预防和处理方法，如旅游者护照和签证丢失的预防和 处理;尤其应掌握海外紧急情况预防和处理的程序和方法。 第五章 景区导游服务 【考试目标】 本章主要考核景区导游员服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法。要 求考生掌握景区导游业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉景区导游服务各环节的程序，掌 握基本的服务技巧，为从事景区导游工作奠定基础。 第一节 景区导游服务准备 【考试内容】 一、从不同层面掌握景区知识 二、掌握熟练的讲解技巧 三、培养丰富的应变能力 【考试要求】 熟悉景区导游服务准备工作的主要内容，掌握景区知识准备的方法、讲解技能培养的基 本途径等。 第二节 景区导游服务流程 【考试内容】 一、接团 二、致欢迎词 三、讲解景区概况及游览注意事项 四、沿线路游览并提供讲解服务 五、讲解结束时致简短的感谢词 【考试要求】 熟悉景区讲解的程序、讲解的技巧，了解景区导游致欢迎词和欢送词的主要内容。 第三节 景区导游对游客个别要求的处理 【考试内容】 一、游客要求在景区自行游览 二、游客要求在景区购物 【考试要求】 了解游客要求在景区自行游览处理的原则，指导游客在景区购物的方法。 第六章 导游应变能力 【考试目标】 本章考核导游对游客个别要求处理的原则和方法，预防和处理旅途中各种常见事故和突发事故的方法等内容。要求导游员进一步提高自己的业务素质，培养沉着应变的能力，为旅游团队提供更周到的服务。 第一节 游客个别要求的处理 【考试内容】 一、游客个别要求处理的原则 二、游客个别要求处理的方法 【考试要求】 掌握游客个别要求的处理原则;熟悉旅游者对餐饮和娱乐方面个别要求的处理办法;掌握游客购物方面的个别要求及其对策;掌握游客要求自由活动时导游正确的处理办法;掌握游客要求探亲访友、邀请亲友随团和帮助转递物品等个别要求的处理程序;熟悉游客要求中途退团或延长旅游期的处理办法。 第二节 团队运行中常见事故的预防和处理 【考试内容】 一、导游接团事故 二、旅游活动计划和日程的变更 三、旅游者随机行李丢失或损毁 四、误机(车、船)事故 五、游客丢失证件、物品 六、游客走失 七、游客患病及死亡 八、旅游交通事故、治安事故和火灾事故 九、旅游者越轨行为 【考试要求】 掌握导游接团事故、旅游团队计划变更的原则和旅游团队计划变更的应对办法;熟悉旅游团队日程调整的具体要求;熟悉旅游者随机行李延误、丢失、损毁的处理办法;掌握旅游者误机(车、船)事故的预防措施和处理办法;熟悉旅游者证件、物品丢失的预防和处理措施;掌握旅游者走失的预防措施和走失后的处理程序;掌握旅游者患病及因病死亡的处理程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故的预防和处理程序，能够正确处理旅游者的越轨行为。 第七章 导游带团技巧 【考试目标】 要求考生了解导游带好旅游团队(包括普通团队和特殊团队)的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美的方法;能够针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作。 第一节 特殊旅游团队接待技巧 【考试内容】 一、政务型旅游团队接待技巧 二、宗教型旅游团队接待技巧 三、超豪华旅游团队接待技巧 四、部分包价旅游团队接待技巧 五、青少年旅游团队接待技巧 六、老年人旅游团队接待技巧 七、残疾人旅游团队接待技巧 【考试要求】 了解政务型旅游团队、豪华型旅游团队、残疾人旅游团队的特点和接待的技巧，掌握宗教型旅游团队、部分包价旅游团队、青少年旅游团队、老年人旅游团队的定义、团队特点和接待程序，能够为各类特殊旅游团队提供满意的接待服务。 第二节 散客旅游团队接待技巧 【考试内容】 一、散客旅游团队的特点 二、散客旅游团队服务的原则 三、散客旅游团队服务要点 【考试要求】 掌握散客旅游团队特点，熟悉散客旅游团队导游服务的原则，掌握散客旅游团队服务的技巧。 第三节 导游与团队友好相处的技巧 【考试内容】 一、树立良好的形象 二、了解游客心理，提供针对性服务 三、同事间的友好合作 四、正确处理游客的投诉 【考试要求】 熟练掌握导游在客人面前树立良好形象的方法，学会导游形象自我测评的技巧;熟悉游客的心理活动，能够根据游客特性提供具有针对性的服务;了解同事间友好相处的技巧，能够为导游带团工作提供和谐的旅游环境;掌握处理游客投诉的方法。 第八章 导游讲解艺术 【考试目标】 要求考生学会审美，能向旅游者传递正确的美学信息;学会搜集讲解资料，养成博览群书、随时搜集导游资料的好习惯;还应学会踏线，能结合导游词的撰写，对导游过程进行创新;掌握导游语言特点，能够采用多种导游讲解方法进行现场讲解。 第一节 导游审美艺术 【考试内容】 一、导游审美的重要性 二、导游美学修养的培养 三、导游审美的角度和方法 【考试要求】 了解导游审美的重要性和导游美学修养的培养途径;掌握导游审美的角度和方法，学会在实际导游工作中正确运用审美方法，帮助游客实现审美目的;掌握自然和人文景观的审美方法，旅游景观观赏的方法和讲解方法。 第二节 导游词撰写艺术 【考试内容】 一、讲解资料的搜集 二、导游线路的考察 三、导游词创作技巧 四、优秀导游词应具备的要素 【考试要求】 熟悉导游资料搜集的方法和途径，导游线路考察的要求;掌握导游词创作技巧和优秀导游词评判的标准;了解导游词庸俗化的表现及纠正办法。 第三节 巧用段子 【考试内容】 一、段子的分类 二、段子的作用 三、使用段子的禁忌 【考试要求】 了解段子的分类，掌握段子在导游讲解中的重要作用，掌握使用段子的禁忌。 第四节 导游讲解技巧 【考试内容】 一、导游讲解的原则 二、导游语言的艺术 三、导游交际语言 四、常用讲解方法和技巧 【考试要求】 掌握导游讲解的原则，了解导游语言的特点，熟悉导游的交际语言，掌握导游常用的讲 解方法和技巧，能够正确运用导游语言进行导游讲解。 第九章 导游业务相关知识 【考试目标】 要求考生熟悉从事导游工作应知应会的相关业务知识，包括出入境知识，导游带团中常用的卫生常识以及交通、保险、国际时区等业务知识;进一步增强处理相关业务的能力，为做好导游工作奠定更加坚实的基础。 第一节 出入境知识 【考试内容】 一、护照 二、港澳台同胞旅行证明 三、往来港澳通行证 四、签证 五、国际预防接种证明 六、海关通道 【考试要求】 掌握护照、港澳台同胞旅行证明、往来港澳通行证、签证、国际预防接种证明和海关通道的定义，熟悉申报办法，掌握办理上述旅行证明的程序和要求。 第二节 卫生常识 【考试内容】 一、旅行性精神病 二、晕车船 三、食物中毒 四、跌打损伤 五、心脏病猝发 六、中暑 七、高原反应 八、游客被蝎子、马蜂蜇伤或毒蛇咬伤 【考试要求】 掌握旅行性精神病发病原理及主要症状，学会应急处理的办法;了解晕车船、食物中毒的预防和处理措施;掌握跌打损伤(含肌肉韧带拉伤和骨折)的急救常识;掌握心脏病人、中暑和高原反应的预防处理措施，掌握被蝎子、马蜂蜇伤，毒蛇咬伤的应急措施。 第三节 其他常识 【考试内容】 一、旅游交通 二、外汇知识 三、保险知识 四、国际时差 【考试要求】 熟悉航空、铁路客运的简单知识，掌握不同旅游保险的特点、保险的范围、索赔的要求和取证的方法;熟悉外汇知识;了解国际时差的形成原理和主要旅游城市间的时差。 《导游汉语言文学知识》考试大纲 【总体要求】 通过考试，激励考生拥有与导游工作相关的汉语言文学知识，其中主要是现代汉语语法、修辞，古汉语诗词和楹联的基本知识，中国文学发展历程和旅游文学的基本知识，以及应用文写作的基本知识。使导游员能在导游工作中较为熟练地加以运用，以达到丰富导游讲解的文化内涵，增强导游语言表达的形象性、艺术性，提高导游工作的文化品位和服务档次之目的。 第一章 汉语知识 第一节 现代汉语知识 【考试目的】 通过本节的考试，检查考生对现代汉语知识了解、熟悉与掌握的程度。 【考试内容】 一、现代汉语基本知识 (一)词素、词、词组 (二)句子与句子成分 (三)常见的语法错误 二、现代汉语修辞 (一)修辞与修辞格 (二)修辞与词语 (三)修辞与句子 三、现代汉语应用 (一)语言交际与语境 (二)语言交际与社会文化 【考试要求】 了解词素、词、词组的概念，词的构成方式，词类和词性，词的组合，句子与句子成分，单句和复句，修辞与词语、句子的关系以及语言交际与语境、语言交际与社会文化的基本知识。熟悉现代汉语的修辞与修辞格。掌握现代汉语常见的语法错误并纠正之。 第二节 诗词楹联常识 【考试目的】 通过本节的考试，检查考生对诗词、楹联知识了解、熟悉的程度。 【考试内容】 一、近体格律诗 (一)近体诗固定的格式和规律 (二)怎样分平仄 (三)格律诗的押韵和平仄格式 二、词 (一)词的形式 (二)词的押韵 (三)词的句式和平仄安排 三、楹联 (一)楹联六要素 (二)撰联七忌 (三)楹联的分类 【考试要求】 了解平仄声的概念，古诗词的押韵和平仄安排，楹联的要素、撰写禁忌和分类。 第二章 文学常识 第一节 中国文学发展要略 【考试目的】 通过本节考试，检查考生对中国文学发展历程、著名作家及其作品的了解、熟悉程度。 【考试内容】 一、中国古代文学发展要略 (一)先秦文学 (二)秦汉文学 (三)魏晋南北朝文学 (四)隋唐五代文学 (五)宋代文学 (六)元代文学 (七)明代文学 (八)清代文学 二、中国近代以来文学发展要略 (一)近代文学 (二)现代文学 (三)当代文学 【考试要求】 了解中国文学发展的基本脉络。 熟悉历代重要的作家和作品的基本情况。 第二节 旅游文学知识 【考试目的】 通过本节的考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。 【考试内容】 一、旅游文学的概念 二、旅游文学的历史渊源 三、旅游文学的特征 四、旅游文学的价值 【考试要求】 了解旅游文学的概念与渊源。熟悉旅游文学的特征和功能。 第三节 旅游文学名作选读 【考试目的】 通过本节的考试，检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。 【考试内容】 一、了解篇目 曹 操:步出夏门行•观沧海 郦道元:水经注•江水注•三峡 张 载:剑阁铭 孟浩然:宿建德江 王 维:汉江临泛 李 白:峨眉山月歌 陆 游:成都书事 佚 名:山海关孟姜女庙联 徐 渭:四川蜀南朝云庙联 周洪谟:峨眉天下秀 弘 历:峨眉山洪椿坪弥勒堂联 孙 髯:昆明大观楼联 伊秉绶:扬州平山堂联 江湘岚:扬州二十四桥联 佚 名:浙江天台山方广寺联 唐 英:庐山虎溪三笑亭联 李善济:青城山建福宫后殿青城长联 郭尚先:乐山凌云寺读书楼联 戴 燝:眉山市三苏祠联 胡 适:庐山游记 郁达夫:西溪的晴雨 冯沅君:清音 许钦文:鉴湖风景如画 江 庸:杭州灵隐寺联 佚 名:峨眉山金顶联 梁正麟:邛崃文君井琴台联 二、熟悉篇目 诸葛亮:隆中对 李 白:登锦城散花楼 李 白:蜀道难 杜 甫:堂成 杜 甫:登楼 杜 甫:客至 田 澄:成都为客作 张 籍:成都曲 王 建:寄蜀中薛涛校书 刘禹锡:浪淘沙 张 继:枫桥夜泊 温庭筠:商山早行 范成大:峨眉佛光 杨 慎:昆明西山华亭寺联 朱 德:题杜甫草堂 陈 毅:题杜甫草堂 冯玉祥:题青城山上清宫 于右任:题青城山古黄帝祠 徐霞客:游黄山后记 董其昌:杭州西湖飞来峰冷泉联 左宗棠:杭州西湖飞来峰冷泉联 刘凤诰:济南大明湖小沧浪园联 顾复初:成都望江楼濯锦楼联 王 运:成都杜甫草堂工部祠联 王天培:成都武侯祠诸葛亮殿联 朱自清:桨声灯影里的秦淮河 舍:五月的青岛 老 张恨水:陶然亭 张恨水:敦煌游记 徐 迟:黄山记 碧 野:天山景物记 三、掌握篇目 诸葛亮:出师表 杜 甫:蜀相 李商隐:筹笔驿 高 骈:锦城写望 孟 昶:题桃符 陆 游:过巫山 钟 惺:浣花溪记 张 岱:西湖七月半 姚 鼐:登泰山记 曾国藩:新都桂湖大花厅联 完颜崇实:成都武侯祠刘备墓享殿联 陈 矩:成都武侯祠诸葛亮殿联 赵 藩:成都武侯祠诸葛亮殿联 何绍基:成都杜甫草堂工部祠联 何元普:新都宝光寺大雄宝殿联 佚 名:青城山天师洞联 顾复初:成都杜甫草堂大廨联 潘毓庚:四时村市赛会 李 榕:成都望江楼公园崇丽阁联 方 旭:成都文殊院三大士殿联 徐志摩:泰山日出 叶圣陶:苏州园林 吴祖光:雾里峨眉 梁思成:曲阜孔庙 黄 裳:秦淮拾梦记 翦伯赞:内蒙访古 刘大杰:巴东三峡 刘大杰:成都的春天 萧 乾:雁荡行(选) 李健吾:雨中登泰山 马识途:峨眉天下秀 谢大光:鼎湖山听泉 刘征泰:千秋遗爱在人间 舒 婷:神女峰 余秋雨:都江堰 【考试要求】 了解篇目:要求默记作者名、朝代名、篇名、内容概要。 熟悉篇目:要求熟悉80%以上的内容，并能熟练解读。 掌握篇目:要求熟谙全篇内容，能够作初步鉴赏，精彩语句可熟练引用。 第三章 应用文写作 【考试目的】 通过本章的考试，检查考生对应用文一般知识、常用应用文各文体熟悉与掌握的程度。 第一节 应用文写作基本知识 【考试内容】 一、应用文的概念 二、应用文的特点 三、应用文的分类 四、应用文写作的准备 五、应用文的结构 六、应用文的语言及写作要求 七、应用文的表达方式 第二节 常用应用文的写作 【考试内容】 一、常用事务文书 二、社交礼仪文书 三、合同 第三节 导游词写作 【考试内容】 一、导游词的作用和特点 二、导游词的结构 三、导游词写作的一般要求和技巧 【考试要求】 了解应用文的概念、特点、类别和应用文写作的基本要求。 熟悉常用行政公文、社交礼仪文书及常用合同的写作。 掌握导游词写作的要求和技巧。 《四川省全国导游人员资格考试口试复习资料》考试大纲 【总体要求】 本书旨在通过对导游口试相关规定、考试规则、考试流程介绍、应试性导游词写作建议，以及通过对四川旅游资源和背景旅游文化信息的搜集、整理，引领考生认识、了解、熟悉并掌握导游口试的特点、重点和难点，主要包括《导言》和四个章节: 《导言》为2012年考生必须阅读、熟悉的最重要部分。 《导言》主要陈述2012年四川导游口试规则修订的主旨。首先，教材增加了对口试规则和要求的详细告知;其次，对大量素材进行了分类整理，其中，第二章为“专题文化”，第三章为“途中导游”，第四章为“景点导游”。全书以第一章“导游口试”为重中之重:一是对考生参加口试在点、线、面三方面不同的考试要求进一步进行了全面介绍;二是将途中导游考试科目设定为自选题，景点讲解设定为抽签题(与之前的考试形式正好相反);三是对外语类考试与中文类考试的异同作了进一步明确。 第一章 导游口试 本章内容详细介绍2012年四川导游口试规则流程和形式。对考生如何撰写导游词提出一些建议，并通过例文对应试导游词的格式作了相应介绍分析，包括五个小节: 第一节 口试规则 一、学习目的 通过本章第一小节的学习，了解考试规则，熟悉考试要求，清楚考试科目，掌握考试标准。 二、学习内容 了解2012年考试变化，重点熟悉2012年口试新规则。 三、考试要求 能熟练地运用考试语种，按规则要求完成流程内三个科目(外语类增加两个)的考试。导游口试采用室内模拟方式。模拟场景空间为两个:一为景区，一为旅途(旅游车内);模拟形式:一为景点现场讲解，一为途中车内导游，一为游客提问回答(三个考试科目为所有考生的必考项目，外语类另行增加外语能力考试科目)。口试着重测试地陪服务最核心的导游讲解能力，细项涵盖语言表达(外语类增加个人展示和口译)、仪表礼仪、音质音量、语 感语速、模拟途中讲解的形式及内容、模拟景点讲解的形式及内容、知识问答等测试项目，全面检验应试人员的基本功和专业素质。 (一)考试组织 (二)考试时间:中文15分钟;外语类在此基础上增加10分钟。 (三)考试程序: 1.考生进入考场考试，评委查验准考证和身份证。 2.考生自选四川境内任意旅游线路进行“途中模拟导游”，所选旅游线路中的讲解路段要求情景准确、情节真实、信息丰富。 3.讲解完毕，评委提问，不超过2个问题，考生回答。 4.提问毕，考生抽签。考生应根据所抽题签限定的旅游片区，在规定片区范围内再自行选择一个自己熟悉的景点进行讲解。 5.讲解完毕，评委提问，不超过2个问题，考生回答。 6.提问回答完毕，考试结束，考生退出考场。 外语口试增加个人展示(自我介绍或对导游工作的认识或感悟)和口译(汉语译外语、外语翻汉语，均用口语对话完成)题目2个，汉—外、外—汉各1个。 四、考试科目 (一)途中导游 途中导游词为“自选题”，也就是由考生自主选择一条最适合自己参加考试的旅游线路并自行确定一个路段，考生自选线路以本书“第三章”所列五条四川旅游线路为依据。 (二)景点讲解 考生抽取指定题签的考试项目。抽签卡计五个。五个题签分别为: 1.“四川东部旅游景点” (1.广德寺;2.大英死海;3.朱德故居;4.西山万卷楼;5.阆中古城;6.光雾山;7.川陕红色革命根据地纪念馆;8.邓小平纪念馆;9.华蓥山;10.真佛山) 2.“四川西部旅游景点” (1.水磨古镇;2.映秀地震遗址;2.牟托;4.禹王祭坛;5.坪头;6.黄龙;7.九寨沟;8.四姑娘山;9.蒙顶山;10.海螺沟) 3.“四川南部旅游景点” (1.三苏祠;2.乐山大佛;3.峨眉山;4.邛海;5.螺髻山;6.泸沽湖;7.自贡恐龙博物馆;8.荣县大佛;9.兴文石海洞乡;10.蜀南竹海) 4.“四川北部旅游景点” (1.三星堆;2.剑南老街;3.猿王洞;4.七曲山大庙;5.翠云廊;6.剑门关;7.唐家河;8.昭化古城;9.皇泽寺;10.明月峡) 5.“成都旅游景点” (1.武侯祠;2.杜甫草堂;3.望江楼公园;4.金沙遗址;5.都江堰;6.青城山;7.洛带古镇;8.成都大熊猫繁殖基地;9.建川博物馆聚落;10.三圣花乡) 考生所选择的讲解内容必须限定在以上所列五个旅游片区的景点范围内(以上五个旅游片区的景点景区资料信息详见第四章，每两年更换部分景点)。 (三)知识问答 问答题按本书第一章“四川旅游知识百问”为准，由考官在考生讲解完成以后提出。分两次进行提问:一次是途中导游结束后提问，一次是在景点讲解结束后提问。每次提问1~2个，时间2~3分钟。 (“四川旅游知识百问”答案详见《四川旅游政务网》，2012年10月公布，每年更换10%)。 五、口试形式及特点 (一)途中模拟导游口试时间4~5分钟，特点是动态模拟讲解。要求: 1.讲解要有明确的移动性。考生随机点出途经的地名，并讲解揭示与这个地名有关联的信息; 2.讲解要有明确的目的性。挖掘与“本次”旅游目的或目的地有关的背景信息(杜绝景区直观、直接信息); 3.讲解要有明确的交代性。该路段所涉及地域的关联背景信息与旅游线路的内在关联，交代“点”与“线”、“点”与“面”的关系。 (二)景点模拟讲解的时间4~5分钟，特点是静态讲解。要求: 1.该讲解点选点正确(在提纲范围内)，讲点主题明确; 2.讲解固定在一个点位; 3.讲解过程从始至终没有移动。讲解由表及里、由浅入深、由形到神，形成讲解厚度(有宽度、广度、深度和高度)。 注:考生抽签后要求更换题签，考官可给予一次重新抽签的机会，但要在评分完成后扣减10分。 六、语种导游考试 外语导游资格考试《口试》办法及要求: 与中文考试的内容和流程相同(问答题的主要方向为“四川旅游知识百问”中民族性、民俗性、地方性题型)。 为了在口试中充分反映考生的真实外语水平，增加以下外语能力考核内容: 1.个人展示(自我介绍或对导游工作的认识或感悟)1~2分钟; 2.口译(汉语译外语、外语翻汉语，均用口语对话完成)题目2个，汉—外、外—汉各1个。 第二节 应试导游词的创作 一、学习目的 通过本章第二节的学习，了解撰写应试性导游词的基础准备工作。 二、学习内容 本节重点介绍应试性导游词的撰写要领和注意事项，通过例文，让考生熟悉应试性导游词的格式和几个相关环节要求的撰写步骤。 三、考试要求 能够撰写出思路清晰、逻辑清楚、方法得当、内容丰富、主题鲜明、重点突出的导游词。应试性导游词的特点要求点位准确、更注重讲解方法，撰写应试性导游讲解词应该特别注意: (一)搜集、消化、运用资料信息 (二)资料信息的甄别和取舍 (三)应试导游词结构分析 1.应试讲解词的结构 2.应试导游词格式的定量分析 3.导游词的主题和重点 4.重点内容与自我知识结构的契合 5.认识、了解、熟悉并运用景区背景信息 第三节 景点导游词与模拟口试 一、学习目的 通过本章第四小节的学习，进一步明确:景点导游词必须在一个讲解点保持相对静止状 态，并学会在这个讲解点深度讲解，旨在挖掘重点和提炼主题。 二、学习内容 (一)景点点位、区位及品位 (二)游览注意事项 (三)导入性知识 1.重点讲解介绍 2.讲解方法运用 本节通过大量景点导游词介绍和剖析，重点介绍应试性景点导游词的撰写要领，通过例 文让考生了解应试性景点导游词的格式。 三、考试要求 (一)对讲解点了如指掌，讲解详略得当; (二)讲解词主题鲜明，重点突出; (三)讲解点内容丰富，讲解方法多样。 景点模拟口试要求考生的讲解词: 首先，要做到开门见山，直奔主题; 其次，要点面结合，重点突出; 再次，对重点阐释部分，既要言之有物、言之有效，还要言之有据、言之有理; 最后，题材的选择越具体越好，越小越好(以小见大，以少见多，以精见粗，以一概全)。 1.准确聚焦 (1)厚度 (2)亮点 2.逻辑层次 (1)点位、区位及品位; (2)注意事项: a.游览路线 b.游览时间 c.其他 3.导入性知识 a.传说或典故 b.名家点评或名诗名句 c.景点、景区概况 d.重点讲解介绍 3.景点讲解词的常用方法 (1)一般层次讲解的常用方法 (2)较好层次讲解的常用方法 (3)更好层次讲解的常用方法 第四节 途中导游词与模拟口试 一、学习目的 通过本章第四节的学习，进一步明确:导游服务在实践中最重要的任务，是在旅游车移 动过程中为游客提供途中导游，所表现出的特点是:1.移动性;2.讲点多;3.随机性强，旨 在挖掘沿途背景信息的宽度和广度。 二、学习内容 大体了解应试性途中导游词的基本格式。 掌握途中导游词的三种不同类型: (一)随机取点式，与本次旅游的主题紧密相关; (二)概况式介绍，交代目的地背景信息; (三)专题文化式，与行进地有某种有机联系。 三、考试要求 (一)模拟组织线路交通，设计旅游线路的起始地、途经地(从什么地方来，经过什么地方，到什么地方去，“让人找得着北”); (二)对所选路线所覆盖的区域性旅游资源概况大体清楚，反映出“面”(本条)与“线”,上条(一),、“面”(本条)与“点”,下条(三),之间的内在联系; (三)对所选的讲解路段了如指掌，导游词背景信息丰富(或有深度，或有宽度和广度，总体具有厚度)。 途中导游词在模拟口试中强调连贯性(前后、上下的起承和呼应)。 1.应试途中导游词的构成要素 (1)途中导游的开头:名 (2)途中导游词的借物言志:形 (3)途中导游词的魅力所在:韵 (4)途中导游词的意犹未尽:收 2.模拟途中导游考试的常用方法和技巧 (1)一般层次讲解的常用方法 (2)较好效果的讲解方法 (3)效果更好的讲解方法 第五节 两种讲解态势的对比差异 一、学习目的 通过本节两个方面的学习，区别途中导游与景点讲解之间无论形式还是内容都有质的区别。 二、学习内容 本节重点介绍应试性导游词在静态的景点讲解词和动态的途中导游词无论在模拟口试中还是在导游实践中，其要求均截然不同:前者偏重深度、高度，主要表现为“就在眼前”的具体名胜建筑或风景景物，是以实在形态为载体的历史、文化、宗教、艺术解读;后者侧重宽度、广度，主要表现为“闪烁不定”的宽泛空间，虽然有具象的街区、城市、村落、花卉或山体、河流、树木以及移动景物作为背景，但所有具象均相对“飘忽”且不稳定，信息量很大，而贮存性较弱，景物转瞬即逝，形同虚无和空洞，导游词表现方式多以一个点的释名来揭示背景信息(或多个不同名但文化内核有机统一或具有内在关联的背景信息组合)，内容以民族、民俗及逸闻趣事为主。 三、考试要求 能够严格区分两种导游词在形式上的不同格式，在内容上的不同权重，在任务上的不同分工，在目标上的不同用途。 (一)应试性景点导游词的形式要求: 1.讲解空间相对静止(不移动，对一个点进行深度解读); 2.讲解主题以小见大、以点带面(讲点集中聚焦，反映出景点与景区的关系); 3.讲解内容相对独立(主题鲜明，重点突出，内容丰富)。 (二)应试性途中导游词的形式要求 1.随机取点; 2.抵达旅游景点前的概况性讲解; 3.专题式讲解。 第二章 专题文化 一、学习目的 通过本章学习，了解四川文化底蕴，达到一个共同认知度:在游客的旅游过程中，专题文化是途中导游与景点讲解不可或缺的组成部分。 二、学习内容 江河(涵盖八条川江)、大熊猫、道教、佛教、川菜、川剧、川酒、川茶、小吃、火锅、竹文化、龙门阵、三国文化、地震、红军文化、蜀锦、蜀绣、天府等。 三、考试要求 考生在筛选和组织途中导游词和景点讲解词的过程中，进一步学会区分名、形、色、韵专题文化的功能作用。考生能有效利用本章所提供的大量“固定信息”，结合自己所长，重新排列组合“扩张信息”，充实导游讲解词内容，使讲解词既有宽度和广度，又有深度和高度。 本章内容为四川旅游资源中具有典型特征的40余个旅游文化专题。专题文化的用途较广，既可以作为景点讲解的信息补充，也可以成为途中导游词的材料，还能够在将来的实践中广泛应用，是考生参加口试不可或缺的重要信息资源。专题文化具有覆盖全川的广泛性。 外语类考生可以在途中导游词中选择讲解专题文化。 中文类考生可以在两种口试形式中参考运用专题文化的相关信息。由于专题文化在国内游客中认知度较高，普及性较广，中文类考生在口试中应慎用专题文化信息。 第三章 四川旅游线路 一、学习目的 通过本章五个小节的学习，了解全川五条旅游线路沿线城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情等浩如烟海的途经地知识信息。从线路的纵向上概略知悉、了解五条旅游线路的路程距离、行驶时间和前后衔接点名称，横向上把握这条旅游线路上各个重要节点的空间背景信息和文化特点;同时，以自选点的考试准备为前提，细致、深入、彻底地把握五条旅游线路的文化纵深度。考生最终应懂得:自选的讲解路段仅仅是一条旅游线路上旅游资源的沧海一粟;无数类似的路段相互串联，才构成每一条旅游线路上异彩纷呈的“看点”和纵横交错的“游线”，然后才形成一条旅游环线。 二、学习内容 本章五个小节强调在搜集、整理、筛选和组织全川五条旅游环线的过程中，考生务必要学会区分所列背景信息文化资料各自所具有的名、形、色、韵的功能作用。通过对名、形、色、韵分门别类地搜集、罗列和整理，强化考生学习、吸收途中导游词的动态感和线路的清晰度，体现出行进过程中一个路段背景信息的宽度、广度和所在点的深度。 三、考试要求 考生能熟练地运用考试语种，任选一个自己熟知并掌握的途经点(区)进行讲解。讲解 动态感强、线路清晰、点位准确、内容丰富、方法灵活、前后呼应、以点带线、承上启下，能有效利用本章所提供的大量“固定信息”，结合自己所长，重新排列组合“扩张信息”，使途中导游讲解词既有宽度和广度，又有深度和高度。侧重考核考生对四川旅游五条旅游线路认识的清晰度，组织交通的准确度，概括资源的精准度，同时检验考生在选择一个路段后讲解一个“点位”的深度。本章内容按《四川省“十二五”旅游业发展规划》，将全川旅游线路约定为五条旅游环线，分别为考生介绍五条旅游环线中旅游文化较为突出的资源信息。要求考生通过广泛学习，基本熟悉五条环线上的交通脉络(方向、距离、时间);对每条旅游线路所串联的旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对每一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。分为五个小节，每个小节为一条环线，每条环线按该条旅游线(途中)和其所涵盖的主要信息搜集、罗列可利用的相关资料。 第一节 川北旅游环线(九环线) 环线构成:成都—德阳—绵阳—九寨沟—松潘—红原—马尔康—理县—汶川—成都。 以成(都)绵高速路，绵九公路，316、317国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线，侧重展示川西北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有: 成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。 一、成都—德阳途中导游信息; 二、德阳—绵阳途中导游信息; 三、绵阳—九寨沟途中导游信息; 四、九寨沟—松潘(黄龙)途中导游信息; 五、松潘—红原—理县—汶川—成都途中导游信息。 该线涵盖整个四川西北旅游资源最富集的地区。要求考生通过广泛学习，基本熟悉四川西北部这一条旅游线路上的交通脉络(方向、距离、时间);对这条旅游线所串联的“川西北”旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、宗教信仰、民族风情、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对这一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。 第二节 川西旅游环线 环线构成:成都—卧龙—小金—丹巴—康定—泸定—雅安—成都。 以成灌高速路，都汶公路，317、318国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、阿坝、甘孜、雅安四个市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川西旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有: 成都、阿坝、甘孜、雅安四个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调的过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。 一、成都—汶川—卧龙—日隆—小金途中导游信息; 二、小金—丹巴途中导游信息; 三、丹巴—康定途中导游信息; 四、康定—泸定—雅安途中导游信息; 五、雅安—成都途中导游信息。 该线涵盖整个四川西部范围。要求考生通过广泛学习，基本熟悉四川西部这一条旅游线路上的交通脉络(方向、距离、时间);对这条旅游线所串联的“川西”旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、宗教信仰、民族风情、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对这一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。 第三节 川东南旅游环线(长江线) 环线构成:成都—乐山—宜宾—泸州—自贡—内江—遂宁—成都。 以成乐、乐宜、宜泸、泸自、内宜、内遂、成南高速路为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有: 成都、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。 一、成都—乐山—宜宾途中导游信息; 泸州途中导游信息; 二、宜宾— 三、泸州—自贡—内江途中导游信息; 四、内江—遂宁途中导游信息; 五、遂宁—成都途中导游信息。 该线涵盖整个四川东南部范围。要求考生通过广泛学习，基本熟悉四川东南部这一条旅游线路上的交通脉络(方向、距离、时间);对这条旅游线所串联的“川东南”旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、宗教信仰、民族风情、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对这一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。 第四节 川西南旅游环线(香格里拉线) 环线构成:成都—雅安—西昌—攀枝花—盐源—木里—亚丁—稻城—康定—成都。 以成雅、雅攀、319国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、雅安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川西南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有: 成都、雅安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。 一、成都—雅安途中导游信息; 二、雅安—西昌途中导游信息; 三、西昌—攀枝花途中导游信息; 四、攀枝花—盐源—木里—亚丁—稻城途中导游信息; 五、稻城—康定—成都途中导游信息。 该线涵盖整个四川西南部范围。要求考生通过广泛学习，基本熟悉四川西南部这一条旅游线路上的交通脉络(方向、距离、时间);对这条旅游线所串联的“川西南”旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、宗教信仰、民族风情、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对这一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。 第五节 川东旅游环线(三国线) 环线构成:成都—遂宁—南充—广安—达州—巴中—广元—绵阳—德阳—成都。 以成南、南广、广达、绵广、成绵高速路为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、遂宁、南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有: 成都、遂宁、南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的“动态”性重点强调过境地(或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间)背景信息。 一、成都—遂宁—南充途中导游信息; 二、南充—广安—达州途中导游信息; 三、达州—巴中途中导游信息; 四、巴中—广元—绵阳途中导游信息; 德阳—成都途中导游信息。 五、绵阳— 该线涵盖整个四川东北部范围。要求考生通过广泛学习，基本熟悉四川东北部这一条旅游线路上的交通脉络(方向、距离、时间);对这条旅游线所串联的“川东北”旅游风景名胜，以及这些风景名胜所在地域(城市)的历史沿革、城市建设、宗教信仰、民族风情、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况大致了解;对这一条旅游线路中至少一个点位(段落)有纵深了解(地名、位置、特点、背景文化)和如数家珍的把握能力。 第四章 四川旅游景点 一、学习目的 通过本章五个小节的学习，了解四川(旅游地理)东、西、南、北、中具有代表性的风景名胜和山水旅游资源。从自选景点的考试准备，深入、彻底地把握该景点在静态讲解上的文化纵深度。考生最终应懂得:自选讲解景点仅仅是五个具有一定代表性的景点，仅仅是四川五大旅游片区多样性、多元化富集旅游资源的冰山一角。 二、学习内容 本章节强调在搜集、整理、筛选和组织、预制景点讲解词的过程中，考生务必结合第一章，学会区分名、形、色、韵的功能作用。通过对名、形、色、韵分门别类的重新筛选、罗列和整理，强化景点导游词在深度(韵)上的挖掘。 三、考试要求 能熟练地运用考试语种，按规定范围清晰讲述五个抽签题中的指定考题，完成自选景区景点讲解。导游词内容充实、正确、清楚、生动、灵活。本章五个小节内容按五个片区划分四川旅游资源。设定五个抽签题卡片。 第一节 川东旅游片区景区景点 涵盖15个景点，分别为广德寺、金华山、大英死海、张澜故居、罗瑞卿故居、朱德故居、西山万卷楼、阆中古城、邓小平纪念馆、华蓥山、光雾山、巴中南龛、将军碑林、川陕红色革命根据地纪念馆、真佛山景区景点参考性背景信息资料。 考生如在规定抽签题中抽取出“四川东部旅游景点”卡片，可以在该片区所涵盖的15个景点中任选一个自己熟知并掌握的景点进行静态讲解。 第二节 川南旅游片区景区景点 涵盖15个景点，分别为彭祖山、三苏祠、乐山大佛、峨眉山、黑竹沟、邛海、泸山、泸沽湖、安岳石刻、张大千纪念馆、自贡盐业博物馆、自贡恐龙博物馆、兴文石海洞乡、蜀南竹海、隆昌古牌坊群景区景点参考性背景信息资料。 考生如在规定抽签题中抽取出“四川南部旅游景点”卡片，可以在该片区所涵盖的15个景点中任选一个自己熟知并掌握的景点进行静态讲解。 第三节 川西旅游片区景区景点 涵盖15个景点，分别为水磨古镇、映秀地震遗址、牟托、禹王祭坛、坪头、黄龙、九寨沟、卓克基官寨、九曲黄河第一湾、四姑娘山、上里古镇、蒙顶山、泸定桥、海螺沟、丹巴景区景点参考性背景信息资料。 考生如在规定抽签题中抽取出“四川西部旅游景点”卡片，可以在该片区所涵盖的15个景点中任选一个自己熟知并掌握的景点进行静态讲解。 第四节 川北旅游片区景区景点 涵盖15,个景点，分别为三星堆、绵竹年画村、剑南老街、富乐山、李白纪念馆、江油窦圌山、猿王洞、七曲山大庙、翠云廊、剑门关、东河地震遗址公园、唐家河、昭华古城、皇泽寺、明月峡景区景点参考性背景信息资料。 考生如在规定抽签题中抽取出“四川北部旅游景点”卡片，可以在该片区所涵盖的15个景点中任选一个自己熟知并掌握的景点进行静态讲解。 第五节 成都旅游片区景区景点 涵盖15个景点，分别为武侯祠、杜甫草堂、望江楼公园、永陵、金沙遗址、都江堰、青城山、望丛祠、建川博物馆群、洛带古镇、罨画池、成都大熊猫繁殖基地、宝光寺、青羊宫、三圣花乡景区景点参考性背景信息资料。 考生如在规定抽签题中抽取出“成都旅游景点”卡片，可以在该片区所涵盖的15个景点中任选一个自己熟知并掌握的景点进行静态讲解。 考生所选择的讲解内容必须限定在以上所列五个旅游片区的景点范围内(以上五个旅游片区的景点景区资料信息详见第四章，每两年更换部分景点)。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖， 说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。